浅析人力资源管理中沟通的有效性研究

摘 要：在经济和社会飞一般的发展下，企业在现代商业中的竞争越来越激烈。而对于企业中的人力资源管理则得到了更多的重视，不管是管理者，还是员工，都面临着巨大的压力，经受着严峻的考验，在这样的大背景下，企业人力资源管理的沟通工作则日益显现出其应有的作用，沟通是否有效间接地决定了企业的成败。然而，当前管理者对于沟通的作用认识不到位，管理者与员工之间缺乏沟通都是造成企业遭受重大损失的间接性原因。因此，在企业的管理中，要将沟通重视起来，学会说话，学会沟通。本文就人力资源管理中沟通的有效性进行深入的研究和探讨。

关键词：人力资源管理；沟通；有效性

一、人力资源管理中沟通的重要作用

沟通是指人们分享信息、思想、情感的过程，而有效的沟通则是在恰当的场合以恰当的方式进行思想、情感的表达，达到特定的目的，也就是说表达出来的意思能够被接收者理解和执行。在企业的人力资源管理中，沟通存在于企业管理的各个方面，而有效的沟通更为重要。

1.沟通能够协调企业内部成员之间的关系

在企业的人力资源管理中，沟通所体现出来的作用无所不在，比如，在决策、制定计划、人事管理上都需要沟通为双方搭建平台。在员工与领导之间的沟通中讲究技巧是非常重要的。当员工有了较好的点子和想法时，在向管理者汇报时需要沟通，有效的沟通是不要替领导做决定，要引导领导说出自己的想法，最后做出决策。在这一过程中，员工要注意说话的艺术，不管是在表达上还是在态度都要做到恰当。而管理者在对员工进行回应时，也要遵循这一原则。其次，员工与员工之间的交流，管理者与管理者之间的交流也是一样的，彼此之间是平级，在交流时说话的艺术也不能忽视，否则，可能出现各种矛盾无法处理，不仅影响个人感情，还会影响工作。由此可见，沟通存在于在企业的日常活动中，在企业的人力资源管理中，有效的沟通能够协调成员之间的关系，提高企业的管理质量。

2.有效的沟通有利于调动员工积极性

企业资源管理中，沟通是管理者与员工之间的桥梁，有效的沟通能够明确员工的需求和工作状态，从而满足员工的需求，或对员工做出激励，根据员工的工作状态，企业可以指定相应的、科学的管理策略，这样就能不断地提高员工的积极性，提高管理质量和效率。对于企业来说，有效的沟通能够激励员工进行思考，增强创新意识，有利于企业各种信息与资料的传递以及各种科学措施的制定，促进人力资源体系的合理运行。

另外，随着社会的发展，企业员工追求的不仅仅是物质利益，在物质利益得到满足的情况下，员工也越来越关注自身价值的实现，而自身价值实现的首要条件就是要学会合理、有效的进行沟通，有效的沟通，能够促进员工自身价值的实现，能够给予员工更多的参与企业管理的机会，使员工在精神上得到满足，员工的积极性提高的更快，也增加了企业的凝聚力。

二、人力资源管理中促进沟通有效性措施

1.在沟通前了解员工的需求，实现有效沟通

首先，要对员工的工作需求和工作态度进行了解，这是首要条件，要着员工的社会性，从社会属性角度去了解被接收者是什么样的人。在企业的人力资源管理中，我们在面对不同的员工时，所面对的被接收者是不同的，因此，采取的说服方式也是不同的。要想做到有效的沟通，就要实现双方需要的“交集”，这也是有效沟通的关键所在。这里的交集，是指双方之间的需要结合点。管理者要看准被接收者真正需要什么，了解之后满足其需求才是实现沟通有效性的必要手段。

2.提高语言表达能力，坚持简洁性原则

要不断获得被接收者的认同，这是沟通的目的，要通过合理的言辞打动被接收者，使其情绪受到感染，产生心理上的共鸣，从而认同说服者的观点并内化为自己思想意识的一部分，这对于管理者来说是有一定难度的。在企业管理中，所要传递的信息量是非常庞大的，如果在进行沟通时，言语繁琐，表达不准确，那么，接收者就会对所要传递的信息失去兴趣，沟通的效率也是非常低的，因此，在企业的人力资源管理中，沟通要遵循简洁性原则，做到言简意赅，突出重点。而这需要管理者自身语言表达能力的提高。

3.树立良好沟通态度，坚持尊重性原则

另外，在进行沟通的过程中，良好的态度也是决定沟通是否有效的关键，在人力资源管理中，管理者要有良好的态度，要知道在沟通的过程中，如果不尊重员工，将可能导致员工产生自卑心理，对于管理者产生抵触心理，使得人力资源管理陷入困境，因此，在管理中要遵循尊重性原则，对于员工，要以诚相待。

另外，在沟通中难免会出现意见不统一的现象，也难免会发生争执，这主要是沟通双方站在不同的利益角度，在这样的情况下，双方要相互尊重，最重要的是相互理解，针对不同的意见，进行深入的探讨，不管是管理者也好，员工也好，要学会换位思考，理解他人，只有这样，才能做到合理、有效的交流和沟通。

三、结束语

在社会经济飞速发展的今天，我国人力资源管理不断地发展，在激烈的市场竞争下，人力资源管理中的沟通问题成为企业较为关注的问题，沟通是否有效影响着企业的服务质量和顾客满意程度，间接地影响着企业的生产经营。因此，提高企业人力资源管理中沟通的有效性是非常有必要的，本文从人力资源管理中的沟通的重要作用入手，针对沟通中存在的问题提出了相应的解决措施，不断提高沟通的有效性。虽然在企业人力资源管理的沟通工作中还存在着较多的问题，但是我相信，在企业管理者和员工的共同努力下，沟通问题将会做的更好，沟通的有效性也会得到相应的提高。

参考文献：

[1]曾维红.企业人力资源管理沟通研究[D].贵州大学，2011.

[2]谢春梅.A公司人力资源沟通研究[D].华东理工大学，2012.

作者简介：魏亚宏（1980.05- ），女，河北省石家庄市，毕业于燕山大学，西安中国画院，目前职业：出纳，硕士研究生，中级经济师，研究方向：人力资源管理