在消化内科护理管理中优质护理的应用

王晓云 李桂娟

在消化内科护理管理中优质护理的应用

王晓云 李桂娟

目的 为了研究优质护理在消化内科护理管理中的应用效果。方法 选取2011年11月到2012年11月我院接收的消化内科病患130人，按照病患不同的护理方式将其分成护理组与对照组，每组65人，为对照组中的病患提供常规护理，护理组中的病患在此基础上加入优质护理，对比两组病患的临床基本资料、住院时间、康复效果以及病患满意度等。结果 护理组中病患的康复率为97%高于对照组83%的康复率，并且护理组中病患的平均住院时间为(6．8±2．1)天短于对照组(12．4±2．8)天的平均住院时间，护理组中病患的满意度为100%高于对照组85%的满意度，P＜0．05，具有统计学差异意义。结论 在消化内科护理管理中加入优质护理，不仅能加快病患病情的康复，还能提升病患对护理人员的满意度，有利于改善护患之间的关系，在临床护理中值得推广。

消化内科；优质护理；护理管理；应用效果

随着社会经济的迅速发展以及人们生活水平的逐渐提高，人们对医疗服务有了更高的要求，为满足人们的需求，我国医疗体制进行了深入改革，目的在于完善临床护理制度，使医院护理模式由传统的“以疾病为中心”转变成现今的“以病患为中心”。在消化内科护理管理中加入优质护理，不仅能提升临床护理的服务质量，还能使护患之间的关系得到有效改善，进而使医院声誉得到提高。文章对在我院消化内科使用优质护理服务病患的临床资料以及护理效果展开回顾分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料 选取2011年11月到2012年11月我院接收的消化内科病患130人，按照病患不同的护理方式将其分成护理组与对照组，每组65人。护理组中男性37人，女性28人；年龄在19到76岁之间，中位年龄为(49.3±2.1)岁；按照病症类型进行分类：12人肝硬化、22人上消化道出血、17人消化道溃疡、13人胃溃疡。对照组中男性35人，女性30人；年龄在21到72岁之间，中位年龄为(50.2±2.7)岁；按照病症类型进行分类：15人肝硬化、20人上消化道出血、16人消化道溃疡、14人胃溃疡。对比两组病患的年龄、性别、病症类型等基本资料，P＞0.05，缺少统计学差异意义，具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组 为对照组中的病患提供常规护理。常规护理内容主要有：行为护理、药物护理等。为了预防病患产生院内感染，应为其提供合理的抗生药物，同时根据病患的自理能力，为其提供相应的行为护理。对于使用手术治疗的病患，护士应告知病患正确的休息体位、排便方法、呼吸方法，以便减少因牵拉产生的痛感。

1.2.2 护理组 护理组中的病患在此基础上加入优质护理。优质护理内容主要包括以下几点：①心理护理：病患住院后，医护人员向病患及其家属详细告知具体的医疗环境，以便减少病患的孤独感、紧张感；护理人员应加强和病患之间的交流，观察病患的心态，用欢快的语言、温柔的微笑帮助病患缓解焦虑、不安等情绪；对于病患提出的问题，医护人员应耐心回答；医院应向病患提供舒适的病房，并播放柔和的音乐，以便舒缓病患的心情。②饮食护理：为消化内科中的病患提供饮食干预，这对病患的康复具有十分积极的作用。手术后2天为病患提供流食，2天后按照病患的恢复情况，为其提供半流食，不能食用不易消化、生冷、有刺激性食物，主要以清淡、高纤维、高蛋白、易消化食物为主，防止对消化器官产生刺激，加重病情。③丰富护理内涵：在消化内科病房外设置意见箱，让病患对护理人员的不足提出意见；医院应加强对护理人员专业技能的培训，提高护理人员与病患之间的语言艺术。

1.3 统计学分析 使用计算机统计学软件SPSS 13.0对两组病患的数据资料进行统计学分析，同均值±标准差代表两组病患的计量数据，用X2检验两组病患的计数数据，将P＜0.05作为具有统计学差异意义的检验标准。

2 结果

根据本次治疗结果现将两组患者康复情况进行对比分析，结果如表1所示。

表1 治疗组与护理组患者康复情况统计表

对比结果护理组优于对照组，X2=12.85，P＜0.05，具有统计学差异意义。并且护理组中病患的满意度为100%，对照组中病患的满意度为85%，对比两组病患的住院时间与满意度，P＜0.05，具有统计学差异意义

3 讨论

现阶段，我国医疗纠纷严重，其中主要为护患纠纷，这表明在我国临床护理中，护理服务依然有很多需要改进的地方。从本次研究中可以看出，护理组中病患的康复率高于对照组，而且住院时间短于对照组，病患满意度优于对照组。由此可以看出，在消化内科护理管理中加入优质护理是十分必要的。优质护理之所以能够在消化内科护理管理中起到有效的作用是因为优质护理做到了以下几个点：

①提高护理人员素质，由于护理工作需要长时间与病人接触，所以护理人员心理压力大，有时即使是一个小失误都可能引起患者及其家属情绪的波动，从而造成护患关系紧张。所以在护理期间要采用全程微笑服务，强化护理人员的专业技能，增加夜间巡护的次数，保证患者出现意外时能够被及时发现、及时处理。以周为单位对护理人员进行评估分析，建立院内问责制度。

②完善疾病护理对策，为消化内科患者逐人建立护理日记，并与医生取得联系，产生协作关系。使医生能够实时了解到患者的病情发展速度，为患者增加或减少药物，并明确下一步治疗计划。每日询问患者身体情况，准确掌握用药量和用药时间。做好每日护理记录。对院内可能存在的护理风险、医疗风险做出预见，对院内突发意外做出相应的应对机制。

③加强心理疏导措施，对患者的情绪变化、心理变化细心观察，并且实时为患者做心理疏导，让患者感受到医院的温暖，与患者建立朋友关系。做好医疗知识的相关教育和普及，以使患者能够正确面对疾病和治疗计划，配合治疗。

④优化生活护理内容，勤换床褥，勤通风、勤打扫，为患者营造整洁的院内护理环境。帮助患者制定健康的饮食计划和康复计划，改善患者的作息习惯，提高院内生活质量，使患者能够感到家一般的温暖。

作者单位：130051长春市宽城区医院

⑤做好患者家属疏导，首先要耐心地为患者家属讲解治疗与护理对策，以及消化内科疾病的相关知识，使患者家属能够正确地理解院内所制定的治疗计划。其次，要与患者家属勤沟通，使患者家属理解到患者的疼痛以及心理、情绪上的变化，以最大的包容和耐心对待患者，从而体会到院内医护人员的用心。

优质护理不仅能加快消化内科病患病情的康复，还能提升病患对护理人员的满意度，有利于改善护患之间的关系，值得在护理管理工作中推广使用。

[1]赵婷．护士和家属对消化内科优质护理服务认知情况[J]．临床合理用药,2012,15(11):134-136．

[2]吴云萍．优质护理服务在消化内科的应用体会[J]．中国保健营养,2013,26(12):92-94．

[3]张雪兰．消化内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会[J]．全科护理,2011,19(14):264-268．

[4]刘建芝,景永宏．论优质护理服务对消化内科住院患者的情绪疏导作用[J]．中国应用生理学杂志,2011,12(08):146-147．

[5]余算,张小洁．浅谈本院消化内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会[J]．中国医学科学院学报,2011,19(14):264-268．

R473．5

B