从舆情民意看传媒灾难性报道的话语禁忌

陈朝晖

（湖北工程学院 中华孝文化研究中心，湖北 孝感 432000）

公众对灾难性报道及灾难信息的认知情况，反映着传媒灾难性报道的传播效果，从中也可以窥察到关于灾难性报道的舆情民意。本研究的调查目的在于了解公众对灾难性报道的关注与认识程度，以及相关的感觉与看法等信息，从中获取灾难性报道的公众认知情况，借以分析传媒灾难性报道应注意哪些话语禁忌，以有利于新闻传媒在灾难性报道中正确地发挥舆论引导作用。

一、调查方法与样本特征

本研究采用的是网络问卷调查的方法，调查数据的收集和分析，主要是通过在线问卷调查进行的。首先，设计好在线调查问卷，并自动生成调查问卷网址。接着，复制调查问卷网址，转发到新浪微博、腾讯QQ、移动互联网等社交媒体（Social Media），邀请网民参加问卷调查。最后，对回收的问卷进行统计与分析，最终形成调查结果。

接受本次调查的人员主要来自学生、事业单位和政府部门工作人员，其次是企业单位工作人员、自由职业者、私营企业或个体户等，职业分布的行业领域具有多元性。接受本次调查的人员所在地理位置，覆盖全国15个主要省份或直辖市，样本分布的地域具有宽泛性。这表明，本次调查的样本具有一定的代表性，网络问卷调查的结果具有说服力。

二、调查数据统计与分析

以下对问卷选项的答题结果进行统计与分析。需要说明的是，“本次调查采用百分比的统计方法：百分比＝该选项被选择次数÷有效答卷份数。含义为选择该选项的人次在所有填写人次所占的比例。所以，对于问卷选项的多选题，百分比相加可能超过百分之一百”，但这不妨碍统计数据之间的比较。

（一）对灾难性报道的关注

从是否关注灾难性报道的情况来看：有89.11%的人关注灾难性报道，仅10.89%的人没有关注灾难性报道。这表明，绝大多数人关注灾难性报道。这种情况的可能原因主要有两点：一方面，人们认为灾难性报道很重要；另一方面，灾难性报道常见于日常媒体中，已深入人心。

（二）刚获知灾难信息时的态度

从刚获知灾难信息时的态度来看：56.44%的人“怀疑，需要确认”，42.57%的人“马上相信”，只有0.99%的人“不相信”。这表明，人们对灾难性报道大多持理性认识的态度。

（三）比较信赖的灾难性报道媒介

从比较信赖的灾难性报道媒介来看：79.21%的人选择“电视”，38.61%的人选择“网络”，47.52%的人选择报刊，12.87%的人选择杂志，27.72%的人选择广播，8.91%的人选择人际传播，其他占0.99%（如图1所示）。这表明，最受信任的灾难性报道媒介是电视，其次受信任的灾难性报道媒介依次是报刊、网络、广播、杂志等。虽然选择网络媒介作为获取灾难信息渠道的人最多，但并非最受信任的灾难性报道媒介，人们比较信赖的灾难性报道媒介主要还是传统媒介。

图1 比较信赖的灾难性报道媒介统计

（四）对灾难性报道中图片使用的看法

针对灾难性报道中图片使用的看法：64.36%的人认为“能反映灾情”，14.85%的人认为“太血腥，令人看了不舒服”，20.79%的人认为“过分渲染气氛，以博得同情”。这表明，在反映灾情方面，绝大多数人对灾难性报道的图片使用情况满意。

（五）对灾难性报道中电视画面使用的看法

针对灾难性报道中电视画面的看法：78.22%的人认为“声画结合，现场感强，能第一时间反应灾情”，21.78%的人认为“画面紧张，易引起恐慌”。这表明，在反映灾情方面，绝大多数人对灾难性报道的电视画面满意。

（六）对灾难性报道中语言文字使用的看法

针对灾难性报道中语言文字使用的看法：32.67%的人认为“很好”，50.5%的人认为“一般”，16.83%的人认为“不好，太煽情”。这表明，在反映灾情方面，大多数人对灾难性报道的语言文字使用感到满意或很好。

（七）对灾难性报道中主要报道主体的看法

图2 对灾难性报道中主要报道主体的看法统计

针对灾难性报道中主要报道主体的看法：55.45%的人认为是“灾难本身”，64.36%的人认为是“灾民”，73.27%的人认为是“抗灾救援者”，27.72%的人认为是“政府机构或领导”（如图2所示）。这表明，多数人认为，灾难性报道的报道主体应是抗灾救援者。

（八）对灾难性报道中首要报道主题的看法

针对灾难性报道中首要报道主题的看法：52.48%的人认为是“灾情实况”，40.59%的人认为是“抗灾救援”，4.95%的人认为是“灾后重建”，1.98%的人认为是“问题反思”（如图3所示）。这表明，多数人认为灾难性报道的首要报道主题是灾情实况。可见，人们最关注的是灾难性报道对灾难事实、真相的报道。

图3 对灾难性报道中首要报道主题的看法统计

（九）对灾难性报道中表现形式的看法

图4 对灾难性报道中表现形式的看法统计

针对灾难性报道中表现形式的看法：55.45%的人喜欢“新闻图片或图表”，72.28%的人喜欢“电视画面”，27.72%的人喜欢“文字报道”（如图4所示）。这表明，在灾难性报道的表现形式中，电视画面最受欢迎，其次是新闻图片或图表，最后才是文字报道。可见，人们更喜欢图文结合的画面表现形式。

（十）对灾难性报道应注意问题的看法

本选项为填答题，利用网络问卷自带的“获取关键词”功能，从回答的字句中提取主要关键词（关键词排序，按出现的频率大小依次排列，意义相同的词归于一类）如下：事实（实事），人文（人道/关怀/同情），领导，救灾（救援），真实性（求是），灾难，灾民，渲染，现场，灾害。结合回答问题的具体情况来看，反映了我国灾难性报道的传媒话语存在以下几个方面的问题：

第一，报道中存在过度渲染、煽情现象，暴露人文关怀的缺失。接受调查者认为：灾难性报道应注意“以事实为依据”、“实事求是，传播正能量”、“不应过分夸大救援情况，不应带有过多宣传色彩”、“不要触犯法律和道德底线”。

第二，报道“领导”过多而忽视灾难事实，会令人反感。接受调查者认为：“及时准确，反映事实，少突出领导”、“不要过分煽情，不能过于突出领导的成绩”、“要注意受灾情况，不要太在意领导的各种状态，多关注受灾群众的状况”。

第三，报道反映的事实，与人们想要获得的真相和信息之间有一定的差距。接受调查者认为：灾难性报道应注意“尽量专业点”、“不预先设置现场，尽量还原真实；不预先设置立场，尽量不偏不倚”、“注意有头有尾”。

三、结论：传媒灾难性报道应注意的话语禁忌

传媒灾难性报道的公众认知表现为：绝大多数人关注灾难性报道，对灾难性报道大多持理性认识的态度，传统媒体是人们比较信赖的获取灾难信息的主要渠道；在反映灾情方面，绝大多数人对灾难性报道的图片使用、电视画面、语言文字使用情况感到满意，而且人们更喜欢图文结合的画面表现形式；人们最关注的是灾难性报道对灾难事实、真相的报道，多数人认为灾难性报道的报道主体应是抗灾救援者。

针对以上反映的情况，传媒灾难性报道的话语禁忌主要有以下几点：首先，应注意传达真实、客观、理性的声音，而网络新媒体的灾难性报道应通过加强话语真实性和话语秩序的规范来赢得公众的信赖，话语观念理当以正面的抗灾救援为主，话语方式以及时的信息公开为主，话语手段以融合图文传播为主，因势利导地传播正能量。同时，传媒灾难性报道还应防止“话语焦虑”，如调查中发现“报道存在过度渲染、煽情现象，暴露人文关怀的缺失”；防止“话语腐败”，如调查中发现“报道领导过多而忽略灾难事实，会令人反感”；防止“话语冲突”，如调查中发现“报道反映的事实，与人们想要的真相和信息之间有一定的差距”。