强化企业用电监察提升供电营销水平探讨

时丕军　王成强　智一倩　刘化锋

摘要：电力企业是我国经济发展的保障性企业，而且现在随着我国工业水平的逐渐提高，用电要求也在不断的提高。为了不影响和制约我国工业的正常发展，目前我国的电力企业一定要加快自身的发展。为了加快企业建设和发展，电力企业需要通过用电监察来提升自己的资源利用率，从而使得经济效益得到提升。另外，随着电力市场的加剧，电力企业需要进一步的提升供电营销水平，通过提升服务质量来增加自己的客户量，从而获得较高的市场份额，保证自己的发展。

关键词：企业；用电监察；供电营销水平

用电监察是供电企业为了提升自身的服务水平，保证自身利益和客户权益而采取的对用电过程的一种监督监察手段。目前，用电监察工作在供电企业中运用的非常普遍，但是效果却不完全一样，主要原因是供电企业对于用电监察的重视程度不一样。在目前激烈的社会竞争中，如何降低自身成本消耗，提高服务水平和经济效益，从而获得更大的市场占有率是供电企业都在思考的问题。为了解决这个问题，供电企业纷纷将目光放在了用电监察的高效利用上。

一、用电监察的重要性

（一）对企业

用电监察在竞争中对企业有着重大的作用。首先，企业要想在竞争中站稳脚跟，必须要获得经济效益来维持自己的生存，而用电监察可以非常有效的对企业供电的过程进行科学的监测，从而降低企业在生产和运营当中的成本消耗，进而提升了企业的利润空间，为企业的生存提供了更有利的保障。生存能力增强，竞争能力也会随之而提高。其次，企业要想在竞争中立于不败之地，必须得有客户的支持，用电监察在保障企业自身经济效益的同时，还能将客户用电中的一些问题暴露出来，供电企业帮助客户解决问题赢得客户的信任，从而获得客户的支持。对企业而言，经济效益好，客户支持率高，就意味着企业的综合竞争实力加强。

（二）对客户

用电监察对于用电客户来说，同样也具备重要的作用。过去的供电，时常会产生两种情况，一种是企业正常供电，但是客户这边的电表不显示用电数量，另外一种就是企业正常供电，但是客户这边的电表所显示的用电量和客户实际用电量不不符，第一種情况下客户受益，第二种情况下客户吃亏。面对第一种情况，有些供电企业会取消供电来减少自身的损失，但是这种做法会影响到客户的正常生活用电。第二种情况下，电力公司按照电表显示用电量收取电费，会造成客户权益受损。无论是哪种情况的发生，对客户正常用电都会产生影响。用电监察就是在供电过程中利用科学的手段对此类情况进行避免或减少，这对于保障客户用电具有十分重大的意义。

（三）对资源

在过去的供电企业经营中，因为计划经济体制的原因，加之电力企业是关乎国民生计的保障性企业，所以电力企业都是由国家控股，几乎不面对竞争，所以电力企业在生产过程中，对于资源的消耗和浪费没有得到很好的控制。目前，市场经济体制的确立和国有企业的深化改革，使得电力企业面对是市场竞争压力骤然加大，过去粗放型的经营模式已经不能适应于目前社会的发展，所以电力企业要在经营方式上进行转变。由粗放型经营向精细化经营的转变，最大的改变就是提高了资源的利用率，资源利用率提高使得资源浪费的情况得以控制，这对于实现我国企业的现代化发展具有重要的意义。同时，资源节约型社会也是我国未来社会的发展方向，可以说，高效利用资源来进行电力生产，符合我国未来社会的发展方向，具有顽强的生命力。

二、用电监察在提升企业效益中的作用

（一）降低成本

用电监察在企业提升效益方面具有突出的作用，其集中表现就是降低企业的成本。一般企业提升经济效益会从降低企业成本、提高企业生产率两方面着手，但是在技术稳定的前提下，只有通过科学的管理方式来降低成本才是企业提升经济效益的最好方法。在电力企业过去的生产过程中，因为缺少科学的管理，所以造成很多不必要资源的投入，这些资源的投入使得企业的生产成本加大，相应的利润空间就会得到压缩，这对于企业来讲是非常不利的。用电监察是一种科学的手段，不仅在施工过程中，在工程运行中和工程施工后都有着突出的效用，这种监察手段可以第一时间发现企业生产过程中的问题所在，从而使得企业的生产活动，避免了许多不必要资源的投入，这些资源的节省，就是对成本的控制，成本得到控制，企业产品的利润空间就会得到相应的提升，企业的经济效益自然也会得到增长。

（二）提升客户对企业的满意度

在过去的供电工作中，由于企业的工程设施建设问题或者其他问题会造成用电客户对供电企业的误会，从而影响到双方的合作。但是在用电监察手段实施后，用电企业可以在最快的时间内了解到自身服务的缺陷，从而采取有效的措施对其进行解决，避免企业与客户间的冲突。可以说，用电监察的使用，有效地保证了客户用电的合法权益，这对于提高客户对企业的满意度、增加客户和企业的合作意向有着重要的作用。

在目前激烈的社会竞争中，客户至上、服务第一的原则是企业赢得客户群体必须要做到的，而要做到客户至上、服务第一，就要充分为客户考虑，利用用电监察手段可以很好的实现这方面的工作，及时的为客户提供服务，使得客户对企业的信赖程度增加。

（三）避免供电系统发生安全问题

供电系统的安全不仅关系着供电企业，也关系着用电客户，所以供电系统的安全在目前的社会中十分重要，一方面是因为供电系统安全会影响到供电企业的声誉，使企业背负负面压力，而另一方面，安全问题影响社会环境的安全，这对于社会财产和人身安全都是巨大的威胁。为了有效的避免供电系统发生安全问题，用电监察就非常实用的一种手段。利用此手段时，要根据以往的工作经验，对易发生安全问题的设备或者环节进行重点掌握，使得整个供电系统的安全运行都在可控制的范围内。通过用电监察，可以第一时间发现潜在的安全威胁并且进行处理，这样高效的工作方式不仅会为供电企业赢得社会认可和赞誉，也可以减少社会生活的安全威胁，使社会主义和谐社会的构建更加的成熟和稳健。

三、如何加强用电监察，提高用电营销管理

（一）科学管理供电营销资料

为了加强用电监察，提高用电营销管理，对供电营销资料进行科学的建档非常关键。在以往的工作中，对于供电营销资料的管理存在着分类不严谨、管理不科学的问题。因为管理的不到位，所以在用电监察的时候，难免会出现纰漏。为了避免类似的情况再次发生，在供电营销资料的管理上，应该做到：首先，企业用电和家庭用电严格区分。因为企业用电和家庭用电的标准和收费存在着差异，混为一谈进行计算，或造成数据混论、供电计划报备失误等现象，所以在建立资料的时候，将企业供电和家庭用电分类建档进行管理。其次就是要做到精细化管理。精细化管理要求将用电客户资料按照片区进行整体，通过整理然后预估出各个片区的用电量总和，这对于制定下阶段的用电计划十分有用。最后就是要对重点客户进行重点标注。在资料中，会有一些用电需求特别大的企业，对着这类企业，要进行资料的重点整理，以便于在制定供电计划的时候，对其进行重点考虑。

（二）改善营销质量，改变工作风气

在传统的供电模式下，供电企业是老大，但是在当下竞争比较激烈的市场经济体制中，供电企业的经营理念和自身定位都要重新进行考虑。在目前的市场经济体制中，供电企业的员工一定要转变被动服务的营销模式，转为主动营销，积极地推行走出去战略，而不是等着客户走进来。为了提升服务质量和营销质量，企业对于服务性岗位的员工一定要进行专业的培养，培养包括两方面的内容，首先是服务的专业化程度。这类的培训主要就是对于服务性常识的培训和对电力的基本知识的培训，只有服务专业化，才能吸引更多优质的客户。其次就是进行热情方面的培训。由于过去营销是被动营销，所以被动接受比较多，但是目前的营销主要以主动营销为主，所以就要以自身的热情感染客户，从而完成营销的目的。总而言之，为了使企业拥有更好的经济效益，供电企业必须打造专业的服务，改变过去的服务态度和风气，提高企业营销质量。

（三）科学分析供电计划，促进增供节流

供电企业的生产规划不会凭空出现，而是要根据市场需求来进行生产规划，这样才能充分的利用资源，不会造成生产资源的浪费。为了完成科学的生产规划，首先要进行科学有效的供電计划的设置。供电计划就是根据过去的用电量情况，来做出未来一段时间内的供电预算，预算的科学性直接关系到电力生产的科学性，所以设计供电计划要有步骤。第一、对区域内过去用电情况的资料进行总结，可以按月度、按季度或者按年度来进行总结计算，但是一般使用比较多的都是按季度来进行。第二步，将季度用电量进行对比，通过计算得出用电量增减情况的数据，然后进行用电潜力的分析；第三步就是综合考虑用电情况，利用发展速度、增长规模等消息来拟定科学合理的供电计划，然后按照供电计划进行电力生产。科学的供电计划，可以促进增加电力供应的发展，再通过用电监察手段达到节流的目的，企业的经济效益会得到显著提升。

（四）加强窃电技改，注重窃电实效

在现代社会中，窃电现象发生的非常普遍，为了减少供电企业的利益损失，保障居民用电的正常进行，必须要加强窃电技改。窃电技改指的是通过改变电路设计或者是加强电力设施的安全性能从而达到电能在供给过程中出现被少偷或者不偷的技术改革。在窃电技改的时候，一定要注重技改的实效性，确保技改完成后能起到效果，如若不然，技改的意义就会失去。失去实效意义的技改会成为企业徒增成本，使企业得不偿失。

结束语：

随着我国开放程度的不断加深和市场化程度的不断扩大，电力企业面对着前所未有的竞争挑战。为了在竞争中赢得长足的发展，电力企业的改革势在必行。加大用电监察手段，提高企业的营销水平，使得企业在控制成本的基础上加大市场占有率，这对于企业提高经济效益，迎接未来的挑战方面具有十分重大的意义。

参考文献

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