西部地区图书馆事业面对跨行竞争浅析

摘 要：本文就市场经济条件下，计算机网络技术对知识信息生产与传播方式的改变，使大量非图书馆行业对原属图书馆的职能进行渗透，正在削弱甚至试图替代图书馆的地位和作用，所以作为图书馆工作者，在如何面对跨行业的竞争，改变传统的服务方式，树立全新的服务理念，全方位为读者服务。

关键词：行业竞争;转变观念;资源共享;拓展

随着计算机技术、网络技术和数字化技术的不断发展和普及，网络产品层出不穷、花样繁多，计算机网络技术对知识信息生产与传播方式的改变，使大量非图书馆行业对原属图书馆行业的职能渗透，正在削弱甚至试图替代图书馆的地位与作用。所以作为图书馆工作者，在如何面对跨行业的竞争，改变传统的服务方式，树立全新的服务理念，全方位为读者服务。本文就公共图书馆事业面对跨行竞争发展对策作如下探析，以期抛砖引玉。

一、公用图书馆面对跨行业竞争的现状

公共图书馆所面对的竞争主要来自行业外部，众所周知，公共图书馆是全额拨款的社会公益事业单位，担负着提高人民的科学、文化、教育水平，丰富人们的文化生活，并向社会提供可靠地信息咨询以及保护历史文化遗产的重任。而近年来，因经费、藏书规模、技术力量及服务对象的局限性，图书馆每年的经费除购书、订阅报刊外，基本没有多余的资金。而在市场经济条件下，这些职能并不代表图书馆所垄断和独有，文化作为产业的巨大市场前景，诱惑着其他行业向其渗透。介入者有着不同的行业和技术背景，对图书馆行业特点的多角度理解，巨大的资金投入，在带给图书馆事业全新的思维方式和全新的管理理念的同时，也给图书馆的生存和发展带来的重大的影响。

1 .网络信息资源阅读产品分流了图书馆的读者

随着网络经济的迅速发展，数字技术与网络技术日益融合、渗透，网络信息资源成为人们获取资源信息的重要渠道和途径。在搜索引擎的智能整合下，多种类型、多种形式、多种媒介的信息资源都能以通过网络快速获取，其方便与快捷的速度令我们图书馆工作者汗颜的同时，也分流了我们的部分读者。

2.数据资源商构建资源整合平台、参与知识资源的组合

多年來，图书馆作为保存和传播信息的公益性文化教育机构，读者的信息需求只有或者主要通过图书馆来获得，因而图书馆的存在价值不会受到任何影响，而近年来，大量的数据资源提供商、网络运营商及其他信息机构，开始进行大规模的企业间的兼并与重组，使多种形式的资源通过企业间的归属形态的变化，实现了资源产品的类型与整合;另一个特点是，数据库商在整合资源时，投入大笔资金。构建功能强大的资源整合服务平台，实现夸库检索、全文链接等多项服务功能，有的平台甚至提供分析功能，评价功能等，可见，跨越图书馆，直接面对读者，开展对读者个性需求的满足的服务室数据商酝酿已久的宗旨。而这些工作正是我们图书馆工作者为之奋斗的目标。笔者认为，这并非是巧合，而是他们充分了解图书馆核心工作内容之后的主动渗透，他们试图替代图书馆的某些职能，当然，在市场经济条件下，只有拥有读者，才能拥有市场，但这种渗透行为，给图书馆工作者带来了极大的挑战。尤其对人们的传统阅读、查检方式带来了强大的冲击。

3.传统的图书馆服务、将面临着读者的缺失

图书馆以满足读者的文化需求为生存与发展之根本，读者的需求决定图书馆存在的价值。在各行业引入图书馆管理理念进行管理的时候，图书馆原有的借阅方式已使读者感到不满，邻行业引入图书馆观念，其表面反映出文化对商业品味的提升，其实质反映了读者渴望对单调的学习形式进行改变的向往与追求。读者永远存在，所需的是知识资源与不同的服务。

总之，在新的信息环境下，读者对知识的需求无论是在广度还是在深度上都发生了量和质的变化。而长期以来，图书馆被认为是象牙塔式的清静之地，馆员没有竞争、没有危机感，缺乏技术含量，图书馆工作者仍陶醉于传统的信息资源管理机制，固守其服务模式时，读者在图书馆得不到全面的需求就会寻求新的目标。

二、公共图书馆在跨行竞争中应采取的对策

1.用平等、自由、免费的图书馆精神吸纳读者

公共图书馆作为公益性的服务单位，为读者提供了自由、平等、免费的阅读借阅空间，每位来馆借阅的读者不论普通公民和掌权者、富有者和失业者、正常人和残障人，都是平等的，在这里没有歧视、没有等级，每个人在平等的氛围中学习新的知识，平等的参加图书馆的一切活动。

其次，在市场经济的运作中，社会上各行业服务都是收费的，这冰冷的原则把许多贫困的读者拒之门外，而图书馆始终保持公益性原则，拒斥拜金取向，把保持图书馆以满足读者的文化需求作为自己的工作宗旨，同时也保持了图书馆生存与发展的根本，使图书馆真正成为充满人文关怀的净土，使其拥有永远的广阔空间，在竞争中永远占据主动，保持公益性是影响社会与公众的永恒主题。

2.创新独有的借阅方式，树立图书馆新形象

在各行业竞争纷呈的时代，多种管理理念与管理方法交织在一起，行业间的互相渗透已成为竞争方式之一。主动服务，化被动为主动，吸收其他行业管理的长处，是图书馆面对竞争的主要举措。2014年，铜川图书馆引进了RFID自助借还书系统。RFID自助借还书系统是方便读者高效、快捷利用图书馆资源的一种全新的图书借还模式，读者通过RFID无线射频识别芯片，可以自行查询、定位图书资料及快速借还书籍。青少年读者把来此作为他们复习功课的第二课堂，因为这里到处弥漫着智慧和灵感，有的老年读者把图书馆当做自己的第二个家，严冬酷暑风雨无阻，天天到图书馆来。而图书馆举办的各种讲座、知识竞赛、书评会、座谈会、读者联欢会等等更是聚纳了广大的读者。

3.转变观念，引入竞争机制

高新技术在图书馆工作中的应用涉及到人力、物力、财力和管理等诸多方面的问题。因此，不仅需要投入大量的资金和技术，还需要馆员树立全新的管理和服务理念，知难而进，学习和掌握新知识和新技术，以适应时代的需要。英国图书馆学家哈里森说：“既是世界第一流的图书馆，如果没有能够挖掘馆藏优势、有效和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务。”所以说，馆员的素质是图书馆长足发展的力量所在。在此，还要引入竞争机制，建立以聘用制为基础的用人制度，通过建立和推行聘用制度，实现用人上的公开、公平、公正，调动馆员积极性。同时，完善和量化年终考核制度，把考核结果作为续聘、解聘、评职称、奖勤罚懒的依据。把那些技术精湛、思想素质好的安排到高新技术岗位上去。在管理岗位上实行干部竞聘和人才储备制度，通过采取请进来，派出去等方法和岗位培训等形式，优化人力资源配置和队伍结构，一大批会管理、德才兼备、有感召力、协调能力、业绩突出、政治过硬、群众拥护的干部走向领导岗位，将大大提高馆员的工作积极性、主动性和创造性。

4.应不断加强图书馆自身宣传力度

长期以来图书馆作为公益性服务机构，受到市场经济的冲击，其劳动价值得不到体现，社会地位得不到公认，在人们的传统观念中，图书馆只是一个借书、学习、娱乐、休闲的场所，对图书馆提供的信息服务意识比较淡薄，多数读者是被动接受文献信息的无偿服务。同时，读者的作品、科研项目和生产技术在接受图书馆文献信息服务取得成果和效益后，图书馆难以得到信息反馈和经济效益。这其中包括图书馆自身运作方面的因素外，更与上级领导对图书馆事业发展重视程度不够有关;其次，笔者认为，图书馆服务质量不高是社会对图书馆事业歧视的内因。没有好的服务就不会得到社会的尊重认可，在此，对外加大自我宣传力度，提高自身的服务质量，树立“读者第一，服务至上”的宗旨，甘为人梯，乐于奉献，要爱馆、爱书、爱读者，以满足读者的需求为己任，以理解、关心、爱护读者为第一要旨，让读者了解图书馆的藏书范围，服务方式等。在适时地组织一些有影响、有特点、有吸引力、有群众基础的大型活动。如专题讲座、读者座谈会、读者调查表，定期举办最新科技成果展览，在通过大众媒体、广播电视、报刊、街道橱窗等。

三、结语

公共图书馆如何面对跨行业的竞争，这就迫使我们图书馆工作者把握机遇，改变传统的服务方式，重新塑造，重新思考，重新定义其管理模式，服务机制和人员技能，有全新的服务理念，全方位为读者服务，此外，公共图书馆还应更多地关注时代的变化与发展，把握好时代的脉搏，使图书馆服务更加合理化、规范化和现代化，提高公众形象，引进新技术和新人才，在网络无处不在的今天，寻找公共图书馆与商业机制的平衡，开发新的，可持续发展的服务模式，才能在日新月异的复合信息环境中发出更强有力的最强音。

参考文献：

[1]孙丽文，辛艳玲，刘丽  公共空间论图书馆社会职能的新定位  图书馆工作与研究  2007，2.

[2]陈伟， 面对跨行竞争的图书馆行业发展与对策研究 图书馆杂志 2006，3.

[3]胡湘萍，市县公共图书馆信息服务的现状与对策 图书馆 2002，3.

[4]刘柳，韩夏，复合信息公共图书馆信息服务的现状与对策，图书馆，2009，1.

作者簡介：石小青（1963-5-7），女，大专，馆员，流通部主任。