中医医院网站用户需求分析

李丹

摘要：网站是医院扩展业务，提升形象，扩大影响的重要工具。随着医院信息化建设的不断发展，网站建设成为医院发展中不可或缺的一个环节，用户需求分析是医院网站建设中所必须要面对的课题。论文通过调查问卷的形式获取用户需求的第一手资料，在对这些问卷进行整理、分析的基础上，获取了中医医院网站的用户需求。

关键词：中医医院；网站；用户需求

1.1研究背景

医院网站作为医院对外宣传的窗口、营销的名片和拓展业务的重要手段，相比其他的宣传方式，具有高效、快捷、经济的运行优势。

与西医医院不同，中医医院网站不仅承担着宣传本医院的任务，还肩负着发扬中医药传统，宣传中医药事业的重任。

1.2研究意义

利用问卷调查和访谈的方法，对中医医院网站建设需求进行分析，提高中医医院网站水平，提升中医医院形象，吸引更多患者。

1.2研究方法

利用分层随机抽样，采取问卷调查和访谈相结合的调研方法。

2.1设计问卷

1.性别、年龄、身份、职业属于受访者的基本特征，在统计分析中作为分组标志，分析不同分组人群对网站需求的异同点。

2.与门户网站相比，用户访问医院网站的目的特殊，所以用户对医院网站的需求有其特殊性。对于所有医院而言，用户对网站的需求又具有共性。您最关注医院网站的哪些内容？ 您认为医院网站应该具有哪些方面的功能？ 您希望通过哪种方式加强医院网站与用户之间的交流与沟通？这三个问题就是了解用户对医院网站需求的共性。

3.作为中医医院，医院网站要有中医特色，要能满足用户在中医药方面的特殊要求。您认为哪些内容最能体现中医医院网站特色？这个问题就是为了了解用户对网站中医特色的需求。

2.2统计分析

2.2.1网站内容关注度

网站就诊信息受到普遍关注，超过50%的受访者选择这一选项，说明作为区别于其他门户网站的特色信息，就诊信息成为公众首先关注的医院网站内容。

在受访的患者中，对健康保健信息的关注度明显高于其他选项。这与在医院管理者中普遍认为的医院网站就是为患者提供就诊信息这一观念存在差异。在调研中发现：患者，尤其是一些慢性病患者，在接受药物治疗的同时，也开始关注日常保健信息。与其他门户网站相比，患者普遍认为医院网站的保健信息更具有科学性，更值得信赖。

从被访问者的年龄角度进行分析，不同年龄段的群体对医院网站内容的关注既有相同点，也存在差异。除了共同关注就诊信息外，青年人主要关注医院网站的新闻动态，中老年人则更关注健康保健信息。随着年龄的增长，人们对医疗政策的关注度明显升高，在29岁以下受访人群中，只有28%的受访者选择关注医疗政策，而这一比例在60岁以上的受访人群中高达50%。随着年龄的增长，在医疗方面的花费也会相应增加，出于自身利益的考虑，人们会更加关注医疗政策的变化。同时，与其他年龄段的受訪者相比，40到59岁年龄段的人们对于护理信息更为关注，在这个年龄段，家里一般都有需要护理的老人，他们需要医院网站提供这方面的信息，用以解决实际生活中的护理问题。

2.2.2网站功能需求

在250名被访问人群中，有190人认为医院网站应具备预约挂号功能。预约挂号作为解决看病难的主要手段之一，已经被越来越多的人使用，而网上预约挂号这种新方式也已经被大多数人所接受。在调研中发现：公众更倾向在医院的官方网站上进行网上预约挂号，人们普遍认为医院官方网站能够提供最新的专家出诊信息，有更加充足的号源，挂号更有保障。

在不同年龄的受访者中，随着年龄的增长，对预约挂号功能的需求呈递增趋势。对于您认为医院网站应该具有哪些方面功能的问题，29岁以下的受访者中，63%选择了预约挂号功能，而在60岁以上的受访者中，这一比例为87%。与年轻人相比，老年人接触网络的时间普遍较短，对医院网站功能的使用有限，被访问的老年人普遍认为医院网站的功能操作起来都很复杂，而且功能越多浏览起来就越眼花缭乱，所以他们并不希望医院网站拥有太多的功能。

2.2.3中医特色的体现

对于哪些内容最能体现中医医院网站特色的提问，除“其它”选项外，其余的7个选项中4个选项的选择人数超过半数，他们分别是：中医保健、中医历史、中医知识和中草药用药常识，作为最能体现中医医院网站特色的内容，中医保健和中医知识分别以79%和64%的选择率排在前两位。

从被访问者的年龄角度进行分析：29岁以下的受访者中选择中医知识的人数略高于中医保健，这个结果表明，大多数年轻人能够接受作为传统医学的中医，并且有进一步了解中医知识的意愿。

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