高职院校外事工作人员综合素质探究

董　陶

天津商务职业学院，天津300350

高职院校外事工作人员综合素质探究

董陶

天津商务职业学院，天津300350

随着高职院校的国际交流与合作的增多，内容与形式越来越多样化和复杂化，对外事工作人员综合素质水平提出了全新要求。这就意味着高职院校外事工作人员不仅仅要熟知本职工作内容和流程，更要具备良好的政治思想素质、严格遵守涉外纪律、具有较高外事翻译水平、较强跨文化交际能力、吃苦耐劳、处理突发事件的应急能力、以及较强组织协调能力和良好的精神面貌。

高职院校；外事工作人员；综合素质

近年来，随着我国高职院校对外开放程度的不断深入，国际交流与合作的数量和类型都在不断增加。以天津商务职业学院为例，该学院自1996年开展外事活动以来，活动类型由最初的接待外宾来访，逐渐加入组织师生短期出访和到境外进行研修，举办国际论坛、引进外教、开展留学生教育以及中外合作办学等。而该学院参与国际交流与合作的人数也呈逐年递增趋势，如图所示。

高职院校国际交流与合作面临的新形势对外事工作人员综合素质水平提出了全新的要求，因此做一名合格的外事工作人员必须具备以下综合素质。

一、具有高水平的政治思想素质

备注：1.2009年因禽流感天津市教委暂停了大部分学校国际交流活动及合作。2.2006年因天津商务职业学院举办了国际论坛，故来访人数偏多。

外事工作人员的一言一行代表的不仅仅是个人，而是学校乃至国家。这就要求外事工作人员应能够运用马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论的立场、观点、方法去认识问题、观察问题和解决问题。同时要增强宗旨意识，改变工作作风，提高外事服务水平。外事工作者只有具有坚定的共产主义信念，满腔的爱国主义热忱、高度的历史责任感和使命感，才能在复杂多变的国际交流与合作活动中保持清醒的头脑，立于不败之地。

二、严格遵守涉外纪律

对党和国家忠诚、严守国家秘密，是贯穿于每一位外事工作者日常工作中的守则和操守。财政部和外交部联合下发的《因公临时出国经费管理办法》、天津市教委及公安部门通报的一些院校外国人恶性突发事件等等，都是需要外事工作者为党和国家保密的材料。外事无小事，一旦秘密泄露出去，就会给国家和人民的利益带来无法弥补的损失。所以，外事工作人员必须具有严格的组织纪律性，在涉外活动中做到不该说的不说，不该问的不问，严守国家机密，坚决维护民族和国家的尊严和利益。2013年10月28日天安门金水桥恐怖袭击事件发生后的第二天，来访的29名英国外宾按原计划参观了天安门广场和故宫，但和以往不同的是北京三环以内禁止任何大客车通行，外宾们不得不在三环以外转乘地铁到达天安门广场附近，且经过了很严格的安检才进入广场。几个曾经来过中国的英国教师意识到了事态的严重性，说道：“昨天晚上我们已经从英国的媒体了解到这是一场有预谋的恐怖袭击，看来以后中国政府要加强对恐怖组织的防备了”。而当时中国政府正在对金水桥事件进行调查中，并没有对外宣布这是一场恐怖袭击。这个时候，为了维护祖国的形象和尊严，是需要我们的外事接待人员有自己坚定的政治立场的。我方人员很严肃地对英国外宾说道：“目前中国政府正在调查期间，如果英国的媒体没有参与调查的话，相信他们也只是猜测而已。让我们耐心等待中国政府的调查结果吧”。短短几句话，明确地表明了我方的政治态度。

三、具备较强个人综合能力

1.具有较高外事翻译水平

在开展高校的外事活动过程中，特别是在和国外院校交流、对外宣传的过程中，外事工作很多时候需要把相关材料翻译成书面英文，包括与外方日常往来信函、对外宣传资料、合作协议等。同时，高校的外事工作者也承担着大量的口译工作，如在接待仪式、学术交流、合作谈判、国际会议等正式场合，又如陪同外宾参观、饮食等日常活动中的口译工作。因此，高校外事工作中的翻译工作有着极其重要的作用。作为一名合格的外事工作者，必须具备过硬的外事专业翻译水平才能顺利圆满完成各项外事工作。

2.具有较强跨文化交际能力

作为一名合格的外事工作者应具有广泛的知识，不仅要熟悉本国的历史、文化、外事政策等，还应熟悉和掌握世界历史、地理、政治和经济等等。同时也应掌握与本校有合作关系的国家及民族的不同社交礼仪、风土人情等等。如果不了解外国人的风俗习惯，不了解异国文化，那么在外事工作中常常使外国人产生误解。如：亚洲的留学生师生等级观念较强，一般不喜欢和老师谈心及开玩笑等。他们在和老师及管理人员保持一定距离的基础上，又希望得到老师和管理人员的更多关注和无微不至的关照。然而，欧美发达国家的留学生则和老师及管理人员保持亦师亦友的关系，平时喜欢找老师们聊聊天，开开玩笑。但在生活方面则表现得很强势，不希望老师和管理人员把他们看做是弱势群体去照顾，相反是希望老师和管理人员相信他们能够自己解决问题。因此外事工作人员既要不断学习新的知识、新的政策，新的法律法规，又要根据自己的工作需要对自己的知识进行合理的整合。

3.具备吃苦耐劳的精神

外事工作很多时候需要加班加点，牺牲周末及节假日时间。所有国内外学校都想在不影响学生正常上课的基础上开展国际交流与合作。因此，寒暑假、节假日及周末当然就成了国内外学校们开展活动的最佳时期，诸如当今社会比较普遍的夏令营和冬令营等。又如，教师短期访问一般都会选择占用两个周末和中间五个工作日这样的时间段，这样能最大程度减少对外宾工作时间的占用。此外，国际航班价格差别较大，很多外事活动为了节省费用都会选择时间不是很理想的航班，如半夜、凌晨。这就导致很多外事工作人员需要在非工作时间去接机和送机，有些高职院校人手少，任务重，一些外事工作人员不但负责半夜接机还要负责外宾转天的接待工作。因此，作为一名合格的外事工作人员必须具备吃苦耐劳的精神。

4.具有处理应急突发事件的能力

近年来，国内高职的外事活动数量不断增加。在各类外事活动中经常会出现突发事件，给外事活动的开展带来了严重影响。外事活动中突发事件的应急处理能力是高职院校外事工作人员综合能力和水平的集中体现。在处理各类突发事件的过程中，外事工作人员需要遵循一定的原则，同时还要具备一定的技巧。要学会在危机时刻去思考，思考如何将伤害降到最轻，将成本降到最低，将影响降到最小。在处理应急事件时要做到临危不乱，特别是事前做好处理应急突发事件的预案，能很大程度上降低突发事件的影响。

5.具有较强组织协调能力

外事部门需要经常组织出访、接待来访等活动，因此，从事外事工作的人员必须有一定的组织能力、协调能力和参谋助手能力。看似简单的接待一个外国团组，外事工作人员需要在校内组织协调很多部门，如学生处、保卫处、办公室、后勤处、图文信息中心、公寓管理部门、餐厅、车队、各二级学院等等。同时，外事工作人员在日常工作中还需要协调好与上级主管部门如教委、外国专家局、出入境管理局和所属管辖派出所等相关单位的关系，以保障学校的外事工作顺利开展。

四、保持良好的精神面貌，注重个人礼仪

外事活动不同场合，不同活动对着装的要求都很高。合格的外事工作者任何时间，任何场合都应穿着整齐，保持良好的精神状态。同时，外事工作是一项既要严肃又要友善、既要讲原则又要不失礼节的活动。涉外活动中一定要把握适度，做到不卑不亢。在外事活动中，涉外礼仪是一门必修课，体现了一个人、一个集体和一个国家的文化水平和道德风尚。

除以上综合素质外，外事工作人员还应具备很多其它素质，如良好的心理素质、具有丰富的知识及较高的文化修养、健康的身体及具有一定的外交技巧等等。因此，高职院校外事工作者只有不断加强学习，勇于在实践中锻炼自己，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，树立大局意识和责任意识，廉洁自律，求真务实，与时俱进，不断提高自己的综合素质和能力，才能使自己成为党和人民靠得住信得过的外事工作者。

［1］朴正顺．高校外事工作者应具备的素质［J］．继续教育研究，2001，（4）.

［2］韩菲．教育国际化与外事工作者［J］．文化教育，2008，（1）．

［3］张海波．高校外事管理工作专业化研究［J］．兰州教育学院学报，2014，（5）.

责任编辑：周晓华张旭

Comprehensive Quality of Foreign Affairs Staff in Vocational Colleges

DONG Tao

（Tianjin College of Commerce，Tianjin 300350）

The increasing international exchanges and cooperation in vocational colleges are becomingmore diversified and complicated，which puts forward a new request for the overall quality of foreign affairs staff.They should not only be hardworking and familiar with their job and process，but be equipped with good political and ideological quality，cross-cultural communication ability，translation skills，emergency response，organizational and coordinate skills and strict foreign discipline.

vocational colleges；foreign affairs staff；comprehensive quality

G645.16

A

2095－5537（2015）03－00037－03

2015-03-29

董陶（1983—），女，汉族，天津市人，天津商务职业学院讲师。研究方向：英语翻译。