创新文化服务特色，提升文化服务水平，打造新型科普志愿者队伍

张瑞霞 （临沂市科技馆 276037）

创新文化服务特色，提升文化服务水平，打造新型科普志愿者队伍

张瑞霞 （临沂市科技馆 276037）

完善文化志愿服务体系是不断构建现代公共文化服务体系的重要组成部分。近年来，在文化部门大力倡导下，全国文化志愿服务活动正在悄然升起，活动中不断涌现出一批活跃在城乡基层的文化服务志愿者队伍，在创建基层文化服务方面起到了积极的推动作用。随着群众文化生活的需求日益增长，如何组建一支文化层次高、专业知识丰富的文化志愿者队伍是解决群众文化需求的有效办法和途径，对今后发展壮大文化志愿者队伍举足轻重。

志愿者服务体系特色队伍

一、完善文化志愿者服务体系的时代背景和重大意义

1.文化志愿者服务体系的界定

文化志愿者是开展文化志愿服务的主体力量，组成人员包括专业文化工作者，有业余文艺骨干以及社会各界人士等。文化志愿服务尽己所能，不计报酬，帮助他人，践行志愿精神，传播先进文化，服务社会群众，以构建和谐社会贡献力量为主要目标，是有一定文化艺术专长或热心公益文化事业的团队和人士搭建的服务平台。与普通志愿者不同之处在于，文化志愿者的专业性更强，强调公益文化艺术服务。

2.开展文化志愿者服务工作的时代意义

在各级文化部门的大力支持和倡导下，近年来全国文化志愿服务活动蓬勃兴起，涌现出一大批活跃在城乡基层的文化志愿者，在丰富群众精神文化生活、传播文化志愿服务理念、创新基层文化服务方式等方面发挥了积极作用。十八大报告明确提出：“深化群众性精神文明创建活动，广泛开展志愿服务，推动学雷锋活动、学习宣传道德模范活动常态化”。文化志愿服务继承了中华民族的传统美德，体现了文化惠民、文化为民、文化乐民的根本宗旨。文化部于2012年联合中央文明办出台了《关于广泛开展基层文化志愿服务活动的意见》，同年底召开了全国文化志愿服务工作会议，首次从国家层面对文化志愿服务工作做出具体部署。这说明，经过不断实践探索，文化志愿服务已经不再是一项由地方和社会自主开展的公益活动，而是纳入了公共文化服务体系建设，融入国家文化发展总体战略。同时，社会领域的深刻发展与变革和基层人民群众的迫切需要进一步催生了文化志愿服务工作的新发展。

3.国内对文化志愿者服务体系的研究

为有效推动国家公共文化服务体系示范区创建工作，使文化志愿示范工作迈上新台阶，全国各地，纷纷举办以市区为主的文化志愿者研讨会。主要针对公共文化服务体系建设中的文化志愿者队伍建设工作中存在的问题展开调研，并取得一定成果，对与文化志愿者的工作性质、要求等规范性制度进行了前期调研，同时结合各层次文化志愿者吸收和管理进行了经验交流，研究课题对今后文化志愿者工作提出了建设性意见与建议。在研究课题当中，加强了理论与实践的有效结合，从实践中探索文化志愿者队伍建设经验，进一步推动各地区文化志愿者工作体系纵深发展。

二、完善文化志愿者服务体系目地就是加强文化服务的队伍建设

随着经济社会的不断发展，群众物质生活和文化生活不断丰富，人民群众的素质也在全面提升，文化事业正在由政府承担转向社会承担，大力发展文化志愿者服务体系，加强文化志愿者队伍建设也成为社会主义文化事业大繁荣、大发展的必然要求和时代呼声。

1.建立健全文化志愿者的吸收和管理办法

文化志愿者是为广大群众提供文化服务的最直接参与者，志愿者水平高低，真接影响着文化传播的水平和质量。所以只有高素质的文化服务与传播队伍才能有高水平的文化服务。深入地开展基层文化志愿服务活动，需要一支素质优良、作风过硬的文化志愿者队伍。目前，我国文化志愿者人数和整体组织与社会需求有较大差距，所以加快文化志愿者吸收和管理对于发展壮大文化志愿服务队伍至关重要。如临沂市科技馆，在招募志愿者时充分考虑志愿者的文化素质水平。科技馆是科技的、知识的殿堂，更需要志愿者知识面的拓宽，需要对展品讲解进行延伸、拓宽，因此临沂市科技馆招收的志愿者均为本科以上毕业学历，或在某一领域具有较深研究的人。在抓好招募工作的同时，需定期开展供需关系的对接，加强志愿者队伍的日常管理与培训，建立服务计划，个人服务台帐和服务记录、实行跟踪服务和一站式服务，逐步建立完善文化志愿服务长效工作机制和活动运行机制。

2.加强文化志愿者队伍制度建设

对于文化志愿者要加强分类管理和多样化招募，把专业文化工作者、基层文化能人和群众文艺社团吸收进来，不断壮大文化志愿者队伍。根据现实需要对文化志愿者、服务对象、活动项目进行合理有效对接。定期组织文化志愿者队伍的培训，提升服务意识、服务能力和服务水平。同时还将进一步完善激励机制，适时对各地成绩突出的文化志愿服务组织和文化志愿者进行表扬和奖励。如临沂市科技馆每周固定时间对志愿者进行强化培训，培训内容广泛多样，有展品原理延伸、礼仪培训、普通话强化训练等等，提升志愿者整体素质。

3.增强服务理念，完善文化志愿者服务体系

文化志愿服务以公益性和便利性为主，主要目地是服务群众文化，要加强对城乡基层文化有服务与扶持，特别要向偏远农村、贫困地区倾斜、向少数民族地区倾斜，增强文化志愿服务的针对性。通过运用多种资源，发挥政府平台和引导作用，加强对文化市场的调节功能，全面建立省、市、县三级文化志愿服务机构，逐步形成上下联动、组织系统完备、相互支持协调能力强的文化志愿服务体系；建设一支能扎根基层、热爱群众的文化服务队伍，加强基层文化骨干、文化能人的培养，为基层文化志愿服务体系提供持续有力的保障。临沂市科技馆充分利用“科普大篷车”下乡活动，将更多的科普知识带到边远山区，让更多的孩子享受到科技带来的乐趣。

三、发挥文化志愿者作用，关键在于创新文化服务特色和提升服务水平

近期，中央印发了《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》，这是构建现代公共文化服务体系的重要文件，他为如何招募和使用志愿者提供了有力的政策依据，是新时期如何提升志愿者科普素质的有力保障。

1.提升文化志愿者整体素质，开展多样化、特色化的文化服务

文化志愿者是活动的直接参与者和践行者，在文化宣传交流中起着重要作用。要不断加强志愿者良好的思想品质、职业道德和良好的敬业精神的培养，树立志愿者良好的团队意识和荣誉感，有计划、有步骤吸收有公益责任心，文化专长突出，技艺精湛的文艺工作者，形成老带新、树特色、推优秀的带动机制，逐步提升文化志愿者的整体素质和服务水平。在各地组织形式多样、特色鲜明、主题突出的文化志愿服务活动，有助于社会主义文化事业的补充和推动。比如 “周末大舞台”“文化活动进六月活动”等，形成文化志愿服务“一县一品”竞相发展的局面；县市要加强拓展文化志愿服务阵地建设，引导文化志愿者服务队和广大志愿者经常性地活跃在各个文化阵地上，每逢节假日、民俗节日和重大赛会活动，让文化志愿者发挥积极作用。使文化服务常态化、多样化，进一步提升公共文化服务的层次，有效弥补了政府服务和市场服务的不足，形成便捷高效的公共文化服务体系。

2.创新服务载体，注重文化宣传的质量和特色

在夯实文化志愿服务的基础上，要进一步创新完善文化志愿服务的内容。一是要创作群众喜闻乐见的文化产品，丰富文化服务内容，鼓励文艺工作者创作贴近实际、密切生活、符合群众口味、有艺术性和观赏性的文化产品；二是丰富活动形式，举办形式多样的科普活动，寓教于乐，让广大群众在体验活动的同时吸纳更多的科普知识；三是贴近现实，根据不同时期、不同阶段、不同人群，有针对性的“对症下药”，进一步提升科普志愿服务质量。

[1]安国启.《志愿行动在中国——中国青年志愿者行动研究》.北京：中央文献出版社，2002.

[2]丁元竹，江汛清，谭建光.《中国志愿服务研究》.北京：北京大学出版社，2007.

[3]田军.《志愿服务理论与实践》.北京：立信会计出版社，2007.

[4]王思斌.《社团的管理与能力建设》.北京：中国社会出版社，2003.

[5]杨团.《推进社区公共服务的经验研究》.管理世界，2001（4）.

张瑞霞，（1967年—）女，山东省沂水县，临沂市科技馆，大专，研究方向：展览教育。