新生代农民工心理资本提升对策研究

2015-08-15赵文芳焦永纪孙友然

河北职业教育 2015年1期

赵文芳，焦永纪，孙友然，江游

（南京邮电大学，江苏南京 210023）

2013年，全国农民工总量达到了26894万，其中新生代农民工（80后农民工）总数为12528万，占到农民工总量的46.6%，新生代农民工已经成为我国农民工的主体，成为我国产业工人的支撑力量。作为继人力资本、社会资本之后提出的概念，心理资本越来越受到人们的关注。

一、心理资本的概念与维度

经济学家Goldsmith，Veum和Darity在1997年最早从经济学角度提出了心理资本的定义，认为心理资本是影响个体生产效率的个性特征，包括自我知觉、工作态度和对生活的态度［1］。当前，对于心理资本的概念还没有形成统一的认识，Luthans等在2007年提出的心理资本的概念及维度划分获得了国内外学者较为广泛的认同。他们认为心理资本是在成长和发展过程中个体表现出来的一种积极心理状态，并将心理资本划分为自我效能感、希望、乐观和韧性四个维度，认为自我效能感是“有信心并能付出必要的努力来完成充满挑战性的工作”，乐观是“积极的归因现在与未来的成功”，希望是“对目标一直坚持，为了取得成功，必要时能够调整现实目标的路线”，韧性是“当被问题困扰和处于逆境和困难时，能够锲而不舍，很快能够复原并超越，取得成功”［2］。心理资本作为资本，与人力资本、社会资本一样，天然拥有资本的特性，即投资性和收益性。心理资本的形成需要通过相关投资来形成，可以通过特定的干预进行开发与管理，并能够带来持久的收益。

二、心理资本的作用

作为继人力资本、社会资本之后提出的概念，心理资本日益受到重视，并有学者认为人力资源管理正在经历从人力资本、社会资本向心理资本管理的演变历程［3］。心理资本对于个体及企业均具有重要的影响。

（一）有助于提升工作满意度、减少离职倾向与工作倦怠，提升工作状态

作为成长和发展过程中个体表现出来的一种积极心理状态，心理资本对于提高工作满意度、减少工作倦怠等方面具有直接的作用。谢金以新生代农民工为研究对象，证明了心理资本及其四个维度对于工作满意度有显著的正向影响作用，对调换工作具有负向影响作用，且达到显著性水平，心理资本比单个维度能够解释更多的效果变量的变异［4］。仲理峰研究发现，员工的心理资本对他们的工作绩效、组织承诺和组织公民行为有积极影响［5］。李晓艳等通过对10086呼叫中心客服代表的问卷调查，发现心理资本对于工作倦怠的各维度有显著的负向影响，并提出组织可以通过心理资本干预员工的工作倦怠［6］。江红艳等通过对电大教师的研究，发现韧性、乐观对工作倦怠有显著的负向影响［7］。通过上述分析可以发现，心理资本及其相关维度有助于提升包括新生代农民工在内的各类人员的工作满意度，增加对于工作的认可程度；有助于减少离职倾向，减少因为人员流失所造成的岗位空缺和额外招聘的成本；有助于减少工作倦怠，化解员工身心俱疲的状态，提高工作的积极性。

（二）有助于提升人力资本、社会资本作用的发挥

人力资本是存在于新生代农民工个体内的知识、技能、健康等能够增值的具有资本特性的因素之和。研究表明，新生代农民工的人力资本与收入之间存在紧密的联系，该群体的受教育程度、培训经历及工作经验等均与收入有着显著性的正相关关系［8］。社会资本，是指新生代农民工个体的人际交往、工作接触的关系网络与相互信任等。研究也表明，社会资本对于各类员工的态度、行为及绩效具有积极的影响作用。当前，将人力资本、社会资本与心理资本共同的研究发现，心理资本在人力资本、社会资本的作用发挥中起着重要的中介或调节作用，影响着人力资本、社会资本的作用发挥。新生代农民工的心理资本对其社会资本与职业成长均成正向影响［9］。的确，作为新生代农民工的人力资本和社会资本，也就是该群体所具备的知识、技能、健康状况和所拥有的社会关系网络等，必然受到自我效能感、希望、乐观和韧性等心理状态的影响。当新生代农民工有信心完成具有挑战性的工作，能够对自己的目标坚持不懈和灵活调整，在遭遇困难或处于逆境时能够很快恢复并超越自我，将遭遇问题或处于逆境等不成功状况归因于暂时的、可以较快改变的原因的时候，必然能够将人力资本和社会资本发挥到更高的程度。

（三）有助于提升员工绩效和企业绩效，提升企业核心竞争力

众多学者关注心理资本的根本原因其实在于心理资本能够提升员工的绩效，并最终提高企业的绩效，能够为企业的发展直接或间接作出贡献。心理资本和一般心理特征的差异之处除了上文强调的能够进行“干预进行开发与管理”之外，另一个重要的特征就是“绩效导向”，是与绩效直接相关的心理因素。Luthans发现，开发心理资本可以在改变员工绩效、企业绩效的基础上，获得超过200%的投资回报［10］；Luthans等通过对422位中国员工的实证研究发现，员工的心理资本及希望、乐观和韧性都与他们的工作绩效显著正相关，心理资本与员工的绩效工资显著正相关［11］。张宏如则发现，心理资本提升对于知识员工的工作绩效具有极其显著的影响［12］。因此，新生代农民工的心理资本在影响满意度、倦怠等因素的基础上，在能够有效调节人力资本、社会资本作用发挥的间接作用和自身对绩效的直接作用下，最终将会对个人绩效和企业绩效产生关键作用，影响企业的核心竞争能力。

三、新生代农民工心理资本提升的对策

Luthans提出的心理资本微干预模型（PCI）［13］，为提升新生代农民工心理资本提供了重要的思路。作为心理资本的组成，自我效能感、希望、乐观和韧性四个维度的提升，将会显著提升新生代农民工的心理资本。

（一）提升新生代农民工自我效能

提升新生代农民工自我效能感，首先需要通过培养其在某项任务完成过程中对成功的反复体验。一方面可以通过将复杂任务的分解来降低难度，并增加体验成功的频率；另一方面，可以通过岗前培训、职业生涯发展等活动，将新生代农民工放在一个组织为其创造更容易成功的环境中，让其更容易体验到成功。其次，可以通过替代学习或模仿来开发自我效能。观察性的体验可以让新生代农民工个体认识他人的成功与失误，并从中学习，进而有选择性地模仿他人的成功。企业可以通过新生代农民工树立合适的“榜样”，让其产生“如果他们能够做到，我也能够做到”的理念，积极提升自己的自信。最后，可以通过积极的反馈来开发自我效能。通过上级与同事更多的赞同、关注、认可与积极反馈，不仅能够对新生代农民工的合理行为产生强化作用，而且能够帮助其增强自我效能感。

（二）开发新生代农民工的乐观与希望

乐观的开发，需要的是企业通过培训，使得新生代农民工具有更具乐观的解释风格，把积极的事件归因于自身的、持久性的和普遍性的原因，而把消极事件归于外部的、暂时的与特定情景有关的原因，以避免产生螺旋式下降的消极状态。新生代农民工乐观的开发，必须贯彻以下基本理念——包容过去、珍惜现在、寻找未来的机会，让新生代农民工以问题导向看待情境中的可控因素，以尽可能好的角度来看待情境中那些不可控因素；无论在何种情况下，都需要看到并享受积极的方面；认识到自己的“不断进步”，以便抓住所有的机会。

作为“对目标一直坚持，为了取得成功，必要时能够调整现实目标的路线”的希望，核心问题是目标。因此，开发新生代农民工的希望，要为新生代农民工设计具体的、可测量的、有挑战性并又可实现的目标，不可目标设计过高而根本无法达到。为保障目标的实现，需要将困难的、长期的目标分解为更小、更临近的“里程碑”来分步前进。需要强化新生代农民工目标的参与，科学设计相关的奖励机制。通过以上方法，来磨练新生代农民工克服困难和解决问题的意志力，来激发其寻求实现目标的途径与应对问题的策略。

（三）开发新生代农民工的韧性

韧性是“当被问题困扰和处于逆境和困难时，能够锲而不舍，很快能够复原并超越，取得成功”的能力。一个个体的社会经验、知识结构和人际关系等资源均可能对个体的韧性产生影响。所以，企业需要为新生代农民工提供更多沟通渠道，通过设计科学有效的EAP系统来解决他们在工作、生活中遇到的困难，保证其能够得到及时的帮助，可以及时从消极的情绪中恢复，超越自我，实现更加高效的工作。

四、几点思考

（一）主动重视新生代农民工群体

提升新生代农民工心理资本，首先需要重视新生代农民工群体。在企业管理中所强调的“二八原则”中，新生代农民工常被归入那个人数占到80%，但贡献占到20%的部分，总也不能成为企业的核心人力资源，总也不能享受到企业特别关注。在民工荒、招工难到基层员工流动率不断提高，都使得我们必须重视新生代农民工群体。缺少从事基础工作的新生代农民工群体，那么企业战略人力资源的作用也就无法发挥出来，企业的生存就会受到严重影响。主动重视新生代农民工群体，更有可能在竞争中处于较好的位置。

（二）注重心理资本与人力资本、社会资本的协同开发

现有的新生代农民工开发与管理，比较关注其人力资本的开发，关注其知识、技术等方面的提高，忽略了社会资本和心理资本的开发，造成人力资本无法发挥应有的作用。已有的研究表明，人力资本、社会资本与心理资本之间具有中低度正相关关系［14］；心理资本与社会资本、人力资本能对员工绩效产生协同作用［15］。因此，必须关注新生代农民工心理资本与人力资本、社会资本的协同开发。在强化新生代农民工心理资本提升的过程中，必须同样关注人力资本、社会资本，最终产生三者相互促进、共同提高的局面，为提升员工、企业绩效及回报打下坚实的基础。

（三）将心理资本作为一个整体来通盘考虑

心理资本并不是自我效能感、希望、乐观和韧性四个维度的简单堆砌，而是四个方面的有机组合，并对绩效产生整体作用，产生“1+1＞2”的效果。研究也表明，心理资本对于满意度、工作倦怠、绩效等方面的作用，均大于各个方面。因此，在新生代农民工心理资本的提升策略中，尽管是分为不同维度的，但在实践中，必须将各个维度作为一个整体来提升，仅仅提升某一方面，将会大大降低其作用。尽管研究表明，新生代农民工乐观维度相对于其他维度处于更低的水平［16］，但在优先提升乐观的同时，决不能忽视心理资本其他维度的协调发展。

［1］Goldsmith A H，Veum J R，and Darity W.The impact of psychological and human capital on wages ［J］.Economic Inquiry，1997，（35）：815-829.

［2］Luthans F.，Youssef C.M，Avolio B.J.Psychological capital：Developing the human competitive edge ［M］.Oxford，UK：Oxford University Press，2007.

［3］田喜洲，谢晋宇.心理资本对接待业员工工作态度与行为的影响效应与机理［J］.软科学，2010，（5）：111-114.

［4］谢金.新生代农民工的心理资本与工作满意度、调换工作倾向的实证研究［J］.平顶山学院学报，2012，（6）：119-123.

［5］仲理峰.心理资本对员工的工作绩效、组织承诺及组织公民行为的影响［J］.心理学报，2007，（2）：328-334.

［6］李晓艳，周二华.心理资本与情绪劳动策略、工作倦怠的关系研究［J］.管理科学，2013，（1）：38-47.

［7］江红艳，孙配贞，余祖伟.电大教师心理资本与工作倦怠的关系研究［J］.开放教育研究，2013，（1）：48-52.

［8］徐辉，甘晓燕.新生代农民工人力资本与收入的相关性研究［J］.调研世界，2013，（2）：34-38.

［9］陈一敏.新生代农民工心理资本的影响因素［J］.城市问题，2013，（2）：63-67.

［10］［美］Fred Luthans等著，李超平（译）.心理资本：打造人的竞争优势［M］.北京：中国轻工业出版社，2008:19.

［11］［美］Fred Luthans等著，李超平（译）.心理资本：打造人的竞争优势［M］.北京：中国轻工业出版社，2008:195.

［12］张宏如.心理资本对工作绩效影响的实证研究［J］.江西社会科学，2010，（12）：228-232.