幼师职业倦怠的现状、成因及对策研究*——以河北省秦皇岛市为例<br/>

幼师职业倦怠的现状、成因及对策研究*——以河北省秦皇岛市为例

2015-11-23潘静磊包艳宇

河北科技师范学院学报（社会科学版） 2015年1期

王晶，潘静磊，包艳宇

(河北科技师范学院a．教育学院，b．教务处，河北秦皇岛066004)

一、问题的提出

1974年，美国临床心理学家费登伯格(Freudenberger)首次将职业倦怠(burnout)作为一个术语，描述从事助人行业的工作者无法应对工作的过度需求，从而产生的情绪和身体的极度疲劳状态。职业倦怠也被称作“工作倦怠”、“工作耗竭”、“职业枯竭”等，是一种来自于个体对付出和获得严重失衡的认识，是一种与工作有关的综合症［1］。目前人们最为认同的关于职业倦怠的观点是由玛勒诗(Maslach)提出的，他认为职业倦怠主要表现在三个维度:情绪衰竭、去人性化、低个人成就感［2］。综合玛勒诗(Maslash)的观点，笔者将职业倦怠定义为:从事工作的个体不能承受外界给予自己的过高要求，无法有效地缓解和顺利地应对工作上带给自己的压力，从而表现出一种身体和情绪的衰竭，对服务对象的冷漠以及自我效能感的降低等。其中情绪衰竭是核心部分，它是指个体的情绪处于极度疲劳状态;去人性化是指用一种忽视、冷漠、麻木不仁的态度去对待服务对象;而个人成就感降低是指在工作中感觉不到自身价值的实现，对自己消极评价倾向的增长以及自我效能感降低等。

大量的研究表明，教师是最具压力的职业之一，临床心理医生法卜(Farber)估计，美国有30%～35%的教师对自己的职业强烈不满，有5%～20%的教师已处于职业倦怠状态［3］，这样的结果不得不引起社会和人们的关注和重视。

近年来随着我国学前教育事业的蓬勃发展，幼儿教师这一群体也越来越受到人们的关注。但人们通常更重视培养和提高幼师专业素质，而对于其在职业生涯中心理与行为的变化却很少有人关注。对于幼师而言，工作兴趣和教学热情是良好教学成效的关键，如果幼师不能很好的应对职业倦怠这一消极因素，势必对教师的身心健康和幼儿的发展都会产生巨大的影响。因此，研究幼师的职业倦怠，了解其产生职业倦怠的主要原因，对于提高教师的工作生活质量和提高学前教育教学质量都具有重要意义。

二、研究方法

本研究采用Maslach❶Maslash 和Jackson(1981)编制Maslach 工作倦怠问卷(the Maslach Burnout Inventory，MBI)。编订的专门针对教育工作者的教师职业倦怠问卷MBI－ES 量表。MBI系列量表在全球应用非常广泛，以至于被称为测量职业倦怠的“黄金准则”以秦皇岛市13 所幼儿园(其中包括公立幼儿园、私立幼儿园及农村幼儿园)的240 名幼师作为研究对象，针对秦皇岛市幼师职业倦怠的现状进行调查。共发放教师问卷240 份，回收有效问卷216 份，回收率有效为90%。同时，采用访谈法对10 名幼儿园园长或相关领导进行了访谈。

三、幼师职业倦怠的现状

调查显示89．93%的幼儿教师表示存在不同程度的职业倦怠，只有10．07%的幼儿教师表示基本没有倦怠，可见，幼师的职业倦怠已普遍存在。

在教师职业倦怠的三个维度中，情绪衰竭所占的比例明显高于去人性化和低个人成就感。可以说，幼师职业倦怠问题首先是以情绪衰竭表现出来的，见表1。

表1 幼儿教师职业倦怠的一般情况

由于生育高峰导致，加之秦皇岛本地园所建设力度不够，被调查的幼儿园多数都出现班级容量较大甚至超容现象［4］。幼师比例失调、职业倦怠状况明显，见表2。

表2 不同班容的幼儿教师职业倦怠的情况

班容过大，幼师承担的保教任务就越重，疲于应对日常机械性的工作，去人性化程度随之增强。

通过调研还发现幼师的个人成就感呈下降趋势。有62．2%的幼儿教师表示工作热情正在慢慢减退;57．14%的幼儿教师表示，工作已给自身造成压力;32．03%的幼儿教师表示考虑转行。

以上研究表明，秦皇岛市幼师的职业倦怠已经非常明显。笔者结合调研数据，针对职业倦怠的三个维度即情绪衰竭、去人性化、低个人成就感，探讨秦皇岛市幼师职业倦怠的成因。

四、幼师职业倦怠的成因

(一)个人因素

1．年龄

研究表明，随着年龄的增加，幼师的职业倦怠程度逐渐递增。在31～40 岁这一年龄段达到最高值，到40 岁以后职业倦怠程度有所减弱，但仍然很高，见表3。

表3 不同年龄幼儿教师职业倦怠情况

由此可见，年龄是影响幼师职业倦怠的一项重要因素。小于20 岁的幼师职业倦怠的程度最轻，而31～40 岁的教师职业倦怠程度最为严重。其主要原因在于，20 岁以下的幼师，年轻、压力小，对所从事的职业充满了热情，入职之初对工作好奇心强，对幼童关爱有加，孩子们接受这样的教师;相比较而言31～40 岁的幼师，需面对的生活压力最重。一方面正值事业上升期，要保证在园所的工作质量;另一方面还要承担来自家庭琐事压力。同时，他们的体能也呈现下降趋势，在带领幼儿从事游戏、跳舞等活动时，会有力不从心的感觉;对于40 岁以上的幼师而言，自己的子女已经长大，家庭关系基本稳定，因此来自生活上的压力相应减少，心态趋于平和，职业倦怠的程度就会相对的减少。

2．学历

表4 不同学历幼儿教师的职业倦怠情况

从表4 中可以看出，学历水平越高，教师的职业倦怠就会越严重，学历为本科的教师情绪衰竭最为严重，即职业倦怠最为严重。学历越高的教师，因其投入在本专业中的成本高，所以对自己的期望就会很高。而现实中的幼儿园工作与其期待有较大差别，必然导致心理落差。加之幼儿园工作琐碎，让他们感受不到自身价值的实现，因此就会产生职业倦怠。

3．婚姻状况

调查结果显示教师的婚姻状况对幼儿教师的职业倦怠也有影响，究其原因，已婚的幼师家庭事务增多，生活压力增大，能够用于工作的时间就会减少;而未婚的幼师生活压力较小，没有太多的家庭负担。因此，已婚幼师的情绪衰竭程度明显高于未婚幼儿教师。

4．人格特征

就幼师的人格特征来说，内向型幼师职业倦怠的程度明显高于外向型的幼师［5］。性格内向的人通常不喜欢与人交谈，不善于表达自己内心的情感，这些都不利于幼师工作的开展;而外向型的人性格开朗、活泼，喜欢与人沟通交流，善于表达自己的情感，这种性格特征比较有利于幼师的工作性质。因此，内向型幼师比外向型幼儿教师更容易出现职业倦怠。

(二)社会因素

1．公众对幼师缺乏正确的认识

社会公众对幼师的认可和尊重也是影响教师职业倦怠的重要因素之一。公众对于幼师职业普遍缺乏正确的认识，社会、管理者、家长、学生都没有把幼师当作真正的教育专业人员，没有给予幼儿教师必要的尊重［6］16。有很多家长对幼师的工作存在曲解，只看到了幼师的“保育功能”，却忽视了“教育功能”。他们认为，幼师入职门槛低，不需要较高的文化基础;每天只是带幼儿娱乐，照顾好幼儿的基本日常生活即可。在访谈中，一位幼儿园长提到:一些家长对幼师职业的认识存在严重的偏差，将其职业等同于保姆，幼童入园后的一切都归幼师负责。这种现象，在秦皇岛市城乡结合部中的民办幼儿园中表现的尤为明显。幼师长久面对此类情况，会降低对自己职业的认同度和满意感。面对职业压力，幼师若得不到家长必要的理解和尊重，则会损耗幼师的工作热情，导致职业倦怠的可能性会越来越大。

2．对幼师的社会期望值普遍较高

所谓“期望值”是人们对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标的主观概率，即主观上估计达到的目标，得到奖酬的可能性［7］。如今社会竞争日益激烈，家长们都“不愿让孩子输在起跑线上”。每个家长都希望自己的孩子在幼儿园能学到更多的知识，被培养出多方面的能力。使得社会对幼儿教师的期望值也越来越高。

但是社会和家长在对幼儿教师提出高要求的同时，秦皇岛市现有幼儿园所的数量、幼儿园硬件配套设备、幼师应有的技能和地位却没有得到相应的提升，导致幼师职业的高期望与幼师能力的低现实之间产生冲突，造成幼儿教师极大的心理落差，进而导致幼师职业倦怠的产生。

3．幼儿教师工资待遇较低

教师职业的经济待遇是指教师所得到的物质报酬，它是教师劳动的价值表现形式之一［8］。幼师的劳动属于创造性劳动、复杂劳动，他们既向学生传递知识，又培养学生的各方面能力，从幼师职业的劳动价值角度来看，幼师应该享有较高的经济待遇。而秦皇岛作为三线城市，毗邻京津，房价和基本消费水平较高，但幼师的收入却相对较低且非常不稳定。许多幼儿教师认为自身付出劳动与得到的报酬之间不成正比，使得很多幼儿教师逐渐失去了工作的热情［9］，对职业产生倦怠。

表5 幼儿教师工资待遇情况

从表5 中可以看出，有59．52%的教师工资在1 000～2 000 元之间。与秦皇岛市的消费水平相比，幼师的工资是很低的。调查显示，76．19%的教师对自己目前的工资收入表示“不满意”，劳动付出了，却得不到最基本的物质需要满足，这也是导致幼儿教师职业倦怠的原因之一。

(三)幼儿园组织管理因素

1．幼教师自身专业化发展的需求无法得到满足

教师专业化既是社会外部的要求，更是教师自身自主的追求，是内在的奋斗追求［10］。教师的专业发展机会与教师的职业倦怠存在明显的相关关系［11］，教师得到的专业发展机会越多，其职业倦怠的程度就会越低。

调查发现，很多幼师希望得到进修机会，进而提升自身教学质量。但出于种种原因，幼师的这些需求未得到满足。例如位于秦皇岛市区北部和西部的一些幼儿园，师资力量比较薄弱，每个班只配备两名甚至一名老师，如果教师外出培训，其所在班级的幼儿就会无人照顾。一些幼儿园管理者对提升幼师专业技能的必要性方面缺乏正确认，很少为教师提供进修学习的机会，导致幼儿教师参与学习的意愿得不到满足，工作能力却得不到提升，教育观念得不到更新，长此以往，幼师的工作积极性随之下降，从而产生职业倦怠。

2．从业人员性别比例失衡所带来的负面影响

基于幼师职业的特殊性和受传统观念的影响，幼师的队伍中，绝大多数都是女性，鲜少出现男性。由于女性性格特点，同性同事关系较为异性，更容易出血摩擦，幼儿园的气氛压抑，幼儿教师的工作效率和热情也在随之低沉，导致其个人成就感程度降低，也是造成幼师职业倦怠的一个因素。

3．部分幼儿园管理层对幼师工作的理解和认可度较低

当前有些幼儿园领导缺乏科学的教育理念指导，没有针对每位幼师自身特点提供有效的专业发展规划指导，导致幼师不能明确个人的成长定位，容易导致其职业“低个人成就感”。

领导对幼儿教师工作的理解和认可还表现在对教师教学工作的肯定和赏识上，领导对幼儿教师教学工作持肯定的态度，会激发幼儿教师工作的动力和工作热情。作为领导要善用激励策略，采用灵活的激励方法，才能够有效的促进幼师的专业成长。

4．不必要的检查与活动扰乱幼师的正常工作

幼儿教师在做好日常教育工作的同时，还需时刻警惕随时可能到来的“突击检查”。一些检查只是流于形式，不仅对幼儿及教师的工作没有实质的裨益，而且还会占据很多时间，徒增幼儿教师的工作量。长此以往，教师就会心生反感，只是麻木应对，削弱了工作激情。

5．保教工作负担繁重

幼儿园教育主要以游戏为基本活动，保教并重。因此与其他层次的教师相比，幼师在付出大量的脑力劳动的同时还要付出大量的体力劳动。幼师既要承担教学活动的设计和组织，保障与家长的沟通和交流，又要布置园所环境，制作教具，工作量大且持续时间长。

表6 幼儿教师工作时间的情况

从表6 中可以看出，有69．05%教师工作在8～10 小时之间，16．67%的教师工作时间已经远超10个小时。工作时间与工作倦怠呈现正相关，工作时间越长，导致工作倦怠出现的可能性越大，尤其是针对情绪衰竭这一维度，过长的工作时间使幼师的情绪衰竭程度加重。

五、缓解秦皇岛市幼师职业倦怠的策略

(一)社会对幼师的支持和理解

1．提高幼师的社会地位和工资水平

学前教育是教育的根基、教育的根本，对幼儿一生的发展有着深远的影响，国家应高度重视学前教育的发展，增加对学前教育关注和投入;地方政府也应匹配相应资金，采取一定的措施提高幼师的待遇、同时为幼师提供业务进修培训的机会、提升教师社会地位等［12］。社会保障幼师的合法权益，稳定幼师队伍，从而提高幼师工作热情，是缓解幼师职业倦怠的重要策略之一。

2．重新定位幼师行业的工作性质

社会应重新定位对幼师的认识，树立正确全面的幼儿教师观，认识到幼师的价值，充分理解、尊重幼儿教师，把幼儿教师当做是教育的专业人员，对幼师的工作给予充分的肯定，同时要加大宣传幼儿教育工作，使人们真正认识到幼儿教师工作的不易，使他们得到社会支持和人们的充分认同。

3．家长对幼师工作多一份理解和尊重

家长要全面了解幼师的辛勤工作，对他们的工作给予应有的肯定，同时家长对幼师要多一份关心和尊重，多一份理解和支持，不要以自己传统的观念去审视幼师的工作。如果孩子在幼儿园出现了意外事故，家长要保持理智，不要以强硬、命令的语气来对教师“兴师问罪”，要与教师和幼儿园一块协商解决。在平日的教学中，家长对于幼师工作的配合和支持，有助于增加幼师的工作热情，减少产生职业倦怠的产生。

(二)幼儿园管理

1．幼儿园要树立“以人为本”的管理理念

幼儿园实施“以人为本”的管理理念，首先，表现为幼儿园领导应赋予教师一定的教学自主权，让教师自行安排教学时间、教学内容，积极采纳教师的合理化建议。其次，是幼儿园领导对自己本园教师应持充分信任的态度，信任教师的教学能力，肯定教师的工作态度，幼儿园领导对教师的信任度越高，幼儿教师参与工作的激情就会越高;再次，园长以及幼儿园领导应多发现园中每一位教师的特长和优点，学会拿“放大镜”去看教师的优点，对教师的努力工作及时给予肯定，用赏识和肯定的眼光去看待教师的工作。

2．创造和谐的人际环境

在幼儿园中应创建和谐的人际关系环境，让幼儿教师在宽松和谐的环境下工作，减少教师的心理压力，在幼儿园里应多举办一些以班级为单位的比赛，为教师提供相互交流和沟通的机会，增加教师之间的合作意识和竞争意识，多组织教师进行互动式学习讨论，共同分享教学方法，相互交流教育经验，在提高教师教育教学能力的同时，还有助于增加教师之间相互的情感，改善同事关系［13］。此外，幼儿园可以尝试聘用男教师，为幼师队伍注入新鲜的血液。

3．为教师提供专业发展机会

幼儿园可在园内创设浓厚的学习氛围，鼓励幼儿教师之间进行相互观摩学习，通过观摩学习，使教师的教育技能和教学质量得到不断提高，同时也要为一些教师提供继续学习的机会和平台，锻炼教师的教学能力，不断深化教师的理论知识，使教师不断吸收新的幼儿教育理论来充实自己的大脑。教师也要对自己的教学进行不断反思，只有不断地反思才能知道个人在教学方面的不足，从而加以改进，不断提升自己的教学能力。

4．将幼师的工作量控制在合理的范围

合理的工作量在一定程度上有助于减轻教师的工作压力，提高教师的工作效率，从而避免其职业倦怠的产生。因此，幼儿园应合理安排教师的工作量，为每个班级配备足够多的教师，保证充足的教师资源，明确教师的职责，切实保障教师在职责和任务明确的情况下做好日常的教育与教学工作。适当的减少一些没有必要的文案资料，避免写一些没价值的文字。而在教学的过程中，应最大限度地做到资源共享［6］17，鼓励、引导教师合理分享与交流幼儿园中的优质课件、教具、玩具及环创材料等，从而实现资源价值利用的最大化，让教师在交流中相互借鉴、相互学习、共同提高，使教师在宽松的氛围中完成自己的工作目标，只有这样，教师才会有更多的时间和精力轻松地投入到教育研究中去。

(三)幼师自身的不断调节和努力

首先，幼师要正确的认识职业倦怠现象。在工作中，幼师应该学会合理的释放和宣泄压力，善于掌控自己的情绪，当个体体验到职业倦怠之后，要以乐观的态度去面对，在适当时机给予及时的调适。其次，幼师应坚定正确的信念和职业理想。幼儿教师的职业信念不仅影响教师教育教学工作的质量，而且对教师自身的学习和成长产生影响［14］。Cherniss 和Krantz 曾比喻，对某一事业的信念和理想是职业倦怠的最好解毒剂［15］。因此，作为幼师，当面对较大的工作压力时，要坚定信念，坚持正确的教育观念，对幼儿持有爱与宽容的精神，这对缓解职业倦怠是非常重要的。

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