论网络舆论“自我修正”的可能性及实现

崔珍

【摘要】“手术室拍照事件”，在新浪微博引发了热烈讨论，网友言论由偏激走向理性，这是网络舆论实现“自我修正”的有力证明。本文首先呈现舆论的形成过程，接着探讨舆论实现“自我修正”的机制，最后以此为基础提出了几点思考。

【关键词】网络舆论自我修正新浪微博手术室拍照事件

一、问题的提出

大量事件的网络舆论及相关研究都表明，我国网络舆论仍处于非理性状态。①随着网民的逐渐成长、成熟以及网络自身的发展，网络舆论有没有可能以及如何走向理性？这显然是值得关注和研究的重要议题。“医生手术室自拍事件”（以下简称“自拍事件”）网络舆论的形成过程及结果表明，网络舆论的“自我修正”是完全有可能的，但有赖于多个条件。

“自我修正”是弥尔顿在《论出版自由》一书中提出的一个概念，意在指人的理性能够认识世界，人们对错误言论也能进行“自我修正”。②以此为基础，运用系统科学理论和方法，杜俊伟提出了舆论“自组自稳”的概念，指出舆论在其自身运行的过程中，随着信息被持续不断地爆出，公众对舆论对象的认识和意见会相应地调整，由最初可能的偏狭、扭曲、甚至错误状态，逐步达到相对全面、相对理性的稳定状态。③这为本文的研究提供了理论借鉴和启发。

在医患矛盾严峻的背景下，“自拍事件”甫一曝出，立即引发了舆论狂潮且充斥着非理性情绪。但随着相关信息的不断透露，舆论开始走向理性，参与各方相互理解、宽恕，并最终达致“共建和谐医患关系”的共识。这在我国网络舆论史上是不多见的，为探讨我国网络舆论“自我修正”的可能性及实现提供了一个鲜活而典型的个案。

二、网络舆论的演变

本研究以新浪微博关于“自拍事件”的讨论为基本材料来源，新浪微博作为网民发表舆论的一个重要平台，近几年渐渐成为民间舆论场形成的“主阵地”，所以本文选取新浪微博平台网民对“自拍事件”的讨论，来探讨网络舆论实现“自我修正”的可能性。

“自拍事件”源于12月20日网友@当维美不再唯美的一则帖子：“在西安某医院，患者还躺在手术台上，医护人员们却摆起pose玩起自拍”，随后@陕西都市快报，发表了针对此事件的“一说为快”的评论，事件的传播范围开始扩大化。21日，相关的新闻报道超过300篇，@人民日报、@央视新闻等主流媒体微博加入讨论，舆论进一步升温，单日新增相关微博达3万多条。

12月20日至22日，舆论一边倒地指责医生医德差，这一阶段的网友舆论是不利于医生的，甚至出现侮辱等人身攻击的言论。医务人员为主的群体聚焦于讨论照片是否合情合法，新浪微博认证为浙江援疆外科副主任医师的@白衣天猫21日发帖，对都市快报的微博图片从专业医生的角度解读，并附上评论，指责媒体恶意挑拨。@急诊科女超人于莺21日则对院方的做法表示批评：“不管背后是多么大的喜悦，多么骄傲的拯救，当事方就是错了。”这一阶段的网络舆论属于第一阶段，呈现情绪化和非理性特征。

22至23日，随着各方信息汇合，网友渐渐理性，在多种讨论中形成意见的中和。12月23日，媒体相关报道达到780篇，如中央电视台《面对面》的“手术室里的自拍”节目，人民日报刊登的《“手术室自拍”引发风波后——来自病人、医生的声音》一文，北京青年报的《“医生也不是神，他有感情啊”》，此报道采访了涉事医生郑晓菊，并配发了她痛哭流涕的照片，这则报道被近200家网络媒体转发，随机在新浪微博上传播开来，网民在网络上得到这一最新信息，又引发了新一轮的讨论热潮。④这些持续报道以及相关媒体评论，通过新浪微博平台为网民传递了更多的信息，随后微博上的舆论格局开始分化，一部分人延续原有立场，继续对阵，针锋对峙，还有一部分人则从当初片面信息结构中走出来，言语开始变得“温和”。（见图1）

这几个阶段的舆论变化，与人民网的调查结果相似：超过半数在讨论医生此举的做法是否妥当，另外还有对媒体报道提出的思考，以及网民对网络舆论的反思。（见图2）

三、舆论自我修正的机制

网上舆论由批判谴责到激烈对抗，最后达至理解，离不开媒体的持续报道、意见领袖的正确引导和网民认知的提升。

传统媒体持续关注，对“自拍事件”从多个角度报道，通过新浪微博平台为网民聚合更多信息，是网络舆论由“一边倒”渐渐走向理性的关键一环，也是网络舆论实现“自我修正”的关键因素之一。传统媒体在内容生产上具有优势，如，可以深入采访，呈现权威深度的新闻，但传统媒体生产内容需要时间，网民在这期间可以充分发表评论，形成各种舆论漫天飞的现象，媒体呈现事实产生的时间间隔，为形成观点的自由市场提供了条件，其中充斥着不理性、情绪偏激等不良倾向。有些新闻报道可能是对前一阶段报道内容的修正或补充，甚至是颠覆性的变化，媒体呈现信息的反复变化，导致网络舆论的反复无常态势，这些都是舆论走向正轨的过程，随着新闻传播活动的继续，调查逐步深入，舆论最终走向了理性。

意见包括认知和情感两方面的内容，认知偏重于理性，情感侧重于感性。⑤杜俊伟指出，舆论主体的意见持有，除了可能依据舆论系统信息呈现的性质的改变而改变外，也可能因其认知逻辑和情感的改变而改变。因此公众的认知与情感变化，也是舆论实现自我修正不可缺少的元素。当认知与情感不一致时，对公共事件的意见就会呈现不稳定的态势，随着环境变化或者获得的信息更加权威真实，网上舆论的态度可能就会转变，在认知与情感达到协调后，舆论就会走向稳定。“自拍事件”迅速成为网络热议话题后，不同利益诉求的舆论主体都加入进来，舆论给相关部门带来了压力，他们展开调查并做出惩罚，舆论中的情绪化表达减少。从形成认知、发表最初意见，到交流意见形成新的认知，再到调整意见促使舆论走向理性，这是认知与情感相协调的过程，也是网络舆论不断中和与修正的过程。

四、网络舆论自我修正引发的思考

网络舆论出现暂时的非理性是正常的，怎样减少网民网络的非理性行为带来的伤害，是一个值得深思的问题。网络舆论具有自我修正的功能，但这一机理的实现，需要依赖一定的条件：舆论形成于信息，信息要全面充分公示；媒体传递新闻信息，应公正充分真实报道；最后，还需要网民自律，理性发言。

首先，要做到信息的充分披露，这需要媒体、相关部门的配合。但是信息呈现有个循序渐进的过程，在某一阶段，公众的争锋与意见碰撞会让舆论出现“一波未平、一波又起”的反复局势，在下一阶段，舆论的议题可能也会发生变化，权威可靠的信息直接决定舆论的自我修正进度，所以信息展现是否完整充分，对舆论态势的形成很重要。

其次需要媒体的公正报道。媒体对相关事件的报道立场，直接影响着公众对事件的认知。在真相面前，媒体也需自行修正自己的观点。单一的信息来源是不充分的，必须拓宽消息来源的渠道，让新闻事件的相关利益方充分表达意见。传统媒体依靠专业的采编队伍，对事件核实、采访，还原事件真相，依靠社交平台为网民传播更权威的信息，在事件讨论中实现意见的中和。

网络舆论实现自我修正，还需网民理性发言。截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿人。⑥研究表明，网民言论带有明显的情绪化倾向，尤其在一些敏感性话题上，如医患纠纷、官民冲突等，网友的种种舆论，会将事件推向高潮，一场轰轰烈烈的网上舆论就此产生，网友的非理性表达，会促使新闻媒体加快报道步伐，舆论在新的信息基础上继续发酵。因此网友应提高对网络信息传播的辨别能力，做到理性表达观点，不信谣不传谣，净化网络舆论环境。网民中有一个特别的群体——“网络意见领袖”，他们擅长表达意见和观点，凭借其权威，观点可以影响很多网民，所以“网络意见领袖”在信息传播中，应做到公正客观，在意见表达中，应尽量理性，积极发挥引导作用。

参考文献

①王丽，《网络社会行为的非理性对于社会事件的歪曲》[J].《金田》，2014（3）

②约翰·弥尔顿：《论出版自由》[M].商务印书馆，1958：46

③杜俊伟，《论舆论的自组自稳——基于系统论视角的舆论研究》[D].华中科技大学，2009

④朱明刚，《西安一医院医生手术台旁“自拍”事件舆情分析》，人民网，2014-12-31

⑤伯纳德·亨那西著，赵雅丽、张同莹、曾慧琦译：《民意》[M].五南图书，2000：417

⑥中国互联网络信息中心，《第34次中国互联网络发展状况统计报告》，2014-7

（作者：南昌大学新闻与传播学院研究生）

责编：周蕾