论高校辅导员在大学生危机事件中的工作机制构建

【摘 要】近年来大学生危机事件发生频率不断升高，对社会、对高校都一个严峻的挑战。辅导员作为高校危机管理中的一支重要力量，在危机发生的各个环节都要发挥极其重要的作用。文章从辅导员的角度出发，论证辅导员构建危机管理工作机制的意义、工作机制的具体内容以及工作机制运行中需要把握的原则，力求通过辅导员自身的努力，为学生的健康发展和维护校园稳定做出贡献。

【关键词】危机管理；辅导员；工作机制

危机事件，是指某一事件的发生造成对社会（或某一具体部门）现有常态运转秩序的冲击，使原有的行为准则结构和价值体系遭到否定和质疑，从而在认同度和实践中带来了一定程度的危害性，且由于时间的突发性使惯常的思维方式和应对模式无法取得明显效果，因而需要非常规地迅速决策以遏制危害性蔓延的事件。危机事件的主体特殊、不确定因素高、具有发生没有预见性、危害影响几何级扩散、时间紧迫等特征。处在社会的变革前沿地位的高等学校，近年来危机事件频发，引起社会的广泛关注。针对高校的危机管理，是我国高等教育的客观要求，更是有效解决校园矛盾，构建和谐校园的重要保障。

辅导员是高校危机工作的一线主要力量，在危机管理的不同阶段都发挥着重要的作用。辅导员的工作要贯穿于对危机事件前、中、后的各个环节，并实践于危机事件整体的检测、研判和管理中。由此，高校辅导员需要在工作中总结一套切实有效的大学生危机解决工作机制，帮助自身在危机事件处理中做到冷静处理、有效解决。

一、高校辅导员建立危机处理工作机制的必要性

1.适应社会转型和发展的大环境需要

在社会转型和多元化发展的趋势下，我国高校的内外部环境发生了变化，各类危机事件频发。高校主要的危机大致分为六类：自然灾害事件、人为灾害事件、卫生性灾害事件、群体聚集事件、校园伤害以及公关危机事件。

危机事件出现会给学校造成不同层度的损失，但是如果处理得当，反而会赢得一定的正面效应。所以，对于学生突发危机，高校都十分重视，大多数高校都建立了自己的危机管理机制，其中，辅导员作为学校和学生沟通的重要中介，在危机管理体系中占有重要作用。但是，高校危机管理的机制还不够健全，师生的危机意识较为薄弱，危机教育更多依赖于辅导员日常耳提面命的教育。所以，辅导员要想将管理和教育的作用贯穿于危机事件出现的各个环节，就必须要针对辅导员自身工作建立一套完整的危机处理工作机制。

2.辅导员工作职责的要求

《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确了高校辅导员“是大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，是教师和管理队伍的重要组成部分。”《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中提到辅导员的工作职责包含“化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定”。而2014年4月发布的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中提出了辅导员需要发展的九大职业能力，其中有一类就是危机事件应对能力，指出辅导员可以通过不断学习和总结，继而进行有深入的研究并形成有影响力的成果，直至成为高校危机事件处理领域的专家

二、高校辅导员危机管理工作机制的具体内容

1.建立灵敏、准确的事前预警机制

危机意识的培养是危机预警机制的基础。防微杜渐的危机意识能有效减少校园危机事件的发生几率。辅导员要经常性地开展危机意识教育，如大学生安全法制教育，交通安全教育，心理健康教育等。也要要加强危机培训，交给学生如何尽快脱险，救人及自救的办法。除了通过班会、集中等方式由辅导员进行灌输式教育，辅导员还应该主动求创新、谋改变，通过一些视频、或是一些学长学姐的前辈意见，将危机意识的培养落细、落小、落实。

扎实规范的日常工作是辅导员危机预警机制的重点。辅导员要做到日常工作“四个库”：一是要储备信息完整的学生资料库，了解学生信息，不断补充到学生资料库中。二是要有准确及时的情报信息库，通过设立班级信息情报员，安全检查员、心情小屋等机构，将信息收集面覆盖到学生学习生活的各个空间中。充分发挥班干部、党员作为信息员的作用，定期汇报班级学习生活动态。三是要有完备的工作记录库，每次班会集中，每场学生活动，每次寝室查寝，每次与学生谈心谈话的具体内容都一定要记录成册，一旦出现危机事件，辅导员可以通过查看记录获得一手信息。四是要有种类丰富的管理制度库，包括重要节假日学生去向登记制、寝室心理健康月报制、重大突发事件报告制、请销假制度、特殊节点值班制等，确保危机事件的各类信息能快速反馈到辅导员，确保辅导员在做决策时有章可循，有法可依。

2.建立妥善、有序的危机处置机制

在危机来临时，辅导员要冷静面对。首先对当下情况做出初步研判，通过分析危机的征兆，对事件的性质和发展进度做出预先评估。辅导员务必在第一时间赶赴现场，确认现场情况，把握重点人员和关键环节，有效控制事态发展，同时，上报相关领导和部门，迅速反应，通过沟通和分析把握时间脉络，协调相关部门迅速反应。辅导员要在危机处理的过程中及时疏解反映出来的各类矛盾，不与学生闹对立，也并不是什么都依着学生，晓之以理，动之以情，授之以法。发挥好学生党员和骨干的作用，根据不同群体的不同需求，分类疏导教育。

3.建立全面细致的危机善后总结机制

学生在面临大型的危机事件时，当事人会出现较大的心理压力甚至出现心理障碍，这需要辅导员适时跟进，帮助学生调节心理问题。另外，对于其他同学，辅导员还要通过网络、个别谈话等渠道监控事件产生的影响，防止危机的次生伤害。辅导员要能进行事后集体和个体的心理疏导。辅导员在每一次危机事件处理结束后都要对事件的起因、处理情况、经验教训，各种信息沟通渠道是否如期发挥作进行事件总结，将机制需要修正完善的地方不断改进。

三、高校辅导员危机管理工作机制需要把握的原则

1.沟通原则

辅导员是各类信息汇总的中心环节，面对着与不同对象进行沟通的情况。好的语言沟通能力可以在最快时间内让辅导员的观点通畅的表达出来，便于统一思想、提高效率、为后续工作做好准备。根据沟通对象的不同，辅导员的沟通分为和学生们的沟通，和受害者的沟通，和学校相关部分沟通，和学生家长的沟通，和新闻媒体的沟通。不同的沟通对象，辅导员要选择不同的措辞，不容的情绪表达方式。不论哪种，辅导员都要发挥着“疏导、流通”的作用。

2.制度完善原则

除了国家和学校的各项规章制度，辅导员可以将在一线工作中累积的各种经验融入到班规、寝室公约、学生干部制度等各种制度中，通过主题班会、早晚自习，寝室走访等多种方式对学生进行宣传教育，做到有规可依。对学生的各项违纪违规行为，及时教育引导，情况严重的依规处分，做到执法必严，确保校纪校规的严肃性

3.公开透明原则

无论是危机预警、干预控制还是善后处理，其过程都应当为师生所知悉。对于学生，辅导员要深入班级，调查学生对事件的了解情况，对事件要做好正面的解释和引导工作，同时教育学生不信谣不传谣。

4.第一时间原则

高校危机事件具有突发性强、扩散性、不可预计性强等特征，一旦发生，就不容延误。为了减少突发事件带来的损失，降低其影响，辅导员要做到五个第一时间。第一时间获得消息，掌握一手信息。第一时间赶到现场，掌握现场的主动权，指挥大家保护现场，将损失减少到最少程度。第一时间通知上级领导，启动学校层次的应急方案。第一时间调查事情经过，形成文字，为后续调查奠定基础，第一时间做好“危机公关”，让校园内部和外界了解事实真相，引导正确的舆论导向，避免产生谣言，为危机处理争得时间。但要注意隐藏涉及到学生隐私的内容。

辅导员是预防大学生突发事件的第一道防线，也是处理大学生危机事件的第一道战线。在各高校加强危机事件处理机制的同时，辅导员也要在实践中丰富经验，构建适合自己的危机事件工作机制，为学生的健康发展和维护校园稳定做出努力。

参考文献：

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[2]张旭.高校学生危机事件中辅导员角色定位的思考[J].2011（7）

[3]杨伯成.正确处理突发事件是辅导员成熟的标志[J].北华航天工业学院学报，2008（12）.

[4]余宏明，陈晓春.高校预防和处理突发公共事件研究[J].中国安全科学学报，2005（5）.

作者简介：

陈禹辛（1988～）女，汉族，四川南充人，助教，文学硕士，主要从事思想政治教育研究，