新形势下服务型企业生存与发展对策浅析

（潍坊市奎文区妇幼保健计划生育服务中心 山东潍坊 261041）

服务型企业是指从事现行营业税“服务业”科目规定的经营活动的企业。服务型企业的经营理念是：顾客是上帝。宗旨是一切以顾客的需求为中心开展工作。与当前形势不相适应的是服务型企业尤其是中小型服务企业还没有实施现代意义上的人力资源管理。还侧重于事务性管理而不是企业战略性全局性管理，还没有真正确立以人为本的管理理念。党的十八大以来，形势发展瞬息万变，政策的变化节奏越来越快，服务型企业如何在这新的形势下生存和发展？笔者谈一点粗浅的看法。

一、适应形势的变化，跟上法律政策的节奏

达尔文生物进化论的理论同样适应于经济领域：适者生存。形势变化了，还按照老一套办法，我行我素，自行其道，其结果必然是遭到社会的无情淘汰。服务型企业在这一方面表现的特别明显。国家政策的调整，“上帝”趣味的变化，同行竞争策略的转移等等因素，服务型企业必须予以高度关注。及时分析新形势的变化，迅速采取应对措施。笔者对某市四星级以上酒店进行了调查。该市四星级以上酒店共四家。其中，两家已关门大吉。一家把大部分房产租给了银行和保险公司，仅留了一小部分房产勉强经营，半死不活。还有一家酒店生意红红火火，令人羡慕不已。这究竟是为什么呢？党的十八大召开以前，这四家酒店经营的不相上下，都生意兴隆，财源滚滚。分析其原因不难发现，“财源滚滚”的背后是一个民族的大吃大喝、铺张浪费。十八大以前，想要在这些酒店吃个饭，必须提前一天甚至几天预订房间。否则，没房间、不接待，牛得很。十八大召开以后，党的政策出现重大调整。“八项规定”出台，严打铺张浪费，杀住大吃大喝之风。形势急转直下。这些酒店面临巨大挑战。这家现在依然生意兴隆的酒店迅速调整策略。主攻自助餐，形式多种多样，层次高低不同。增加外卖、配送等业务。面向大众，面向工薪阶层，迅速占领了市场。而其它三家酒店，面对新形势，不知所措，裹脚不前，其结果不言自明。这四家酒店的兴衰生动形象地阐释了适者生存的法则。

二、服从主管部门的管理，协调好各方面的关系

服务型企业主管部门其主要职责是监督落实法律法规的实施，党的政策的具体贯彻，对服务性企业实行行业监督管理。虽然现在更多的是强调服务，但服务是富于管理之中的服务。管理与服务不可分离。主管部门对服务型企业的管理与服务往往是通过资格证、执业证的办理，年度业务检查等形式来体现。作为服务型企业，一定无条件服从主管部门的管理，接受主管部门的监督。也只有这样，服务性企业才能够良性发展，正常经营。某市正创国家园林城市，要求全市人人参与、全民动员。房产主管部门召开了全市物业管理企业专题会议，要求各物业公司对所管理的物业小区进行绿化，树苗、花草可到所在地社区居委会领取。一场绿化大战在全市展开。期限结束，房产主管部门对全市住宅小区的绿化情况进行检查验收。全市住宅小区焕然一新，一片绿意盎然。唯独两个老小区和原来相比无任何变化。原来这两个老小区同属一家物业公司管理。当其他物业公司轰轰烈烈搞绿化的时候，他们却在搞小区内菜市场的建设。房产主管部门下达了限期整改通知书。而该公司在整改期限内又未完成绿化任务。无奈之下，房产主管部门与居民委员会发动小区居民一起植树种草，使小区旧貌换新颜。房产主管部门对该物业公司在全市进行通报批评。在年底考核中，该公司因小区居民评议较差被做降级处理。随后，两个居民小区解除了与该公司的服务合同。通过这个事例充分说明，主管部门在服务型企业生存与发展中的重要性。主管部门的监督管理必须予以高度重视，否则将自取灭亡。

三、完善各类规章制度，全面推行绩效考核。

服务性企业要完善各类规章制度，在规章制度的约束下良性运行。各类岗位职责、考勤、人才招聘、物资采购、奖金分配等各类制度必须完善。最关键的还是绩效考核制度的制定和实施。作为服务性企业管理的有效手段，绩效考核具有非常重要的意义。绩效考核是指根据绩效考核的标准，运用科学的方法，对企业员工所承担的工作、行为的实际效果及其对企业的贡献进行综合性考核的办法。绩效考核的目的是通过考核激发每个员工的工作积极性和工作热情，发挥每个员工的潜能，使企业利益最大化和员工利益最大化。

四、提高企业员工整体素质，增强企业竞争力。

服务性企业所提供的服务质量的高低直接影响到服务对象对企业的评价。而所实施服务的质量高低关键在于企业员工的服务态度、责任心、积极性。作为服务性企业，必须把对员工的培训，提高员工整体素质放在企业发展的首位。企业的发展，人的因素是最重要的。服务性企业可通过讲座、专业知识竞赛、到先进的大型企业进修等途径，使员工端正服务态度，增强工作责任心，提高工作中的技巧，成为合格的复合型人才。只有企业员工的整体素质提高了，企业的竞争能力才能增强，才能在复杂多变的竞争中处于不败之地。