新形势下传统旅行社发展策略的思考

黄绍梅

当前，我国旅游业的发展面临着新形势：旅游消费需求旺盛，基于信息化的智慧旅游逐步兴起，旅游交通不断完善，出境旅游政策有利等。在新形势下，传统旅行社如果不抓住机会转型，将无法继续生存与发展。基于此，本文从新形势下传统旅行社面对的冲击入手，对传统旅行社的发展策略进行探讨。

一、旅游业面临的新形势

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。2014年我国全年旅游总收入已达3.38万亿元，旅游业在城市经济发展的产业地位、经济作用日益增强，是中国经济发展的支柱性产业之一。2015年以来，我国旅游业继续实现了平稳增长，其形势主要表现为以下特征：旅游消费需求旺盛，需求差异化日益突出，散客自由行比例明显大幅度增加;业态运营模式加速转变，基于信息技术的智慧旅游营销模式逐渐兴起，互联网在线旅游、微信、微商等智慧旅游营销方式被广泛应用;旅游交通环境不断改善;全球经济形势趋稳，国际旅游业持续增长，出境游政策逐渐放宽，旅游签证越来越便捷等。作为旅游业三大支柱之一的旅行社，既面对发展机遇也面临着挑战。

二、传统旅行社面临的挑战与冲击

（一）散客时代的来临对传统旅游经营模式提出新的挑战

随着国家经济的发展和收入水平的提高，旅游已然成为人们生活的一种常态活动，而个性化、差异化的需求、移动互联网的普及和2013年国家严格限制公款出游政策等因素使得自由行、散客的比例大幅度增加，中国旅游业已进入散客时代。旅行社靠以前的关系营销方式、以团队旅游经营为主的传统经营模式不再适应这种散客时代需求状况的变化。因此，传统旅行社组团数量和规模大量缩减，盈利能力受到了很大的冲击。

（二）智慧旅游营销模式对传统经营模式产生巨大冲击

随着互联网等信息技术的发展，基于信息技术的智慧旅游营销模式逐渐兴起，在信息技术的现实压力下，传统旅行社的业务受到了较大冲击。一方面，消费者通过网络资源自己做攻略、设计行程，自行在线购买机票、预订酒店，这种自由行和半自助的旅游模式减少了对传统旅行社功能的依赖;另一方面，像携程网、去哪儿网、途牛网、淘宝旅行等在线旅行平台的业务发展远远超过传统旅行社企业，传统旅行社面对上涨的人员工资、门店租金等成本，盈利能力较弱，甚至出现了成批倒下的现象。

三、传统旅行社发展策略

（一）迎合散客时代需求，创新个性化旅游产品体系

旅游市场正在经历从团队旅游为主向以散客旅游为主的转变，中国旅游业进入了散客时代。游客不再满足基于成本考虑的团队观光旅游，而更愿意多花钱去体验不同的旅游感受，散客的旅游需求呈现宽、广、散等特征，需求更加个性化、差异化，以团队旅游经营为主的旅游产品不再适应这种散客时代需求的变化。因此，旅行社必须转变经营方式，挖掘旅游市场需求，科学市场定位，针对不同目标群体研发设计旅游产品，不断创新符合散客时代需求的个性化旅游产品，如亲子产品、自驾产品等满足游客个性化的旅游体验，不断完善有主题、有特色的产品体系，打造特色旅行社，提升企业的竞争实力。

（二）借势互联网创新营销模式

信息时代的来临使得未来商战“运筹于键盘之间，决胜于千里之外”，高度发达的信息技术将从根本上改变游客的消费习惯及企业的传统营销模式、组织管理模式。近年来，网络旅游交易市场规模不断扩大，对传统旅行社产生了巨大冲击。为此，旅行社必须利用互联网强大的信息载体及传播速度创新营销模式，以弥补自己传统经营模式的缺陷，才能应对在线旅行社企业的挑战。

具体来讲，旅行社根据自身拥有的资源和实力，或自建网站或利用第三方平台实现产品在线化，通过网络营销、网络管理和网络服务进行旅游产品的线上营销与推广，使产品更有效、更直接地接触广大散客市场。2014年国家主题旅游年是“智慧旅游年”，这一主题口号的推出也正符合当前旅游行业的形势。借助互联网挖掘网络平台的渠道作用及利用信息技术创新旅游营销模式是传统旅行社打开市场、获得竞争力的基础保障。

（三）加强线上线下资源整合与优势互补、信息化与专业化结合，提高核心竞争力

线上是宣传与销售渠道，是客源来源通道，而线下是游客体验，是保障。线下的服务质量、服务方式和服务水平决定了线上的品质和竞争力，只有线下把服务做到位才能更好地通过线上揽客实现线下服务，因此线下的创新优质服务仍然是其核心竞争力。为此，旅行社要整合线上与线下资源，让线上更好地为线下服务。一方面，旅行社要充分利用互联网整合线上营销平台，实现产品信息化，迎合散客时代的消费习惯和变化趋势;另一方面，旅行社要不断完善专业化产品体系，不断提高从业人员的专业素质，提升服务质量，打造专业型企业。通过这两个方面使线上与线下优势互补、信息化与专业化相结合，从而提高企业的核心竞争力。

（四）重视在线口碑营销与管理，树立良好企业形象

口碑是指消费者在消费过程中对企业或企业产品产生的印象和看法。口碑传播起先多发生于亲戚朋友等关系人群中，具有很强的影响力。近年来，随着信息技术的发展，在线网络媒体全面开放点评及评价功能，消费者可以对自己购买过的任何旅游产品、服务及体验进行评价，这些评价综合起来产生线上“口碑”效应，继而影响更多的消费者做出购买决策，对企业未来的发展产生不可估量的潜在影响力。因此，旅行社要想赢得市场，必须重视在线口碑管理，加强售后服务，提高顾客满意度，从而树立良好企业形象，争取更多的客源。