构建人力资源共享服务中心

□ 邹 瑜

构建人力资源共享服务中心

□ 邹 瑜

人力资源共享服务中心在人力资源流程、服务模式、外包非核心等领域取得了进展，在全球范围引起了巨大的反响，许多公司都在关注人力资源并投资进行了人力资源共享服务中心的构建。通过人力资源共享服务中心的建立能够提升人力资源的运营效率，更好地服务于企业。

人力资源共享服务中心通过集中服务创造价值，是由信息网络技术发展推动的人力资源管理模式的变革和创新。人力资源共享服务中心的最终目标是帮助企业人力资源管理实现职能有效转型，人力资源转型界定为重新创建或彻底改造人力资源职能的过程，转型旨在加强人力资源对业务的管理。人力资源共享服务中心的设计与搭建，可以帮助企业实现管理的统一、服务的提高、资源的整合、新技术的推动、成本的节约和商业价值的体现。

现状及主要问题

中国石化于2009年初步形成了SAP-HR系统推广实施的标准模板；2010年在中原油田等13家单位进行了扩大试点系统运行；2011年开始分三批全面推广SAP-HR人力资源系统，截至目前，经过业务重组改制及新增单位实施，共有120家境内单位上线正式运行了HR系统。SAP-HR系统在实现人事业务在线处理与管理控制方面，在集成性、稳定性与可扩展性方面具备优势，适应中国石化进一步提升人力资源管理水平的发展需要，满足中国石化对人力资源业务数据的真实、准确、及时、完整方面的需求，增强对日常业务关键指标的业务管控，大大提升了中国石化人力资源管理水平。

中国石化搭建人力资源共享服务中心要迎接长期传统的观念及管理体系带来的挑战，任重道远。传统的人力资源管理转变为集中的共享服务，由管理者转向服务和支持者，需要管理层的观念做大的转变。实施共享服务后实施中国石化统一的管理，这需要以新的观念和意识来推动组织变革，适应变革。实施集中共享服务的前提是管理流程的梳理，流程再造。中国石化上中下游企业有各自的管理特色，尤其是车间、加油站等基础单位，人事管理流程存在很大不同。必须求同存异，对各种人力资源管理流程进行重新梳理和变革，实现管理基础的提升、管理的标准化和制度化，只有这样才能保证共享中心的顺畅运行。实施人力资源共享服务，信息技术是基础。

主要特点与优势

人力资源共享服务中心与系统内每个组织机构是平行的关系，各级组织机构都能从共享服务中心得到服务。而传统人力资源部隶属于单独组织机构，每个人力资源部都是独立的个体，只为本单位提供人力资源服务，其服务对象只限于本单位的员工。

人力资源共享服务中心工作重心放在对人力资源的战略决策制定上，要求人力资源人员花更多的时间参与企业战略的制定，从而围绕企业战略，确定相应的人力资源战略和目标。而传统人力资源部主要处理行政事务性工作，例如员工入职、发放工资、考勤记录、整理培训记录、缴纳员工的社会保险等。

人力资源共享服务中心是整合每个业务单元内的人力资源部，形成共享服务模式，同时配合人力资源在计划、咨询和战略制定上的工作。

□ 员工运用手机二维码扫描方式阅读管理制度。 傅绍同　摄

实施步骤与保障

创建中国石化人力资源共享服务中心，主要包括项目筹建准备、调研及设计构建、项目实施、项目提升等阶段。

项目筹建准备阶段。中国石化人力资源共享项目从2015年开始启动，首先需要制定方案，向党组汇报，在取得领导的支持之后开始组建筹备组，进行调研准备。中国石化共享服务项目组聚集了燕山石化、江苏石油等单位有丰富经验的人事部门工作人员，认真仔细地对项目进行论证，研究可能出现的问题及应对措施。

调研和设计构建共享服务模式阶段。从2015年二季度开始，对试点企业进行调研分析，设计共享服务中心组织架构及岗位设定、HR共享服务流程整体方案设计。共享服务中心操作平台基于SAP-HR系统，建成之后各单位人事部门在SAP-HR及共享服务中心平台只有查看权限而没有操作权限。这就要求构建共享服务模式，尤其是在考勤方面，需要各单位将线下考勤尽可能调整为线上考勤，或是在系统中填报考勤结果，这样才能根据考勤信息由SAP-HR系统自动计算工资。

实施阶段。2015年下半年开始，对南京试点企业及共享中心进行上线试运行。实施阶段的重点是按照设计的共享服务模式，进行组织建设、人员选定，与HR系统无缝连接，实现线上计发工资等。

项目运营提升阶段。从2016年开始，对共享服务中心进行迁移、上线工作，完成中国石化共享服务中心的搭建。通过运营，发现问题及时改正，不断完善体系，改善流程，提高运营质量和财务指标。

（作者单位：石化盈科）