基于柔性管理理念的图书馆管理分析

黄启诚

摘 要：图书馆是文化的宝库，承载着我国的文化精髓，是我国文化发展与传播的有效方式之一。社会的发展需要文化的支撑，无论是公共图书馆还是高校图书馆，都具有高度的存在价值。图书馆的管理工作至关重要，关乎着图书馆运行的质量和效率，将柔性管理理念应用于图书管理的管理工作中取得了良好的效果，对图书馆的建设与发展具有积极意义。本文结合南京图书馆实际管理情况，就基于柔性管理理念的图书馆管理进行了分析与探究。

关键词：柔性管理;图书管理管理;应用

柔性管理提倡以人为本，根据管理对象的实际情况进行管理上的调整，将其应用于图书管理中具有必要性和重要性。图书馆注重以人为本，强调服务意识，在文献资源的丰富、文献的查找等方面都需要进行不断的完善与优化，与柔性管理的理念不谋而合。如今，图书馆管理工作还存在着诸多的问题，要想加强对图书馆的管理和建设，可实现管理的灵活化和人性化，我们就柔性管理理念在图书馆管理中的应用予以探究。

一、柔性管理理念概述

柔性管理是相对于刚性管理而存在的，转变由定性的规章制度约束的管理方式，提倡管理的人性化，不受传统的条条框框所束缚，迎合大众的需求，是柔性管理存在的最大优势。我国提倡构建和谐社会，以人为本，社会的建设与发展应服务于人们，服务于大众，将柔性化的理念应用于社会建设中，更具合理性。图书馆的建设与管理是社会建设的重要组成部分，是文化产业发展的一个重要方面，将柔性化管理应用于图书馆管理中恰到好处。一般来说，我国图书馆传统的管理理念要严格遵循规章制度去执行，受到硬性制度的约束，管理手段过于机械化，管理理念存在滞后性。图书馆的管理理念应充分体现人性化特征，将人性化理念贯穿于整个图书馆的管理工作中，会营造良好的精神和文化氛围，可畅所欲言，有利于创意性观点的采纳，对图书馆的管理与建设具有积极意义。

二、图书馆管理中存在的问题

1.管理理念过于陈旧。管理理念是驱使管理行为、动作的关键，陈旧的管理理念会为管理工作带来很多问题，导致图书馆的建设与发展不适应现代社会的发展。馆员在思想认知上存在滞后性，过于依赖管理制度，只有在管理制度约束的情况下才会履行自己的职责，在工作上缺乏积极性，服务意识不高。长期按照硬性规定开展工作，容易产生惯性思维，不利于图书馆的建设与发展。

2.管理制度不够健全。管理制度的构建是影响图书馆管理工作开展的核心内容，直接关乎着图书馆管理的质量和效率。由于图书馆的管理工作相对繁琐，缺乏有效的问责制度、激励机制不利于管理工作的开展。例如，图书馆的管理工作包括图书的日常管理、借阅、登记、补货等工作，要求相对细致，若出现图书遗失或忘记登记的现象，缺乏有效的问责制度和激励制度，会为图书馆带来损失，管理质量下降。

三、柔性管理理念在图书馆管理中的应用策略

1.提高馆员的服务意识，增强馆员的归属感。将柔性管理理念应用于图书馆的管理工作中，应充分体现人性化的理念，提高馆员的服务意识，增强馆员的归属感，可有效提升图书馆的管理质量。在图书馆的管理工作中，应注重对馆员服务意识的训练，要尊重每个馆员的人格，理解馆员，根据馆员的实际情况给予相应的待遇，在薪酬管理上要保证公平性和透明化，根据馆员对图书馆工作的贡献大小来进行薪酬的分配，更容易被馆员所接受，有助于赢得馆员的忠诚度和信赖度，是柔性化管理理念的重要体现。通过此方式，能有效激发馆员的工作积极性，在工作中不断的调整自己，增强职业道德，履行自己的职责和义务，明确了解服务的真正内涵，能让馆员放下芥蒂之心，更好的投入到管理工作中去，让馆员感觉备受重视和尊重，可有效激发员工的工作热情和兴趣。南京图书馆为充分调动和激励馆员以为读者提供优质服务为己任，充分发挥馆员创优的积极性，为馆员创造一个展现和实现自我价值的平台，增强馆员的职业荣誉感，树立一批爱岗敬业、乐于奉献法人榜样，在全馆员工中形成一种争先进、学先进、赶先进的良好氛围，特制定南京图书馆读者服务明星细则，对优秀馆员进行嘉奖，增强馆员的荣誉感和归属感。在日常管理工作中，南京图书馆始终坚持尊重馆员的个性发展，倾听馆员的意见与建议，并通过开展兴趣小组等丰富多彩的活动联络馆员之间的感情，有效激发了馆员工作的热情。

2.营造和谐的閱读环境，提倡“以人为本”。图书馆是文化的聚集地，是文化储备的宝库，和谐、安静的阅读环境是必然条件。图书馆是公共阅读圣地，保证安静、和谐是重要基础。为了加强对图书馆的管理，应提倡“以人为本”的理念，将服务于读者作为重要目标，站在读者的角度考虑，以全方位、系统性的视角来对待图书馆的管理工作。为了更好的贯彻柔性管理理念，应实现馆内运营模式的创新，可以设立多个小型的茶水间和休息室，为读者提供一定的私人空间，营造平静、和谐的读书氛围。营造和谐的图书馆氛围，应在图书馆中贴上温馨提示语，以随时提醒要保持馆内安静的氛围，馆员要以微笑服务示人，要尊重人，利用情感来感染每位读者，以加强对图书馆的建设和管理。以南京图书馆为例，作为江苏省文化版图的新坐标，南京图书馆禀承深厚的文化底蕴，始终坚持人性化的服务理念，通过各种方式、创造各种条件为读者营造和谐的阅读环境。南京图书馆新馆馆内设有读者座位3000个，信息点4000多个，并配有各类先进的软硬件设施，楼宇自动化控制系统和图书馆业务管理自动化集成系统的建设均达到国内一流、国际先进的标准。在功能布局上，南京图书馆主要体现以“用”为主、以读者为中心的理念，以开架为主要方式，实现藏、借、阅、咨询、管理的一体化。为更好地落实“读者至上”的服务宗旨，南京图书馆新馆实行全面免费开放，365天对外服务，开展阅览、外借、参考咨询、讲座、展览等各类读者活动，重视对弱势群体的关心与服务，积极促进公民文化权益的实现。南京图书馆仅2014年就开展公益讲座145场，讲座听众人数共计5.2万人次，其中“南图讲座”基层行巡讲41场，听众1.2万人次。

四、结语

将柔性化管理理念应用于图书馆管理中具有重要意义。柔性化管理能使得图书馆管理工作更具灵活性和敏捷性，为馆员提供充足的发挥空间，增强其服务意识，管理更具人性化，提升馆员对图书馆的归属感，营造安静、和谐的图书馆阅读环境，实现图书馆管理的现代化，有利于图书馆的建设与发展。将柔性管理理念应用于图书馆的管理中是创新的重要体现，迎合新时代的发展要求，有利于我国文化的传播与发扬。

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