探析用电营销业扩报装流程的规范管理

白汀

摘要：本文首先对用电营销业扩报装在新时期的发展趋势进行分析，然后提出实行用电营销业扩报装流程规范管理的有效策略，最后分析规范化的用电营销业扩报装带来的社会效益以及管理效益，希望能够为电力营销事业发展尽一丝绵薄之力。

关键词：用电营销；业扩报装；流程；规范管理

在我国社会经济快速发展的过程中，电力事业获得了巨大的发展机遇，同时也面临着诸多挑战。用电营销业扩报装是电力企业营销管理中重要的内容，新时期，电力事业中技术形式、管理模式等都经过了一系列的改革洗礼，为了适应改革新变化，电力营销业扩报装流程必须推行规范化管理，为电力事业整体发展做出应有的贡献。

1.新时期用电营销业扩报装发展趋势分析

用电营销是电力企业经济效益体现的主要途径，对电力事业的发展具有重要的意义，新的时期，用电营销工作是电力事业改革的集中体现，表示了我国电力领域有计划经济向市场经济的伟大转变。电力企业在进行电力营销工作过程中，应该根据市场经济理论以及相关的政策，对营销方式、模式等进行及时的调整，满足时代需求。同时供电企业需要进行有效的市场调研，将市场调研的结果作为营销工作的主要依据，把握住市场扩展等主要的环节，提升对电力营销工作的重视。电力作为现阶段人们不可或缺的能源形式，现在已经呈现出供不应求的趋势，市场竞争十分激烈，对于电力企业来说这不仅是一个挑战，更是一个机遇。而业扩报装流程是用电营销工作中的核心内容，业扩报装流程是否规范在某种意义上决定了用电营销工作的效果，决定了电力企业的经济效益以及社会效益。

我国经济正处于飞速发展的新时期，人们的生活水平提升了一个很大的档次，对用电质量提出了更要的要求。用电营销工作流程必须实行规范化的管理，保证营销业务的合理性，让每一个用户感受到电力营销服务的贴心、安全。业扩报装业务是电力企业与用户之间联系的桥梁，规范化的业扩报装流程有助于电力企业形象的提升，也有利于电力企业经济效益的提升，为电力企业可持续发展提供帮助。

以往，电力用户对电力营销水平的要求不高，电力营销人员服务素质有十分有限。新时期，作为电力营销部门，不能仅仅停留在上门安装服务的层面上，营销人员应该不断的加强自身素养，积极学习先进的营销理念，提高电力营销服务质量，提高电力用户对业扩报装等电力营销业务的满意度。同时，电力企业需要重视对市场的掌控，及时收集市场信息，完善电力营销流程，提高电力企业营销质量与效率。

2.用电营销业扩报装流程规范管理措施

2.1积极引进先进的信息化技术，为电力营销业扩保障提供技术保障

随着我国信息化技术的发展，信息化技术已经逐渐渗透到各个行业中，对行业发展起到了十分重要的作用。目前，電力营销信息系统的建立就是电力行业引进信息化技术的突出表现，电力营销信息管理系统的建立，融合了信息化技术、电力技术等，具有用电数据统计、业扩报装、电费统计、电力检测等诸多功能。建立电力信息化营销管理平台，不仅能够扩大电力企业的营销范围，还能够增强电力企业的核心竞争力，提升用户对电力营销服务的满意度。

新时期，推行电力营销业扩报装规范化管理，必须加强技术创新，仅仅引进信息化技术，设计先进的管理系统，促进信息化管理系统向着智能化、人性化、数字化的方向发展，为电力企业长远发展提供帮助。同时，电力企业应该在营销过程中树立用户至上的理念，致力于为用户提供更加优质的电力营销服务。在建立信息化业扩报装流程管理系统中，应该充分考虑用户（消费者）的利益问题，实行实时监控系统，及时发现电力营销过程中的问题，采取有效的措施进行整改。

2.2加强对电力营销模式的改革

电能在电力营销中扮演特殊的商品，在传统的业扩报装业务流程中，对电力商品开展的检查及审批等活动，极大地消耗了电力企业的人力物力，也给用户带来了一定的损失。这样的业扩报装流程不仅阻碍了电力企业的正常发展，也让消费者产生怀疑，不能保证高质量的服务，是电力企业发展路上的一道难关。传统业扩报装流程有以下问题：时间跨度较大，必须当上一步完成通过后才能开始下一步的流程，导致时间的浪费；步骤较为繁琐，过程中出现重复工作，比如在营销人员实地勘察之后，施工单位在施工前还要对现场进行勘察工作，造成了不必要的资源消耗；工作含金量不足，在相关人员按照流程开展工作时，各个步骤的审批没有增加任何附属价值，却消耗了大量的人力物力，无法保证业扩报装流程的高效运行。

加强电力营销模式改革，需要从以下几个方面入手：第一，规范业扩报装流程。针对传统业扩报装流程中存在的弊端，加强对这些流程的整合，将不必要的流程环节去掉，将性质相同的进行合并，简化整体的流程。例如，施工人员现场勘察与业扩人员上门检查工作性质、地点相同，可以进行合并，这样不仅简化了流程，同时也提高了资源的利用率，提升了业扩报装的流程。第二，建立快速服务通道。基于电力营销业务需要，在处理业扩报装业务过程中，需要建立多种多向的处理办法，对于一些具有特殊要求的用户，可以开通快速服务通道。通过这种服务模式，更加能够提升用户对电力营销服务的满意度，有利于电力企业形象的树立；第三，加强对电力营销业扩报装的重组改造工作。用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后，为用户节省了时间，也节约了用电企业的人力物力，使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合，需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享，进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助，不但可以促进业扩报装流程的规范化，提高工作效率，还可以满足客户的不同需要，为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省，也为企业获得更大的经济效益提供了便利。

2.3完善电力营销管理手段

有效的管理是提高电力营销水平的基础，同时也是现代化电力营销工作的具体体现。针对现阶段电力营销管理中存在的问题，在推行规范化业扩报装流程管理过程中，还需要加强管理手段的完善，采用现代化管理理念，精简管理过程，优化电力企业人力、物力等资源配置，降低业扩报装业务成本。另外，电力企业还需要加强业扩报装人员的素质，以便于其为电力用户提供更加优质便捷的服务，为电力用户生活质量提升提供帮助，为企业可持续发展打下坚实的基础。

此外，电力营销部门还可以建立业扩报装监督评价机制，让所有用户能够通过简单的方式对业扩报装业务进行监督，增强业务的透明度，促进业务流程不断优化，为电力营销现代化发展提供鞭策力。

3.总结

通过上述分析可知，电力营销是电力企业运营中重要的工作，电力营销工作质量在很大程度上决定了电力企业经济效益，而业扩报装业务是电力营销中的核心工作内容。在新时期，电力事业经过了一系列的改革，对电力企业营销业务提出了更高的要求，这就不必通过引进先进的信息技术、不断提升电力营销人员素质以及服务质量、整合业扩报装流程，推进电力营销业扩报装流程规范化管理的实施，为电力企业健康可持续化发展提供助力。

参考文献

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