基于散客旅游供应链视角的旅游产品探讨

赵江帆

一、散客旅游供应链概念引入

一直以来，学者在旅游供应链的定义和概念组成问题上，没有明确的界定，他们都是根据自身研究目的的需求进行定义。随着全球化的发展和信息技术的进步，旅游供应链也在不断地增加含义和发生变化。李万立（2007）指出，旅游供应链是以旅游吸引物为核心所形成的包含旅游产品设计、生产、组合、销售，最终支持游客来到此地，并促使游客进行各种形式消费的组织和包括企业在内的整体网链结构。而笔者认为，散客旅游供应链应当是在旅游供应链下的一条完整的、占据旅游供应链大部分结构的供应链条，是指建立在散客旅游基础上的散客产品组织和传递链条，其最终目的是满足散客在旅游过程中个性化、多样化的实际需求。

二、国内散客旅游现状及问题

（一）散客时代的真正来临

2017年，国内旅游人数50.01亿人次，比2016年同期增长12.8%;出入境旅游总人数2.7亿人次，同比增长3.7%;据《中国旅游统计年鉴2017》统计，2016年，非旅行社组织的国内游客人数，已经达到国内游客总数的95%。近些年来，大众的消费观念和外出旅游方式都在发生转变，相比于跟团游，大众更倾向于灵活、自由的散客游。种种迹象都表明了散客旅游已经在真正意义上统治了国内旅游市场，且未来散客化的趋势会愈来愈强烈。

（二）散客旅游发展存在的问题

1.传统旅游企业经营遇到瓶颈。携程、马蜂窝等OTA的规模不断扩大，带来的是旅游产品购买渠道的增加，电商的崛起改变了旅游市场的份额，散客旅游时代已然来临。然而，传统的旅游企业经营模式却仍没有改革创新，旅游产品的生产还是以团体游客为主。“互联网+”浪潮对国内旅游业的影响刚刚开始，最终的影响规模还不得而知，因此，现有传统旅游企业亟需去迎合“浪潮”。

2.散客旅游信息滞后。散客旅游，游客需要亲力亲为，制定旅游计划和做好安排等，在旅游过程中会遇到各种困境。散客时代的到来，在某种程度上影响了旅游市场的产品结构，但是，目前传统旅游企业仍是将旅游要素组合成千篇一律的旅游产品，旅游产品缺乏散客旅游个性化、多样化等特征。对于散客急切需要的旅游产品和服务，包括一些特殊的旅游线路及体验方式，旅游供应商缺乏或是尚在开发阶段。种种迹象都表明，当前市场上的旅游产品，满足不了散客旅游者的特殊需求。

三、散客旅游产品创新探讨

不同的游客有著不同的旅游目的，因此，散客旅游产品的创新要满足不同游客的各种需求，但是，如果每个散客游的产品都需要进行再次设计，那么产品成本自然而然会比较高昂，接下来，笔者将从两方面，对如何降低散客旅游产品成本进行论证。

（一）充足的旅游目的地市场信息是基础

一个固定的旅游目的地，其旅游市场信息是基本固定的，因此，信息收集前期投入成本相对而言会较大，但后期维持成本会较小。酒店、交通、景区甚至出行当天的天气、当地的一些旅游优惠政策，都是设计散客旅游产品所需要的市场信息，因此，搜集这些信息并保持信息的准确性十分必要。现如今互联网技术的发展，恰恰降低了搜集信息以及保持信息准确性的成本。基于此，在信息充足的条件下，设计不同的散客旅游产品，产品成本便可大幅度降低。

（二）散客旅游产品之间更改成本较低

散客旅游产品之间是可以相互串联更改的。例如，游客A与游客B的社会地位与经济条件相同，他们都要去C景区旅游，A更喜欢刺激性的旅游项目，而B更喜欢悠闲性的旅游项目，那么，针对A与B所设计的旅游产品，完全可以在食宿、交通、门票一模一样的情况下，更改一下旅游项目。在现实生活中，人们的旅游欲望总是相似的，这样一来，便可以在保证散客旅游产品创新的多样性的同时，为节约成本打好基础。如何满足散客在旅游过程中的实际需求？如何为散客提供具有针对性的服务及产品？如何推进我国散客旅游市场走向成熟？这些实际的问题，在当今中国旅游市场上亟待解决。在庞大的散客旅游供应链基础上如何进行产品创新？如何推出散客旅游产品并让大众熟知？这亟需企业进行思考。创新散客旅游产品，会增强产品对散客的吸引力，若散客人数达到一定规模，便会降低产品的生产成本。体验经济时代已经来临，虽然现如今OTA销售如火如荼，但对旅游来说，越往后发展，笔者越相信B2C的吸引力会大于O2C的吸引力，线上与线下的结合才是旅游企业的发展之道。

四、结语

自改革开放以来，我国的旅游业发展走的就是一条特殊的道路。仅2018年国庆七天假期，全国出游人数便已达到7亿人次。庞大的基数，为散客旅游产品创新提供了坚实的基础支撑、需求及市场，如果旅游企业可以推出大规模、高质量的旅游信息，并保证旅游信息的准确性，便可以在此基础上，设计开发适合广大散客的旅游产品，抢占市场主动地位，私人定制将变为大众定制，甚至形成私人定制→大众定制→散客旅游流的发展趋势，并形成规模经济。但是，任何事物都有一个发展的过程，散客化的改革也不可能一蹴而就，现如今，以携程为首的一批OTA正在不断地探索与改进，笔者也相信，我国的散客化发展会在当今世界独树一帜，当软件设施和硬件设施均达到较高水准时，私人定制会变成大众定制，甚至产生散客旅游流，创意的扩散将无止无境。

（作者单位：信阳师范学院旅游学院）