地铁PIS信息模板设计探讨

林春旺

(天津市地下铁道运营有限公司，天津 300000)

一、PIS简介

乘客导乘信息系统，简称PIS，通过PIS显示屏实现导乘信息的发布，PIS是地铁乘客获取地铁运营相关信息的重要途径，是实现地铁运营信息、公共信息等传播的重要工具，其受众群为地铁乘客。

二、需求设计目标

实现运营公司与乘客之间的信息传递:(1)地铁正常运营信息的发布;(2)新闻时事、天气状况、地铁公交换乘等信息的发布;(3)应急突发事件的指导信息发布。

三、设计原则

(1)流程化。根据地铁全天运营流程进行相应的PIS屏信息发布，保证乘客对于地铁运营信息的实时获取，实现乘客乘车行为与地铁运营对接，同时突发应急事件时也要求按照具体流程进行PIS信息发布，引导乘客在应急事件中的合理行为。

(2)标准化。PIS屏信息发布的操作流程和信息用语实现标准化管理，要求建立系统的PIS信息发布管理体系，明确管理者的岗位责任和权限，做到分工明确、责任到人的标准化管理。

(3)时效性。PIS屏的信息发布要保证信息的时效性，对乘客的行为能够起到引导作用，因此要及时进行信息发布的同时，还要保证信息的实时更新。

四、线网PIS信息的类型及模板

PIS屏的显示结构见右图，在PIS信息发布方面主要分为两个类别，即常规信息和应急信息。

1.常规信息

(1)站厅PIS屏:首末班列车时刻，天气温馨提示，路面交通信息提示和封站停运信息。滚动信息发布区信息内容:天气情况、公交接驳信息、宣传标语和节假日祝福语等。正常停运信息全屏显示。

(2)站台PIS屏:本次到达时分、下个车次到达时分;地铁换乘信息——滚动区显示;上下车乘车秩序:请乘客在车门两边有序候车，先下后上，注意列车与站台之间的空隙——滚动区显示;换车站显示换乘线的列车到达时间;节假日祝福语:无固定模板——滚动区显示。

2.应急信息模板

(1)站厅PIS:引导乘客秩序乘车 (应用于大客流、车门故障等情况):由于乘车客流量大，请乘客按秩序购票，排队安检，不要拥挤，文明乘车!——视频区显示

AFC故障:由于车站设备故障，闸机不能正常工作，车站暂时发售乘车券，请乘客按秩序排队购买乘车券进站乘车，给您带来的不便敬请谅解!——视频区显示

重大事故引起的人员疏散信息 (应用于火灾、爆炸物等突发事件):由于XXX，请乘客按秩序从XX出站口迅速出站。——全屏显示

施工、重大故障或重大灾害造成停运:由于XX原因，本站停止运营，请您选择其他出行方式，给您带来的不便敬请谅解!——全屏显示

区间阻塞 (应用于轨道断裂或其他故障造成区间运营中断):由于XX原因，XX站至XX站区间运行中断，购票范围仅限于XX站至XX站，请乘客合理选择乘车范围，给您出行带来的不变敬请谅解!——全屏显示

重大事件的宣传:无固定模板。(视频区显示)

(2)站台PIS:列车晚点信息 (应用于故障造成的车次晚点):由于XX故障，本次列车晚点XX分钟，请乘客耐心等待或选择其他出行方式 (公交线路:XX)，给您出行带来的不便敬请谅解!——视频区显示

重大事故引起的人员疏散信息 (应用于火灾、爆炸物等突发事件):由于XXX，请乘客按秩序从XX出站口迅速出站。——全屏显示

车辆清客救援 (应用于车辆故障需要清客救援时):本次列车由于故障无法运营，须等待其他列车救援，请乘客耐心等待下趟车次乘车或选择其他出行方式 (公交线路信息:XX)，给您出行带来的不便敬请谅解!——视频区显示

引导乘客秩序乘车 (应用于大客流、车门故障、小交路运营等情况):

大客流:由于乘车客流量大，请乘客按秩序乘车，先下后上，注意乘车安全!——视频区显示

车门故障:即将达到本站列车XX车厢XX车门故障，请乘客选择其它车门乘车，给您带来的不便敬请谅解!——视频区显示

小交路运营:由于XX原因，X号线开行XX站至XX站和XX站至XX站的小交路运行，请乘客合理选择出行路线进行换乘，给您出行带来的不变敬请谅解! (或人工文本输入)——视频区显示

重大事件的宣传:无固定模板。——视频区显示

结语

综上所述，PIS作为地铁乘客获取地铁乘运信息的重要途径，保证其发布信息的及时准确完整才能满足地铁乘客的需求，也是保证地铁正常运营的重要基础，上文重点探讨了地铁运营中的常规信息发布和应急信息发布模块的设计，有效促进了地铁运营中乘客导乘信息系统的优化，但在PIS整体架构方面还需要进一步研究。

［1］蔡国涛，陈蕾.对乘客信息系统 (PIS)的分析［J］.现代城市轨道交通，2008.01

［2］林春旺.基于SWOT的天津地铁优劣势分析［J］.管理学家，2013.10

［3］翟光洲.PIS系统多媒体资源管理和编播研究 ［D］.东华大学，2009