为何打造刚柔并济的企业文化

王致阳

摘要：21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容，是企业价值观、管理体系凝聚力和企业核心竞争力的重要体现。为何要打造刚柔并济的企业文化？因为刚柔文化结合可以弥补企业在战略管理的诸多不足，从而使企业在竞争激烈的社会中更有优势。通过对刚性文化与柔性文化的特点比较，以及最近几年间的国内外研究成果，总结出：只有打造刚柔并济的企业文化才是企业立于不败之本。

关键词：核心刚性、柔性文化、战略管理、刚柔并济

企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。最近好多学者对打造怎样的企业文化做了介绍，但一般都两类，一类是柔性企业文化的介绍，一类是刚性性企业文化的介绍，但是两者结合可以产生巨大的优势作用，因此本文从两者并济出发，谈一下为何要打造并济的企业文化。

“刚性”在物理学中是指材料的一种力学性能，描述物体不易被改变的程度。对于企业而言，企业文化具有有不易被改变的特性，我们将其归纳为企业文化的刚性特征。

第一， 难以变更

任何企业都有其核心刚性，核心刚性概念自1992年由美国哈佛大学教授多萝西·伦纳德·巴顿提出以来，它的最大特点是其独占性和不易模仿性，每个企业也有其核心刚性文化，他代表着一种准则，也就相当于现在我们所说的“潜规则”，他是无形的，但是它指导着我们的日常行为，它规定我们所扮演的角色，如果超出这一范围我们将受到惩罚，这也就形成了企业刚性文化。

第二， 惰性

每个企业的行事作风都其固定模式，企业职工对企业的认知也局限于固定的行事文化之中，新职员像老职工学习，通过这种传帮带的关系，从而使企业在潜移默化之中形成一种人人遵守的非正式规范和价值观。企业的职业经理人及現今标兵任务也对这种非正式规范的形成一定的作用。企业内部职工的形式规则会按部就班的按照先进人物的做事风格做事，避免做错事。

第三， 抗性

企业文化的主体是建立在企业的以人为中心基本指导思想之上的，一个企业的文化形成与其创始人的行事风格和处事原则分不开，主要代表是领导者的价值观。因此，当新生文化涌入企业时，企业会竭力阻止外部文化的进入；如果某种文化已进入企业内，它就会设法杀死它；如果不能杀死外部 文化，它就会寻找办法压制它。我们将企业文化的这种性质称为抗性。

但是刚性文化有很多优点，如迅速的决策力、雷厉的执行力、凝结的向心力等。

柔性文化特点：

第四主动性

企业柔性文化，鼓励个体创新和组织学习，为随时而至的变革预备了应变的空间，并为制造变革提供了条件条件。企业柔性文化能够适应环境的需要，能够调节企业经营管理理念，适应时代变革的潮流，但是它的执行力远不如刚性文化的执行力迅捷，所以，两者刚柔并济，才是成功之道。

第五 动态性

柔性的管理思想会以权变的思想，以灵活、多变的方式满足客户的需求，以增强企业对多变环境的适应能力和竞争制胜能力。

第六 灵敏性

谁能抓住市场，谁就在当代市场中占据主动地位，因此灵敏性是占有举足轻重作用的。

但是柔性文化有诸多弱点：决策力、执行力不够，企业纪律过于懒散等。

当今企业出于多变的环境中，变革顺势而生，跟上时代潮流，生；落后时代潮流，死。这是不变的法则。为了跟上时代的潮流就必须要适时调节企业的战略，并且借用好的管理制度、激励制度，更要接受新思想、新文化的洗礼，否则就不会跟上时代发展的潮流，从而被时代所淘汰。这不是要我们完全脱离刚性文化，我们要取其精华去其糟粕。保留企业种种好的传统，但不能固步自封，也要学会变通，顺势改变战略。

柔性文化是与刚性文化相对应的概念。硬性文化具有高牢固性、一致性和系统性，但缺乏开放性和宽容性，而柔性文化鼓励个体创新和组织学习，为随时而至的变革预备了应变的空间，并为制造变革提供了条件条件。

刚柔结合的企业文化是顺应时代的产物，刚性文化会弥补柔性企业文化的不足。我们讲刚性和柔性要同时进行，即你的企业文化必须要有刚性，但也需要有柔性，推动的文化也是需要有刚柔并济的。

第七 企业文化的刚柔并济，有柔的一面。

大家一听，总以为是一个虚无缥渺的事情，但企业要想落到实处却是个很实际的东西。这就是企业文化的刚性。如果文化只谈经营理念，管理理念，没有在制度上找到依据、立足点，最后也无法落到实处。中国很容易出现这样的情况，老总在上面讲爱岗敬业，员工该干嘛还是干嘛。

所以，在人力资源改革的时候，就是制度和文化的有效结合问题。我们讲刚性和柔性要同时进行，即你的制度必须要有刚性，但也需要有柔性，推动的文化也是需要有刚柔并济的。文化层面上柔的部分，制度层面，物质层面，行为层面，要去落实，解决。

中国的企业文化建设有几大问题，在内容上，概念不清晰，战略不匹配；体系上，不完整，评级不规范，思想不统一；程序上，领导不执行，员工不支持，工具不科学，推广不专业，坚持不久远。

首先，思想政治工作跟企业文化的差别。思想政治工作在企业里面是一种共性，是中国特定环境下改变不了的事实。企业文化工作，却需要注重企业特性，特色，偏重于管理能够解决得好一些。

战略不匹配。联想在03年战略转型不是很顺畅，大面积流传“公司不是我的家”。这就是联想战略阶段性违背自己的文化主张、价值观导致的后果。因此，战略一定要和企业文化想匹配，文化必须支持战略。

体系不完整，企业文化不能真正落地。我们总结出来两种模式：一种高空轰炸的模式，还有一种地面渗透型模式。在企业的实际运作中，都收到了不错的效果。

在我们看来，文化、制度和人，都需要刚柔并济。文化有刚的一面，有柔的一面。制度也是有刚的一面，柔的一面，制度上刚是要执行，但是不要违背文化，一定要保障员工的利益。

第八 我讲一下制度的理解，文化的理解，和人的理解，制度是想让犯错误的人犯不了错。文化是让有机会犯错的人不愿意犯错。五星级酒店在大堂里面看不到这样的员工，他随地吐痰，这是环境造成的，物质的文化不会让他做这个事情。我们看最近河南在永城，神火集团和永煤集团，这两个企业都是煤矿出身的企业，这个企业上下班车的时候是排队的，另一个企业是不排队的，公司没有规定一定要求员工排队，但是会自然形成自发的状况，文化的力量就出现了。可是到大连看也是这样子，老百姓都是自然排队侯车的，这个时候是文化在起作用，可能开始讲文化起步，大家可能很难接受，但是一开始用制度建立一些东西，可能他恰恰觉得是可以接受的。

【注释】

【1】陈传明：《企业战略调整的路径依赖及其超越》，《管理世界》，2002年第6期.

【2】 陈传明. 2002. 企业战略调整的路径依赖及其超越[J]. 管理世界（6）.

【3】王向雷、高文哲、李世明：《企业文化战略》2005年第2版.

【4】陈传明，张敏. 2005. 企业文化的刚性特征：分析与测度[J]. 管理世界（6）.

[5] 刘洪玉.房地产投资与经营管理[M].北京：中国物价出版社，1995

[6] 欧阳清.成本管理理论与方法研究[M].大连：东北财经大学出版社，1998.

[7] 王玉红.房地产开发企业加强成本管理的对策[J].东北财经大学学报.2004-5.

[8] 吴虹.房地产工程造价的全过程控制初探[J].合肥工业大学报，2004，（10）

[9] 杨东.房地产开发项目全过程成本控制[J].建筑经济，2006，（8）