关于微信公众服务平台在儿童图书馆中的建设与应用研究

叶汝锋 （东莞图书馆 523000）

关于微信公众服务平台在儿童图书馆中的建设与应用研究

叶汝锋 （东莞图书馆 523000）

随着新课标的实施，为了加强素质教育，各地图书馆也做出了相应的改革。为了提高儿童图书馆服务工作的效率和质量，推出了微信公众服务平台的活动，为广大读者建立一个低价、便捷的阅读平台。文章主要从微信平台的特点出发，针对儿童图书馆微信公众服务平台的建设现状作出了一定的分析，并针对如何促进微信公众服务平台建设的建议。

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随着微信公众服务平台的影响力不断扩大，儿童图书馆开展微信公众服务是一种必然趋势。微信公众服务平台在儿童图书馆的建设为读者朋友提供了一定的便捷服务，微信公众服务平台的建立为广大用户建立了一条快速阅读的通道，受到了许多家长的欢迎，但是由于微信公众服务平台正处于初步建设的阶段，还是会存在一定的不足。

一、微信公众服务平台的基本概述

微信公众服务平台是腾讯公司对微信功能的再开发，是基础功能上新增的模块，微信用户可以选择手机号或者QQ号的形式申请一个属于自己的微信公众号，以微信平台为依托，实现和某一特定群体的交流，交流的方式包括语音、文字、图片和视频等，微信用户可以在此界面上实现对好友的分组管理以及实时交流等活动。

微信平台主要具有交流、消息推送、素材管理等功能，微信公众号主要面向公众名人或者组织机构推出合作推广业务。儿童图书馆微信公众服务平台的建立就是微信公众号推广业务的一种，微信公众服务平台能够将儿童图书馆的相关信息快速、准确的传递给广大用户，进而减少宣传的成本，能够有效的提高图书馆的知名度。

微信公众服务平台具有一定的强制性、时效性、二维码方便订阅等特点。强制性主要体现在用户在添加某一公众号后，公众号就会定期和不定期的向用户推送消息，这是不受用户主观意愿限制的，因此具有一定的强制性；时效性主要体现在公众号会将图书馆的新消息在第一时间推送给用户；二维码方便订阅：用户可以直接使用微信的“扫一扫”功能对准公众号发布的二维码进行扫描，直接对公众号进行搜索，相对于用户名的搜索来说更加准确、便捷。

二、微信公众服务平台在儿童图书馆发展的现状。

（一）儿童图书馆微信公众服务平台公众号的开通现状

1.开通情况。相关研究显示，全国共有20所儿童图书馆建设了微信公众服务平台，共开通微信公众号21个。按照微信公众号的属性分类统计的话，这21个公众号中包含4个服务号，17个订阅号。综上所述，我国儿童图书馆微信公众服务平台的建设情况不容乐观，大部分的儿童图书馆对现代化信息的敏感度和认知情况都比较差。因此相关部门应该加大微信公众服务平台的推广活动。

2.实名认证情况。相关调查研究显示，实名认证的微信公众号的信服度和权威性更高，潜在用户的数量也会高于非实名认证的公众号。对着20家儿童图书馆的微信公众号进行调查后发现，只有上海、河南以及厦门等地的9个图书馆的微信公众号经过了实名认证。值得赞扬的是深圳少年儿童图书馆的两个公众号都是经过实名认证的。

3.开通时间。相关调查研究显示，厦门少年图书馆是我国最早开始微信公众服务平台建设的图书馆，但是具体投入使用的时间是在10个月之后。之后很长一段时间才有少量的公众号陆续开通。这些现象主要可以归结于国内的儿童图书馆对微信这种新媒体的反应过于迟缓，没能够紧跟时代的步伐。

（二）按照消息推送情况分析

1.推送内容。儿童图书馆消息推送的实用性比较强，主要包括图书和文章的推荐、活动通知、读者咨询以及相关活动的报道等。

2.表现形式。目前，儿童图书馆消息推送的表现形式主要分为三种，图文类、纯文字类、影响类。相关数据显示，图文类是应用频率最高的表现形式，图文类的表现形式分为单图文和多图文两种，具体的推送形式由图书馆根据自身的实际情况而定。

3.数量。消息推送的数量表现了微信公众号的活跃度，活跃度高的公众号对用户来说更加具有吸引力。但是，目前图书馆公众号消息推送状况明显不好，消息推送的数量过少，消息推送情况最好的微信公众号开通近两年来也只发送了700多条消息。

除此之外，各图书馆对微信公众服务平台的宣传和推广的力度也比较低，只有少数的图书馆在其网页上公布了微信的二维码。总体看来，微信公众服务平台的宣传工作非常不到位，在一定程度上影响了儿童图书馆微信公众服务平台的建设和应用。

三、促进微信公众服务平台在儿童图书馆建设和应用的策略

（一）加强微信公众服务平台的运营和管理

目前，国内儿童图书馆微型公众服务平台正处于建设的初级阶段，其运营和管理上都存在一定的不足，比如说有的微信公众平台上缺少专门的管理人员，致使微信平台的管理水平比较低下，消息推送在内容和速度上都达不到用户的要求。因此，图书馆应该根究自身的发展情况设立专门的微信平台管理人员，并对消息推送的时间、内容、频率都做出严格的规定，制定出详细的微信平台管理计划，最大程度的完善微信平台的管理和运营。

（二）熟练微信服务平台的操作技巧

消息推送情况是提高微信服务质量的重要途径，好的消息能够提高微信平台的观注度，因此微信平台的管理人员应该熟练掌握微信平台的各种操作技巧。在消息编辑的过程中，应该注重消息内容的实用性和简洁性，尽量为用户提供实用性强的内容，节省用户的读取时间；消息推送应该尽量以图文的并茂的形式，以激发用户的阅读兴趣，但是要注意图文的比例；注意消息推送的频率，过多会引起用户的反感，过少则无法满足用户的需求；推送时间尽量选择用户的休息时间。

（三）加大微信公众服务平台的推广力度

为了吸引更多的用户，提高微信公众平台的观众程度，图书馆应该加大对微信公众服务平台的宣传和推广的力度，可以采取线上和线下相结合的宣传手段，最大程度的提高受关注程度，开发更多的潜在用户，扩大用户群。比如，图书馆可以在微博、官网等的主页上发布公众号的二维码，也可以在图书馆的大厅等公共场所张贴宣传单，并附有公众号的名称以及二维码，或者以宣传单的形式来对微信公众服务平台进行宣传。

总之，儿童图书馆微信公众服务平台的建立有助于提高图书馆的知名度，为用户建立一条便捷的阅读通道。各图书馆在建设微信平台的时候尽量做到实名认证，有助于用户的搜索；图书馆应该建立完善的运营和管理制度，设定专门的微信平台管理人员，熟练掌握微信平台的各种操作技巧等。

[1]严艳梅.公共少年儿童图书馆微信服务发展现状及对策[J].图书馆界，2015（02）：51-54.

[2]王保成，邓玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作，2013（20）：82-91.

[3]刘劲节.图书馆服务中微信公众平台的应用研究[J].科技情报开发与经济，2014（22）：82-84.

叶汝锋（1986.7）男；民族：汉族：本科学历，具有学士学位；2009年毕业于广东技术师范学院装潢设计与工艺教育专业；现供职单位：东莞图书馆，职称为助理馆员；研究方向：儿童亲子阅读与少儿图书馆中的活动开展。