关于实体书店现状及转型问题调查

王丹宁　李琳　武晓玥

【摘要】随着互联网时代的到来，各行各业的实体店受到了前所未有的冲击，实体书店在利润空间有限的桎梏下同样面临着巨大压力。经过一个多月对长春市有代表性书店的调查和访谈，发现当下实体书店消费者流动性较强，图书价格相对昂贵，图书搜索及物流搬运不够便捷，员工积极性较差等问题。针对以上问题，结合时代趋势，实体书店应把握优势与机遇，规避风险并弥补不足，完善书店管理信息系统，实现企业之间的交流与合作，创新经营发展模式，使书店在时代的变革中持续发展。

【关键词】互联网时代 实体书店 创新 长春市

一、调查数据结果统计分析

实体书店的消费者主要为大学生及中小学生，分别占调查样本的51.5%和21%，自由职业者或退休离岗人员仅占5%。其次，实体书店的消费者流动性较强，书店价格相对昂贵，图书搜索较困难，书架摆放书籍搬运麻烦，在利润的驱使下，书店员工的薪资水平也比较较低。可见书店消费者在书店的购买力不强。

根据消费者平均年读书量和购书途径数据显示，选择在实体书店购书的消费者占46.5%，选择网购的消费者占36.5%，看电子书或其他占17%。可见在利润空间受限的情况下，网上书店冲击着实体书店的市场，实体书店的改革与创新势在必行。

二、环境分析与探究

（一）PEST分析

通过这一方式，对实体书店所处的宏观环境进行分析与探究，并结合走访调查结果，分析探究实体书店当下所面临的状况及原因。

1.政治环境分析。2013年12月31日，国家财政部发布相关政策通知，自2013年1月1日起至2017年12月31日，免征图书批发、零售环节增值税。通过走访调查书店有关负责人我们发现，作为国家文化改制试点单位的新华书店可免征企业所得税、营业税、城镇土地使用税及房产税等6大税种，县级及县级以下书店亦可免收增值税。欧美等国家对实体书店的低税率或者零税率。因此，我国实行的这一免税政策，是顺应时代发展及国际趋势的对于实体书店的有利政策。

2.经济环境分析。随着经济的飞速发展，中国人均GDP水平的不断提高，人们愈来愈注重精神文化生活质量的提高，对于书籍的市场需求也在增长。然而，在互联网时代，生产经营模式发生不同程度变革。O2O、B2C等利用互联网来经营的发展模式使消费者能够通过网络更快捷方便的享受更好的服务，作为书籍主要供给商的实体书店却面临着巨大的挑战。

3.社会环境分析。由于书店消费者的文化背景和生活经历不同，对书籍的选择、购书的方式以及购书的途径也有明显的不同。并且随着人们生活水平的提高，消费者不仅要求书店书籍种类全面、价格合理、购书便捷，对购书环境的舒适度以及员工的服务质量也有很高的要求。

4.技术环境分析。21世纪以来，信息技术的不断发展，使得众多企业在生产经营活动中得以运用先进的信息系统和设备。部分商家降低了产品和服务的成本进行网络宣传，以此来提高服务质量。信息管理系统为消费者和企业提供了更多的创新产品与服务，例如网上银行及图书管理系统。

（二）SWOT分析

通过PEST分析方法，对电商时代下实体书店所处在的宏观环境进行了分析。同时运用SWOT分析方法以及对实体书店的走访及问卷调查，了解到实体书店所处在的微观环境。

三、战略选择和战略实施

德鲁克曾说：“什么是你的核心竞争力？你怎么体现你的核心竞争力？你的核心竞争力能够为你的消费者增加什么样的价值。”在改变现状或转型的问题上，在不同的政治、经济、地理、社会、历史文化背景下，实体书店面临的挑战也是不一致的，应结合宏观与微观环境来寻找自己的出路。

（一）创新书店经营运作模式

开展O2O经营模式，通过线下商务的机会与互联网结合在一起经营方式，拓展市场，利用线下服务，达到一定规模；也可开展B2C经营模式，通过互联网为消费者提供一个新型购物环境，使消费者能够通过网络，更快捷方便的享受更好的服务。形成实体书店自身的商业模式的同时，把握目标客户群，形成有效分销渠道和良好客户关系，进行合理的价值配备，降低成本获取更大利润。

同时，可以开展综合经营模式，使实体书店经营更加多元化，顺应时代发展，寻找读者与书店的契合点，迎合消费者需求。例如，可以同时经营咖啡馆、投资艺术展、联合电器音像专卖集合经营，建立实体书店网络、微信互动平台等等。

（二）营造并创新实体书店的服务与体验

现今社会传统生活方式逐渐消逝，传统的阅读精神与方式也在随着时代而淡化，实体书店需要创新书店的服务与体验，找准自己的定位，综合经营积极开展文化活动，例如，开办读者交流会、针对不同人群的讲座等等，满足消费者体验需求，聚集读者并发展潜在顾客。

（三）建立完善的书店信息管理系统

引进先进的书店信息管理系统，应用到书店书籍的整理编码、图书检索、书店员工信息统计等书店经营的各个方面，使书店的信息管理更全面系统，有助于书店自身的系统管理和消费者购书便捷性的提升。

（四）读者会员制度的价格创新

消费者倾向于在网上书店购买性价比更高、价格较低的图书，因此，实体书店必须从其他方面弥补这一不足，可实行读者会员制，与其他商家合作开展会员优惠活动。例如，通过会员积分抽取演唱会门票等等，使书店得到效益提升的同时得到很好的宣传效果。

（五）建立快捷方便的物流体系

实体书店相对于网上书店来说，缺少快捷完善的物流体系，应建立信息技术所支持的方便快捷的物流系统.由于市场上物流行业发展迅速，比如顺丰快递等等，实体书店可以与物流公司合作，进行服务外包使成本降低，避免恶性竞争的威胁。

（六）建立完善的员工管理制度

结合管理学、心理学、人力资源管理等相关专业知识，聘请相关技术顾问，进行有效的人力资源开发与管理。在员工的招聘、培训、绩效、薪酬等方面，建立适合实体书店各级层员工及管理者的管理体系，使员工的服务质量得到有效的提升。优秀的人才是企业在商业上成功的关键因素，因此，实体书店也应投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。

四、结语

这次社会调研活动，通过所有Drucker stars成员的不懈努力，终于能够完美结束。我们在这样一次实践中，虽然有许多可预见以及不可预见的困难，但是我们拥有团队精神、懂得团队分工与合作，认真负责的对待调研的各项事务，最后都将困难有效的克服并解决。通过对实体书店现状的调查访问，发现实体书店受电商的冲击仍然很明显，利润空间受到很大程度的限制，虽然近几年实体书店有相关改革措施，但是还需要企业能够准确定位、不断创新开拓经营模式、完善实体书店制度和体系。同时，也希望政府在财政、税收、监管方面多多给予支持政策，保护实体书店和广大消费者权益，使中国实体书店能够永续发展、基业长青。