运用心力管理打造和谐企业

阳桀

忠心发展企业 潜心著书立说

刘鹏凯，江苏黑松林粘合剂厂有限公司（以下简称黑松林）董事长、总经理，中国化工作协副主席、中国石油和化学工业企业文化建设专家委员、黄桥工商联主席。

1991年10月，刘鹏凯从黄桥镇工业公司“下海”到濒临倒闭的泰兴县胶粘剂二厂（黑松林粘合剂厂前身），临危受命当厂长。20多年来和员工共同奋斗，进行改制重组、科技创新、开拓市场、特色发展，产销利连年增长。从当年仅10多名员工、两种产品，年产值不足30万元的乡镇作坊式企业，成长为全国胶粘剂行业内明星企业，2013年，黑松林公司完成营业收入11687.33万元，是建厂初期的近400倍。企业荣获全国企业文化竞争力30强单位、中国石化行业企业文化建设示范单位、江苏省安全文化建设示范单位、江苏省质量诚信企业、江苏省高新技术企业、江苏省中小企业管理创新示范单位、 江苏省文明单位、泰州市绿色等级企业、泰州市节能先进企业等诸多荣誉，并成为3M、汉高等多家世界500强企业的合作伙伴。

刘鹏凯是个勤奋、负责的企业家，是一个用生命思考的人。在工作中注重学习和提升，在实践中勤于理论研究和探讨。先后出版了《黑松林，我的太阳》、《细节的响声》、《漫话企业细节管理》、《漫话企业文化管理》、《心力管理》、《漫化心力管理》、《心力管理故事》等管理专著。并成为《企业管理》、《中外企业文化》、《现代企业文化》、《企业文化》、《东方企业文化》、《经营与管理》、《上海企业》、《经理日报》、《上海企业》、《江苏企业管理》、《粘接》、《中国胶粘剂》等多家报刊、杂志的专栏作家。他虽然没有系统地学过管理理论，却成为远近闻名的企业管理专家，走上了清华大学的讲台，并成为江西理工大学、沈阳广播电视大学、常熟理工大学的客座教授。因业绩突出，刘鹏凯被评为“中国企业文化建设优秀企业家”、“中国企业文化建设先进工作者”、“中国石油和化学工业思想政治工作杰出贡献奖人”、“江苏省首届苏商50强”等多项荣誉。

创立“心力管理” 广受社会赞誉

2010年末，刘鹏凯总结多年来的实践经验提出“心力管理”的新概念，并出版了他的第五本专著——《心力管理》。心力是指人们依据自身的心思和能力、精神与体力、思想和才智，发自内心做好某一件事的精神力量。“心力管理”是以心力开发为核心、以和谐管理为目标、以细节管理为手段，以文化管理为灵魂的管理模式，实现了从“物本”到“人本”、从“心本”到“心力”的管理飞跃。“心力管理”的精髓是用心管理，管到心里，并从“知心”、“聚心”和“塑心”等三个维度进行了创新实践，同时创造了示范法、纠错法、灌输法、自净法和养成法等诸多行之有效的具体方法。“心力管理”包括善用其心、自净其心、消除恶心、增加爱心、发自内心，将企业员工的心之所及，转化为力之所达等六个方面的内容。通过心力管理将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散而不断创新、增效，同时引导员工在工作与生活中，共同构建心心相印的和谐发展环境。刘鹏凯的“心力管理”从理论和实践上解答了中小企业持续发展的关键问题，在提高企业效益和社会影响方面都取得了显著成果。

“心力管理”引起了诸多专家、企业家的关注，赞誉如潮。清华大学博士生导师张德教授专门编著了《中小企业的成功范式——“心力管理”解读》，系统解读了刘鹏凯的心力管理，认为这对于“研究中国经济的崛起之路，研究中国中小企业振兴之路，无疑提供了一把文化钥匙。”中宣部原常务副部长徐惟诚指出，我国小企业普遍忽视企业文化，而“黑松林是一个典型，他们非常重视企业文化建设，刘鹏凯首创的‘心力管理是理论与实践相结合的产物，是帮助人提高认识的管理，值得我们学习。”

中国思想政治工作研究会、中国企业文化研究会、辽宁省、大连市和连云港市企业文化研究会、上海市和江苏省企业联合会、江苏省总工会、中外企业文化杂志社等先后组织召开“黑松林企业文化研讨会”，并分别三次召开了“心力管理研讨会”。上海华谊集团、胜利油田、南京钢铁集团、安徽铜矿集团、浙江千年舟集团、辽宁吕氏集团、广州宏昌胶粘带有限公司、德国亚地斯（中国）公司等多次组织干部员工到黑松林学习“心力管理”经验。刘鹏凯还应邀到清华大学等十余所高校、江苏省人力资源学会以及泰兴市多个部门、企事业单位讲授“心力管理”。中宣部、社会科学院、清华、人大以及中国思想政治工作研究会、中国企业文化研究会等均派专家、教授到黑松林实地调研“心力管理”。人民日报、中国工业报、经济日报、新华日报、科技日报、江苏工人报、泰州日报、《企业管理》、《经营与管理》、《化工管理》等媒体对“心力管理”进行了多次深度报道。

“心力管理”作为刘鹏凯企业管理创新成果，曾被评为“中国企业文化建设优秀成果奖” （中国企业联合会）、“黄陵矿业杯党建及思想政治工作优秀研究成果一等奖”（中国化工职工思想政治工作研究会），“江苏省社科成果三等奖”（江苏省人民政府），“江苏省现代化管理创新成果一等奖”（江苏省企业联合会）和“全国企业文化科研成果一等奖”（中国企业文化研究会）。并作为案例入选中国社科院研究所教材《企业文化与企业人文指标体系》、21世纪清华MBA精品教材《人力资源开发与管理》和全国工商管理案例库。

实践“以软补硬” 推动管理创新

刘鹏凯创立的“心力管理”，体现了以人为本、文化兴企的现代企业管理理念，开掘了我国古代优秀文化积淀的精髓，发扬了我党群众路线、民主办厂的优良传统，打造了互相尊重信任、和谐共赢的劳动关系，大大提高了企业的软实力，较好地解决了中小企业常见的资金、技术、设备、管理等方面的难题。正如清华大学张德教授撰文指出的：“（刘鹏凯）独创的‘心力管理，为我们展示了‘以软补硬的神奇和精彩。”

在调整产品结构方面，公司按照科技含量高、经济效益好、环境污染少、资源再利用效率高、人力资源得到充分发挥的新型工业化模式，对传统产品结构不断调整优化，根据企业实际发展特色经营，逐步减少溶剂型胶粘剂的投入，重点开发环保的水基型胶粘剂。从产品的设计、制造、使用和废弃的全过程进行管理，与相关协作单位共同努力，对有害物及重金属超标严格限制，从而确保环境标志产品加环境管理体系“双绿”，产品质量和环境行为“双优”。endprint

在技术创新方面，围绕“做精、做优、做特、环保”的生产经营目标，将技术创新工作与生产经营相结合，不断提高企业核心竞争力。一是构建技术创新体系。公司先后投入400多万元，组建了泰州市环保型胶粘剂工程技术中心。由上海橡胶制品研究所设计布置了实验室和小试、中试车间，购置了博力飞粘度计、分光光度计、拉力测试仪等仪器设备。还与湖北大学、上海橡胶制品研究所、上海合成树脂研究所等科研院所达成了合作关系，形成了“产、学、研”一体化的研究机构，作为公司核心技术支撑。二是不断提高自主创新能力。公司在开发产品过程中，加强与国外的科技合作交流，积极消化国外先进技术，并结合国内市场实际，先后研发了改性乳液等市场适销新品。其中开发的环保型抗流淌性水性快干胶、TXIB水性接着剂、无毒水性箱包胶被评为江苏省高新技术产品。三是积极参加产品国家标准制订工作。近年来，作为中国胶粘剂和胶粘带工业协会常务理事单位，全国胶粘剂标准化技术委员会委员单位，牵头起草了 11项相关国家标准，获得18项技术专利。

在质量管理方面，黑松林一直把稳定和提高产品质量作为第一要务，采取有效措施，加强对原材料采购、生产过程、出厂检验到售后服务等全过程的质量控制，不断提高产品质量和顾客满意度。一是加强质保体系建设，落实全过程质量责任。公司组建了总经理为组长的质量领导小组，对质量方针、目标和措施经常性开展检查，及时协调解决质量管理保证方面的问题。公司设置品质部，统一管理全公司的质量工作，同时下设原材料检验站、过程控制站、计量检验站、成品检验站，具体负责检验工作。二是积极开展质量文化建设。致力于把质量教育贯穿在生产、经营的全过程，开展“质量五道法”文化建设，牢牢树立 “用户在我心中，质量在我手中”，“假如我是用户”的全员质量意识教育。在此基础上不断导入5S管理、六西格玛管理、零缺陷管理以及卓越绩效管理等先进的质量管理模式。对质检人员特别注重业务素质的提高，与湖北大学、上海橡胶制品研究所等科研院校合作，先后聘请兼职专家4名，引进先进的检测手段和高科技人才。三是严格把好原料进厂关。对采购的原料严格质量标准，比质比价比信誉，优选合格供方，杜绝不合格品投入使用。四是严格遵守检验规程，严把产品出厂质量关，确保出厂产品100%合格。

在现场管理方面，公司一直坚持 “七无”标准——地面无痰迹，无纸屑，无烟蒂，无果壳，无杂物，屋里无积尘，无蛛网。产胶不见胶，化工不见味，被普遍称誉为花园式工厂。

信守产业报国 履行社会责任

刘鹏凯创立“心力管理”的一个重要内容，就是对国家、对社会、对员工满怀报恩之心、奉献之心，将心比心，以心换心。公司里流传着170个心力管理的动人故事，在这些细微末节中，饱含着他对祖国和人民的真心、真情和真爱。

刘鹏凯执掌的黑松林像一个温暖的大家庭。他对员工说：“我的工作是你的，你的生活是我的”，时时刻刻把员工的生活放在心上。员工要去车站接亲人，他给派车；身为中医的老朋友来访，他借机为企业的技术员联系看病；在饭桌上，它与普通员工一起畅饮，不断给员工夹菜；平时给员工递烟递茶更是司空见惯。这家企业还有许多与众不同：1998年以来，无论企业经营状况如何，员工都是两星期发一次工资；除了营养补贴、高温补贴之外，员工还享受孩子上学补贴，营销员和驾驶员则享有“家属津贴”，为员工设立了“洗衣房”，实施“321分享计划”（每月发给员工30个鸡蛋，20斤大米，10斤食用油）；近年来黑松林员工的收入水平和福利待遇接近并达到当地最高水准。在劳动纠纷越来越多、劳动关系日趋紧张的今天，这里劳动关系分外和谐，是一片祥和的绿洲。

安全生产，责任重于泰山。刘鹏凯一直把确保员工生命和国家及集体财产安全放在第一位，既重视安全生产的硬件投入，更重视安全文化建设，强化安全生产软实力的提升，坚持两手抓两手硬。近几年，公司投入300多万元，拆除了原来的原料储罐区进行了重建，投入80多万元迁建了锅炉房；投入60多万元设立了空气浓度报警装置、生产装置超温超压连锁自动报警紧急切断装置和可移式接地报警装置等。同时，公司确立了“关注安全、关注细节”的安全理念，制定了安全愿景、安全规划、安全目标等安全承诺，明确“细节管理”为安全生产管理的抓手，着力构建本质安全的黑松林。利用电子显示屏、安全双环钟、宣传图片、板报、信息窗等形成企业文化长廊；利用晨会每天诵读企业精神、安全理念；利用编印《安全文化小故事》、《安全文化手册》等，全方位进行理念传导和培训；通过“弯道管理法”、“留白管理法”、“脸谱管理法”等不同的文化方式变员工他律为自律，强化安全意识，规范安全生产行为。公司组建了安全标准化工作小组，组织专门人员修订、完善了41项安全生产管理制度（程序），重新规范各种安全生产记录表单86种，完善了企业应急预案文件体系，并以集中脱产培训和自学相结合的形式，广泛开展安全教育培训，使黑松林率先在同行中通过安全标准化审核。为进一步将安全生产管理落到实处，使全员参与到安全生产管理中来，黑松林每天召开安全全员教育会、每周召开安全周会、每月召开安全例会，并编排了每季度的安全轮值表，保证每名一线员工每季度都做一天安全值班员，参与企业的安全生产日常管理，巡视企业重要部位的安全情况，记录企业当天安全管理的点点滴滴，将安全生产做到每一名员工的心上。省、市安监部门多次在黑松林召开安全生产现场会，《江苏安全》、《陕西安全》等媒体对黑松林安全生产的情况进行了多次报道。

化工企业，环保先行。刘鹏凯一贯奉行绿色发展战略，倡导“保护环境，珍爱家园”理念，坚持清洁生产、可持续利用资源、节能低碳，生产绿色产品，打造绿色品牌，努力创建资源节约型、环境友好型企业。多年来，黑松林开发绿色环保胶粘剂的新产品达50多个品种、上百种规格。由他主持开发的TXIB水性接着剂和抗流淌性水性快干胶，分别被认定江苏省高新技术产品，并被授予发明专利。刘鹏凯注重持续推进清洁生产，向技术和管理要效益。一方面，他鼓励技术人员进行难题攻关，成功实现了生产废水再利用、污水零排放和废气稳定优于标准排放。2010年以来，他先后投入350多万元用于公司清洁生产改造和提升，每年从中获得经济收益100多万元。刘鹏凯因此被评为“泰州市节能降耗先进个人”。建厂20多年来，黑松林未发生一起安全、环保事故，未发生一起劳动用工投诉，企业被评为“江苏省环境友好型企业”、“江苏省环境标准先进单位”、“江苏省安全文化示范企业”、“江苏省劳动关系和谐企业”。

刘鹏凯以拳拳赤子之心，时时关注着国家和人民的利益。他积极参加各种社会活动及公益活动，在他看来，众多的社会兼职是实施“利他之心”的宝贵机会，他主动义务帮不少中小企业解决难题，开拓市场，改进经营管理；积极为当地政府出谋划策，出资出力。据不完全统计，近几年刘鹏凯帮困济贫、捐资助学等已达数百万元，其事迹曾以《一个厂长和一个囚犯的故事》、《“好人“刘鹏凯》和《众心成城》为题，分别刊登于《新华日报》、《中国化工报》和《化工管理》杂志。endprint