女性职工心理应对方式的调查与分析

朱新立，杨晓静

（1.山东师范大学，山东 济南 250000；2.泰安朝阳职业培训学校，山东 泰安 271000）

一、引 言

在21世纪的今天，由于社会竞争异常激烈，人们承受的心理压力越来越大。据调查，中国有60%左右的员工处于压力状态，56%的员工受压力影响，23%的员工处于职业枯竭状态。而我国城乡妇女就业人数已达到3.137亿，女性从业人员占全部从业人员的45%以上［1］。根据中国人力资源开发网发布的“员工心理健康”调查报告，有27.45%的被调查女性存在一定程度的心理健康问题，而只有22.08%的被调查男性存在一定程度的心理健康问题。社会变迁给人们带来了巨大的心理压力，女性在社会中的多种角色使女性面临的压力越来越大，人们对于女性与压力问题的关注度迅速提高。［2］女性一般承受能力更低，因而企业女性职工更易出现心理健康问题：一是易出现心理失调、心理疲劳、心理焦虑、心理抑郁等；二是易出现因情绪化而导致的沟通不畅、人际关系紧张，自我效能感降低；三是易出现职业倦怠、进取心受挫、工作与生活失衡；四是易出现负能量的心理暗示，缺乏安全感、缺乏自信、缺乏乐观精神，心理承受能力较弱。这些压力如得不到有效地释放，就很容易累积成消极、紧张、攻击、忧虑等不良情绪，从而危害职工的身心健康，导致企业生产效率下降、事故率增加。

应对方式是个体为了处理被自己评定为超出自身能力或资源范围的特定内外环境要求而做出的不断变化发展的认知和行为努力［3］。研究已证实，应对方式是压力源和压力反应之间的重要中介变量，对个体的生理和心理健康具有非常重要的意义［4］。基于上述社会现实和研究现状，本研究采用问卷调查的方法，对某市6340名女性职工进行应对方式的调查，目的在于了解某市女性职员总体的应对状况，以及不同年龄、学历、婚姻家庭状况背景下的女性职工在应对方式上的差异，并根据研究结果提出相关建议，以提高女性职工的心理健康水平。

二、研究方法

1.研究工具

采用肖计划、许秀峰编制的《应付方式问卷》。该问卷将应对方式分为解决问题、自责、求助、幻想、退避、合理化六个维度。其中，将解决问题、求助归为成熟型应对；退避、幻想、自责归为不成熟型应对；合理化归为混合型应对。维度分量表得分越高，代表在该维度上程度越强。

2.被调查者基本信息

本次研究选取来自某市69个单位的6340名女性职工作为被调查者。被调查者平均年龄为36.81±8.21岁；被调查者的学历方面，小学（含小学以下）为1%，初中为18%，高中（中专、职中）为19%，大专为23%，本科及以上为39%；婚姻家庭方面，未婚占12%，已婚占87.2%，离异占0.8%；有17.2%的被调查者没有子女，78%的有一个子女，4.8%的有两个或以上子女。被调查者的职务涵盖了管理人员和一线工作员工在内的多种岗位。

3.数据处理

所有数据通过SPSS 16.0统计软件进行一般性统计描述，进行数据的T检验和F检验。

三、研究结果与讨论

1.应对方式总体状况分析

总体来看，被调查者在六个维度上的平均分依次为：M（解决问题）=0.85，M（自责）=0.24，M（求助）=0.64，M（幻想）=0.38，M（退避）=0.40，M（合理化）=0.38，如图1所示。

结果显示，女性职工在面对生活中的心理问题时，更倾向于采用“解决问题”和“求助”的应对方式进行应对。反映出当前该市女性职工在面对应激事件或环境时，总体上倾向于采用较为理智且有效的应对方式解决自身面临的心理问题，在生活中表现出一种成熟稳定的人格特征和行为方式。

图1 被调查者在六个维度上的平均分

2.年龄与应对方式

表1 女性职工年龄与心理健康的相关关系（r）

调查发现，自责、退避、合理化三项与女性职工的年龄存在显著的正相关，如表1所示。即年龄越大的女性职工，在面临生活中的心理问题时，越倾向于采取自责、退避不成熟型应对和合理化的混合型应对。说明年龄较大的女性职工，面对生活中的心理事件，更愿意独自忍受，将责任归因于自身，同时更倾向于退缩，而较少使用“解决问题”这类积极的应对方式，表现出一种退责性的人格特点，其情绪和行为均缺乏稳定性；同时其也倾向于将问题进行合理化解释，更多表现出“认命”的态度，反映出年纪较大的女性职工的应对行为集成熟与不成熟的应对方式于一体，在应对行为上表现出一种矛盾的心态和两面性的人格特点。

3.学历与应对方式

本次调查中将被调查者按照学历从低到高分为五类：小学及以下、初中、高中（中专、职中）、大专、本科及以上。对学历与应对方式的关系进行单因素方差分析发现，不同学历的女性职工在自责（F=4.108，p＜0.05）和求助（F=4.613，p＜0.05）两个维度上存在差异。进一步检验（LSD）发现，在自责维度上，小学及以下学历的被调查者得分显著高于其他学历的女性职工，如图2所示。在求助维度上亦是如此，如图3所示。这说明，学历文化较低的女性职工群体，在面对生活事件时更多采取自责和求助的方式进行应对。

图2 不同学历的女性职工在自责维度上的得分情况

图3 不同学历的女性职工在求助维度上的得分情况

4.婚姻状况与应对方式

本次调查中，由于报告“离异”的被调查者数目过少，不具有代表性，所以在此仅分析已婚女性职工与未婚女性职工在应对方式上的差异。平均数假设检验发现，已婚和未婚的女性职工，仅在“求助”维度上得分存在显著差异（t=2.237*，M未婚=0.69，M已婚=0.63）。说明相比于已婚的女性职工，未婚女性职工更倾向于在面对问题时采用“求助”的方式加以应对。

5.子女状况与应对方式

本次调查中，由于报告“有两个或以上子女”的被调查者数目仅占到总数的4.8%，故在此将“有一个子女”和“有两个或以上子女”的被调查者合并为“有子女”。分析有子女的女性职工与无子女的女性职工在应对方式上的差异。平均数假设检验发现，有子女的女性职工与无子女的女性职工，仅在“求助”维度上得分存在显著差异（t=2.091*，M无子女=0.68，M有子女=0.63）。无子女的女性职工更倾向于在面对问题时采用“求助”的方式加以应对。

综合分析可见，在婚姻家庭上更加成熟的女性职工，在面对问题时较少采用“求助”的方式加以应对。我们认为，这是由于已婚和已有子女的女性职工，把更多的精力与时间给予了家庭，一定程度上限制了其社会交往的范围，所以在应对心理问题时，较少采用“求助”方式。

四、提高女性职工心理健康水平的建议

1.社会应为女性职工心理健康提供有效保障

（1）营造全社会关注女性职工心理健康的社会氛围。相关机构和单位应积极开展女性职工心理健康宣传，广播、电视、报刊、杂志、网络等媒介应注意提供相关公益服务，特别是工会女工委和各级妇联组织，应充分对女性职工特别是困难、单亲女性职工及农村留守妇女加大关注力度，及时对她们进行疏导和教育，从心理上提高其防护能力。

（2）积极动员社会力量为女性职工进行心理压力疏导。应充分发挥社会专业机构与职能部门责任单位的联动作用，组织有关心理学科研单位和学者在特定产业行业中开展女性职工心理健康状况调查，分析各产业行业女性职工心理问题的特点，探求其解决途径与方法。

（3）积极保障和谐稳定的婚姻家庭关系，为女性职工心理健康提供避险港湾。媒体应加大符合主流价值体系的恋爱婚姻家庭观的报道，用以引导人们理性处理夫妻关系，助推家庭和谐。同时司法部门在处理侵犯女性婚姻家庭权益案件时，应充分考虑女性弱势地位，保障其获得合理赔偿权利。

2.用人单位应为女性职工心理健康提供切实保障

（1）建立以人为本的管理模式，构建和谐的企业劳资关系。用人单位应遵守女性职工劳动保护与禁忌劳动规定，降低劳动强度，以减轻女性职工的职业紧张感。此外，还要合理调整利益分配，适当增加女性职工特别是一线女性职工的收入。另外，还应提高女性职工的工作成就感，鼓励其为公司发展建言献策。尤其对于学历文化程度较低的女性职工，应该提供更多的社会资源，以便她们在面对心理问题时便于求助他人和减少自责。可以通过加强如技能培训和文化素质教育等，提升她们自身的素质，改善她们的心理健康水平。同时，要努力改变提拔晋升中的性别歧视，以使女性职工能在公平竞争的环境中充分发挥技能与智能［5］。

（2）加强企业人文关怀，促进企业人际关系融洽。企业应建立民主沟通机制，增加女性职工在企业中的话语权。也可以通过职工座谈会等形式，构建劳资两利的经营模式；同时，还可通过举办员工联谊会，召开趣味运动会，组织集体户外活动等形式，来加强员工间的交流，以形成部门间、同事间、上下级之间的尊重与合作。

（3）企业实施员工援助计划（EAP），帮助女性职工解压减负。EAP是企业为员工提供的系统的、长期的心理健康援助项目，是通过专业人员对组织以及员工进行调查、测评和诊断，提供专业指导、培训和咨询，解决员工及其家庭成员的心理和行为问题，是一种能够提高组织绩效和生产效率的服务项目。尤其EAP的“以人为本”观念，越来越受到关注。EAP通过多种形式增强女性职工团队意识，努力营造宽松民主的氛围与和谐的人际关系，培植人与人之间的诚信，让每一位女性职工都能在职场上体会到温馨与关怀，帮助女性职工养成幸福的习惯，对日常心理挑战学会科学自助，帮助女性职工真正得到发展。

3.女性职工应注重保持自我心理健康

（1）不断完善自我，提高自身综合素质。女性职工要与时俱进地学习和更新专业技能，增强应对职业竞争的自信。此外，还要掌握一些应对压力的自我调适技巧，防止因心理压力过大而陷入困境。要改善心智模式，学会感恩与宽容，主动体会生活的美好。学会安排时间，懂得在最佳状态和最佳时间做最重要的事情。要培养新的兴趣爱好，让压力在所热衷的活动中逐渐消失。要学习和提高人际交往能力，通过良好的社会支持来改善自己的身心健康状况。

（2）正确认识自己，确定恰当人生目标。此须做到知己知彼和有弹性。所谓“知己”，即根据自己能力将目标确定得恰如其分，既不太低，又不太高。所谓“知彼”，即要了解自身处境、单位具体情况及实现目标可能出现的障碍，以便目标无法实现时可以有合理的解释。所谓“有弹性”，即要掌握好不同人生阶段的目标重心，并作适时调整，同时对他人不能有太高要求，努力追求心理平衡。

（3）处理好婚姻家庭关系，提高生活满意度。女性职工应注意提升婚姻质量，学会夫妻相处之道，要欣赏对方的优点，学会忽略对方的缺点。要经常与配偶交流生活工作学习中的收获与体会，子女教育理念要一致，投资理财观念要统一，并能理智面对情感危机。如双方实在无法相处而走上离婚之路，也要处理好子女抚养与财产分割问题，尽可能减少心理上的伤害。同时，不要因为家庭限制自身的社会交往，在不影响家庭幸福的前提下，提升自我，拓宽自己的社交圈子，提升个人素质和主观幸福感。

（4）主动寻求心理帮助，维护心理健康。首先要学会自我控制情绪和自我缓解心理压力。当心理压力过大自我调节已无法解决时，应主动寻求社会支持，积极求助。如问题严重，则应寻求心理咨询机构或心理医生的专业帮助。

［1］ 李玉芝.职业女性压力现状与对策研究［J］.湖南环境生物职业技术学院学报，2004，（3）：282-284.

［2］ 杨廷忠，黄丽，吴贞一.中文健康问卷在中国大陆人群心理障碍筛选的适宜性研究［J］.中华流行病学杂志，2003，（9）：20-24.

［3］ Pilar Matud M.Gender differences in stress and coping styles［J］.Personality and Individual Differences，2004:1401-1415.

［4］ 岑超娜，马燕萍，章璐，黄丰萍，成强.企业基层职工应对方式特征研究［J］.中国健康心理学杂志，2011，（3）：288-290.

［5］ 刘瑛.江苏女职工心理状况的调查与研究［J］.天津市工会管理干部学院学报，2013，（2）：57-61.