多元文化背景下高校图书馆服务文化的发展研究

黎小云

【摘 要】图书馆作为全世界高校不可或缺的重要组成部分，是大学的灵魂以及精神象征。随着信息、交通不断发展，世界各地文化大融合的进程不断加快。在多元文化背景下，现在的高校图书馆不只是以存书、藏书的建筑形式存在，更多需要考虑在传播知识、启迪智慧上为学生和社会各界人士服务。本文简要探讨了多元文化背景下的我国高校图书馆在服务文化上面的发展问题，为中国高校图书馆在未来的发展提供参考。

【关键词】高校图书馆    多元文化    服务     发展      创新

公元1088年在意大利诞生的第一所大学就出现早期图书馆的雏形。早期的哈佛大学、牛津大学也都伴随图书馆的演变而出现。两次工业革命过后，现代大学飞速发展，图书馆也有长足的发展。虽然我国高校图书馆在规模上和质量上都有所进步，但这都只是在形式上。在中国多元化文化的今天，我国高校图书馆需要更多在服务文化上面下功夫，全面均衡形式和服务发展，才能在未来世界高校图书馆行列建设中占得一席之地。

一、高校图书馆服务现状以及存在的问题

（一）高校图书馆服务现状

据不完全统计，中国现有超过2500所高校（不含独立学院），这意味着中国现存至少有3000余个高校图书馆（约两成高校建有分校区）。面对数量庞大的高校图书馆，不仅在我国教育史上发挥着巨大作用，而且也为全民享受平等教育的发展提供了基础建设。但与这一利好消息对应的另一面——图书馆服务现状，却是另一番景象。现在高校图书馆在服务方面信息化建设不全、服务形式单一，很多高校图书馆还处于最常规的藏书、借书、还书的低级功能，完全无法满足日益发展的高校建设。更多的国内高校图书馆在服务方面发展还相当滞后，一些高校图书馆甚至出现图书馆“无书”可读，常年处于关闭状态，更不用谈服务了。高校图书馆如此的服务现状，不仅浪费了大量建筑资源，还无法满足教师和学生对知识的渴望，对自身的提高。

（二）高校图书馆服务存在的不足

国内许多高校图书馆均存在图书购置预算不足、书籍更新周期长、财政支持不够等一系列问题，这些都是服务没做到位的表现。面对多元化文化的融合，图书馆应该在服务上更开放和包容。外籍教师和学生使用图书馆会面临许多问题，图书馆往往在外籍图书的收录和整理上面漏洞较多，一方面收录较少，只能满足一般的学科性建设，另一方面资料陈旧，更新慢，而且编码比较杂乱，让读者在寻找过程中费时费力。在服务的重视方面也存在不足。多元化的融合需要图书馆在建设上积极配合，但学校主要负责人对服务的不抓、不落实、不重视，导致了下属也不会积极推进高校图书馆的服务文化建设。最后，服务起步晚，导致了高校图书馆在服务文化建设中没有理论作为基础，只能简单从点、线入手，不能很好地构成服务的面，也就无法保证每一位入馆的人都能够感受到高校图书馆的优质服务。

（三）高校图书馆工作人员的素质有待加强

高校图书馆的服务文化受阻，其实在很大程度上与图书馆的工作人员有关系。现今高校图书馆的工作人员很多都不是图书信息管理科班出身，更多的是裙带关系下的校外中老年人员，他们不具备管理图书馆的能力，更不用说促进高校图书馆的服务文化建设。所以在高校图书馆服务文化建设过程中，需要依靠专业的图书管理人员，让他们有发挥自己专长的空间和地方。先将图书馆基础做扎实，然后再考虑从人文角度进行服务优化和升级。图书管理作为一门科学，自然涵盖了服务的系统知识。所以提高高校图书馆工作人员的业务素质以及行为素质，对于高校图书馆在多元化背景下进行服务文化的建设有重要的作用。

二、面对新时代的高校图书馆如何创新

（一）让读者参与高校图书馆的服务文化建设

多元文化下的高校图书馆的服务文化建设其实应该依托于全民。只有让所有使用图书馆的人员共同参与图书馆的服务文化建设，才能从根本上解决服务问题。群众的力量是巨大的，同时智慧也是无穷的。只有让他们参与高校图书馆服务文化的建设中，他们才会将自己作为读者最需要在馆内得到何种优质服务的信息传递给高校图书馆的工作人员。也只有这样，才能更快更好地得到读者的使用信息，更快地使他们在服务上做得更好。在2009年的杭州市图书馆，馆长楮树青因为一位市民要他将正在阅读的穿着破烂的乞丐轰出图书馆，他对那位市民说：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开。”这句话体现出图书馆的服务，后来成都、天津、大连等地的图书馆都发声支援。这就是从读者身上反馈的需要被服务信息使得图书馆在服务文化迈开的重要一步，体现出文明的平等、服务的平等。所以高校图书馆在多元化文化背景的今天，需要每一位读者参与到高校图书馆服务文化的建设中来，博采众长，积极做好高校图书馆的服务文化建设。

（二）图书馆工作人员素质提高和培养

从“楮树青拒绝市民要求”这件事中可以看出图书馆人员素质的重要，如果当时楮树青也对乞丐不友好，那么不会出现温馨的一幕，也就违背了“文明平等”甚至是“人人平等”这一服务最基本的条件。所以，培养和提高高校图书馆工作人员的素质比培养其他场所的工作人员更有意义，因为在知识的世界都无法做到服务无止境的平等对待，那么可想而知在其他场合因为金钱、地位、权力的因素，有多少人得不到应有的待遇。从另一方面讲，提高高校图书馆工作人员的素质，可以为高校提供学术自由，人人平等，服务无止境的纯洁地方，这对于多元化文化背景下的高校图书馆服务文化的建设具有划时代的意义。

三、结束语

在全球、全人类多元化文化发展的大背景下，全国高校图书馆建设好服务文化就是高校图书馆的基本宗旨，只有高校图书馆愿意了解读者需求，尊重读者需要，满足读者要求，才能在高校图书馆服务文化建设上面取得显著效果，也才能在未来高校图书馆建设上面做出特色，做出成绩。

【参考文献】

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