我国B2C跨境电子商务海外仓存在的问题及对策分析

（浙江越秀外国语学院 国际商学院，浙江 绍兴 312000）

1 引言

跨境电子商务（cross-boarder electronic commerce）是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。

2 我国B2C跨境电子商务发展情况

统计数据显示，2012年中国跨境电商进出口交易额为2.3万亿元，2013年跨境电子商务取代内贸电子商务登上舞台的中央，被称为跨境电子商务元年，全国跨境电子商务交易额达到3.1万亿元，2014年跨境电子商务更是势头如日中天，约为3.5万亿元。2013年以来，政府政策支持力度不断加强，内陆多地正在加快建设跨境电商园区与平台。广州、深圳、哈尔滨、长春等地先后获批“国家跨境电子商务试点城市”，北京、安徽、福建、浙江金华、江苏苏州、山东青岛、广东东莞等地纷纷建设跨境电商园区与平台。跨境贸易电子商务已成为我国对外贸易新增长点。

跨境电子商务行业市场研究报告统计显示，目前B2B电子商务占了国内电子商务市场交易额的83.5%，其中网络购物占14.3%，在线旅游占2.2%。但由于B2B电子商务无法完成在线交易，实际商业价值和赢利空间无法和B2C电子商务相比，这也是相比淘宝、亚马逊、易贝等几百亿美元价值的B2C电子商务公司，全球都没有产生特别大的B2B电子商务公司的原因所在。B2C跨境电子商务凭借其能完成信息、沟通、支付等整个交易过程，迅速成为近几年增长最快的电子商务类型。可以预见，经过过去9-10年的积累，跨境电子商务开始由量变转向质变。未来将有很多主流传统企业和优秀服务商进入跨境电商行业，到2020年，跨境电商交易在整体进出口贸易中的占比将达到30%，我国跨境电子商务将进入黄金发展期。

3 跨境电子商务海外仓分析

跨境电子商务的迅速崛起，对跨境电子商务物流水平的要求不断提升，便利、快捷的海外仓储物流的需求逐年攀升，成为了跨境电子商务物流的必然发展趋势。

3.1 跨境电子商务海外仓的优势

海外仓是指为跨境电子商务买家提供以仓储为核心的第三方综合物流配套体系，主要包括大宗或散货集中货物运输、海内外贸易清关、精细化仓储分拣管理、个性化订单管理、包装配送以及综合信息管理等，是一种综合能力很高的服务跨境电子商务的海外仓储物流企业，能够针对广大中国电子商务卖家的需求，为卖家提供仓储、分拣、包装、派送等项目的一站式服务，卖家将货物存储到境外仓库，当买家有需求时，卖家可以第一时间做出快速响应，及时通知境外仓库进行货物的分拣、包装，并且从该国仓库运送到其它地区或者国家，提升了物流响应时间。同时，结合海外仓库当地的物流特点，可以确保货物安全、准确、及时、低成本的到达终端买家手中。海外仓的主要优势包括：一是增加曝光率。更改物品所在地，轻松成为海外卖家，增加产品曝光率。二是提升卖价，提高销售物品的定价水平，实现有竞争力的本土销售。三是提升物流时效，有效减少订单响应时间，提升物流配送时效。四是规模效应，批量将商品运至海外，有效降低物流成本。五是增值服务，快速的退换货处理，提升客户满意度。

3.2 构建跨境电商海外仓公司应具备的条件

（1）跨境电商海外仓公司应是一家一级国际货运代理公司。跨境电商海外仓公司除了具备国家颁发的国际货运代理资质以外，还应该在实质上与承运人即船公司和航空公司在相关的航线上有着直接并且良好的合作关系，这样才能保证稳定的舱位和高质量的操作水平，从而保证商品的上架时效。

（2）跨境电商海外仓公司具备专业海内外贸易清关能力。一般大型专业的国际仓储公司自身会具备国际贸易资质，并且能够提供专业的外贸代理服务，在国内外具备专业的进出口报关团队。跨境电商所经营的商品五花八门，对于外贸清关的能力要求颇高，既要符合各国海关政策法规的各项要求，又要简化流程，降低税费成本。所以专业的海外仓企业应该同时也是一家优质的外贸企业。

（3）跨境电商海外仓公司具备专业的仓储管理能力。目前正处于起步阶段的跨境电子商务对消化物流成本的能力还比较低，但是对于仓储库存以及订单处理准确率的要求却相当高，加上每日大笔的订单量以及高频率的退货，要求海外仓企业具备相当专业的管理能力，只有自营多年的资深国际仓储物流企业才能达到这样的要求，对于目前市场中出现把仓储运作外包出去的海外仓企业是无法实现这个要求和标准的。

3.3 我国跨境电商海外仓公司背景分析

2014年中国跨境电子商务尚未形成一家独大的局面，阿里、亚马逊中国、京东、苏宁、eBay、1号店等都在加紧建设跨境物流体系，我国跨境电子商务海外仓公司主要包括三种类型。

（1）跨境电子商务企业自身转型。规模较大且有自营海外仓的跨境电子商务企业由于自身需求进而转型为海外仓公司，这类公司对跨境电子商务的需求比较了解，对跨境电子商务的发展趋向把握比较到位，因此能够在国际市场营销方面做得比较出色，但是这类企业对于自营商品和在其仓库的其他电商客户的商品很难做到一视同仁，进而会利用该优势来扩大自身商品的优势甚至抄袭客户成功的商品。

（2）国际直发快递代理转型。经营国际直发的快递代理企业由拓展国际直发快递业务进而开发的海外仓业务。这类企业具有传统的国际快递代理业务积累的优势和比较庞大的电商客户基础，但是国际快递代理行业长期经营于政策法规以及行业规范的灰色地带，人员素质相对比较低，管理相对松散，粗犷的流程管理对商品在整个流通过程中造成一定的风险。

（3）IT公司组建。IT公司组建的海外仓在操作系统方面有比较明显的优势，但是劣势是缺乏物流方面的运营经验，作为最核心业务环节的海外仓储的运作，只能用外包的方式来实现，导致其真正能够提供的服务水平表里不一。

古往今来，人们对于“幸福”的理解和追求从未间断。斯宾诺莎早在17世纪就从哲学角度系统阐述了他对幸福的看法，认为幸福是人们通过对于“善”与“恶”、“真”与“假”的认知达到的，只有认识到真观念，才能达到道德上的至善和最高幸福。哲学的目的就在于找到完满的人生，从而获得最高幸福。对于个体来说，幸福观决定了人生的境界；对于国家来说，幸福观决定了文明的程度。斯宾诺莎对幸福的理解，即使在现代仍未过时。

4 我国跨境电子商务海外仓发展缓慢原因分析

2011年以来相对跨境电子商务迅速发展，海外仓发展有些迟缓，只占整体跨境物流解决方案的三分之一，这与其本应提供的先进服务能力相比，以及与跨境电子商务需求极不匹配。原因在于海外仓发展还处于初级阶段，我国电商小卖家对海外仓认知不够，进入门槛对于毛利成本越来越低的中国跨境电子商务中小卖家而言也较高。

4.1 我国电商小卖家对海外仓认知不够

跨境电子商务海外仓主要适合重量大、尺寸超标的产品，由于这些产品用小包、专线邮递规格会受到限制，而且使用国际快递费用又很昂贵，使用海外仓会突破产品的规格限制和降低物流费用。我国跨境电子商务卖家自己的帐号没有成熟的产品线，不知道海外仓卖什么，对于滞销品，占用资金的同时还会产生相应的仓储费用，一旦货物进仓，销售不出去，很难再退回国内，同时大宗货物要涉及到大额的关税和繁琐的清关流程，也阻碍着海外仓的进一步发展。

4.2 海外仓要占用一定的周转金

由于海外仓的操作是需要卖家事先将货物批量运至海外仓库里，然后等买家下订单、卖家提交订单，再从仓库发货配送，这样就产生了库存的问题。海外仓的主要费用包括头程费用、仓储及出入库操作费和本地配送费用。头程费用是指货物从中国到海外仓库产生的运费；仓储及处理费是指客户货物存储在海外仓库的仓储费和入库环节产生的操作费，本地配送费用是指海外仓进行终端派送的本地物流费用。这些费用对于我国资金实力有限的跨境电子商务小卖家产生一定的压力。以eBay、亚马逊为代表的国际电商开始重视跨境交易后，独立B2C商城的生存空间越来越狭窄，没有办法去跟这些大平台竞争。我国大型的B2C企业在国家政策的大力支持下，在大力筹建各种模式的海外仓实体，2014和2015年整个行业的洗牌正在加速，未来可能只有少数几家企业能拿到跨境出口这个领域的“入场券”，他们有三大特点：一是有自己的物流，二是IT很强，三是拥有一个稳定、执行力强、能够快速应对变化的团队。

4.3 缺乏成熟的运营机制

我国目前跨境电子商务还处于是做“价差”生意，“价差”就是中国的东西比别的国家便宜很多，利润全部从中而来，在毛利润一定的情况下，就需要成功地控制营销成本、运营成本、物流成本、库存成本，控制得越好就越能赚钱。随着中国世界工厂的优势逐渐消失，如果卖家还像以前一样单靠商品本身的价格优势来做生意就会很困难，规模越大的卖家，越能依靠规模优势去压低综合成本，尤其是能通过提高运营效率而扩大利润空间。四年前，只要有仓有人就可以创业；两年前只有仓加上解决方案（比如为卖家提供税务解决方案、简单的管理系统）也可以做海外仓；今天不仅要有物流和税务解决方案，还要有不错的本地发货折扣才有买家持续买单，这需要创业者不停地投入金钱和精力。

4.4 境外成熟的第三方物流在拓展海外业务

有价值的海外仓是伴随着一批卖家成长起来的，多数卖家对选择一个新的海外仓非常谨慎，即使另外一家海外仓的收费更便宜。现在市面上有一半的海外仓相对服务专业，因服务不到位而更换海外仓的卖家也越来越少了。卖家自建海外仓在2014年面临双重攻击。英国大概有一半的仓储是大卖家自建的，过去他们的模式和利润不错，多余的仓也开放出来给其他卖家使用。当第三方仓储成熟之后，别的商家也可以卖他们的品类，用第三方的仓储成本更低，自建仓储的卖家压力越来越大。虽然第三方海外仓在2014年竞争加剧，但这个行业仍然处在初期的发展阶段，海外仓储本身市场分散，而且海外仓涉及的环节也非常复杂，能做好自己的市场已经很不易了。

4.5 政治环境存在潜在风险

从地域或者政治环境来看，俄罗斯海外仓建设尤为迟缓。从需求性上来看，海外仓在欧美国家是标配，缘于欧美当地快递行业发展已趋近成熟，欧美买家对于物流配送有着比较苛刻的时效要求。而俄罗斯地域广阔，本土快递行业发展滞后，目前俄罗斯买家对于物流配送时效的要求并不严格。另外，综合成本、运输形式等因素看，海外仓比较适用于客单价高、重量大的商品，但俄罗斯买家在中国电商购买的商品多以客单价低、重量小的轻纺品为主。所以相比欧美，俄罗斯市场对于海外仓的需求没有那么迫切。从风险性上来看，俄罗斯进口关税较高、本土快递业发展滞后、网点布局集中在大中城市等因素，造成目前中国电商发往俄罗斯海外仓的货物大多采用“灰色清关”，这给俄罗斯海外仓的发展埋下了潜在风险。

此外，跨境电子商务卖家在综合性人才、身份确认、售后服务、出口退税以及结汇等方面存在暂时无法解决的问题。

5 加快建设我国跨境电子商务海外仓的建议

根据上述分析，我国跨境电子商务的迅猛发展以及国外门槛的逐步提高，出口商品物流瓶颈的制约日益显现，倒逼跨境电子商务必须在海外建仓才能得到快速发展。

5.1 充分运用国家出台的相关鼓励政策

2013年8月，《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》转发了对跨境电子商务零售出口的支持政策，并提出6项具体措施解决在海关、检验检疫、税务和收付汇等方面存在的问题。2014年3月，海关总署发文《跨境电子商务服务试点网购保税进口模式问题通知》正式确立了跨境电商发展方向，相关行业标准、准入标准、监管保障将迅速完善，在货源与渠道纳入国家监管之后，跨境电商的竞争将转移到物流供应链的解决方案上。2014年以来，广州、深圳、哈尔滨、长春等地先后获批“国家跨境电子商务试点城市”，北京、安徽、福建、浙江金华、江苏苏州、山东青岛、广东东莞等地纷纷建设跨境电商园区与平台。中小型外贸电商通过平台，不仅能够保障出口物流的时效，还能解决出口退税的难题，从而降低企业的运营成本，以求更大的发展空间。

5.2 通过个性化服务打造自己的品牌

一个具备专业能力的海外仓公司应该具备稳定的大宗运输、专业海内外贸易清关和专业的仓储管理能力。随着买家可选的海外仓种类越来越多，海外仓企业应努力挣脱单纯价格战，做出自己的品牌和个性化服务。一种是为中国商家提供代运营、仓储、清关以及税务等立体服务，比如飞鸟国际在法国与当地的代运营和税务解决方案公司合作，另外还开了三家O2O线下店，主要目的是帮助卖家处理库存和展示品牌。线下店有两种功能，一是给当地批发商提供小额采购服务，二是可做买家的货品展示和零售功能。一个创新的海外仓储模式，让中国的卖家身处国内也可以和海外卖家站在同一个起跑点上。

5.3 做好海外仓的本土化服务

做好本土化服务是提升客户满意度的第一步。本土化服务主要包括本土化语言、本土化支付、本土化发货等环节。一是本土化语言，虽然英语国家市场竞争已经相当激烈，但是如果做好当地语言版本的网站，也能达到独树一帜的效果。当前小语种电子商务市场潜力较大，但是小语种人才奇缺，海外仓可以聘请当地技术人员做网站，聘请当地留学生做客服。二是本土化支付，欧美人习惯银行转账，或者使用本土信用卡通道。通过了解目标市场当地常用的支付通道，选择合适的第三方支付公司来集成这些国家的支付接口，达到本地化支付的效果。三是本土化发货，一方面把产品放到当地海外仓，提高发货速度，提高用户体验，也能降低成本、减少损失、提高效率。另一方面当地海外仓发货能够满足当地人的心理需求，同样的商品他们往往选择本地发货而不选择外地发货。除此之外，本土化还包括本土化营销、本土化推广、本土化客服等，每个环节都能提高商品的周转率。

5.4 建设完善的物流管理信息系统

跨境电子商务海外仓公司建设完善的信息管理系统，统一规划和建设公司的信息流，通过整合国内外电子商务平台，将电子商务在各种直营、分销渠道的订单、客户、库存等信息进行集成同步和统一管理，实现国内电商与跨境电子商务业务的高效协同运营，能够实时掌控海外仓货物库存，减少物流成本，快速响应订单，有助于为海外仓公司吸引顾客，并得到客户的认可与顾客建立长期的关系。信息管理系统应具备功能完善的客户端和管理端。客户端功能能够具备：（1）用户注册，客户可以使用QQ登陆，简单便捷；（2）运费预算器，客户输入包裹信息自动预算各运输方式费用、多服务比价；（3）包裹追踪查询，客户可查询包裹详细发货信息；（4）账户信息管理；（5）运单打印，客户可以自助打印运单、发票、地址标签、报关单等；（6）订单管理；（7）仓储管理，包括入库管理、产品管理、库存管理、库存预警；（8）在线充值，能够支持客户通过支付宝、快钱进行支付；（9）API管理，客户能够进行运费查询、订单管理、包裹查询、库存管理等事项。管理端功能应具备：（1）客户管理，进行折扣管理、客户信息、售后处理、在线客服等,支持多种结算方式；（2）仓储管理，具备收货、质检、上架、拣货、包装等功能；（3）操作管理，能够实现收货、扣费、分货、出货等电子称对接；（4）订单管理，具备订单信息、订单追踪、订单录入配置等功能；（5）渠道管理，能够进行多渠道多承运商、自动比价选择出货渠道、面单套打管理等事项；（6）员工管理，包括角色管理、员工管理、提成管理等事项；（7）网站内容管理，包括产品管理、新闻管理、banner管理、广告位管理、友情链接管理等功能。拥有Net+SQL Server进行大数据处理并能按客户定制开发功能。管理信息系统应装配全自动化分拣寄包裹处理设备，实现处理中心自动化运营。

5.5 构建我国跨境电子商务支付业务管理体系

（1）在管理政策层面，一是明确跨境电子商务交易的业务范围和开放顺序，二是建立跨境电子商务主体资格登记及支付机构结售汇市场准入制度，三是适时出台跨境电子商务及支付外汇管理办法，将跨境电子外汇业务纳入监管体系，出台《跨境电子商务及电子支付外汇管理办法》，对跨境电子商务主体资格、真实性审核职责、外汇资金交易性质、外汇数据管理、外汇收支统计等方面做出统一明确的管理规定。

（2）在业务操作层面，一是将跨境电子商务及支付主体纳入外汇主体监管体系，二是有效统计与监测跨境电子商务外汇收支数据，三是明确规范国际收支统计申报主体和申报方式，四是规范外汇备付金管理，明确规定电子支付机构通过外汇备付金专户存取外汇备付金。

5.6 配合海外仓设置边境仓

相对国内贸易跨境电子商务会面临更多的不确定因素，如跨境物流、支付结算、国家政策变化以及消费者购买习惯等，这些都会影响跨境电子商务出口业务的稳定性和持续性。2014年5月俄罗斯提升外国零售商门槛就是对从事对俄出口企业的直接精准打击，今后跨境电子商务的竞争将是与当地线上卖家、线下实体店的区域化为主的竞争。目前中国跨境电商对俄出口主要是轻纺产品，建立海外仓的风险较大，可以选择把货物存放在边境仓，客户接到订单后，货物从边境出关，用邮政清关，保证了清关效率，也保障了货物的安全性。设立边境仓公司是对海外仓业务的有效配合，采用何种方式主要由综合成本和时效进行评价。

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