电子商务时代下的实体商场营销策略研究

司原

【摘要】中国电子商务经历了十多年的发展，到今天已经发展到非常繁荣的时代，现在不管男女老少，很多人购物的方式发生了巨大变化，越来越多的人选择了电子商家消费。这让实体商家陷入了一个尴尬的地步，销售额逐渐下降，而且来实体商场进行消费的消费者也越来越少。本文对电子商务时代背景下的实体商场的营销策略进行了研究，从其销售的方式，促销的手段以及消费者体验式消费的方式上都进行了相关的阐述，希望能够帮助实体商场顺利的在电子商务时代下与电子商家进行良好的竞争，从竞争中取得自己的胜利。

【关键词】实体商家；促销；网络媒体

一、电子商务时代背景简述

我国的电子商务时代正式的起源于2003年，在这些年的发展过程中，中国的电子商务发展到一个非常成熟的规模和地步。在中国最著名的电子商务平台是阿里巴巴。在2012年开始，阿里巴巴旗下的淘宝网线上的交易额，在最著名的“双十一”这一天，累计销售额191亿元，这是一个实体商场所不能达到的一个数值，全中国的实体商场加在一起全天的营业额也达不到这个数值。因此2012年，中国的电子商务时代正式进入了繁荣模式。为什么说现在中同进入了电子商务时代呢？因为从淘宝网成立到今天，人们的生活方式已经发生了翻天覆地的变化，很多人买东西都选择了网购，而且网购的人群不分年龄，不分性别，电子商务带给人们的便利是可想而知的。看好的东西动动鼠标，动动于指就能买到，而且送货上门。想看电影，可以在网上买票。想去饭店吃饭，也可以在网上选择饭店，选择优惠。这种生活都是因为电子商务的发展和繁荣带来的。因此，电子商务时代正式的进入了繁荣时期，而且将更加深远的影响人们的生活。

二、实体商场的现状

相对于电子商务的繁荣，很多的实体商场过的生活可以说是举步维艰。商场作为让大家体验的一个良好的场所，可以给人们的身心带来相应的放松，可是，对于实体商场来说，人工成本和店面成本都相对来说比较高昂，这让商场里所卖的商品的价位对很多人来说不是特别的便宜的。这就让很多消费群体选择了去网上购买，减少了去商场逛街的时间。有很多的年轻人很聪明，去商场的目的是试衣服，试好了衣服就在试衣间把条码抄回家去网上买。在商场不打折的情况下，同样是新款的衣服，淘宝网上可以选择到八折甚至七折的同样的商品。这也催生了广大的年轻群体变成了抄号族。不止是服装鞋帽在实体商场有这样的尴尬，就连家用电器以及家具这样的商品在实体的商场中也会遭遇到这样的尴尬。因此，很多实体商场存活的十分的困难，销售额只能在换季打折的时候才能有所增加，其他的时候都可以用经营惨淡来形容了。

三、实体商场的营销策略研究

1.采取薄利多销的经营方式

实体商场如果想增加消费者，那么就需要增加活动的次数。而活动的力度一定要大。价格对消费者来说都是最具吸引力的内容。一个商品如果降价20%，那么销售量就会增加50%。低廉价格的优质商品对于消费者来说是极具诱惑的。天猫的双卜一因为很多线上的商家以5折包邮的形式来宣传，才使得天猫双十一网购节创造了一个又一个的销售奇迹。因此，实体商场要是想在传统销售渠道上增加销售额，那么一定要采取薄利多销的方式。

2.促销内容丰富多样

销售额的多少不仅取决于服务员的推销能力，更重要的是取决于促销的方式。实体商场在电子商务盛行的时代，一定要改变传统的经营策略，在促销方面要提升自己的促销的能力，使促销于段多样化。实体商家可以通过节日促销的方式选择不同的促销主题，也可以采取买东西赠券的方式来进行促销。当然还可以根据客户的需求制定套购计划，让消费者一站式将所需要的所有的商品在商场内选完，并且给予选择套购的消费者一定的优惠。商家也可以通过买一赠一的方式进行促销。另外也可以通过消费达到特定金额之后参加抽奖，奖品在设置的时候可以丰厚一点，能够更好的吸引消费者的注意。促销内容丰富多样，不仅增加了消费者的兴趣，还使得商场在传统销售渠道中销售的内容不再单一，对于实体商家的发展也会更加有利。

3.增加特色体验消费的服务

实体商场和电子商家唯一的区别就是实体商场有体验式消费的服务。这个对于实体商场来说是一个很大的优势。因此实体商场应该利用自己的优势，推出特色的消费体验服务。比如针对特殊的消费群体，如胖人，老年人，儿童等等。针对这些群体的顾客去制定特色的体验消费服务，相信这种方式也可以吸引很多消费者加入其中，并且非常高兴的在体验式服务后购买商品。这样也可以增加实体商家销售的能力，帮助实体商家发挥优势。

4.提升售后服务质量，创造自身优势

在电子商务时代，电子商务法到现在还没有退出来，网络的售后服务是电子商家最大的弱点。而实体商家在这方面却好很多，因为多年的经营经验，而且消费群体大部分是当地人，有问题售后一天之内都能给与解决。这对于实体商家来说，是非常大的优势。拥有良好的售后服务质量，实体商家就拥有最后一个盾牌，也能够给消费者吃最大的一颗定心丸。这是电子商家不能比拟的。因此，实体商家一定要提升自身的售后服务质量，这就是在告诉消费者，只要来商场购物，你就拥有了最好的售后，一旦商品或者是服务出现问题，商家一定会在第一时间出面给予解决。而且让消费者得到满意的答复。这样，很多在电子商家和实体商家徘徊的消费者就会被吸引到实体商家中来进行消费。提升了售后服务质量，把售后创造成自己的金字招牌，这样也就创造了自身的优势，帮助实体商家一直经历春天。

参考文献：

[1]勾殿红.市场营销[M]北京：中国人民大学出版社，2014

[2]樊世清.电子商务[M]北京：清华大学出版社，2012。endprint