知识服务是公共图书馆发展和深化服务功能的需要

武新秋

[摘要]公共图书馆是社会发展的产物，它以搜集、整理、保存和传播各种形式的文献信息为己任，具有教育职能和情报职能，并随着历史的发展而不断变化着、发展着，知识经济的兴起与发展使公共图书馆的这两个基本职能在时间与空间、广度与深度上进一步强化、扩展和延伸。

[关键词]知识服务；公共图书馆；发展；深化服务

公共图书馆是知识和信息的记忆装置、扩散装置，是对文献信息进行输入、编码、储存、提取和利用的机构。而文献是记录有知识的一切载体。知识服务将是融入用户之中和用户决策过程，不是基于信息机构的服务，不是有利于用户之外的服务，要求永和和服务人员的联系更明确紧密，要求建立针对具体用户和用户过程的服务责任制；知识服务关注专业化和个性化，而不是“批发”性的服务，“专业化”要求按照具体专业或课题领域来阻止和实施服务，保证对用户问题和用户环境的把握，保证知识服务的质量；“个性化”要求针对具体用户的具体需要和过程提供知识服务，保障对用户的了解和联系，保障对用户决策过程的跟踪和全面信息服务。知识服务是基于分布式多样化动态资源，不是基于固有某一个资源或系统的服务，是虚拟化的服务，需要充分调动和集成各种资源、系统和服务来支持知识服务的功能和过程，通过开放式服务模式、系统集成、服务集成、团队工作等多种方式联合、协调，利用多种知识、资源、人员、系统、服务来组织和提供知识服务；知识服务将是基于自主和创新的服务，不再标准化和事务性工作。它要求知识服务人员根据每一次的实际情况动态地搜寻、选择、分析、利用各种知识，动态地设计、组织、安排和协调有关服务工作和产品形态，要求具有自主的管理意识和权利，具有创新精神、研究能力和管理能力，同时要求建立相应的组织管理机制。

总之，知识服务是近年来在图书情报学界在数字化、网络化形式下研究的一个新热点，它是社会信息化知识化的产物，是为适应知识管理的需要而实施的一种服务形式，是一种全新的服务理念。下面从两时间与空间、广度与深度这两个基本职能展开论述。

一、在时间与空间上

知识经济的倔起使教育（学习）伴随着人的一生，传统的一次性学校教育已不能满足知识经济不断更新知识的需要。据有关资料介绍，知识经济时代是一个知识大爆炸和信息大交流的时代，人类知识总量每5年就会增加一倍。学校里所学到的知识只占学生所需知识的10%左右，还有90%左右是通过毕业以后的再教育、再学习来获取。在坚持继续教育、终身教育的同时，教育的空间也将超越课堂和學校，演变为更加广泛的社会化、网络化的教育。知识经济时代教育（学习）在时空上的变化发展必将给公共图书馆发挥教育、情报两大职能，特别是前者，在时空上同样带来前所未有的拓宽与延神，即将从“有限时间”到“贯穿人的一生，跨越学校面向社会和全球”。

二、在广度与深度上

由于教育在时空上的延伸与扩展，使教育的对象、范围也随之迅速扩大，必然要求社会教育进一步开放，由对青少年的教育转变为对全民的教育。由于教育的对象与范围的扩大，导致公共图书馆其服务对象的转变，全社会乃至全球发展，服务范围也将由为科研服务向为社会全方位服务转变，使公共图书馆在教育职能与情报职能的发挥深度和力度上进一步增强。

1.教育职能的发挥要为促进素质教育服务

知识经济要求教育不仅要传道、授业、解惑，更要培养学生的全面素质和自我适应的意识和能力，要让读者从“维持性学习“向“创新型学习”转变。公共图书馆可利用自己的文献资源优势、环境优势、服务育人等优势，与学校一起培养学生的自学能力、研究能力、创新能力、表达能力等，在促进“应试教育”向“素质教育”、“创新教育”转变过程中发挥独特的、应有的作用。

2.教育职能的发挥要为提高全体国民素质

知识经济的发展需要以高度发展的社会智力为前提。教育是社会智力的基础，它必须担负起社会教育的职能，提高国民的整体素质，造就与知识经济要求相适应的数以亿计高素质的劳动者和数以千万计的专门人才，形成世界上最强大的主体生产力。公共图书馆作为社会教育的组成部分，有责任和义务担负起构建国民素质的重任，以更加开放的思想和更远大的目光发挥两个基本职能。

3.情报职能的发挥要为知识的生产和传播服务

作为学校重要组成部分的图书馆，也必须充分发挥情报职能，增强对知识、信息的收集存憨能力、加工整理能力、分析研究能力和开发应用能力。随着知识爆炸、信息激增和网络化的迅速发展，公共图书馆还必须当好“清道夫”，确保信息不被污染，保障信息安全，为知识信息的生产、传扬创造良好的条件。

4.两个职能的发挥要为知识经济发展服务

知识经济时代对知识、信息的需求将具有量多面广、快速优质、多形式、全方位等特点，因此，公共图书馆要提高综合服务能力，在服务的广度与深度、速度与精度、质量与效益上多下工夫，努力加速公共图书馆知识、信息产业的发展，使公共园书馆成为一个以知识、信息资源为依托，以现代化技术为服务手段，面向社会乃至世界的、具有产业化特征，专业性极强的教育中心和信息服务中心，成为知识、信息的生产、传播、应用和创新基地。

社会需求是公共图书馆发展的动力，公共图书馆在几千年的时代变迁中能够生存和发展靠的是它对知识的保存和传递。公共图书馆累积了丰富的信息资源，但是在知识创新方面的发展有限。知识经济的兴起要求公共图书馆从收集、处理、传播、开发利用为主转向对知识资源的获取、组织、创新和开发利用为主，即实现管理模式由信息管理向知识管理转变。在知识管理思想的指导下，公共图书馆应将核心竞争力定位于知识服务。知识服务是公共图书馆联结用户和市场的纽带，它以用户需求为调节手段，以人为本，以服务为核心。知识管理也为公共图书馆高质量的服务目标的实现提供了有力保障，知识管理的手段和技术有助于公共图书馆服务工作的创新。公共图书馆面对用户知识需求，应借鉴企业经验，对公共图书馆服务观念、服务手段、服务形式等各方面全方位进行拓展和深化与发展。

公共图书馆实施知识管理。既是拓展公共图书馆的服务功能的需要，又是为整个社会的知识创新服务的需要；它既能为公共图书馆的服务提升空间，又能很好地实现自身组织的创新，所以实施知识管理是知识经济条件下公共图书馆内部管理的必然选择，又是公共图书馆提高自身综合服务能力的捷径和突破口。

三、结论

综上所述，知识经济的兴起与发展将对公共图书馆产生全面而深刻的影响，只有充分认识到这一点，公共图书馆才能适应知识经济发展的要求。

参考文献

[1]姜勤.从服务项目的演变看公共图书馆服务的深化与开拓[J].文化研究论坛，2011.

[2]徐珂玮；平等服务视角下公共图书馆服务模式研究[J]；江西图书馆学刊；2011年02期