电子商务与物流快递的协同发展分析

2015-08-15天津国土资源和房屋职业学院叶继艳

中国商论 2015年31期

天津国土资源和房屋职业学院叶继艳

随着经济和互联网的发展，大量购物网站、企业产品销售网站蓬勃发展，业务量呈稳定上升趋势，我国已经进入信息化时代和电子商务时代。消费者的购买行为越来越便利，不必冒着烈日或严寒特意到街上的商店进行费时费力地现场挑选。现在只要在稳定的网络环境下，坐在电脑前或运用手机等网络终端，对网上产品进行搜索、查看、比较，或者通过电视购物节目等渠道进行购买，节省大量时间与精力就可以购买到心仪产品。而电子商务的繁荣也同时带动了物流快递业这一新兴产业的发展，并对物流快递业的发展提出了新的要求。在进行电子商务活动后，只有通过快捷的物流将消费者所购商品进行及时准确的配送，才能真正使消费者感受到电子商务和物流快递的发展带来的便利。以下就是本文对电子商务和物流快递的协同发展所进行的介绍、讨论和分析。

1 电子商务概念特点及发展现状

电子商务活动是一种特定的经济活动，它是通过网络媒体和信息技术来进行的。各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易，通过这种方式人们足不出户就可以对带有经济价值的产品和消费者所需要的服务进行宣传，消费者可以在网上进行浏览、下单和支付。电子商务不只是在网上营销商品，利用电话、广播、电视、计算机等进行的商务活动都属于电子商务活动，商务活动是电子商务活动的本质，电子商务活动的根本目的是追求绝对利润，降低成本。企业是电子商务活动的主要参与者，企业的发展是推动电子商务发展的巨大动力。在设计电子商务平台和商品销售模式时，要从商务需求出发，要根据商务需求和商务目标来选用技术，而不是从技术或模式出发。

电子商务的基本要素是信息流、资金流、物流。通过信息流传播的信息使得资金流和物流得到流动，物流的价值担保通过资金流来实现。而物流作为最后也是最关键的步骤，是资金流的根本保证和前提条件，也是资金流不断进行调整的依据。

电子商务集商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性于一体，参与企业、消费者、政府及市场的经济活动，对国民经济发展产生深刻影响，但电子商务在发展过程中也存在着许多问题：

(1)税收问题。对网上交易的无形商品和服务是否要征税以及如何征税的问题还没有得到妥善解决。

(2)安全问题。电子商务的发展需要解决安全性和可靠性问题。病毒的传播、黑客的侵袭使人们对计算机的安全性，特别是网络上电子商务运行的安全性产生怀疑，不利于电子商务的推行。

(3)观念落后。存在人们不习惯新的商务形式，不相信网上支付，个人信用制度不健全等问题。

(4)社会结构差异影响销量。人口和社会财富都主要集中在城市地区，乡村人口购买力弱等。

(5)电子商务高素质专业人才短缺等。

2 物流快递相关概念及发展现状

物流过程是一种实体流动过程。快递又名速递，是一种邮递和物流活动，快递的速度比邮递要快，必须进行签收，提供跟踪服务，有着不同的规模运作，小至服务特定的市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。物流参与生产过程中商品价值和使用价值的形成，在企业降低产品成本方面发挥着巨大作用。物流参与商品价值和使用价值的实现，是流通的基础，可以降低交易成本，促进流通环境的改善，创造空间效用、时间效用、价值效用，还涉及国家经济和军事安全。

电子商务成为推动物流快递发展的引擎。快递目前已成为我国发展最快的业务之一，近几年来一直保持着年均20%以上的增长速度，在邮政管理部门登记备案的企业越来越多，产生大量的就业机会。但是同样存在着许多问题：(1)快递企业走低端服务路线，导致行业进入门槛低，企业多而分散，低价恶性竞争剧烈，经营成本高以及资源浪费等负面影响。(2)物流快递行业相关政策法规不完善。(3)缺乏资金支持、IT技术支持以及人才支持，使得技术和设备跟不上，从业人员素质偏低，服务质量也大打折扣。(4)物流管理滞后，单一的物流服务无法满足客户需求等。

3 电子商务与物流快递业之间的关系

3.1 电子商务拓展了物流活动

快速发展的电子商务已经渗透到了许多行业领域，使得原有的产业发生着巨大的变化。原有的一些行业将逐渐消亡，例如信件投递业等，出现了一批新行业，如网络广告业、信息服务业等；也将压缩一些行业，比如造纸业。而物流业和通讯业则在电子商务的发展中得到了扩张和发展。电子商务对物流网络进行实时控制，而这种实时控制的前提和依据是整体物流，通过瞬间电子接入来方便消费者和供应商查阅商品运送的即时信息。电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，在电子商务环境下，随着绝大多数的商店银行虚拟化，物流企业成了代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的的供应者，是进行局域市场实物供应的唯一主体。

3.2 物流是电子商务的重要组成部分

商流、资金流、物流、信息流构成了电子商务活动。这四个组成元素中最为特殊的一个就是物流，是电子商务活动中不可或缺的部分。物流现代化的水平是电子商务活动成功与否的关键。收到所购买的产品的时间即物流快递的效率是客户评价的重要指标，快捷迅速的物流可以提高客户满意度，为电子商务企业赢得良好口碑，增加更多客户，是电子商务企业盈利的关键。方便快捷的物流快递使电子商务市场的市场范围扩大，使得消费者对该电子商务企业的购买意愿加强，为电子商务企业打下牢固的客户基础，提高了电子商务活动的效率与效益，推动电子商务企业和电子商务自身更快更好地发展，也为物流企业的发展提供了保障。

3.3 现代化物流快递是商品生产交换正常进行的前提条件

生产是商品流通的本源和根本目的，无论是在采购原材料、运送原材料、回收部分余料、可再利用物资等方面，还是从处理废弃物等方面来看，物流在商品的生产流通中都发挥着至关重要的作用。在电子商务活动中，消费者浏览选择自己所需要的商品，提交订单并完成付款，商品的所有权就发生了改变，从卖方所有权转变成买方的所有权，这是商流过程，但是消费者不能通过这个过程立刻收到自己所购买的商品和服务，这时候就需要发挥物流快递的作用，将消费者所购买的商品和服务及时送达消费者手中，完成商品的流通过程，实现商品的交换。

3.4 物流快递维持电子商务的正常运转

电子商务通过快捷的物流快递使得商业活动的业务流程得到了简化，控制了企业运作成本，强调及时性和时效性，调高服务质量和及时性，缩短产品运输时间，加快企业生产活动和资金周转速度，接收信息更加高效便捷，可以在第一时间收到顾客反馈，通过强有力的物流快递能力累积的这些优势是传统商务活动所无法超越的。

4 影响电子商务与物流业协同发展的问题

4.1 物流快递企业服务参差不齐，缺乏核心竞争力

近年来随着我国经济发展、交通的便利、电子商务的兴起，物流快递企业的数量在不断增加，但是经过几年的发展，一些弊端也逐渐展现出来。我国物流企业把发展重点放到了提高市场占有率，提高市场份额的方面，但是却忽略了物流服务的质量问题和物流管理的建设问题，使得企业的物流管理水平和管理手段较低，管理者角色缺失。投资规模小，企业规模小，经营资质低，重复建设，滞后于物流需求的增长。物流企业的库存管理、供应链、物流管理都有待提高。缺乏增强核心竞争力和树立品牌效应的观念。也影响了为电子商务企业配送货物的速度，物流配送无法实现专业化，影响了配送效率，引起消费者的不满，对物流公司和电子商务公司的口碑都会产生不利影响，不利于物流快递企业和电子商务企业的良性发展。

4.2 物流快递业的发展速度与电子商务的爆发式发展速度不协调

社会物流需求快速增长，经济发展对物流的要求越来越高，我国物流企业虽然有了数量上的增长，但是在发展速度方面依然落后于电子商务的发展速度，电子商务活动引发的季节性爆仓现象在近些年出现的次数相当频繁，双十一、双十二等节日效应在电子商务领域充分显现出其巨大的经济效应，各种网上店铺井喷式增加，但是物流方面不能充分发挥其作用，每当大型网上购物网站进行促销时，物流快递业就将进入一段混乱繁忙的时期。因其企业规模小，转换程度低，物流业的发展缺乏整体规划，标准化和规范性都很差，存在一定的盲目性，使得物流资产的存量很大，但没有得到合理的优化配置，使得基础资源利用率低。物流配送建设和物流业的整体发展与电子商务的发展不相适应。

4.3 区域之间发展不平衡，物流基础设施滞后

人口数量较大的城市由于有足够的货物数量，所以物流快递业的发展问题不大，而在一些偏远地区，电子商务多从东南沿海地区向中西部地区发货，导致中西部地区派送任务重，但是揽件收入低，一些物流快递网点经济效益不高，派送不积极。物流基础设施陈旧落后，利用率低，运输设备、装卸机械、包装工具等设备陈旧，功能单一，无法实现机械化、自动化、信息化，工作效率低下也影响了电子商务活动在各区域的扩展。

4.4 电子商务人才和物流人才短缺

电子商务和物流要求企业管理者具有较高的管理水平，同时电子商务企业的工作人员要有丰富的电子商务专业知识，但是我国电子商务企业和物流快递企业普遍缺乏高素质人才，影响了企业的发展壮大。我国物流专业教学起步晚，师资严重匮乏，教学手段单一落后，教学过程缺少实践环节，无法将课上所学到的理论知识同实践经验进行有机结合，无法适应企业快速发展对专业人才的需要，从业人员素质较低，专业师资和物流在职人员的职业教育匮乏，制约了我国物流业的发展。电子商务是一门多领域应用学科，需要从业者具有专业的复合型知识，将专业知识与实务性结合起来，但是高级技术性人才短缺，无法满足电子商务活动中企业的要求和用户的需求，缺乏战略性人才和项目管理人才。

5 电子商务与物流快递协同发展的建议

(1)提高物流快递业总体质量，建设电子商务企业和物流企业核心竞争力，树立品牌效应。物流快递企业管理者应当转变观念，重视物流的服务质量和配送速度，建设更加高效高质量的物流体系，提高物流管理水平，创新管理手段，加大投资规模，提高经营资质，创造企业独有的建设特色，与物流需求的增长同步发展，细化物流运作，推动物流行业的社会化、标准化、专业化，降低物流成本。物流成本降低，服务质量提高，品牌竞争力增强，配送货物速度提高，也使得与该物流公司合作的电子商务企业获利，实现双赢局面。电子商务企业要对企业产品选购、宣传、物流公司合作的选择等方面进行优化改革。

(2)加快物流快递业发展，实现与电子商务的发展速度相协调。政府要完善相关法律法规，健全法律体制和法律制度，废止与现代物流快递发展不相适应的旧的规章制度和法律法规，加大执法力度，形成良好的经济秩序，促进我国物流业的发展。信息化处理物资流动，完善优化产品库存体系和物流作业标准化制度，加快资金周转，提高经济效益和物流市场整体发展。将企业建设资源、资金、人力资源等进行合理优化配置，使得物流快递业的发展速度与电子商务的发展速度相协调，并成为电子商务活动平稳快速发展的巨大推动力。

(3)加大中西部地区和其他货物流量大但物流发展落后地区的发展，平衡区域发展，加强物流基础设施建设，合理高效地运用资金，加大对物流基础设施建设的投资，购买新的运输设备等，使得运输效率、配送效率得到提高。努力实现物流产业机械化、自动化和信息化。提高经济效益，调动工作人员的工作热情和积极性，实现物流业的良好快速发展。

(4)建设专业师资力量，提高人才素质。物流专业教育和培训体制的完善和发展迫在眉睫，高薪聘请具有丰富物流管理知识和多年实践经验的物流管理精英进行教学，将理论知识和实践环节相结合，培养高素质物流管理人才，适应物流企业的发展对物流专业高素质人才的需要。电子商务企业要招聘精通互联网技术和电子商务技术的复合型专业人才，充分了解商务需求，提出满足商务需求的电子商务应用方式。