沟通技巧在泌尿外科患者护理中的临床应用价值

胡小琦 林 丽 王 霞

沟通技巧在泌尿外科患者护理中的临床应用价值

胡小琦 林 丽 王 霞

目的 探讨沟通技巧在泌尿外科患者护理中的临床应用价值。方法 回顾性分析2013年1月至2014年12月大连市友谊医院泌尿外科收治的患者80例，按随机数字表法分为观察组与对照组，对照组40例，护理人员采取普通沟通方式；观察组40例，护理人员采取沟通技巧的沟通方式。比较两组患者对护理人员的服务态度，语言沟通、工作责任心的满意度。结果 观察组患者对服务态度的满意度为97.5%，对照组对服务态度的满意度为62.5%，观察组优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者对护理人员语言沟通的满意度为100.0%，对照组患者对护理人员语言沟通的满意度为57.5%，观察组优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者对护理人员工作责任心的满意度为95.0%，对照组对护理人员工作责任心的满意度为92.5%，差异无统计学意义（P＞0.05）。结论 将沟通技巧应用于泌尿外科护理中，有助于提高护理质量及患者满意度，促进和谐的医患关系。

沟通技巧；护理；泌尿外科

随着人们生活水平的日益提高，患者的维权意识逐渐增强，医患矛盾日益激化［1］，和谐融洽的医患关系是有效治疗的前提条件，因此，医护人员与患者之间的沟通尤为重要。医护人员与患者之间传递信息及交流时使用沟通技巧，更加全面地了解患者的一般情况，有助于护理计划的制订和实施。成功的沟通能够促进和谐的医患关系的建立，使患者积极配合治疗，提高临床疗效［2］。本研究就沟通技巧在泌尿外科护理中的临床应用进行探讨，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 回顾性分析2013年1月至2014年12月大连市友谊医院泌尿外科收治的患者80例，按随机数字表法分为观察组与对照组。对照组患者40例，护理人员采取普通沟通方式，其中男21例，女19例，年龄23～64岁，平均（45.0±1.2）岁；疾病类型：肾结石10例，输尿管结石9例，肾囊肿11例，前列腺癌5例，尿道损伤5例。观察组患者40例，护理人员采取沟通技巧的沟通方式，其中男20例，女20例，年龄25～63岁，平均（44.0± 1.7）岁；疾病类型：肾结石9例，输尿管结石10例，肾囊肿12例，前列腺癌4例，尿道损伤5例。两组患者年龄、性别、疾病类型比较，差异均无统计学意义（均P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法 对照组采取常规护理沟通方法，每天巡护2次，常规问候，手术前1 d告知术前准备及相关事项，评估患者的手术耐受性，并对患者进行必要的健康教育。对患者的生活进行基本护理，定期发放药品。手术中监测患者的生命体征，保持呼吸通畅，对留置引流管的患者进行管道护理，如果发生异常及时向医师汇报。观察组采取沟通技巧的护理措施：①患者入院后，护理人员积极主动与患者进行沟通，介绍病情，与患者建立良好的关系，取得家属及患者的信任，有助于后续的护理沟通；②消除心理障碍，与患者沟通时密切注意患者的心理变化，掌握其心理动态，了解其对于疾病的误区，有针对性地向患者和家属讲解疾病知识，对患者的生活进行细致入微照顾；③对患者的消极情绪进行疏导，由于患者住院后面临着手术的阴影，躯体受到损伤，情绪难免紧张焦虑。因此，护理人员与患者沟通时，应密切注意沟通技巧，表现出对患者的同情和理解，并且尊重和保护其隐私，对其不良情绪进行适当的疏导，使其释放心理压力；④使用沟通技巧化解患者对医疗费用的误解。目前，社会上对医院的收费存在许多误解，由于医疗费用过高，在支付高额的医疗费用后，患者很容易对护理人员产生不满，护理人员应该向患者细心讲解每一项收费标准，并耐心解答患者对收费的疑问，取得患者的理解。

1.3观察指标 由2名从事多年泌尿外科护理工作的主管护师制订调查问卷，主要调查患者对护理人员的服务态度、语言沟通、工作责任心方面的满意度，共分为4个等级：非常满意、满意、一般、不满意，总满意度（%）=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100.0%。填写问卷时由1名护士陪同，确保问卷的真实性和客观性。

1.4统计学分析 采用SPSS 17.0统计软件进行数据分析，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组患者对服务态度的满意度为97.5%，对照组患者对服务态度的满意度为62.5%，观察组优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者对护理人员语言沟通方面的满意度为100.0%，对照组患者对护理人员语言沟通方面的满意度为57.5%，观察组优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者对护理人员工作责任心的满意度为95.0%。对照组患者对护理人员工作责任心的满意度为92.5%，差异无统计学意义（P＞0.05）。

表1　两组患者对护理人员服务态度、语言沟通及工作责任心的满意度比较［例（%）］

3 讨论

语言是人与人之间信息传递与交流的媒介，沟通是护士在与患者进行交流时采用的一种治疗性的护理技术，并且贯穿患者住院的始终，每一个环节都离不开语言交流［3］。护士恰到好处的语言会对患者产生积极的作用。如果护士在日常交流中经常使用鼓励性、安慰性、积极暗示性的语言，会对患者产生积极的心理暗示，让患者自然地接受、信任护理人员，从而使患者对护理人员产生亲切感、安全感，增加战胜疾病的信心，这在临床治疗中与药物同样重要［4］。相反，如果护理人员不懂得沟通，或语言表达能力欠缺，并且用词不当，很容易使患者产生消极情绪，不利于患者的康复［5］。

运用沟通技巧进行护理，在细心沟通及建立相互信任的基础上，使患者改变对护理人员的认知，对患者讲解医疗费用问题则简单易行，讲解每一项收费标准，让患者在治疗中了解所花医疗费用，纠正患者对各项医疗费用存在的误解，并且使患者得到更优质的护理服务［6］。通过沟通技巧护理，化解了患者对疾病的恐惧和对医疗费用的误区，消除患者及家属对医护人员的主观敌对思想，服务质量自然提升［7］。本研究结果显示，观察组患者对护理人员服务态度的满意度为97.5%，对照组患者对护理人员服务态度的满意度为62.5%，观察组明显优于对照组，差异有统计学意义。观察组患者对护理人员语言沟通方面的满意度为100.0%，对照组患者对护理人员语言沟通方面的满意度为57.5%，差异有统计学意义。不管是否使用沟通技巧进行护理，观察组与对照组护理人员的工作责任心差异无统计学意义。

综上所述，成功的医患沟通可以较好地提高患者对护理人员的满意度，避免医患纠纷的发生。

［1］ 姜秀娟.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析［J］.大家健康，2014，8（14）：249-250.

［2］ 王双平.护患沟通在泌尿外科改善护患关系中的作用［J］.临床合理用药杂志，2011，4（8）：109-109.

［3］ 高飞.人性化护理在泌尿外科患者中的应用效果［J］.当代护士（中旬刊），2014（10）：44-45.

［4］ 彭晓蓉.人性化沟通技巧在泌尿外科护理中的效果观察［J］.中华高血压杂志，2015，23（1）：211-212.

［5］ 陈娟，何向阳，常新.人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果［J］.当代护士（学术版），2012（8）：51-52.

［6］ 吴红梅.泌尿外科围手术期人性化护理模式的影响［J］.中国伤残医学，2013（8）：105-106.

［7］ 王玉珍.试论人性化护理在泌尿外科护理中的应用［J］.中外健康文摘，2013，12（2）：41-41.

R473.5

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1673-5846（2015）12-0129-02

大连市友谊医院，辽宁大连 116001