试论县级供电企业市场营销策略

刘俊刚?孙洪站

摘 要：本文分析了县级供电企业市场营销存在的问题，提出了县级供电企业电力营销的策略：转变市场观念;转变经营理念;实施社会服务承诺，做到有诺必践;树立全员营销观念、重视营销队伍建设;加强营业推广、善用营销广告进行电力宣传;加强安全管理、落实安全用电制度。

关键词：县级供电企业;市场营销;问题;策略

作为供电企业，其生产经营活动也必须服从和服务于市场营销的需求，然而，在实践中出现电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全等问题，严重阻碍了电力企业的销售情况，也使得供电企业在激烈的市场竞争中没有优势，渐渐就形成了电能需求量大但是供应跟不上和供电企业销售困难二者并存的矛盾性电力市场。因而，供电企业必须为了适应市场的变化而进行改革，只有建立和完善新的市场营销管理机制和市场营销体系，增强供电企业的应变力和竞争力，才能为供电企业的电力营销工作赢得市场以及提高企业自身的效益。

一、县级供电企业市场营销存在的问题

当前，我国电力企业有了很大的发展，不仅在经济效益上呈现扩大化，在社会效益中也日益显现，并且在用户的心中评价也越来越高，但在取得进步的同时我们也发现县级供电企业存在不少问题。

1.市场营销观念陈旧。虽然当前的县级电力企业在各个方面已经初具规模，但仍存在着缺乏市场营销观念，还难以很好的掌握农村电力市场，更谈不上对电力市场的研究，重工轻农的营销观念急需更新。县级供电企业普遍存在着不重视农村的用电市场，认为广大的村民都需要用电，不需要去拓展市场就可以有固定客户。这种思想给电力销售形成了一种误区，大多会造成电网有电无法及时销售，以及用户用电无法及时保障，检修工作协调不好造成频繁停电现象。

2.营销人员服务质量差。由于受到地域环境等因素的影响，使得县级供电企业中营销人员的素质普遍偏低。另外，由于人员素质较低，很多电力企业员工缺乏市场观念，仍停留在坐等顾客上门的局面，并且不具备电力市场营销开拓能力。营销队伍的总体素质有待提高。

二、县级供电企业电力营销的策略

1.县级供电企业需要确立市场观念。在当前的市场经济环境下，县级供电企业不再是政府的职能管理部门，其能否拥有较高的市场占有率、市场潜力和经济实力，要求县级供电企业转变原有的思想观念，适应当前市场经济条件下的职能和市场变化。要清醒的认识到当前的电力企业已经是市场运作中的经营主体，其与广大电力用户的关系已经变成了经济利益关系，其必须适应当前的市场经济环境。所以，县级供电企业目前需要转变新的观念，也应该充分认识到营销在企业发展和生存中所占据的重要作用，并重视农村用电市场，转变陈旧思想观念。

2.转变经营理念，以用户为中心。当前，随着我国电力买方市场的逐步形成，用电客户对供电企业的服务质量、供电质量和价格水平等一些问题都提出了比较严格的要求，特别是县级电力企业所面临的广大用户对服务水平和服务质量要求更高。服务水平的高低直接影响着一个企业的形象，县级供电企业主要面对的是农村市场，而农村市场对供电质量和价格问题更为关注。因此，作为县级电力企业，必须认识到当前的现状，务必树立客户至上的服务观念，并做到能够及时处理用户存在的实际问题。要想做到以电力用户为中心的经营理念，可根据供电企业的实际情况，务必在每个供电所都设立客户服务中心，完善客户服务体制。把一些与客户相关联的咨询、服务投诉、收费、停电预告、电力救援、疑难问题查询、安全用电知识普及等项目统一纳入客户服务中心操作。另外，还要每天24小时有人值班，对出现的问题能够及时有效地给予处理，进而真正把县级电力企业的营销工作做到了用户的家门口。

3.实施社会服务承诺，做到有诺必践。电力质量是电力营销的基础，提高供电可靠性，为客户提供可靠的产品，扩大供电服务的范围，加大城网和农网的改造力度，改善供电网络结构，加快一户一表的改造步伐，提高对客户进一步的吸引力。给客户提供优质的电力服务，提高对客户的售前服务（即在客户报装时为其提供业务和技术咨询，选择最优供配电方案。按照客户要求提供优质廉价的设计、材料、安装、调试等服务）、售中服务（即结合客户的用电类型，帮助和指导他们做好用电安全管理和合理有效利用电力能源）和售后服务（即进行技术访问，意见的征询，做好保修、维修、抢修工作和供应好配件，保证电力销售渠道的畅通）的意识，真正做到始于客户需求，终于客户满意。针对供电企业所面临的客户人群，力争做到客户只进一个门，只找一个人就能办理好用电手续。

4.树立全员营销观念、重视营销队伍建设。伴随着“两改”、“四到户”、“五统一”等具体措施的逐步实施，农村的用电市场以及广大用户对县级电力企业提出了更高的要求，同时也要求电力企业的职工队伍素质必须提高。因此，县级电力企业为了适应新形势下农村电力市场营销的需要，必须进一步加大对职工业务技术和服务意识的培训教育，将营销观念融入到培训内容之中，树立广大员工的集体营销意识。另外，还可结合实际运用一定的竞争机制，鼓励营销队伍内部竞争，促使广大职工转变思想，都爭当合格电力营销员和促进营销能力。

5.加强营业推广、善用营销广告进行电力宣传。结合县级供电企业现状以及当地环境等因素，采用电力发展展示、义务咨询和广告宣传等方式来推广电力产品和供电服务。另外运用合理的方式，主动向广大县级供电企业所面对的客户宣传如何才能合理用电和安全用电常识，正确引导客户合理消费，帮助客户高效用电，最终达到用户对电力企业的信赖并增加电力消费在能源市场的占有率。

6.加强安全管理、落实安全用电制度。县级供电企业确保农电安全是开拓农村电力市场的前提，“安全生产、预防为主”，要做到安全管理必须将人身的安全放在首位。要摆正安全与速度、安全与效益、安全与发展的关系，应结合县级供电企业所面临的客户人群，针对用电问题广泛开展“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”的“三不伤害”教育。另外，应落实安全用电制度，根据县级供电企业的供电范围，实行包干责任制度，将具体的工作进行细化，实行责任制。只有责任明确到个人，才能保证我国农村电力市场的用电秩序，才能避免事故的发生、不安全因素的出现和隐患。如果问题少了，用电的客户就会增多，电力市场也就会扩大。

三、结语

对县级供电企业而言，做好营销工作是一项系统工程。要想高效、优质地完成这项工程，既要充分结合县级供电企业的市场环境，对市场有全方位的认识，充分了解县级供电企业的市场情况;又要以市场为导向，重视营销策略，以电网安全、经济运行为基础，转变思想观念，加强队伍建设，提高服务质量。只有这样，才能最大限度地满足工、农业生产以及广大人民的用电需要，才能使县级供电企业的市场得到更大、更好的地展。

参考文献：

[1] 刘秋华.电力市场营销，中国电力出版社，2008.

[2] 刘汉华.浅谈农村电力市场的发展，武汉电力职业技术学院学报，2006.3.

[3] 张黔平.论新形势下供电企业的电力营销，农电管理，2011.8.