关于移动校园的一点思考

仲媛 涂庆华

摘 要：随着移动互联网大的不断发展，越来越多的高校把移动校园建设作为信息化建设的重点方向之一，也在不断尝试构建移动应用以满足师生日益旺盛的移动服务体验需求。信息化建设与管理处作为南京理工大学信息化建设与管理的职能部门，负责学校信息化规划、项目建设、运行管理和技术保障、信息安全等各项工作。在承担本校移动校园的建设工作中，深入调研用户心声，结合南京理工大学的实际案例，总结出一些切身感受及经验，具有一定的借鉴价值。

关键词：移动；微信；信息化；项目建设；高校

中图分类号： G475文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）06（B）-00

1 高校移动校园现状

移动互联网大潮的到来，促使越来越多的高校意识到移动校园的重要性和迫切性。获得大量用户认可的同时，也让我们信息化建设者尝尽了过程中的艰辛：安全问题、应用分散、不易管理、粘度差等问题一触即发。如何解决以上问题，是我们一直需要寻求的方案。

为了更好的开展移动校园项目，寻求项目建设的理论支撑，我们做了大量的用户调研工作，了解用户真正想要什么，以及在学习、生活上的真实痛点，并将现状总结如下：

1.1 基本不用

学校提供了很多手机端应用功能，但是与用户（特别是学生用户）的关联度不大，对于各个板块给学生带来的价值点认识不清晰。

1.2 不易用

因为应用实现技术手段、团队力量的不足，导致整个应用体验不良好，如：大量通知被淹没在信息海洋中，无主动提醒机制，更多通过被动查询获取，错失很多关键信息。

1.3 不人性

围绕校内社交需求未被有效满足，无法很好地认识其他校内用户，无法扩展校内接触人脉。

无反馈

有冤无处诉，有需求无处提，很多用户的日常学习、生活需求无法被校方知晓；对于信息化应用的抱怨也无反馈渠道，导致越来越不愿意使用这些应用。

2 南京理工大学项目介绍

微信作为当前最火爆的的手机通信软件之一，凭借其支持发送文字、语音、图片、视频等富媒体，并且支持群聊、仅消耗少量流量、适用于大部分智能手机等优势，已逐渐成为人们的一种生活沟通方式。

微信公众账号是微信面向政府、媒体、企业、名人等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给数亿的微信用户，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象，提供更多服务[1]。

南京理工大学于2013年开始建设微信项目，完成了微信一期的建设。作为对微信公众平台的一次创新和尝试，也为了全方位、多渠道地方便广大师生员工随时随地反映工作、学习、生活以及学校教育管理服务和校园环境等的问题、意见和建议[2]，我们利用交流平台作为试点项目，结果受到了广大师生的喜爱。交流平台融合了全校54个二级单位，提供发表咨询、建议、投诉的渠道，方便师生交流。截止到2014年为止，已发表1455条数据。以信息化建设与管理处为例，共有463名师生通过平台反馈，如图1，2。

图1.交流平台类型统计

图2.信息化建设与管理处身份统计

目前微信关注用户数已突破6500人，且仍在不断递增。为此我们积极开展建设工作，增加了历、校园交通、办公电话等公共服务，以此提升用户粘度。登陆微信客户端，搜索添加服务号“南京理工大学”或者微信号“i-njust”，或者直接扫描图3的二维码即可。

图3.微信二维码

3 总结与思考

通过对移动校园不同角度、不同层面的学习和研究，我们对于自己正在进行的微信等移动端项目有了更进一步的认识和体会：

第一，在实践落地过程中，要面向师生服务视角出发，先找到用户最为迫切的需求、痛点，从“点”突破，在积累口碑基础上，不断以点带面完善移动校园生态。例如现在用户最关心的应用有：一卡通、失物招领、兼职招聘、成绩课表自习室、校园活动等。

第二，在了解用户需求的基础上，如何构建学校专属的移动校园生态，让更多的人愿意用、喜欢用，是学校们共同关注的：首先，满足“有用”需求；其次，满足“好用”需求；再次，满足“好看、好玩”需求。从我校同学自己开发的“南理工助手”可以看出，即便页面没有任何美化，但是功能便捷高效，仍然可以受到学生的认可。以有用好用为基础，而后增加好看好玩，才能真正吸引用户。

第三，要整合第三方资源，进行数据、权限合理的配置，所有第三方接入的应用都可通过平台进行身份对接、数据获取以及权限审核认证，保证校内数据是经过认证后才被第三方获取，同时能监控第三方用了哪些数据，用在哪些场合，是否恶意使用这些数据，如有恶意使用，平台可直接停止第三方使用、并下架，保证学校数据的安全性。

第四，要真正发挥产品价值，实现产品与运营的完整闭环。通过新闻、公告、门户、官方微博、海报等多种渠道共同进行内容运营，实现线上线下双管齐下的内容运营，最大化地将内容传递到用户中。此外，线下线上的活动也必不可少。比如：开办移动校园文化节，失物招领周、移动校园创新应用大赛等，吸引更多的用户使用移动校园。之前我们建设的很多项目，并不是功能不好，而是宣传不到。很多师生不知道有这个产品，从而没有真正发挥价值。

在移动校园的建设道路上，很多兄弟院校走在了我们的前面，同时也为我们提供了很多经验教训。我们坚信，只要秉持着“服务师生”的理念，真正做到User Generated Content，我们建设的移动校园终将得到师生的认可和喜爱。

参考文献：

[1] 资料来源： 微信公众平台[EB/OL].http：//mp.weixin.qq.com.

[2] 南京理工大学党的群众路线教育实践活动实施方案[EB/OL]，南京理工大学，http：//qzlx.njust.edu.cn/.