基层政工人员要做员工的“贴心人”

黄文禄++湛江港

基层管理的职责之一，就是要与员工做好有效沟通，建立互信、互助的优质互动关系，最终带领员工完成企业下达的各项生产经营任务。然而人的行为方式和思想意识千种万样，就如同人的形象，从来没有同样的，由此，很多企业的基层政工人员都面临着同样的一个问题，那就是现在的企业竞争压力太强，员工不好管理。确实，过去每个员工都老老实实去工作，主管安排做什么，员工就去做什么，而现在则不同，主管安排做什么，员工高兴的时候就慢慢去做，不开心的时候就和主管顶嘴、吵架、消极怠工，更有部分员工干脆撂挑子不干，最终将市场竞争的压力和员工难管的压力都聚集到基层管理者身上。这就要求我们基层政工人员改变思维和管理方式，贴近员工，面对面地开展员工思想政治工作，与员工建立有效沟通机制，试着从对方的角度看问题，学会与各种类型的人打交道，宽容对方，理解对方，想方设法去了解员工的所思所想，慢慢建立互信的关系，成为员工的“贴心人”，永葆员工在工作时的激情和活力，使之转化为企业生产、建设和发展永不枯竭的动力。

一、贴近员工，学会“谈心”，赢得员工由衷的信任

贴近员工，面对面地开展员工思想政治工作，可以体察员工的意愿，观察员工的心态，倾听员工的呼声，掌握员工的脉搏。与员工像兄弟姐妹一样交流沟通，是思想政治工作者靠真理的力量、人格的力量，引导、教育员工，把真理的力量转化为员工对真理的积极追求，转化为实现真理的社会实践。因此，一个良好的思想政治工作者除了要有良好的理论素养外，还必须是一个道德高尚的人，一个能得到员工由衷信任的人，否则就没有了教育引导的基础。面对面的思想政治工作需要心灵的感应，没有心灵的感应，信任就无从谈起。日常工作中有许多矛盾和思想问题，是由误解产生的，要消除误解，就要进行面对面的“谈心”。这种“谈心”，不是例行公事的谈话，而是像朋友那样谈思想、谈感受、谈价值观，作心灵的沟通。在共同关心的问题上达成共识。基层政工人员每月定期与员工“谈心”，随便问一下员工“最近感觉怎样？”等一些贴近员工生活的问题。这里的感觉不但是指工作，还包含对员工身体情况、生活情况、思想情况等的关心。感觉好了，工作矛盾就会减少，员工对企业自然会产生一种认同感。一个单位的力量来源于员工，基层政工人员只有坚持不断深入员工，才能真正倾听到员工的心声和呼声，了解员工的困难和问题，掌握员工的心态和脉络，体谅员工的苦衷。因此，思想政治工作者要知人性、通人情，尊重、理解人的个性和情感，学会“谈心”，并把它作为开展面对面思想工作的一个重要方法。

二、贴近员工，善于倾听，给员工创造倾诉衷肠的机会

贴近员工，面对面地开展员工思想政治工作，即能加深与员工的感情又能了解员工的真情实感，还能为单位的发展出谋划策。因此，不能摆出一副教育人的架势，有的员工常常会由于工作压力、人际关系、子女成长和个人婚姻等问题而产生思想和精神负担，这个时候，很需要找个人随便聊聊。针对这种情况，现在有的大企业、外资企业配备了心理咨询师，开设了心理辅导讲座或心理咨询热线。心理咨询固然不能代替日常的思想政治工作，但思想政治工作者确实应成为一个优秀的心理咨询师。要花心思理解员工的喜怒哀乐，善于倾听，给员工创造倾诉衷肠的机会。有的时候并不一定是要求你解决多大的思想问题和实际问题，有些问题一时也无法解决，员工只是想找个人说说话，发发牢骚而已。心里的话说出来了，思想问题也就解决了一半。这个时候，你只需要作个听众，满怀爱心地倾听就行。其实，倾听，从某种意义上来说，是用自己的耳朵去说服别人，也是在积极的参入对话。如果害怕员工找上门，或者不敢听员工倾诉，员工的情感得不到宣泄，或许本来是一桩小事，结果可能就会闹出大矛盾。善于倾听，要做到“六要六不要”，即要克服自我中心，不要总是谈论自己；要克服自以为是，不要总想占主导地位；要尊重对方，让对方把话说完，不要打断对话；要控制情绪，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执；要集中精神注意倾听，不要边听边琢磨员工下面将会说什么；要注重一些细节，不要了解自己不应该知道的东西和做小动作。

三、贴近员工，学会换位思考，缩短与员工情感交流的距离

贴近员工，面对面地开展员工思想教育，只有让员工把自己看法认识尽情的表达出来，才能够对这些问题进行评价。在与员工交流思想时，对员工所谈的问题要换位思考，“假如我遇到这种情况会怎么想？该怎么办？”，换位思考容易接近真实思想，缩短情感交流的距离，使自己设身处地的为人着想。深入其中梳理头绪，知人心得人心才能以心换心凝聚人心。首先，要有对所遇问题的同情心，也就是感情认同；其次，要推心置腹的引用前人或同事所遇问题的事例去开导劝说；再次，想方设法帮其摆脱困难，使之面对现实化解痛苦与不快，促进问题的解决和精神上的升华，只有为员工排忧解难，才能真正达到启迪员工心扉的润滑剂，员工才能从心里佩服你，言行当中尊重你。要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛。

四、贴近员工，学会赞美对方，让员工有被尊重的满足

做好面对面的思想政治工作的前提条件是对教育对象的尊重，与对方感情上、心理上相容。学会赞美对方，这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人，没有不吃表扬的，学会赞美，将使在任何沟通中一帆风顺。进行面对面思想政治工作的一个重要任务，就是要设法使员工表现杰出，有一份被尊重的心理满足。这种满足，除了积极参与管理、能充分发表自己的意见外，往往还会因为一个简单的表扬，一个赞许的目光，一份关注，都会起到激励的作用，职工都会觉的是一种难得的荣耀和鼓舞，是一种值得珍惜而自豪的情份。如干部在大众场合、在上下班的路上问一声好、打个招呼、送去一个微笑，到员工工作岗位上真诚的道一声辛苦了，从而自然的从心里涌现出一股暖流，这暖流是心与心的传递，这传递能给员工的工作注入生机和活力。从心理学的角度来看，适时地给予赞美、肯定、鼓励，有时能将一名普通员工甚至是落后的员工转化为优秀员工。思想政治工作者要善于发现员工身上的“闪光点”，善于及时地、公开地、面对面的给予肯定、鼓励和赞美，员工的积极性就会得到最好的发挥。

五、贴近员工，做到明辨是非，敢于进行批评教育

面对面的思想政治工作有利于营造出平等交流的氛围，也是双向沟通交流的过程。但对员工中的某些缺点、错误不能不闻不问，回避矛盾，而要从关心爱护的角度出发，通过面对面的批评教育，使对方认识犯错误的原因和改正的途径。任何一次面对面的批评教育，都应该以友善的态度开始，要避免一味指责，伤害人的自尊心。应该以尊重对方的方式提出建设性的批评，顾及到对方的面子，给对方一个保全自己形象的机会。有一些善于调动员工积极性的思想政治工作者，往往用“三明治”的方法来帮助员工改正错误。如私下里找员工谈话，先赞许他已经做得很好的那部分工作；而后指出没有做好或者可以做得更好的事，并且帮助找出适当的改进方法；最后再次赞扬他的某些优点。这种方法“忠言顺耳”，使员工对批评意见易于接受，愿意主动改正。当然，对违纪员工，要依据企业的有关规定严肃处理，并公开进行，这也是帮助教育员工本人。

做员工的“贴心人”，做好员工思想政治工作的方法是多种多样的，采用什么样的方法主要由工作内容和工作对象的个性特点来决定，不能一个模式开展，只要方法得当，就一定能给员工注入前进的动力，把员工的潜力充分挖掘出来，从而促进企业得到持续健康的发展。endprint