浅析采访中倾听的艺术

韦 引

（陕西广播电视台，陕西 西安 710061）

被誉为20世纪最伟大的人生导师卡耐基说：“倾听是一种无言的信任，注意倾听别人，就等于表示自己愿意接纳别人，承认别人和重视别人，有效的沟通始于真正的聆听。”有经验的记者都善于用耳朵来呼唤心灵，用“倾听”采访新闻。布里德奇说：“学会了倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”以下从倾听的这个方面来探讨采访艺术。

但采访中的倾听是有别于日常生活中简单的“听”，它是一种带有赏识的倾听，通过声音的传递，经过记者的思考和加工之后，有选择地整理信息，是自觉的、有意识的“听觉”活动。想要取得良好的倾听效果，应把握以下几个方面：

一、听之德

倾听是记者的基本功，是素质的体现和成熟的标志。要听好，首先得有听“德”，即听的态度。俗话说：态度决定一切。记者没有好的听德是很难有效倾听的，倾听的态度应该做到以下三点：

第一，全神贯注地听。有些记者做出倾听的姿势，却没有认真细心地听。有时随意敷衍采访对象，心中想的是下一个问题是什么，或者其他别的事。这对采访对象来说是极为不尊重的。倾听时应聚精会神，不要左顾右盼，心不在焉。要认认真真地听，不要只听大概，忽略细枝末节，要尽量排除杂念，抵抗外界干扰，注意力时刻集中在采访对象身上。第二，耐心地听。新闻采访是一项复杂多变的工作，会遇到形形色色的对象，他们的表述能力、理解能力、看问题的方式又是各有特色的。记者的职责是获取新闻信息。因此，当采访对象侃侃而谈或者断断续续说不出个所以然时，记者务必要沉着冷静地倾听，不要显得烦躁不安，沉不住气，迫不及待抢过话来。人的思维是处于动态之中的，记者不恰当的抢话会打乱采访对象的思绪，说不定因此错过重要信息，使得采访早早收场。第三，真诚地听。俗话说：心诚则灵。带着真诚的心聆听，做采访对象的知音，在采访对象讲述时与他同喜同忧，理解他、同情他，给他以恰当的支持，用尊重换取他的信任，达到心与心的交流。

二、听之术

有了正确的态度，如果缺少听的技巧，那也是空听一场。

第一，推测话外音。在采访实践中，要做到听与思考相结合。人在互相交谈中，不时会出现有些话不便明说，有时又故意隐瞒的情况，记者应善于透过表面的语言，搜寻到隐藏在话语背后的深层含义，听出话外音，特别要留意模棱两可，闪烁其词，有意无意停顿或延长的话。尤其要留心对方的语气，了解采访对象的本意。举个例子：当受访者在车间温和地对你说：“你先参观车间吧！”估计是他认为车间有你报道时需要的素材，出于好意，让你先有所了解。若是冷冷地说：“你先参观车间吧！”更多的是对你的采访表示不屑，不愿浪费口舌与记者交谈。所以，做一个善听的记者要时刻注意对方的话语，把握对方的真实意图。第二，运用沉默。倾听并不等同于沉默。但在倾听时适时保持沉默往往能够胜于侃侃而谈，特别是某些特殊的采访。江苏电视台主持人王凯曾采访过一名死犯。刚开始犯人始终双目下垂，不愿交谈。双方沉默了一段时间，最终，犯人敞开心扉，采访宣告成功。沉默有时能够打开紧闭之口。在对方答复之后，停止它三四秒，好像你还在等待他再说点什么，给对方以“你不满意他的回答”的错觉，或者很明显你知道他还漏了某些方面，你正等他自己说出来，当对方觉得窘迫时，便会适当加以补充，谈出更多的东西。第三，注意反馈。既然采访时双反互动的过程，默默倾听时更应注意反馈，以此向采访对象证明你正在倾听。可以使用适当的插话、接话，如“是的”、“哦”、“对”、“这样么”、“结果呢”、“为什么”。此类话语宜少而简短，过多会打断受访者。反馈有助于沟通和理解，有时还能成为采访对象判断是否改变话语表述方式、话题内容转换的标准，甚至能够激励采访对象的谈兴。另外，反馈中可适当穿插赞美。赞美是对采访对象的鼓励，一句“做得好”、“你说得非常好”等都是能够创造和谐的交流氛围的，采访对象可能在你的赞美声中形成对你的良好印象，不知不觉透露更多的相关信息。反馈还要注意及时查证，确保正确了解对方的意思，做到更有效的倾听。

三、听之态

态，是指态势语。态势语也是人际交流中的一个重要的信息传递系统。态势语是倾听的外化表现，加强倾听的效果。采访时，只有记者表现出愿意倾听的姿态，才能给对方一个非常诚恳的心理暗示，达到沟通的目的。倾听的态势语包括：第一，保持不断的眼光接触。眼睛是心灵的窗户，眼光的交流不仅能使记者本身不易分神，还能牵制住对方，适时地投去关注的眼光，暗示采访对象——你正在听他说话，避免他天马行空乱说一番。此外，眼神包含多种信息，专注的眼神是倾听的重要表现，怀疑的眼神是对采访对象的话语表示质疑，还有理解、同情等的眼神，恰当使用它们作为信息传递和双方沟通交流的手段，必定能起到不错的效果。第二，正确的姿态。身体略微前倾，不要僵直不动或后仰。做出倾听的姿势，保持恰当的倾听距离，以能听清听明对方的谈话为宜。倾听时变换动作不要幅度过大，以免打扰采访对象。第三，积极的面部表情。每个人都希望当他在诉说时，对方是认真听他诉说。因此，根据话语的内容做出自然而不夸张的反应，是对采访对象的反馈和鼓励，千万不要呆若木鸡。

《艺术人生》主持人朱军说过：其实作为一个主持人，我一直恪守三条原则。第一要做个倾听者，其次是提问者，最后才是辩论者。把采访当成一门艺术，掌握这门艺术中应当具备的采访技巧，采访时才能如鱼得水、得心应手，也才能更快更好地采集到真正有价值的新闻素材，写出好的文章来。

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［4］ 高玉平.关于新闻采访提问的思考与分析［J］.新闻传播，2013（06）.