论企业文化对组织绩效的传动影响

■ 徐 艳 副教授（江西科技师范大学 南昌 330013）

2008年全球金融危机后，国内外各企业为了应对全球化的竞争压力，势必将资源重新配置。同时，裁员、减薪等企业自救政策不仅影响了原本和谐的劳资关系，而且使得组织绩效停顿不前。企业如何保持当前市场经济的竞争优势已经成为企业家经营管理的重大课题。 Barney认为：企业文化作为一种重要的无形资源，能够带来持久的竞争优势。 因此，企业文化能通过潜移默化的渗透到企业各个角落，虽然不能为企业创造直接的经济效益，但是却影响组织的效益，从而间接影响企业价值。

企业文化与组织绩效的内涵

（一）基本概念

企业文化属于国家文化之下的一种次文化，是组织成员共同信奉和遵循的基本信念和认知，是一个动态的过程。 企业文化是在解决企业的生存和发展过程中由社会存在决定的社会意识形态，集中反映出一个企业经营管理的核心主张，包括组织的基本信念、企业所奉行的核心价值观、组织及员工所遵循的道德规范以及公司的规章和制度、领导的管理风格等许多方面的因素。作为现代企业管理理论的重要组成部分，企业文化成为企业发展的内在动力，在企业的发展过程起着举足轻重的作用。

组织绩效即企业的整体绩效，是组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率及赢利情况，具体表现为组织在生产经营的一定时期内为实现自身目标所做的一系列工作及对组织目标的实现程度。企业的财务状况、客户满意度、员工满意度及创新能力等诸多方面是组织绩效的重要组成部分。现阶段对组织绩效的评估指标构建多数偏重于财务指标，因为该指标便于量化比较容易计量、便于对比和理解；但是从组织长期绩效目标考虑，应该将非财务指标纳入于组织绩效评价指标体系之中，充分考虑组织对员工的吸引能力、把员工留在组织的能力、企业提供产品或服务的质量、新产品或新服务的开发、顾客满意程度、管理者和员工的关系还有员工与员工之间的关系，具体如表1所示。

（二）基本性质

1.企业文化的基本特点。企业文化是文化的一种类型，既是一种社会现象也是一种群体现象，具有以下特点：一是区域性。企业文化是一种微观的组织文化，是一个国家民族文化的组成部分，不同的民族有着不一样的文化，企业文化也是如此在不同的地区，企业文化也存在着差异。二是独立性。企业文化作为一种社会意识，具有相对独立性。它与社会生产的发展变化并不是完全同步的，同时还对企业的生产经营和组织绩效有能动的反作用。三是稳定性。作为长期形成的一种共同思想和价值观念、行为准则，在企业中得到全体职工的认同和接受，渗透在每个人的思想意识中，因此是相对稳定的。四是可控制性或可塑性特点。企业是一个有生命力的整体，可以对自己的企业文化进行改革、设计、创造，把新的企业价值观念灌输到职工的心中，对于优秀文化的不断追求是企业成长的重要表现。一个企业的文化是在企业的发展过程中逐渐形成的，最具有代表性的是企业的核心价值体系，此外还有文化观念、企业的价值观、企业制度和相关道德规范、企业的精神和文化环境、企业的历史传统、员工的行为准则和企业生产的产品等。适合自己企业文化的组织里面的员工具有较强的学习能力和知识增长能力，员工的学习能力是企业能力的重要组成部分，它反映了组织学习效率和学习效果。然而，组织学习能力的形成和发展是以企业文化的铺垫与支持为基础的。

2.组织绩效的基本特征。组织绩效的基本特征体现如下：一是组织的整体的表现，组织绩效水平的高低是通过组织的整体表现体现出来的，体现出这个组织的效率和能力；二是组织的既定目标实现情况，成功的企业重视内部运营，能够顺利实现组织的既定目标。一个无法达到预定目标的组织即使在各方面表现都很好也不能成为一个高绩效的组织；三是社会大众的普遍期望，组织在运作过程中会遇到各种突发问题，高绩效水平的组织能够有效地满足不同群体的要求和期望。组织绩效是企业竞争能力的体现，一个良好的组织能够在一定的时间内完成既定的任务，实现自己的财务目标具有较强的盈利能力，在激烈的市场竞争中占有自己的一席之地。一个绩效水平较高的组织在同行业中具有较强的竞争能力，对市场环境变化快速做出反应并及时采取相应的政策，高效地完成任务同时善于开发新产品提升自己的服务水平，组织从新产品或服务中所获收益增加，增强组织的竞争能力。

企业文化对组织绩效传动影响的分析

（一）传动影响原理分析

国内外学者认为：企业文化是在生产经营实践过程中形成的价值理念、行为标准之和。作为组织的一种价值观和基本信念，企业文化对于组织的所有活动具有导向性的意义，指导着企业的行为，企业文化通过人际压力状况这个传动中介对组织绩效产生影响。

1.企业文化影响企业氛围，从而影响员工产出。企业文化会对企业具有传动性和沉淀性的特点气氛和氛围产生影响，这种气氛与氛围一旦形成就会难以改变。良好的企业文化会让员工以一种舒适、愉悦、积极甚至是兴奋的心态来工作，使得组织内的员工有一个不需要付出过多的精力用于处理人际关系可以舒心工作的平台，组织成员会感受到组织的关怀与鼓励，在这样的组织中员工没有人际压力。 反之，恶性的企业文化会产生相反的效应，员工会有疲倦、孤单、愤怒等负面情绪，面临着较大的人际压力，继而影响自己的精神、心理以及生理状态。组织成员的状态会对员工个体的效率和产出产生直接影响，如果人际压力过大，员工就不能发挥个人的潜能，还会使得产能水平降低到平常产出水平之下。

表 1 组织绩效考核指标一览表

图1 企业文化与组织绩效传递图

2.企业文化可以对企业统一的价值观念产生影响，从而降低企业的内部消耗。企业文化是组织和组织成员所共同遵守的价值观念，这种价值观对人的理念和认知，人看待问题的出发点、角度与方法起着决定性的作用。科学向上的价值观可以将人的正气、个体潜在的良好人性激发出来，使员工以良好的心态看待和处理自己面临的各种压力。而错误扭曲的价值观会让人产生阴暗、灰色的心理感受，这在无形中加大了客观压力，员工之间的误解、矛盾与冲突会引起人际压力，员工会耗费一定的时间和精力来解决这些问题，浪费了原本用在工作之上的时间和精力，这就产生了不必要的内耗，从而影响组织绩效。

3.企业文化对行为方式正确判断，能有效影响协同效应。个体或组织的行为方式本身是员工人际压力产生的原因，与良好的企业文化相对应的是员工良好的行为方，这就会减弱或消除员工的人际压力。相反，恶劣的企业文化则会产生的不良行为方式，让员工之间产生冲突给彼此造成伤害，加大员工的人际压力。人际压力会给组织应有的规模效应和协同效应带来不良的影响，组织的存在是为了充分发挥整体的功能，产生“1+1>2” 的效应，是为了“取长补短”、团结共进，如果有人际冲突在组织中存在，组织的协同效应就会大大降低，严重影响组织绩效。

（二）传动中介分析

1.知识管理。知识管理是组织面对市场环境变化，为提高组织绩效的管理水平，将组织信息技术处理数据和信息的能力与组织成员的创造和革新能力整合在一起的管理过程。知识管理是企业文化的一部分，尤其是在学习型组织中优秀的企业文化可以让组织把知识累积起来，构建本组织自己的知识库，充分发挥每个部门、员工贡献出自己所掌握的知识，促进组织内员工之间的知识交流，建立起尊重知识的企业文化，把知识作为企业的一项重要资产来管理。知识管理与企业组织绩效密切相关，知识管理水平的高低，在一定程度上决定着组织绩效水平。

2.组织学习能力。现代社会是知识经济时代，未来企业之间的竞争在很大程度上要看组织的学习能力，因此，很有必要研究一下组织学习能力这一影响中介。组织学习能力是组织对知识的应用能力，企业已经拥有的信息和技术诀窍等方面的知识是目前市场销售额的基础，组织还可以通过内部和外部学习来增加自己新的知识，有效的知识应用可以帮助公司提高效率降低成本，最终形成自己在市场上的竞争优势，维持并实现企业的绩效。

企业文化对组织学习的影响作用主要在指导、激励和共享三个方面表现出来。在指导方面，企业文化能够指导员工按照企业期望的方式行动，这样企业就可以按照期望的方向顺利发展；在激励方面，企业文化可以通过对员工的激励，让员工树立奋斗目标，全身心地投入工作；从共享方面来看，企业文化提倡企业内部资源和知识的共享，同时企业文化自身就是一种共享的资源，而且优秀的企业文化还可以让企业更好地借助外部资源，这都有利于组织目标的实现。

企业文化影响着员工的认可、领导的参与和部门间的相互协调，限制组织学习能力的培育和发展，而组织学习能力是维持企业竞争优势的重要手段，因此可以得出企业文化与组织的学习能力具有正相关性。组织学习能力对组织绩效的影响从相关概念上就能看出来，一个具有较强学习能力的组织，成员作为一个整体不断地获取知识，改善自己的行为，优化组织体系，在不断变化的各种环境下，保证组织可以持续的生存和健康的发展下去。组织学习能力越强，组织的适应性和竞争能力就越强，从而对组织绩效产生积极的影响。

（三）传动影响结果分析

管理者希望通过企业文化影响组织内员工的凝聚力，使之目标明确、协调一致，形成核心价值观，从而有效完成企业绩效，提高组织效能水平；通过企业文化将组织的愿景与个人的愿景合二为一，使企业的计划得到了保质保量的完成，满足客户需求；企业文化可以充分调动组织内员工的主动性和积极性，激发其创造能力，使员工的能力得到最大程度上的发挥，提高了组织效能。企业文化对于企业来说是一种重要的无形资产，成为企业健康发展保持自己竞争优势的重要保障。虽然它不能使企业直接生产出可以带来经济效益的产品，但是可以对企业内员工产生潜移默化的影响，进而对企业的生产、销售、市场、消费，组织的整体绩效产生传动作用，对企业的命运和发展起到决定性的影响。

企业文化会影响员工的价值观念和工作态度，影响员工能力的发挥，不同企业文化的员工工作努力程度和工作方式会有差异，而员工的行为举止会对组织绩效产生作用，并产生以下传动结果：

1.影响组织参与性。一个具有良好企业文化的组织强调向员工授权，让员工更多地参与到企业组织的管理中来，这样就让员工能够充分地发挥出自己的个人能力，最终增强企业的整体竞争实力。同时组织注重员工的发展，制定出完善的职工培训体系，不断提高员工的知识素质，通过促进员工的个人发展进而带动组织整体的发展，提高企业组织的整体绩效水平。

2.影响组织一致性。主要体现在员工的归属感员工的核心价值观、协调、综合三个方面。一个适合本公司自己的企业文化会让组织在关键问题和领域达成一致，这时员工之间处于一个相互协助的状态，能将组织凝聚成一个不可分割的整体。一个分配不公正的组织经常导致组织内部矛盾，影响各部门之间的配合与合作，严重影响企业绩效的达成，进而影响到组织效能的水平。一个拥有着良好企业文化的组织会使员工形成一个共同为组织努力的价值观念，彼此相互协作，共同面对和解决组织出现的困难和问题，确保企业综合各方面的优势，提升组织的竞争能力。

3.影响组织使命感。企业文化会影响员工为组织实现长期发展目标和方向所做的努力，一个组织的发展目标是根据组织的意愿制定出来的，只有员工对组织的意愿达成一致组织员工才会有动力为此与组织一同努力奋斗。员工对组织有较强的责任感和使命感，达成对组织未来的共识，这样就能确保员工为了提高组织的绩效而不断努力。

从以上分析可以看出，企业文化与组织绩效之间有着密不可分的关系，具体如图1所示。从图1中可以看出，企业文化通过传动中介（知识管理和组织学习能动）影响组织绩效，达到参与性、一致性和使命感。其中企业文化占主动地位，是自变量；而组织绩效是因变量，受企业文化的约束和制约。因此，打造和构建良好的企业是取得组织绩效的基石。

基于提升组织绩效的企业文化建设方案

企业只有建立起与企业环境变化相适应的组织文化，才可以在一定程度上提高企业经营绩效。企业文化对组织绩效的传动影响与组织的文化类型、文化强度和这个组织的文化匹配程度等因素息息相关。如果只考虑某一因素都是片面的，因此研究需要结合企业文化的特质和文化类型、文化强度和文化匹配度等因素综合传动。本文认为基于提高组织绩效的企业文化建设应注意以下四个方面：

（一）重视企业文化使命感的建设

企业文化具有参与性、一致性、适用性和使命感四个方面的特质，而其中使命感对组织绩效的影响作用强于企业文化其他三个方面的特征，所以在我国企业进行文化建设的时候要十分注意对使命感的塑造（王彬，2012）。

（二）重视企业文化一致性培育

企业文化一致性这一特征能够把员工紧紧的凝聚在一起，保证组织成员的向心力，充分调动企业员工工作的积极性。它体现出组织成员对企业这个整体的认同程度，尤其是当企业面临危机和困难的时候，仅仅依靠企业的规章制度是无法让企业摆脱危机的，这时候必须依靠职工的自觉和对自己组织的认同感，向心力能够将员工紧紧凝聚在一起，让他们在心理上接受自己的组织并愿意为之而付出和奋斗。

（三）重视企业文化与时俱进

企业文化虽然能够对组织绩效产生好的影响，在一定程度上提高组织效能，但当环境发生变化而企业文化却停滞不前时，就会成为阻止企业绩效提升的绊脚石。一些原本很优秀的企业组织最终被对手超越却没有对手优秀，是因为这些企业不能与时俱进，落后于环境的变化。因此，在企业要想提高自己的组织绩效，在文化建设过程中不能忽视对于企业文化适用性的建设，让企业能够快速地适应外部环境的变化，做到与时俱进紧跟时代潮流，在激烈的市场竞争中保持自己的优势地位。

（四）加强企业文化参与性特质建设

现代的管理思想越来越重视以人为本的思想，企业要想保持自身持久的发展能力必须将这一理念牢记。作为组织的重要财富的人力资源，越来越多地被企业开发出来。企业要鼓励员工更多地参与到企业的日常经营管理过程中来，充分保证决策的有效性和时效性的同时大力提倡员工参与到生产经营过程，使组织成员充分了解参与企业的重大经营管理活动，给予他们更多的知情权和参与权。员工积极地参与企业的生产经营管理过程，这样管理者在及时有效地了解员工的心理状况和感情需求的基础上采取相应的措施来增强员工的对组织的满意度和忠诚度。

此外，企业文化对组织绩效的传动过程中应该充分考虑企业文化的强度和文化的匹配度两个方面。企业文化强度一般是指企业文化对组织成员影响的程度，如文化扩散程度的衡量（衡量指标是社会性洞察、心理性洞察、历史性洞察、人品性洞察）和文化潜力的衡量（衡量指标是文化要素的凝聚力、文化符号意义的潜力、测量适度文化的策略和组织文化的可塑力）。企业文化的强度与对组织成员的影响程度密不可分，继而对组织绩效产生传动影响。员工与企业文化的匹配程度对员工的满意程度具有显著的预测效果，会影响员工个体工作的选择和更长远的发展如员工的离职行为和任务绩效。

总之，企业文化对组织绩效具有传动的影响作用，随着我国经济的发展和国外先进技术和管理方法的引进，企业日益重视自身的文化建设来适应市场上的各种变化和激烈的竞争，为了自身提高组织绩效企业必须建立起与本公司适应的企业文化，这样才能让组织绩效保持一个相对较高的水平，灵活地面对各种竞争。

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