市场经济视阈下高职秘书人才培养的机遇与挑战

张爱梅

（黔南民族职业技术学院，贵州 都匀 558000）

随着市场经济体制的逐步完善，特别是加入WTO后，中国经济融入世界经济大潮的进程全面提速，我国经济建设出现了一片繁荣的景象，新兴行业企业不断出现，对秘书人才的需求越来越多，这为秘书人才提供了更加广阔的就业空间，也为秘书人才的培养带来了机遇。随着改革的不断深入，我国秘书工作开始步入规范化、制度化、科学化的轨道，行业企业对秘书人员提出了新的要求，这也为秘书人才的培养带来了挑战。在市场经济新形势下，如何面对机遇和挑战培养高素质秘书人才，成为一个亟待解决的课题。

一、秘书人才现状分析

（一）人才储备不足，供需不对称

（二）人才素质良莠不齐

目前，在全国众多的秘书大军中，真正受过秘书系统培训的人不足30%，秘书人员绝大部分是半路出家，他们没有系统的知识体系支持，缺乏规范化训练，大量秘书人员的能力水平和行业企业对秘书的要求存在很大的差异。秘书人员存在着专业知识不足，综合素质偏低；道德缺失，服务意识不强；专业技能匮乏，工作能力不强；创新意识缺失，奉献精神不足等问题。

（三）人才结构不合理

目前，秘书从业人员，从文化程度看，从初中、高中、大专、本科到研究生多层次均有，参差不齐。从知识结构看，杂家多，专家少，缺乏相应的专业水平。从级别看，初中级多，高级少；操作型、应用型秘书居多，创新型、复合型、国际化高端人才异常紧缺。秘书队伍趋于年轻化、女性化。

（四）人才流失严重

以职能而言，我国秘书大部分均为商业秘书，角色介乎业务与行政之间，而且绝大部分没有决策权，秘书的职权往往不能划分清楚，工作繁杂，劳动强度大，待遇不高，许多秘书人员除了少数能升入秘书领导职务的以外，大部分人员少则一两年多则十几年后会由于各种原因转行或转岗。

秘书人才之所以出现以上问题，主要有以下原因：一是没有建立有效的人才培养机制。秘书职业在我国的发展历史很短，对人才的重要性认识不足，忽视了人力资源开发。二是职业准入制度不健全。我国秘书行业没有实行职业准入制，不同专业、不同学历、不同层次的人员都可入职。由于门槛较低，致使文秘人员素质参差不齐，取代性高，流动性大。三是监督机制不完善。秘书人员的行为得不到有效的规范监督，秘书人员出现贪污腐败、泄密等违纪违法行为。四是没有科学有效的考核评价机制。长期以来，不管企业还是国家行政单位，在考核评价秘书时，对秘书人员的评价没有一个客观、公平、公正的评价标准。在评价秘书工作绩效时，往往忽视秘书工作的特殊性，尤其秘书人员工作实绩的隐形性得不到认可，往往由其服务对象的个人印象和好恶决定，存在着很大随意性，这样严重影响了秘书人员工作的积极性。

二、秘书人才培养面临的机遇与挑战

（一）秘书人才培养面临的机遇

秘书是一个遍及社会生活各个领域的社会职业，据有关专家预测，在21世纪秘书将成为社会最大的职业群之一。随着我国市场经济的快速发展，秘书职业也将呈现秘书工作日益向智能型转化；秘书职业专业化、专门化；秘书工作管理科学化；办公手段现代化；秘书服务多元化；秘书工作社会化和国际化的发展良好态势。在今后相当长的一段时间里，秘书都将是个热门职业，具有广阔的就业前景。一方面，我国随着市场经济的不断深入，信息社会、网络社会的高速发展，社会的分工愈加细化，新的行业企业如雨后春笋般涌现，各领域、各行业对秘书从业人员的需求越来越大。另一方面，随着经济全球化趋势深入发展，特别是随着中国加入世界贸易组织，越来越多的外资企业进入中国，对各类秘书的需求数量急剧上升，也给我们秘书人才带来许多机会。再一方面，秘书职业在我国并非终身制，取代性高，流动性大，这也给秘书人才提供了就业空间。

秘书行业在我国有很长的发展历程，但专业秘书在我国发展的时间并不是很长，我国秘书职业化的进程开始于20世纪80年代。尽管我国秘书职业起步很晚，但发展很快，这个职业队伍已经相当庞大。据不完全统计，目前持有秘书资格证书的人数就已经达到11万以上，我国的秘书从业人员达2300万人，仍依然不能满足市场的需求，秘书行业发展的潜力巨大。根据国家工商总局近日公布数据，截至2013年3月底，我国实有企业1374.88万户，同比增长0.61%。其中，私营企业1096.67万户，增长1.01%，占企业总数的近80%；个体工商户实有4062.92万户，增长0.09%。农民专业合作社实有73.06万户，增长6.04%。按照全国企业总数1374.88万户计算，即使每家公司平均有一名秘书，全国的公司秘书也有1374.88万人。另据统计，全国高校2000多所，中学近10万所，小学55万多所，平均每所学校一名秘书（或兼任秘书性质的工作），也有60多万所学校秘书，加上全国行政单位、其他事业单位、文化服务单位和社会团体和私人等等，秘书总数也应该在100万以上。秘书这一职业渗透在各行各业之中，从业人数的扩大化，说明秘书职业得到了社会各界的广泛认可，这给秘书人才培养带来很好的机遇。

（二）秘书人才培养面临的挑战

在经济全球一体化的环境中，世界各国之间的竞争、行业之间的竞争归根结底就是人才的竞争。人才素质的高低直接影响着文秘行业竞争的强弱，培养高素质秘书人才是对我国秘书人才培养的新要求。其次，加入WTO之后，我国与世界经济相融，加快了我国产业结构的转型，劳动力跨行业的流动性增加，这对我国秘书人才培养将是一个挑战。再者，面对市场经济新形势，特别是“入世”后，我国行业企业的经营管理和决策遇到前所未有的复杂性、多变性和竞争性，对劳动者综合素质提出了新的要求。社会对文秘的要求越来越高，它不仅仅注重文秘的专业知识，它对秘书的素质、能力也提出了相应的要求，这是对秘书人才培养最严峻的挑战。

秘书人才培养要面对机遇应对挑战，认清市场发展新形势、明确目标，培养适应市场需要的秘书人才。

三、秘书人才培养策略

（一）确立培养目标，明确培养规格

1.确立秘书人才培养目标

（二）默读能保持阅读情绪，有利于静心思考，能体现阅读的个性化。默读由于不出声，不会互相干扰，保证了环境的安静，更利于集中思考、理解所读的内容，而且不易疲劳，易于持久。平时上课时，我经常发现学生刚上课时均能精神饱满地大声朗读，可过一会儿后就会发现一部分同学变朗读为默看了，究其原因是疲劳造成的，可见朗读很难保持积极有效的阅读情绪。朗读时，人的视觉、听觉、发音系统都要高度集中，时间一久，自然就会疲劳；而默读则很好地弥补了这一缺陷，它能让学生以饱满的热情和精力，把通过眼睛获得的文字信息迅速处理并静心思考，能以个体为主，让学生真正做到独立感悟，且不会受到他人的影响。

根据市场的需要和各行业对秘书人才的要求，结合秘书工作性质和秘书从事工作岗位特点，制定秘书人才的培养目标，即：培养适应市场经济需要的德、智、体、美全面发展，具有广泛的文化与科学知识、扎实的专业知识，掌握中、高级秘书基本技能，具有较强的职业能力，能够给行政单位、企事业单位、社会团体和个人从事文员、秘书、助理、客服、策划、公关等岗位工作的高技能复合型秘书人才。

2.明确秘书人才培养规格

（1）良好的思想道德素质。秘书人员良好思想政治素质有：远大的人生理想、坚定的党性原则、较高的政策水平、较强的法制观念、清正廉洁、高度的责任感、良好的作风等。秘书应当遵守的职业道德主要有：爱岗敬业，忠于职守；服从领导，当好参谋；遵纪守法，廉洁奉公；任劳任怨，乐于奉献；文明礼貌，谦虚谨慎；恪守信用，严守机密。

（2）渊博的知识。秘书基础知识包括：汉语知识、科学知识、外语知识等；专业知识是秘书知识结构的核心是形成职业特色，与工作目标密切联系的那部分知识，它包括：秘书业务知识、行业领域的业务知识，管理学的职业知识等；相关知识是独立于秘书专业知识之外，有助于秘书从更广阔的领域从事秘书工作的相关性知识，它包括经济学知识、法学知识、心理学知识等。

（3）较强的职业能力。①基础能力。基础能力主要是指秘书人员赖以吸收外界知识的能力，也是其他能力的基础。主要包括：自律能力、观察能力、记忆能力、思维能力、想象能力、计算机应用能力、外语应用能力、速记能力、公关能力、语言表达能力和各种办公设备的使用能力等。②专业能力。专业能力是指秘书人员从事秘书工作所应具备的能力，是秘书岗位人员所必备的能力。主要包括：办文能力、办事能力、办会能力、表达能力（文字表达能力、口语表达能力、体态表达能力）、管理能力（辅助决策能力、辅助计划能力、辅助控制能力、档案管理能力）、人际交往能力、信息采集和处理的能力、组织执行能力、沟通协调能力、参与适应能力、接待能力等。③关键能力。关键能力是指秘书人员从容应对未来不可预见的挑战，迅速拓展新发展空间的能力。主要包括：理解领悟能力、终身学习能力、解决问题的能力、沟通能力、承受能力、反映能力、执行能力、团队合作能力、创新能力、预测能力、逻辑思维能力、分析判断能力等。

（4）良好的心理素质。秘书的心理素质主要体现在：树立正确的人生观、价值观，热爱本职工作；具有乐观、健康的心态和高尚的人格修养；具有良好的个性品质和抗挫能力、较强的心理调适能力；自觉抵制各种不良思想观念行为的影响；善于营造和谐、互助的人际关系氛围；做事有百折不回、坚持不懈的勇气和毅力；具有自信、沉着、乐观饱满的热情，有幽默感等。

（二）构建人才培养体系

人才培养是个系统工程，政府、学校、行业企业、科研机构要共同承担人才培养重任。根据市场发展需要，结合秘书行业特点，共同制定人才培养计划，共同确立培养标准、培养内容和方式方法，有计划、有步骤地建设人才队伍。政府要为人才培养和使用提供资金和组织保障。学校要创新人才培养模式，加强“产学研”结合，与政府、行业企业、科研机构合作，共同建立文化产业人才培养基地，寻求政府政策帮扶，实行订单式培养，基地一体化训练，实现高素质人才直接进入企业，保证人才培养的数量和质量。科研机构要加强秘书理论研究，探求秘书行业发展规律，制定行业法规和政策，科学指导秘书工作。行业企业要加强秘书人员的入职教育、岗前培训和在职行业培训或进修，提高秘书人员的综合素质和工作能力。

（三）建立和完善管理制度

1.建立行业准入制度

国家应建立起完善的秘书劳动准入制度，劳动力市场和用人单位严格按照职业资格制度标准选拔聘用秘书人员，秘书从业人员必须经过秘书培训、考核，获取秘书职业资格证书，才能上岗。改革现有的秘书职业资格等级认定制度。我国从1998年开始设立秘书职业资格全国统一鉴定工作，已经取得了一定的成效，但它只是一种等级评定，还不是完全的职业准入。职业准入应侧重于一个求职者是否具有从事该职业的资格，其考试内容应是对包括职业道德、专业知识和技能储备及可塑性的评价，而不是简单的水平测量。要完善考核内容，改革考试方法，变等级评定为资格评审，促使秘书队伍的管理与建设走上科学化、规范化的轨道。

2.建立健全秘书职业立法

秘书身处决策者身边，处于决策与执行的核心，秘书工作的近身辅助性、政治性、服务性和从属性，决定了秘书职业的特殊性。因此，要通过立法，明确秘书的岗位职责、职业道德、从业规范、任职资格等，规范秘书的行为，保障秘书的权益，杜绝秘书违纪违法现象，这对我国秘书队伍的管理与建设必将产生积极深远的影响。

3.建立科学的考核评价体系

秘书工作具有角色意识的多重性、公共事务操办性、职能活动中介性、作息边界模糊性、主辅运作协同性、工作绩效隐透性的特征。把握人才规律，结合秘书工作特点，从工作态度、工作业绩、工作能力素质等方面建立考核评价体系，对秘书人员多角度全方位实行公平公正的考核评价，并将评价结果与绩效结合，激发秘书人员工作的积极性、主动性和创造性。

市场经济的发展，给秘书人才的培养既带来机遇，也带来挑战。秘书人才的培养要跟进市场经济的发展脉搏，顺应形势，不断调整思路、转变观念，改进培养方式方法，为市场培养更多更好的高素质复合型秘书人才，从而推动秘书行业的快速发展。

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