论远程自动抄表目前阶段在用户端实践中存在的问题

朱颖慧

（国网上海市电力公司市北供电公司，上海 200070）

1 抄表时间人为提前，造成用户不便

在远程抄表系统投运以前，每月月末两天由抄表员上门手动抄表，电费账单在每月的最后一天准时出账，用户反映良好。但是远程抄表系统投运后，改为每月26日远程抄表，27-28日出账单，电费账单的周期变更为每月的27日至下月的26日为一个账单周期。这样一来，造成许多用户投诉。尤其以工业园区用户或商业办公楼宇用户投诉最多。这些用户基本都是以物业公司的形式存在，每月要将总电费分摊到每户租赁户去，物业公司一般有自己的抄表人员，每月月末将当月超见数和后级客户电表超见数做比对，得出线路损耗系数、变压器损耗系数后进行公摊。远程抄表系统投运后，没有对用户告知电费出账周期的变更，造成用户端电表抄算周期和电力公司电表抄算周期不一致，相当多用户在电费分摊上和小业主产生了矛盾，造成了大量的95598电费投诉。

建议：咨询远程自动抄表系统后台的运维人员后，得知电费抄算周期是可以更改的，并非一定要在每月26日进行抄算。所以建议远程自动抄表系统的电费自动抄算日能够变更为每月的月末两日，避免用户因电费公摊矛盾造成的各类投诉。

2 更换电能表后用户普遍反映走得快

远程自动抄表系统不能兼容所有的电能表，目前三相三线制的许多电能表都需要更换。由于计量方式的不同，从三相三线制更改成三相四线制计量，会发生更改接线后，电能表抄见电量有所增加的情况。这并不是远程抄表系统造成的，但是许多用户却由此产生了误解，认为电能表抄见数的突升是由于电力公司更换了远程抄表系统，进而认为远程系统赋予了电力公司“遥控电能表”的权利，电力公司能够通过遥控来操控电能表，使得电能表的抄见数在更换了远程自动抄表系统后发生突然增加。此类投诉时有发生，用电检查人员要花费大量的时间和精力向用户解释，同时还需要向用户证明“并不是由于遥控操作才使得电能表数字突升”，为用电检查人员的实际工作带来了许多不便，同时也使部分对电费特别敏感的用户对电力公司产生了相当的疑问，造成了用户的不信任。这种不信任在未来相当长的一段时期将无法消除。

建议：作为工作在一线的用电检查人员，笔者建议电力公司应以“推广介绍”或“科普教育”之类的形式，对用户开展一些针对远程自动抄表系统的普及介绍，使得用户明白远程抄表系统的原理，功能，什么能做到什么不能做到，解决用户的疑虑，重建用户对电力公司的信任。

3 新电能表安装后，取消了原失压仪，用户计量熔丝熔断后失压时间不能清零

由于远程自动抄表系统对电能表的要求，更换了一批新电能表。新电能表在功能上比原电能表增强了，有了实时记录电压、电流、功率、失压时间、故障时间等新功能。在安装新电能表的同时，电力公司拆除了原用户端计量柜内的失压仪。这样的做法本身并没有问题，在计量回路上的原则是元件越少越好，新电能表能够实现的功能，没有必要再在旧的失压仪上重现。但是目前实际运用中发生了比较严重的问题，新电能表虽然能够准确记录用户端由于压变熔丝熔断造成的失压时间，但无法清零。这在实际运行管理中造成了相当大的隐患。当用户端发生压变熔丝熔断，造成缺相计量时，用电检查人员需要根据失压仪记录的失压时间来对用户进行非正常计量时间（即失压时间）段的电量补收，并在成功补收电量后对用户端的失压仪进行清零，失压仪的清零是对电费已正常补收做出的证明性操作。一旦清零后，用户不再有义务向电力公司补缴电费。这样的实践已经实施了许多年，用户对失压仪的作用和失压仪本身的严肃性也都已经认可，用电检查人员无需对用户进行过多的解释工作。一旦失压仪显示数据，用户完全认可应该进行电费补收。

然而，新的电能表更换之后，拆除了旧失压仪，以新电能表内的失压时间代替原失压仪的功能。当用户发生压变熔丝熔断后，用电检查人员根据新电能表上的失压时间对用户进行电费补收，用户对此也无异议。问题在于，电费补收后，用电检查应将失压数据清零，但是新电能表没有被赋予此项功能。失压记录只能调取，不能删除或清零。在实际操作中，这样的问题会直接导致用户拒绝补缴电费，或者在缴纳了电费后对电力公司不清零电表失压记录的行为进行投诉。即便不发生用户投诉，也存在对将来再次发生压变熔丝熔断后电费补收难以确定金额这样的重大隐患。目前补收电费的工作由一线用电检查人员实施，但是补收电费的原始单据却不由用电检查人员保管，而是保存在账务组，并且有保存年限，一旦过了保存年限就会销毁。也就是说，一旦过了电费补收凭证的保存年限，同一家用户如果再次发生压变熔丝熔断的话，新电能表上所调取的数据将无法准确反映用户实际应该补缴的电费金额，因为该数据为历史数据，而历史凭证已无底根可查，实际电费补收工作将会有很大的争议和矛盾。同样，一旦过了电费补收凭证保存年限，该用户发生调换电能表之类的业务时，也会有问题。电力公司在每个电表回库之前，都会由表计中心对电能表数据进行回厂读数录入。如果电能表数据显示有失压记录，但又已超过电费补收凭证的保存年限，将无法查询到历史补收记录，为电能表回厂读数输入造成隐患。

建议：针对新电能表的特殊情况，建议电力公司制定相应的制度，规范电费补收过程中的漏洞。在实践中可以采用延长电费补收凭证保管年限的方法（即只有在电能表拆下回厂后方能销毁该电能表的电费补收凭证），或者改变目前电费补收凭证由账务组保管的制度，改为由用电检查人员保管，可以将每次的电费补收凭证保存在该用户的随手档内，一户一档，当发生调换电能表时，计量中心或装接班应及时书面通知用电检查人员，用电检查人员方可将对应该电能表的所有电费补收记录销毁。

4 远程抄表精度有待提高

在远程抄表系统投运之前，电力公司每年都对35kV及以上的大用户进行负荷实测的工作，以核对实时线损及各项线路供电指标。用户对此项工作也一直积极配合严肃执行。但是远程抄表系统投运后，上级公司要求负荷实测得工作由远程抄表系统数据来提供。目前由于种种原因，系统数据可能存在问题，而且也不能做到全覆盖。造成了部分供电公司在负荷实测数据上作假完成任务，要求用户不做具体记录，只在负荷实测表上盖章，回交一张空白表，由供电公司根据需要完成数据的填写。这样的做法在用户处也留下了不良的影响，更加加深了部分用户认为“新电表完全可以由电力公司遥控”这样的错误想法，对电力公司的企业形象不利。

建议：此问题涉及到多种原因，一时无法解决。

5 新电能表时钟经常有误差造成电费补收困难

新电能表的时钟经常会有误差，表计工场在用户端进行电能表例校的时候，经常会向供电公司开出“电能表时钟异常”的表计疑问单。对于此类问题，供电公司很难进行合适的电费补收。因为这种故障不同于压变熔丝熔断，没有固定的补收依据可循，且每台电能表的时钟异常情况都有所不同，无法简单进行电费补收，造成供电公司对此类表计疑问单无法处理形成坏点。

建议：建议提高新电能表的质量，减少此类故障。