基于SPSS 的高校数字图书馆服务体系优化

经验人：刘 蓉 朱克亮 陈巧莲 汤雪唯

高校数字图书馆的主要服务群体是教师和学生，如何服务好在校教师和学生对图书馆的发展至关重要。本文介绍了SPSS 统计分析软件的主要功能，并且针对高校数字图书馆服务的特点，分析了SPSS 软件在高校数字图书馆中的具体应用。基于SPSS 软件分析高校数字图书馆的数据统计资料，不仅可以了解服务中存在的问题，而且可以对改进后的效果进行跟踪和反馈，对高校数字图书馆的服务质量的提高具有很好的指导意义。

与传统图书馆不同，数字图书馆通过数字处理和存储技术，将不同资料和信息图文并茂的展现出来，同时利用互联网的搜索功能，使读者能够快速的找到需要的资料。数字图书馆的责任和使命就是为读者服务，读者的满意程度是图书馆服务工作的出发点和立足点，同时也是评价数字图书馆服务质量好坏的一把标尺。高校数字图书馆还具有自己的特点，它的目标服务群体主要是教师和学生。因此，如果高校数字图书馆在科研和教学的功能不能得到很好的体现，将会影响其在社会和学校中的形象。本文介绍了SPSS 统计分析软件的相关功能，以及其在数字图书馆服务体系优化上的具体应用，基于数字图书馆的数字资源和服务体系的数据资料，拟构建利用SPSS 的高校数字图书馆服务质量的评价和改进方法，为高校数字图书馆服务体系的优化提供参考。

SPSS 在数字图书馆中应用

SPSS 软件简介

SPSS 软件是功能强大的数据分析软件，由斯坦福大学的三位学生于1968 年开发，经过近50 年的发展，现已成为集分析运算、数据挖掘、预测分析和决策支持任务于一体的统计分析软件，与SAS 软件和BMDP 软件并称为世界上最有影响力的三大统计软。

SPSS 软件的优点

SPSS 统计分析软件具有如下主要优点：（1）数据分析功能强大，利用该软件不仅可以进行数据的输入、编辑和统计分析，而且还可以制作报表和图形等，几乎涵盖所有常用的统计分析方法；（2）操作界面友好，操作简单，大多数的操作只需要通过点击鼠标来完成。（3）全面的数据接口，能够读取及输出多种格式的文件；（4）软件易获取，安装简便，占用空间小，运行速度快。

SPSS 功能介绍与应用

SPSS 软件不仅具有简单的统计描述功能，而且开可以进行复杂的多因素统计分析。如进行数据的协方差分析、探索性分析、多元回归、因子分析、非线性回归、聚类分析、Logistic 回归等。下面分别对与数字图书馆相关的SPSS功能及应用进行探讨。

时间序列分析

时间序列分析是把一系列统计数据按照时间的顺序排列成数列，从而反映某种现象在时间上变化和发展规律。将SPSS 时间序列分析的功能应用于数字图书馆，可以得到某一现象的发展速度、发展水平以及发展趋势。例如，通过数字图书馆在线用户数量的时间序列分析，得到在线用户数随时间的变化规律；通过文献下载量的时间序列分析，得到一年、一月、一周或一天内的下载规律和高峰期；通过进入图书馆自习室的学生刷卡数量的时间序列分析，得到自习室中学生人数与时间的关系；分别以月、日、时为时间序列，可以得到学生借还书的周期等。

参数估计

参数估计分为区间估计和点估计。区间估计是只估计出未知参数的所在范围，并指出参数被包含在该范围的概率，而点估计是由估计量的观察值作为未知参数的估计值。对于数字图书馆的用户数据，利用SPSS 的参数估计功能，能够估计高校数字图书馆师生下载电子数据的高峰时间段、图书馆网站的用户在线时间区间和访问量等。

假设检验

假设检验的功能是通过选取一定的统计样本，对未知的总体的特征所做的合理的分析和推测。SPASS 的假设检验功能可以很好的对数字图书馆的用户数据进行分析，如推测毕业生在毕业前某一时间段集中办理还书的人数、考研前图书馆自习室的占座率、考试前学生借阅书籍的数量等。

方差分析

MoO3作为原料经过一、二段高温还原反应后生产钼粉，并对钼粉进行主要指标检测。一、二段高温还原反应均使用平四管还原炉进行，氢气作为还原气体。钼粉粒度使用费氏粒度仪进行检测。试验工艺见表2。

可控因素对研究结果影响程度的大小，可以通过SPSS 方差分析来确定。例如，方差分析可以用于数字图书馆访问页面调整后，对网站访问人数的影响；电子数据库种类调整以后，对文献下载量的影响；数字图书馆在开展“阅读之星”评选等活动后，图书借阅量和电子图书下载量的影响等。

聚类分析

SPSS聚类分析功能是根据事物本身的特征进行分类，结合事物之间的亲疏程度以及差异程度，再进行并类，从而得到系统的聚类谱系图。在高校数字图书馆中，聚类分析的应用也相当广泛。例如，通过对学生借阅书籍的主题进行聚类分析，从而可以指导馆藏结构的调整；通过对下载的文献进行聚类分析，从而可以作为数据库的选择和购买的依据；通过对用户反馈问题的聚类分析，了解读者的需求等。

如何利用SPSS 对数字图书馆服务体系进行优化

基于SPSS 的高校数字图书馆的服务体系建设，是对传统服务体系的优化和改进。通过SPSS 统计分析软件，分析某一特定数字图书馆的现状以及存在的问题，从而有针对性的解决，做到有的放矢。具体可以从以下几个方面入手。

数字资源建设与调整

数字资源具有便捷性、新颖性、动态性和丰富性等特点，是高校图书馆的一项重要资源。利用SPSS 统计软件聚类分析，可以了解在校学生对数字资源的种类和数量的需求，从而制定相应的对策，提高数字图书馆的服务质量。

馆藏电子资源的整合

馆藏电子资源数字化和信息化程度日益增强，图书资料也以多样化的形式呈现出来，现有的资料已不再局限于纸质资料，它还包含各种图片、视频、音频等。资料极大丰富在满足读者需求的同时，也为快速、准确的查找合适资料带来了极大挑战。因此，基于SPSS 的聚类分析功能，可以将相关主题的信息进行并类，得出系统聚类谱系图。按照系统的聚类谱系图，可以对馆藏电子资源进行有效的整合，以方便读者对信息的检索和获取。

数据库的选择

近年来，高校对与电子文献资料的需求量猛增，但是每个数据库都有各自的特点和偏向性，并且数据库的购买和维护费非常昂贵，如何科学合理的选择购买数据库非常关键。在电子资源数据库的选取方面，以在校学生电子资源阅读和下载量的SPSS 数据分析为依据，通过购买和淘汰数据库的方法，达到既满足读者需求又能节约运营成本的问题。

高校之间资源的共享

由于各高校的特色和专业设置不尽相同，各高校对数字资源的侧重点亦有所不同，在数字资源的选取和购买方面会有所偏向。为了能够最大的满足所有在校学生对电子资源的需求，方便读者在交叉学科学习和研究方面的需求，高校之间的数字图书资源的共享是一个很好的解决办法。

开展多样化的便利服务

利用SPSS 软件的假设检验、参数估计和方差分析等功能，可以分析图书馆在公共服务中存在的问题，预测可能出现的问题，从而针对存在的问题，制定相应的对策，提高图书馆服务的质量。同时，可以通过SPSS 软件分析实行某一措施后的效果，从而对改革和创新起到检验和指导的作用。

合理利用自习室资源，提高服务质量

为了方便学生的学习，绝大多数高校图书馆中都设有很多自习室。自习室的维护需要水费、电费、保洁费和管理费等费用，自习室的空座率过高会导致不必要的浪费，也不利于图书馆的服务管理。因此，可以通过SPSS 的时间序列分析功能，通过导入上一年度学生刷卡进入自习室的人数分布，得到自习学生人数与时间的变化规律，更合理地指导自习室的开放数量，达到既节约运营成本，又可以满足学生需求的目的。总之，自习室开放的越少越有利于管理，从而更好地提高服务的质量。

根据借阅情况，制定采购计划

根据图书馆中借还书的数据，利用SPSS 软件的时间序列分析功能，得到了学生借还书的周期分布，利用SPSS 软件的聚类分析功能，可以得到图书馆图书借阅种类的大致分布。通过分析借书周期和图书借阅种类，可以了解图书需求情况，更能有效地指导图书的采购工作，满足读者的要求。

针对特定时期，制定服务计划

在新生开学、毕业生离校和考试等特定时期，高校图书馆的工作负荷会显著增加。如新生开学借书证的办理、毕业生离校借阅证的注销、考试前期自习人数和参考书借阅量的增加等，都给图书馆的服务工作带来挑战。利用SPSS 的聚类分析功能，通过分析上一年度的数据，可以了解哪些工作的负荷量增加，以便于对服务窗口的人员进行优化调整，为学生提供便利。

大胆改革创新，提高服务的生命力

创新是数字图书馆发展的驱动力。随着高科技技术的发展，各种新技术新方法层出不穷，如泛在知识环境技术、VPN 技术、移动终端技术、云计算技术等，都已经在数字图书馆得到应用。然而，每一项改革都会有风险，实时了解改进后的效果非常重要。利用SPSS 软件的方差分析功能，可以分析某一措施实行后对整个数字图书馆系统的影响，如网站在线人数量、文献下载量等，从而可以通过分析得到的结果，对改革的措施进行检验。对能提高图书馆服务质量的措施，要大力推行。

加强馆员队伍建设，增强服务意识

热情的服务态度和有效的管理措施，能够有效提高用户对图书馆的满意度。馆员在图书馆日常的服务过程中，不仅要利用好自身的专业知识，还要注重服务交流技巧的应用，充分了解读者的需求，才能为读者提供优质高效的服务。因此，如何高效准确的获取读者的需求，对提高服务质量至关重要。

通过问卷调查，了解用户需求

高校数字图书馆的主要服务对象是教师和学生，图书馆的服务质量好坏能够通过他们的满意程度表现出来。通过合理设计有关用户需求的调查问卷，并利用SPSS 统计调查和实证分析的方式，可以了解读者的需求，从而有针对性进行改革。

分析投诉建议，改善服务质量

基于SPSS 软件的聚类分析功能，对读者的投诉建议进行聚类分析，可以得到数字图书馆服务中存在问题的聚类谱系图。通过分析读者对图书馆各类服务内容的满意程度和期望水平，获取图书馆服务品质的缺口，明确图书馆服务工作对读者期望值与服务缺口值，以及两者之间的关系，对改善服务质量具有积极的指导意义。

绩效分析，考核依据

图书馆服务质量的提升，离不开对员工有效的奖励和激励措施。图书馆在年终考核评选优秀员工和先进集体时，需要通过处理和分析大量考核数据。如利用SPSS 的时间序列分析功能，可以得到本年度职工的考勤情况，利用SPSS 的聚类分析可以得到个人或集体的读者满意程度等，这些都可以作为绩效考核的依据。并且，SPSS 的强大功能和简单操作界面，可以起到事半功倍的效果。

结语

随着越来越多的高科技技术在数字图书馆中的应用，图书馆的资源和服务质量体系也逐渐以“数据”的形式展现出来。SPSS 软件世界上最有影响力的三大统计软件之一，在数字图书馆中具有广泛的应用空间，利用SPSS对这些数据进行分析和加工，可以为决策者提供相关依据。高校数字图书馆应该结合自身的实践，充分发挥SPSS软件在统计工作中的检查、咨询和指导职能，提高数字图书馆的服务质量。