新媒体环境下高校辅导员工作策略探究

李春梅，王崎峰

（武汉理工大学交通学院，湖北武汉430063）

新媒体环境下高校辅导员工作策略探究

李春梅，王崎峰

（武汉理工大学交通学院，湖北武汉430063）

新媒体影响和改变着大学生的价值观念、思维方式和学习生活方式。因此，在高校大学生思想政治教育工作中，对新媒体工具的熟练掌握和运用就成了当今高校辅导员必备的基本功。基于新媒体和大学生的特点，通过分析新媒体环境下辅导员工作所面临的挑战，提出了完善新媒体环境下高校辅导员工作的原则，并探索性地提出工作主体—提议解决方案—落实工作决议—确认工作成效四个环节循环进行的工作思路，总结出新媒体环境下高校辅导员应掌握的四种工作方法，以期能为高校辅导员在应用新媒体开展工作中提供一定的借鉴。

高校辅导员；新媒体；大学生思想政治教育

随着新媒体技术的飞速发展，大学生的学习、聊天、购物、娱乐、旅游和交通等行为方式发生了深刻变化，思维方式和价值理念也呈现出新媒体时代的新特点，高校辅导员作为大学生思想政治教育的骨干力量，应加深对新媒体技术的学习，充分结合新媒体时代大学生的特点，不断优化工作策略，提高思想政治工作的实效性。高存福［1］结合新媒体的特点，提出从宣传教育、宿舍管理和开拓创新等方面加强学风建设；万云［2］通过分析新媒体的特性，从工作理念、工作媒介手段、工作传播方式和工作内容等方面加强学生思想政治工作。本文从新媒体技术入手，利用互联网思维模式，结合当今大学生的特点，提出了高校辅导员工作的新策略。

一、新媒体环境下辅导员工作面临的挑战

（一）来自学生主体的影响

新媒体是把双刃剑，对当代大学生有积极和消极两方面的影响。一方面，新媒体广泛的信息来源，为大学生带来了广阔的发展空间，它提供了有利于大学生丰富自我、完善自我的环境和机会，新媒体这一新型信息载体的出现，丰富了大学生获取信息的途径，如过去大学生大多从报刊、电视、杂志等渠道获得自己想要的信息，而当下大学生可以方便快捷地从网络上获得海量的各种信息，通过微信、微博、QQ空间等公众号上获取最新消息，在信息获取上赢得先机。同时，新媒体的使用加强了大学生与外界的联系，拓展了人际关系，满足了大学生交友、情感交流等方面的需求，如过去大学生主要通过书信、电话交流交友，而当下大学生普遍用微信、微博等途径进行视频、语音通话交流交友，并可在新媒体空间内关注到好友的近期状况；当下大学生还可以借助微信、微博、QQ空间等途径进行学习、购物、掌握交通资讯等，自然而然地就增加了大学生对新媒体的使用频率，提高了新媒体的使用要求。

另一方面，新媒体信息的泛滥易使大学生感到迷茫和不知所措；新媒体的过度使用可能导致大学生现实交流减少，语言表达、沟通等能力变弱，严重者甚至沉迷其中，不能自拔，以致不能按期完成学业。

基于上述情况，在某些时间和空间上，大学生获取的信息量会超过辅导员，他们具备辩证思考的能力，甚至会出现不时批判辅导员的现象［3］；在某些阶段，大学生受新媒体影响的“意志”坚定，轻视辅导员的引导。此时，辅导员需要重新审视和对待学生主体。

（二）来自辅导员自身素养的影响

新媒体的兴起为高校学生工作提供了新的舞台，也对高校辅导员的个人素养提出了新的要求。重庆大学党委副书记肖铁岩在全国高校辅导员骨干培训班上号召全体辅导员们以“可信、可用、可亲、可敬”的“四可”原则去做网络思想政治教育工作，他认为可以把网络作为大学生的第三课堂进行教育，辅导员在这个过程中要作为参与者和引导者。但在当下，辅导员由于工作、生活和日常习惯与大学生存在差异，因而对新媒体的敏感性要比大学生差，并且深入学习新媒体技术的时间较少，从而影响了自身素养的完善。更有不少辅导员因过多陷入琐碎的日常事务中，其投入自身学习的时间极为有限，这就不利于自身素养的提高。同时，辅导员在日常工作中，难免会面临来自多方面的压力，身体和心理上都在经受考验。长此以往，高校辅导员的理论知识匮乏、实践针对性差、心理应对适应慢等问题会随之而来，势必会影响对学生的教育、管理和服务工作。

二、新媒体环境下的辅导员工作思路

新媒体环境下辅导员工作是传统辅导员工作的技术革新和价值再造，《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发［2004］16号文）中明确指出了加强和改进大学生思想政治教育的基本原则，许多学者也在此基础上进行延伸和拓展，提出了不少令人耳目一新的创见。其中赵健提出了新媒体环境下学生工作的现实性、引导性、渗透性等六种原则［4］。在探究前人研究成果的基础上，本文结合当前辅导员工作状况，按照新媒体自身的技术要求，提出辅导员工作过程中应当满足真实性、渗透性、引导性、层次性、吸引性、时效性和综合性等七项原则，具体如图1所示。

由于辅导员工作的多元化和复杂化，以及当下大环境的加速转变，辅导员在遵循工作原则的同时，需要借助互联网思维。互联网市场中，坚持不一定就会胜利，而是需要掌握用户的兴奋点，并且把控用户的MOT（Moment of Truth）。［5］这一点对辅导员工作有很大启发，此时引入关键时刻行为模式，即探索—提议—行动—确认…探索—提议—行动—确认…，四个环节循环进行，不断总结提炼，形成辅导员工作的关键时刻行为模式，即探索工作主体—提议解决方案—落实工作决议—确认工作成效—探索工作主体—提议解决方案—落实工作决议—确认工作成效，进而发展形成新媒体环境下的辅导员工作思路。如图2所示。

图1　新媒体环境下的辅导员工作原则

图2　辅导员工作关键时刻行为模式

所谓“探索工作主体”，就是发掘学生对新媒体的真实需求和期望，核心理念是“为学生着想”，核心任务是帮助学生澄清自己的诉求和动机，从而帮助学生发现自己原来并未认识到的问题、隐忧、难点或危机点，并且产生解决这些问题的紧迫感。目前，大学生对于新媒体有情感、心理和信息等多种需求和期望，如大学生如何使用新媒体与家人、同学、恋人进行交流以满足个人的情感交流需求，成为一个值得关注的问题。不同生活经历、不同理想愿景的大学生，有着不同的需求和期望，以大四学生为例，他们中的大多数面临着就业问题，但在选择单位的过程中，无法避免会出现彷徨、纠结，甚至迷惘。因此，辅导员充分发掘学生所思所想，走进学生内心，去让他们内心真实的诉求发声，让他们心理和现实发展过程中的难点逐渐显现，进而明确和指导学生的发展方向。

所谓“提议解决方案”，就是在发掘学生真实需求的前提下，提出适当的建议以满足学生的需求和期望，核心理念是“创造师生双赢”“提议”应具备三个要件，即完整、实际和双赢。以新媒体环境下高校大学生就业指导工作为例，大学生就业指导是指帮助大学生了解社会的就业形势和就业状况，使其掌握社会对人才的需求与有关人事劳动等方面的政策法规，从而认识自己的职业志趣，进而指导大学生实现科学择业的过程，其内容主要包括职业观念方面的指导、职业规划方面的指导、择业心理咨询、政策导向方面的指导、需求信息方面的指导。当下，新媒体的出现为毕业生、用人单位、高等院校提供了一个信息交换的平台，为实现高效率的招聘就业提供了极大便利。借助新媒体平台，可以丰富就业指导形式，即让问题的解决方案更加灵活化和多元化。网络课堂、手机微课堂［6］等教学模式的出现，极大地丰富了传统的教学形式，网络视频、留言、网上聊天等功能也实现了授课教师与学生在课堂之外的互动，使学生能够“随时、随地、随身、随手”接受指导。为了能够把对学生的就业指导工作寓于日常服务之中，还可以聘请相关专业校友，展开访谈、模拟招聘，交流就业、择业心得等活动，将其进行汇编整理，借助网络平台，传送各类资料与文件，切实提高就业指导工作的参与性、针对性与实效性，最大限度地促进高校毕业生顺利就业。以武汉理工大学就业信息服务平台为例，该校通过就业信息官网、微信、微博平台发布信息，全校师生都可看到，不仅仅是毕业生可以及时获取就业信息，低年级的学生也可以通过此平台提前了解或确定毕业后的就业去向，同时，各学院、年级、班级也根据自身实际情况，量身定做解决方案，创造双赢多赢的局面。

所谓“落实工作决议”，就是落实“提议”中的各项要素，“落实工作决议”是“提议解决方案”的合理延伸，核心理念是“落实精准到位”，“行动”有三个要点，一是马上行动，二是行动引导性强，三是行动效率高。“提议解决方案”中针对高校大学生就业指导工作指出了一些具体的工作方法和措施，下一步急需进行的就是执行和落实，让这些方案真正“着地”，如企业招聘会通知通过网络发布后，需要专人第一时间通过其他网络平台发布，并且作出适宜指导，让信息快速传达到每一位学生处，学生根据前期指导帮扶，第一时间作出反馈（了解招聘单位、投简历、准备面试等）。辅导员需要对整个过程进行监控和管理，以保证整个行动的精准性和有效性。

所谓“确认工作成效”，就是了解行动是否达到或超过学生的期望，其“确认”环节应达成两个目的，一是测试学生的满意程度，二是帮助学生回想起他从新媒体中所得到的收获和价值。这里，我们以就业满意度为例来进行说明。就业满意度一般是指求职者在工作找寻过程中感知的就业质量的高低，它取决于求职者的感知与就业期望之间的差异程度。高校毕业生的就业满意度可以归纳为以下公式：就业满意度＝就业实际感知—就业期望。就业满意度的影响因素可以归纳为两大类，一类是与工作相关的因素，包括收入、升迁机会、同事关系以及工作本身的性质等；另外一类是非工作因素，包括毕业生的人口学特征、毕业生的人力资本、个人和家庭的社会资本、所在高校特征、求职状况等因素。［7］每个人的心理预期不同，对工作满意度的评价也会不同，在这个过程中，学生也会重新整合自己从新媒体上获得的真知，工作成效也在其中得以呈现。

按照以上思路，灵活宏观地把控四个环节，循环进行，不断优化，将能把控学生的MOT，有助于新媒体环境下辅导员工作的开展，有助于学生的成长和成才。

三、新媒体环境下的辅导员工作方法

（一）树立正确的新媒体观，发挥学生主动性

新媒体在本质上只是一种交往工具，不能取代人本身。辅导员首先应该摒弃传统的“管”学生的“保姆式”的工作方式，充分调动学生的积极性与主动性。与时俱进，借助新媒体技术，普及新媒体知识，强化大学生的媒体道德意识、自律意识和法制观念，提高其对有害信息自觉抵制的意识和能力，让学生找到适合自己的主流媒体平台，让学生成为自己的新媒体管家。

（二）搭建系统的新媒体平台，引导学生的价值观

该平台主要以交流、宣传和引导为主。具体方法如下：在院系建立多种QQ群、讨论组和微信群等，为处在不同年级、不同专业、不同班级的学生开辟虚拟交流平台，如搭建宣传教育平台、求知探讨平台、组织动员平台、交流娱乐平台等，各项文件材料在空间主页、微博、微信中公示，形成学生“OA”；搭建信息管理平台，对信息进行系统的、全方位的把控；创设学生自我教育、自我管理、自我服务的平台，提高其参与度并激发其创造性。在实践中逐步使大学生形成积极向上的人生观、价值观。

（三）建立多重的信息渠道，了解学生的最新动态

通过整合新媒体平台，搭建多重信息渠道，确定多个信息源。多重渠道有效收集学生反馈，以完成“微心愿”帮助“微志向”解决“微意见”，让学生能够及时找到组织，抒发内心感想，提供有效的意见反馈渠道，帮助学生解决思想与生活中的困难，得到学生的认同、信任和助力。

（四）确立交互的活动方案，提高学生的综合素质

在辅导员管理工作中，将新媒体与传统管理方式相结合，交替开展丰富的活动，如学习讨论组、读书会、社会实践等，将学生在新媒体上获得的信息、知识和学生的个人经验结合起来，通过新媒体及时掌握行业就业要求，不断调整自己的知识体系，为知识转变成能力搭建桥梁，为未来的职业生涯奠定坚实的基础。同时，大力推进各项活动的线上线下同时进行，开辟各种新媒体的互动渠道，鼓励学生独立策划、组织、参与各项活动，让学生成为活动中的主角，以达到活动目的。

新媒体是人类科技发展进步的成果，它的广泛应用是必然趋势，是不可阻挡的时代潮流。面对新媒体这把双刃剑，高校辅导员应紧跟时代步伐，吸收最新成果，抓住机遇，应对挑战，真正发挥新媒体的积极作用，构建良好的育人格局。

［1］高存福.新媒体时代下辅导员推进学风建设的思考［J］.教育与职业，2014（23）：42-43.

［2］万 云.高校辅导员思想教育工作在新媒体环境中的拓展和创新［J］.教育与职业，2012（15）：68-69.

［3］柳辛.新媒体环境下高校辅导员工作思考［J］.青年与社会，2014（32）：201-202.

［4］赵健.新媒体环境下学生工作的原则与边界［J］.高校辅导员，2012，12（1）：15-19.

［5］陈光锋.互联网思维：商业颠覆与重构［M］.北京：机械工业出版社，2014：102.

［6］朱芸芸.手机媒体促进高校就业指导工作的策略研究［J］.怀化学院学报，2013（9）：119-120.

［7］岳昌君.中国高校毕业生就业满意度影响因素分析［J］.北京大学教育评论，2013，11（2）：84-90.

（责任编辑文格）

Working Strategy of Counselors under the New Media Environment

LI Chun-mei，WANG Qi-feng
（School of Transportation，WUT，Wuhan 430063，Hubei，China）

As we know，new media influence and change the values，ways of thinking and learning lifestyles of college students.Therefore，to master and use expertly new media tools has become the essential basic skills of university counselors in the ideological and political education work in colleges and universities.Based on the new media and the characteristics of college students，by analyzing the counselor challenges under the new media environment，this paper improved the work principle of college counselors，summed up the work ideas of Explore-Offer-Action-Confirm，and summarized four kinds of working method under the new media environment.The authors hope that the article could provide some experiences and

for counselors under the new media environment.

counselors in colleges and universities；new media；the ideological and political education of college student

G206.2；G645

A

10.3963/j.issn.1671-6477.2015.05.014

2015-03-10

李春梅（1986-），女，黑龙江省绥化市人，武汉理工大学交通学院助教，硕士，主要从事大学生思想政治教育研究；王崎峰（1975-），男，山西省运城市人，武汉理工大学马克思主义学院副教授，博士，硕士生导师，主要从事思想政治教育研究。