对如何处理护患关系的几点思考

关晶

【摘要】护患关系处理得好，有利于患者的康复，社会和谐发展。本文从注重护患之间的沟通、护士热爱本职工作、做患者的贴心人、营造良好的修养环境和激发患者内在的动力五个方面，对如何处理好护患关系进行了有益的探讨。

【关键词】护患关系；处理

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0542-01

随着医学科学技术迅猛的发展，很多在以前很难治愈的疾病都得到了及时有效的治疗，挽救了无数患者的生命，促进了社会的和谐发展。在解决患者病痛的同时，给护理模式也带来深刻的转变。治病救人，救死扶伤是医护人员的天职。新世纪新时期护理将面临日益扩大工作领域，如何解决好患者在住院期间出现的各种负面情绪及不良心理问题，起到药物而起不到的作用，这是一个在实际工作中不容忽视的问题。

一是要注重护患之间的沟通。护患关系是医疗护理活动顺利开展的基础。良好的沟通，能够架起护士与患者及其陪护人员之间相互信任的桥梁。过去，在护患沟通方面，护理工作者也做了不少工作，得取一些成效，但在个别医院在一定程度上还没有引起足够的重视，导致问题不断。主要原因是以疾病为中心的传统观念在作崇。护理工作中普遍存在着护士就是单纯地机械地执行医嘱、打针、送药、测体温、测血压的观念。 “三分治疗，七分护理。”这其中既肯定了护理工作的重要性，又充分说明了良好的人际沟通对处理好护患关系的重要性。如何处理好护患沟通，这是患者住院期间非常重要的一个问题。我们时常在宣传媒体上看到某医院患者上吊自杀，跳楼自杀等报道。尽管问题发生，主是出在患者身上，但我们要反思，如果我们的医护人员能够善于观察，见微知著，平时注重与患者之间的沟通，就会从蛛丝马迹中扑捉到隐患苗头，积极做好心理疏导，多对患者进行关心和鼓励，就有可能避免上述悲剧的发生。因此，我们需转变观念，重视心理护理，重视护患沟通。

二是要热爱护理工作。俗话说，热爱是最好的老师。只有对所从事工作的热爱，才能激发起内在的源动力。要像雷锋那样，干一行，爱一行，专一行。在护理工作中，护理人员除了具备良好的政治素养、职业道德、心理素质，同时还要具有丰富的护理理论知识、过硬的临床护理技能。常言道，打铁还需自身硬。在科学技术日益发展的今天，不思进取，满足于吃老本，终将会被时代所淘汰。护士应做好继续教育，不断更新知识，在干中学，在学中干。既要掌握现代护理专业基本理论和基本技能，还要广泛学习和了解人文科学、社会科学、法学、教育学、心理学、关系学等。把健康教育、计算机的应用、人际沟通等作为护理人员基本技能要求。在平凡的工作岗位上，努力提高理论层次，改善知识结构，以人格的魅力，胜任本职工作，完成组织和领导交办的任务，以南丁格尔为楷模，不负白衣天使的赞誉。

三是要做患者的贴心人。在治疗护理过程中，护士是与患者接触最密切的人，朝夕相处，频繁接触。护士的一举一动，对患者心理会产生莫大的作用。常言说得好，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。”护士视患者为亲人，患者就会把你当成贴心人，有些话不便于对医生和家人说，而会对你倾述。在护理中，护士除了具有良好的稳定的情绪，高尚的性格，还要着装得体，落落大方，真誠待人，与人为善。俗话说“护花护根，养病养心。”融洽的护患关系，不仅能消除他们紧张、焦虑、不安等不良心理，还能够营造良好的心理氛围和情绪反应。对患者来说，通过护士的嘘寒问暖、微笑服务，不仅可以减少病痛的压力、消除疾病所造成的心理应激反应，而且可以从良好情绪反应所致的躯体效应中获益。通过建立起良好的护患关系，本身就是一种治疗手段，它在潜移默化中可以促进患者康复。

四是要营造良好的修养环境。医院作为治病救人、文明服务的窗口，具有人员出入频繁，成份复杂，患者流动性大的特点。越是在这种不确定因素多，不好管理的情形下，护士越应该积极主动、努力为患者创造一个整洁、安静、舒适、安全的修养环境，以减轻其因疾病所带来的痛苦。人们的心情是随着环境的改变而改变。良好的环境能有助于患者康复，减轻因身体不适带来的病痛。作为护士要积极为患者营造文明向上、利于修养的治疗环境，力所能及地多为患者提供爱心服务。比如，发放有关与本科室治疗疾病联系紧密的爱心图书、刊物、卡片，让患者了解相关的知识，知道注意的事项。督促卫生员定时打扫环境卫生，搞好开窗通风、消除异味，及时回收用过的静点瓶和针管，保持室内物品摆放整洁有序等。

五是要激发患者的内在动力。哲学告诉我们：内因是变化的根据，外因是变化的条件，外因通过内因而起作用。同理，在医院里患者的密切配合，是治疗护理能否成功的前提。若患者的积极性不高，在治疗中得不到他们密切配合，跟你唱“对台戏”，不积极主动地配合治疗，即便治疗护理者水平再高，也难以收到预期的效果。所以护理人员必须细致、耐心地说服患者。在日常的护理工作中，多关心他们的疾苦和生活，晓之以理，动之以情，真心实意为他们解难题、办实事，以自身的模范行动，身体力行去影响感化患者，争取患者的配合。使患者主动参与治疗护理的全时空、全过程，在日积月累中促进患者康复和医护质量的提高.