目标管理给办公室工作带来的生机与活力

文/国药中生成都生物制品研究所有限责任公司　徐萌萌　聂梓楠　陈键

目标管理给办公室工作带来的生机与活力

文/国药中生成都生物制品研究所有限责任公司徐萌萌聂梓楠陈键

面对办公室纷繁琐碎的工作，合理运用目标管理可以激发团队活力，树立团队意识；增进彼此感情，消除本位意识；凸显问题所在，加强危机意识，预判防范风险；掌握重点工作，充分发挥个人潜能，提升工作效率等，给办公室工作带来新的蓬勃生机与活力。

目标管理；办公室工作

目标管理（Management by Objectives）是管理大师彼得·德鲁克于1954年出版的《管理的实践》一书中提出来的。这种管理既是一种管理原则又是一种管理方式，即根据战略规划组织运用系统化方式，把各项管理事务展开为有主次的、可控的、高效的管理活动，通过激励员工共同参与，以实现整体和个人目标的过程。目标管理着重强调把整体目标转化为团队和个人的具体目标，使参与者能清楚了解掌控自身的成绩。

一、办公室目标管理的运用

如何将目标管理运用在办公室管理中呢？经过一段时间的摸索和尝试，我们初步归纳为三个步骤：

第一步，进行目标设置。这步由办公室负责人完成，主要确定7项内容：1.目标是什么；2.达到什么程度；3.何时完成目标；4.谁来完成；5.采取什么样的措施、手段、方法；6.配套什么样的资源和授权；7.如何评价完成情况。其中，目标既可以是针对办事的业绩型目标也可以是提高个人能力素质的能力型目标，既可能是短期目标也可能是长期目标，但无论哪种形式的目标都应拟定进度计划表及相应配套资源表。

第二步，目标过程管理。这步由办公室团队共同完成。目标管理重视结果，过程中强调自主、自治和自觉，但并不意味着自由散漫、无章无序，不等于办公室负责人可以放手不管听之任之。相反，由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此更需要在目标实施过程中加强管理：首先进行定期检查，办公室负责人利用日常的摆谈自然地进行信息反馈，纠正偏差。其次办公室团队定期通报进度，相互交流，协调目标节点间的合作，在遇到困难时办公室负责人要及时指导或团队共同讨论，一起解决问题。最后，当出现意外、不可测事件严重影响目标实现时，可以采取纠正和预防措施，修订原定目标。

第三步，总结与评价成果。达到目标预定完成期限后，执行目标的团队人员（个人）对自己应完成的目标首先进行自我评估，然后办公室负责人与团队（个人）一起评价目标完成情况，找出成功或失败的原因，同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，应认真分析原因，总结吸取教训，切忌相互指责，始终保持相互信任的环境。为更好地激励团队（个人），可以根据完成目标的质量，与绩效考核挂钩进行奖惩。

二、目标管理给办公室工作带来的新气象

结合办公室工作的实际情况，我们设定了提升个人能力的办公技能操作、组织协调、知识拓展等目标；办会筹办准备、现场管理目标；办文时效性、规范性、准确性目标；办事全面性、合理性、及时性目标……这些目标既不偏离本职又不好高骛远难以实现。在一个又一个，一次又一次的目标设定与完成中，办公室工作逐步展现出了勃勃的生机与新鲜的活力。

工作氛围变得融洽。由于办公室的工作分散多头，杂而无形，经常看到你在忙，我在忙，人人都在忙，忙什么？不清楚……反而事情一多大家有时就会比较烦躁，为鸡毛蒜皮的小事而剑拔弩张，导致办公室的气氛紧张，影响工作心情，工作效率自然而然地就降低了。通过目标管理，各自的工作内容明确了，交接点界定清楚了，大家避免了像无头苍蝇飞来飞去的杂乱无章，相互间的沟通反而更容易、更顺畅，大家共同分享成功的喜悦和快乐，共同出谋划策解决问题和困难，无形中增进了心与心之间的交流，人与人之间的理解与信任。

主动意识显著增强。面对常规枯燥重复的工作，办公室会逐渐呈现出一种“围绕事务转，平庸300天”的工作状态，这种状态就像温水煮青蛙一样，人越来越懒散，思想产生了惰性。通过目标管理，每星期、每月、每年的新目标使工作有了新鲜感，按期完成目标不断产生了成就感，办公室工作人员也更加关注领导、部门、基层等主要服务对象的所思、所想、所急、所需，工作思维也从“领导交办，办完就好”开始向“怎样去办、办就办好”转变，相互间也变得能主动配合、主动补位，领导交办的事情也能在第一时间积极响应完成，不再需要催促。真是印证了俄国哲学家车尔尼雪夫斯基说的一句话： “没有目标，哪来的劲头？”

个人能力明显提升。有人说办公室人员是“万金油”：动手能干、张嘴能说、提笔能写。可这些看似简单、人人都会的能力想要运用好，应用的得心应手，却并不是一件容易的事儿，因为这需要不断地提高政治理论素养和专业知识、操作技能，需要细致周全的计划性，需要吃透上情、了解外情、熟悉内情的预见性……通过目标管理，我们根据每位办公室人员工作性质和岗位职责量身订制了学习内容和培训项目，经过一段时间的坚持不懈，大家锐意进取的学习能力、胜任岗位的工作能力以及积极高效的实践能力明显增强。

工作质量显著提高。虽然办公室的办文、办会、办事工作有规范化管理、标准化操作、程序化运行、制度化监督，但还是会存在磨洋工、常返工、微过细故的情况。通过目标管理，办公室工作日趋规范，运转更加有序，政令更加畅通，基本消除了漏办、滞办、错办现象，形成了强服务意识、明确责任、高效运转、灵敏反应的工作模式，有力提升了工作效能和服务水平，提高了领导和职工对办公室工作的满意度，实现了“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事都有结果”的目标。

美国“钢铁大王”安德鲁·卡耐基说：“如果你想要快乐，设定一个目标，这个目标要能指挥你的思想，释放你的能量，激发你的希望。”当办公室每个人有了自己的目标后，工作的心情变得愉悦顺畅，工作的态度变得乐观向上，工作的质量变得高效出色，整体素质大幅提升。通过目标管理给办公室工作带来了新的气象，形成了新的良性循环，相信在不久的将来必定能锻造出一支自律自强、服务热情、办事高效的办公室队伍。