移动互联网时代企业信息化建设浅议

□文/李铁峰

（中国联通石家庄市分公司河北·石家庄）

移动互联网时代企业信息化建设浅议

□文/李铁峰

（中国联通石家庄市分公司河北·石家庄）

［提要］本文通过对移动互联网现状及技术发展趋势的描述，以及对企业信息化需求的分析，提炼出当前企业即时通信的主要特征，详细讨论几种移动互联网信息化产品和关键技术对企业信息化建设的影响，提出移动互联网时代的企业信息化建设思路和策略。

移动互联网；3G；企业信息化；企业即时通信（EIM）

收录日期：2015年8月14日

一、移动互联网发展现状和趋势

DCCI互联网数据中心的数据显示：2010年末，我国互联网电脑网民规模已达到4.69亿人，手机网民的数量已达到3.26亿人。预计到2013年，中国手机网民将达7.20亿人，手机网民占中国人口比例将达52.9%，首次超越电脑网民。

智能终端+网络+云服务+应用，是推动移动互联网快速发展的主要动力：

（一）智能手机的普及。尤其是更加小型化、低功耗的芯片，专注于网络应用的操作系统、更高的电池效果等创新需求的诞生，推动高性能智能手机、平板电脑的高速发展和快速普及，当今苹果、三星、HTC、华为、小米等各类厂商都在大力抢占这块市场。

（二）3G网络的快速建设。让大信息量的无线传输、快速传输成为现实，3G的下行带宽达到了21Mbit/s，可以满足人们快速获取信息的需求（相当于省道，相对以前的土路也比较宽敞了），可以满足人员在线音频、视频、游戏等大数据量应用的需求，可以说移动信息高速公路已经通车了。

（三）云计算技术的发展。云计算技术成为复杂的运算放在后端，我们在前端就可以像用水、用电一样轻而易举地调取各种计算的资源，我们可以在小小的终端上运行更加丰富、更加复杂的应用。

（四）大量实用、操作友好的应用上市。智能手机在用户体验上有了很大的提高，操作便捷、应用友好，特别是“苹果”的产品把用户体验推到了一个很高的境界。人们已经习惯了利用智能手机工作、娱乐。

二、企业信息化需求分析

（一）信息资源整合需求。目前，大型企业（包括石油石化、金融保险等大型央企）在“十一五”期间基本上都完成了主要业务系统的信息化建设工作，构建了企业核心业务管理系统（ERP/MIS/CRM/EAM/OA）以及专业子系统，基本满足了各专项业务的信息化管理需求。但大多数企业信息化系统由于历史原因基本都是分阶段逐渐建设起来的，多数系统存在缺乏统筹规划、信息资源分散、信息化发展水平不均衡的现象。随着企业管理水平的提高，企业对企业信息资源整合的需要越来越迫切，许多企业已经开始启动信息资源整合的工作，从而更好地面向企业不同用户提高更加精细、全面、准确的信息。

（二）个性化信息服务需求。以前的企业信息化系统更多考虑的是企业的业务流程，是面向业务的信息服务。比如ERP是面向企业资源计划管理，侧重财务资金管理。CRM是面向客户关系管理，OA则面向企业办公，EAM则解决设备资产管理问题。一个真实的用户要使用各种分散的信息系统解决不同的业务问题，从而增大了用户获取信息、处理信息的难度。在企业中每个人都有相应的工作分工，需要根据每个人工作角色，个性化地去定制“我需要的信息服务”，屏蔽业务系统的概念，打造用户“终端信息服务平台”，而且这个信息服务是“随需应变”，是可灵活定制，是因人而异，个性化的，这个需求已经被现在“先行一步”的个人生活信息互联需求“社交网络”所证实。个人信息平台=“生活娱乐”+“轻松工作”。

（三）精细化、优质化服务需求。以前企业构建的信息系统更多考虑的是解决企业的管理和业务问题，重点解决“流程优化、提高效率、数据准确”的问题，较少考虑不同用户使用系统的操作体验，存在界面复杂、操作不便等问题。归根结底，问题在于信息系统提供商的设计理念，没有投入更多的精力去考虑用户的感受和体验。而这方面，“苹果”产品（Iphone、IPad等）相对其他传统厂商取得的巨大成功，是乔布斯对“谁把用户体验做到极致，谁就越成功”设计理念一个很好的佐证。同样，企业移动互联应用面临的是企业领导及管理层等高端用户，“精细化、高端优质服务”是用户的一个切实需求和必然选择。

（四）移动性、快捷性服务需求。企业领导及管理层由于工作需求，经常出差参加公务活动，工作地点并不固定。“智能手机、平板电脑”等时尚信息设备已逐渐得到企业高层用户的认可，成为他们工作、生活的重要工具，特别是便于携带的智能手机，几乎是人人“形影不离”的。目前，在这些设备上的应用主要是面向“生活娱乐”的，还缺少工作方面的企业应用，而如何通过“智能手机/平板电脑”等设备移动、便捷地处理企业内部的日常工作，是用户面临的一个实际需求，也是一个移动互联潜在的尚未大规模开发的巨大市场。

（五）主动信息推送服务需求。企业领导及管理层大多工作繁忙，不愿也很少采用“搜索”查询等常规的手段去获取信息。需要信息服务平台提供简洁、灵活的“信息服务个性化定制”功能，用户定制了所需的数据信息后，由信息服务平台根据用户习惯、定时主动地把用户想要的信息推送到用户的终端桌面上，并采用恰当的方式去提醒用户查阅信息，做到“所需即可得”，让管理者对企业运营“了然于心”。

三、企业信息化典型应用

对企业管理者而言，QQ、MSN等个人即时通信软件的普及同时也给他们带来了诸多忧虑。其一，不少管理者担心员工利用它们做一些与工作无关的事情，影响工作效率；其二，QQ、MSN主要面向个人用户，其安全性、可管理性天生不足。而企业级的即时通讯产品，专门针对企业应用而设计，就像为企业量身定制一般，既可避免“无聊”而浪费时间，还可以方便员工沟通协同，非常适合在企业使用。此外，现在的企业即时通讯产品都有尝试针对性的改进，以其可靠的安全性、易管理性赢得了愈来愈多企业用户的青睐。

（一）企业即时通讯的优势：1、避免员工使用个人即时通讯带来的有关安全、不可管理等诸多问题。在安全方面，安全策略能够充分保证企业网络的安全性；2、文本、语音、视频、手机短信等多种即时通讯功能，让企业沟通更即时、更充分、更有效；3、文件传输、网络语音及视频会议、群组协作等多种协作与共享功能，使信息共享、团队协作更实时、更紧密；4、与OA、ERP、CRM、HR等办公与管理系统集成后，能够实时掌握业务进展，使业务处理更及时。

企业即时通讯系统是一个独立的服务器程序，可以保证信息的安全及管理的灵活性。程序支持多层次的组织结构，公司的人员组织结构清晰可见，不仅是公司本部员工，全国各地以及世界各地的员工也是咫尺之遥，令沟通变得非常便捷。“企业即时通讯（EIM）”能根据企业的实际组织架构进行部署，所有员工采用实名制，便于统一管理，而且企业即时通讯的回溯功能对保密性较高的企业提供了可靠的保障。所以“企业即时通讯（EIM）”是为企业量身定制的IM工具，是工作的第一桌面。

（二）哪些企业亟须部署企业即时通讯产品呢？1、分支机构多、企业员工分散，或跨部门、跨地域、异地办公、移动办公特征明显，沟通成本较高；2、信息化建设已达到一定水平、构建了一些业务系统的大型企业和政府单位，适合用企业即时通讯构建统一门户或统一消息管理平台；3、银行、金融、保险等各类对沟通和交流要求较多的公司，或者有管理大量流动性较强、工作时间和场所等不太固定的业务员的需求；4、文件分发频繁的制造业、设计院等。

四、移动互联网应用相关技术

（一）AppStore应用模式。“苹果”通过一系列绚丽的产品和应用商店的模式获得快速发展，取得了巨大的成功。通过网上商店的应用模式，整合了应用平台、移动应用开发者的利益链，使很多应用开发者（很多个人）通过在应用商店出售他们的“应用application”获得很好的收益，推动了应用的快速发展，目前苹果应用商店的应用个数已经突破了50万个，Google的Android系列“应用市场”也积聚了几十万的应用，可以说App Store应用模式获得了广泛认可，取得了巨大成功。

（二）Html5支持的web应用技术。HTML5是一种Web前端技术标准，2007年被W3C接纳，为推动Web标准化运行发展，一些公司联合起来，成立了一个叫做WebHypertextApplicationTechnologyWorkingGroup（简称WHATWG）的组织，他们重新捡起了HTML5，并于2008年1月12日公布第一份草案。Html5有两大特点：首先，强化了Web网页的表现性能；其次，追加了本地数据库等Web应用功能。HTML5不再仅仅是做网页，而是成为开发Web应用的一个强有利工具。

HTML5主要优点：1、W3C标准支持：HTML5获得了W3C的支持，WHATWG组织则推动了HTML5的发展，HTML5从html发展而来，使用相对简单；2、浏览器厂家支持：HTML5获得了包括微软IE9、Google-Chrome、Apple-Safari、Mozilla-Firefox以及Opera等众多浏览器厂商的支持；3、很好的跨平台性：不仅是在PC上跨各种操作系统，更重要的是可以支持各种终端设备，包括PC、智能手机、平板电脑、数字电视等不同厂商设备，实现一次开发，跨平台应用，从而解决目前APP应用模式为兼容不同终端设备需要开发不同版本APP应用的弊端，大大减轻应用开发的压力。

HTML5主要特性：1、通过HTML5+CSS3+JavaScript组合，增强了web网页的前端表现力，可以实现类似圆角、渐变、阴影、变形等众多炫酷效果；IE9/IE10等浏览器增强了JavaScript引擎，能够利用硬件加速提高浏览器的处理效率；2、HTML5不仅支持二维图形的像素级描绘（Canvas标签），还可以实现3D网页动画效果，利用硬件加速，大大提升3D动画的表现力，可以实现类似Flash动画效果；3、通过网页标签（Video&Audio），直接支持音频/视频的播放，而这些以前必须通过Flash插件才能实现；4、地理位置服务：HTML5通过浏览器支持可以实现地理位置服务功能，可以很方便的集成地图及地理位置相关的服务及应用；5、HTML5和企业应用；6、实现web应用的离线操作，从而解决以前web应用系统中特别纠结的断线存储问题，大大提升了应用的可用性；7、支持WebSocket主动推送技术，解决了以前困扰Web应用推送服务的瓶颈，大大降低了网络数据传输量，提升了信息推送服务的效率。

（三）HTML5和企业应用。企业应用一般是那些为企业客户提供服务的应用程序或系统软件。企业应用有如下几个特点：涉及到持久化数据，很多人同时访问数据用户界面，丰富与散布在企业内部或周围的其他应用集成各种异构系统的概念不一致，业务逻辑复杂。

随着移动互联网的发展，企业信息化建设也出现了一些新的动向，那就是企业移动信息化，越来越多的企业希望充分利用移动互联网拓展业务，提升管理效率，现在也有不少企业已经开始移动信息化建设，但绝大多数都是采用目前流行的App方式：企业客户提出需求，相关的厂商为企业客户提供定制化的App应用，从而实现企业的移动信息化。App模式固然好，但也不能忽视其带来的问题：终端种类多样，App的终端开发、移植工作繁琐；随着新终端的不断出现，会给后期系统维护带来不可预知的工作。

这些问题难道无法避免吗？在HTML5之前，可能真的无法避免，但如今，这个问题的答案应该没有那么肯定了！

HTML5的视频、音频、定位、本地存储、移动设备支持等能力的成熟，已经为企业应用的发展扫除了技术壁垒，越来越多的浏览器加入HTML5的队伍，为企业应用的发展拓宽了道路。

HTML5的各种多媒体能力的支持，已经能够为用户提供不亚于App的操作体验及图形界面。至于一直被诟病的性能，也随着终端硬件的不断增强以及系统的持续优化得到有效改进，与操作系统原生App的差距越来越小。

另外，虽然IOS的Safari对HTML5的特性支持有限，但已经发布的第三方浏览器或类似于PhoneGap的第三方工具都已经可以提供近乎完美的HTML5支持。虽然Android系统开放性给Android生态系统带来了越来越严重的终端碎片化问题，但各种第三方浏览器已经陆续声明对HTML5的支持，通过浏览器模式访问未来的HTML5企业应用，可以有效降低开发成本、维护成本。

五、企业移动互联网技术架构

企业移动互联网应用模型由企业服务平台（后端）+移动互联网络（通道）+个人移动终端（前端）三部分构成。其中，企业服务平台是企业信息服务及应用提供者，需要企业从信息利用和服务的角度出发，整合企业所有有价值的信息资源，并按其信息资源分类进行封装，形成企业web应用库（store），从而为企业用户提供信息服务。移动互联网络是信息通道，随着3G/4G移动网络技术应用，网络带宽已经能够满足企业级应用的需求。而个人移动终端是企业信息服务的消费者，企业用户能够通过各种智能手机、平板电脑等，在保证用户信息安全的前提下，快捷地访问企业的各种应用（app、web），获取所需的信息，并通过即时通讯、电话等方式处理企业相关业务，使个人移动终端真正成为贴身的移动工作平台。（图1）

图1　企业移动互联网应用模型

六、企业移动应用发展分析

（一）随着移动互联网技术的发展，企业移动信息服务需求的逐步提升，企业移动应用开发将面临很大的发展机会。

（二）企业移动开发可能面临的困难。1、企业用户对移动应用需求尚需要一个积累的过程，关键用户对移动应用的认识还需进一步提升，移动应用的价值需要进一步挖掘；2、APP应用技术：App应用程序虽然在使用上有很好的用户体验，但在开发上却面临诸多困难，需要为各种移动操作系统开发不同版本的应用，这需要开发公司具备较强的技术力量，并进行较大的开发投入，才能满足不同平台下企业APP应用开发需求；3、HTML5应用技术：HTML5技术在跨平台方面有很大的技术优势，但技术推出的时间还不长，技术标准还在发展完善过程之中，各个浏览器厂商对HTML5技术的支持不尽相同，HTML5成熟尚要一个发展的过程。

企业移动应用在未来10中将迎来很大的发展机遇，包括各类传统的企业管理软件都会推出相应的移动应用版本，用户信息的深度整合将会是一个趋势。企业移动应用既是机会，也是挑战。■

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