“在质量管理上不允许任何问题说不清楚”

□ 本刊记者 钟大海

“在质量管理上不允许任何问题说不清楚”

□ 本刊记者 钟大海

严把质量关，每一个数据都是承诺的理念已深深扎根在茂名石化每名职工的心里。

茂名石化始终坚持“质量永远领先一步”的质量方针，牢记“质优量足、客户满意”的质量目标，努力践行“每一滴油都是承诺”的社会责任，狠抓质量管理工作，实现了产品实物质量和产品档次稳步提高。坚持学习引进国内外先进技术，加强全过程质量管理，采用国际先进标准组织生产，300多种石化产品出厂合格率保持在100%，创出了一批在国内外市场享有盛誉的名牌产品，产品不仅畅销华南、西南等地，而且大量供应国际市场。

公司总经理余夕志说：“我们实施全员、全过程、全方位、全天候的质量管理，在质量管理上不允许任何问题说不清楚，始终确保产品出厂合格率100%，切实践行每一滴油都是承诺。”

服务铸就品牌

“我们是技术服务的急先锋，哪里需要往哪里冲！”茂名石化研究院合成树脂所技术组长莫益燕，用这样一句话形象地概括自己的工作。

一次，研究阮接到海南某企业的投诉。长期以来，该厂家使用茂石化高压聚乙烯一直正常，但使用某批次产品的过程中却出现了收卷易断的现象，影响了生产。

厂家提出了紧急前往现场进行处理的要求。研究院急厂家之所急，立即安排莫益燕赴海南。经过现场的仔细观察，莫益燕没有发现产品存在任何异常。莫益燕为厂家提出了三个解决方案，成功解决问题，恢复了生产。

回茂名后，莫益燕对厂家出现问题批次产品的留样进行测试，未出现模头堵的情况，产品参数也没有异常。后来，莫益燕又对该客户进行回访，还另外推荐了产品给其试用，厂家对这次技术服务非常满意。

近年来，茂名石化按照产品的应用方向确定每类产品的技术顾问，实施“一品一顾问”客户服务管理，为客户提供高质量技术服务，用真诚的服务铸就品牌，由“卖产品”向“卖服务”转变，促进了效益和品牌双提升。他们结合市场接受程度和产品类型，制定了新产品推广总体策略。对产量达到“万吨级”的优势拳头产品着力“做大做强”，不断拓展和巩固与下游客户的沟通与合作；对特色新产品以“做优做活”为主线，积极开拓产品的新用途，得到考泰斯、奇瑞、本田等用户的认可；对于新研发产品则采取“逐步培育”的方式，通过互联网、行业会议、用户座谈会、实地考察调研、媒体宣传、客户介绍等方式，定点定向地对有代表性的客户开展推广。

“我们一直坚持深度介入市场，以优异的服务质量争取直接用户，在用户中积累了广阔的人脉，为售后服务树立了良好的口碑。”研究院院长钟向宏这样介绍。

茂名石化加大走访调研、试用推广的力度，收集客户的需要和对新产品的反馈信息，进一步优化改进新产品性能。1~8月，茂名石化为下游厂家提供技术服务123项次，处理质量纠纷6项次，并为客户提供了生产工艺优化建议，帮助客户解决实际问题。

精细兑现承诺

7月24日0时30分，茂石化质检中心四班员工正在电脑上录入数据。

这时，副班长刘瑞麟捧着两片铜片匆匆跑进来说：“大家过来看看，这个225号罐的腐蚀不合格！”

大家赶紧停下录入数据，凑近一看：“哎呀！紫红色，已经是2a了！”

大家的神色立即凝重起来：腐蚀不合格，就意味着该岗位的员工要忙通宵了！

这时，班长梁振莲说：“这罐油的抗爆指数也不合格。”

这样的情况，或许有人会这么想：“既然抗爆指数不合格，都已经这么晚了，干脆直接报出去，不就得了吗？”如果责任心稍差一点，可能就会这样报结果了。但高度的责任感让两位班长没有这样做，而是当机立断：“除了原样复查外，还要重新采样复查，无论什么时候，我们都决不能轻易把数据报出！”

这时已是凌晨1点了，从23日16点接班一直忙到现在，大家都已经很疲惫，可为质量负责，刘瑞麟马上去采样，江永渠负责磨铜片，其他人赶紧帮忙把腐蚀试管重新认真清洗、吹干。

等到复核结果出来，都已经是早上5点多，虽然熬了一夜得来的结果依然以2a不合格报出，但他们心里踏实。严把质量关，每一个数据都是承诺的理念已深深扎根在茂名石化每名职工的心里。

正是这种精细质量管理的理念不断深入人心，确保了产品出厂合格率100%。茂名石化产品出厂严格执行质量、品种、规格不符标准要求，不许出厂；未分析或分析项目不全，不许出厂；没有质量合格证、分析单，不许出厂；包装物品不符合标准规定，不许出厂；未按规定留样，不许出厂；质量不符合内控指标，不许出厂的“六不许出厂”规定。各级质量管理人员定期对产品出厂过程的质量控制情况进行检查、通报，发现问题及时整改。

茂名石化扎实推进QC小组活动，解决实际工作中遇到的问题和困难。共组织注册了126个QC小组，获得省部级以上QC成果14个，质量信得过班组两个。

茂名石化有针对性地组织开展多种形式的质量培训活动，提高培训的针对性和实效性，有力地促进了公司整体质量服务队伍水平的提高。

优质提升品质

随着石化产业的发展，石化产品更多地走进了大众生活，提升了人们的幸福感。钟向宏说：“石化产品和人民群众的衣食住行息息相关，我们必须确保每一个产品的质量，切实提升人民群众的生活品质。”

茂名石化开发出多种高性能的塑料树脂专用料，提升了企业的竞争力，增强了为人民生活服务的本领。聚丙烯专用料HT9025NX及LDPE专用料2426H，成功应用于多个国内外家用塑料制品的高端品牌。特百惠一位高层领导在评价HT9025NX时说：“性能优良，质量保障，价廉物美，超值！”高熔指聚丙烯牌号Z30S、HHP10凭借其出色的流动性及力学性能，被宜家（深圳）作为原材料用于多种家具配件的设计。

茂名石化加强技术攻关，成功开发出汽车燃油箱专用料HXB4505M，成为国内首家此类产品通过国家汽车质量检测中心质量检测的化工企业，填补了国内空白，并陆续在某些汽车品牌中开始应用。

质量就在身边，质量就在人们的衣食住行过程中。钟向宏说：“茂名石化将主动适应市场，加强质量管理，开发出更多经济实用的新产品，满足广大人民群众的物质生活需要。”