高校群体恐慌心理的网络舆情引导探析

周亚萍

（浙江经贸职业技术学院杭州市 310018）

群体恐慌事件频发,高校学生容易被网络所传的谣言信息影响，造成对学校、社会、政府的误解，这就给高校的管理提出了新的要求，所以有必要找出高校群体恐慌事件的原因，并对发生原因提出对策。

一、群体恐慌事件原因分析

本文针对高职院校做了调查研究，引发学生群体事件的原因主要有以下几个方面（1）社会发展缺陷和高校自身发展不成熟。高校群体在事件发生之前就有已经蕴藏了诸多原因，例如学生对国家政策不能全面了解甚至是对国家政策存在一定的误解。高校管理存在漏洞，学校宣传信息不畅通、监管不利、与学生关系处理不当等导致矛盾激化。（2）传播媒体的推动和诱导。高校群体恐慌事件爆发过程中，高校由于社会地位的特殊性，突发事件一旦在网上的传播，必然引起公众的高度关注。另一方面，一些不负责任的媒体为了自身利益，对相关事件借机宣传，甚至是为了吸引公众的眼球，推动了一部分不全面、不真实的信息快速和大范围传播。对群体恐慌事件起到了推动作用。（3）高校学生个人心理因素及群体心理特点。个体的心理因素往往也是影响着群体恐慌事件的发展，通过研究发现：个体的自信心较强，从众较少，个体的自信心较低，容易发生从众。自信心不足或盲目自信都易于产生对于网络上出现不实信息甚至是随意捏造的信息进行复制和传播。大众归属感的获得：当某个人的意见与多数成员的意见不一致时会感到有一种无形的压力而导致心理紧张，促使他产生与群体行为一致的愿望。在这样的心理之下更容易产生群体恐慌事件。

二、高校网络舆论引导的策略

1.制定应对群体突发事件的防御机制

高校应建立一套完善的危机突发事件防御机制，一方面宣传和普及基本的法律知识和自我保护的安全意识。另一方面高校需设置相关的教育项目，结合学工部门调整学院资源配置培养学生应对突发事件的认知水平。让学生参与解决事件，更深入的了解客观事件的事实。除此之外在群体事件之后要利用舆论引导加强学生的理性教育，能够让学生看见事件背后深层次的问题，用客观、理性、发展的眼光批判性的去理解事件本身。提高学生和高校应对群体突发事件的综合能力。当群体突发事件再次出现的时候，从思想和行动上学校都能从容应对。

2.保证对突发事件舆论发布的真实性

高校舆情的一个重要方面不是信息的遮掩，而是最大限度的对于事件的真实性予以报道，信息发布越不真实，谣言滋生的领地就会越多，舆论的目的不是左右大众的观点态度和想法，而是要在公布事实的基础上，让大家尽可能的了解真相，排除对政府，高校和事件本身的疑点和误解，防止因为信息不畅，不对称引发的后续一系列副作用。为信息平台的公开透明打好基础，增强公众信服力。信息的传播也是舆情引导的一种方式，而且是一种有效的引导方式。高校通过对事件信息的准确性和的技巧性的传播，把高校的处理和应对办法隐含其中，让大众了解高校对事件的态度，这样可以避免不必要的恐慌连锁反应也可以让大众了解事实真相的情况下做出具有社会道德和良知的反应。

3.利用多元公众媒介构建统一认知

群体事件爆发以后，作为社会舆论的焦点，各类评论代表着自身的利益观点形成各种各样的意见，有些意见与高校管理发生矛盾和冲突，有的甚至背道而驰，影响高校正常的运转，各方的处理意见并不统一的情况下，群体恐慌就更容易出现，就更容易把群体的力量拉入另一个极端，而不能平稳有序的去处理事件本身。高校需要构建一个大致的态度信息框架，说明立场和意见，平稳和梳理社会的不安情绪，使各方对处理高校群体事件有个基本的方法和共识，这让舆论在可控的范围内，营造有利于高校进行网络舆情引导的良好舆情环境。引导群体力量处理问题，解决问题的方向发展。

4.利用社会力量加强信息的实用性和有效性

群体事件的发生，舆情不仅仅是高校单方面的处理或者相关职能部门的简单处理就能达到良好效果的。群体心态是敏感而特殊的，很多的行为又受到无意识的支配，所以在舆论导向的处理方面要小心而谨慎。这就需要高校联动社会各界的力量，充分利用社会资源，关注事件发展，共同应对突发事件。在这其中高校作为引领者要有策略有技巧的发布建设性的舆论，使那些网络谣言不攻自破，而不是简单的解释措施和处理意见，否则很难被大众接受。在舆论内容中要体现正向的积极的舆论环境，形成一个良态的舆论发展环境，让群体在认知和公共道德的基础上自发选择自己的行动。

[1][法]古斯塔夫·勒庞.冯克利，译.乌合之众—大众心理研究[M].北京：中央编译出版社，2004.

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