《弟子规》对营销道德建设的启示

纪 峰

《弟子规》是儒家文化经典之一，是儒家文化的根。弟子规就是对“弟子”的各种规范，这里的“弟子”是学习圣贤的学子，可以指家中的孩子，可以指学校的学生，也可以指企业中的员工等等。中国传统文化特别强调“力行”、“致用”，一个真正学习圣贤的人必须从生活中方方面面的点滴小事做起。《弟子规》就是对“弟子”在家、出外、饮食、穿衣、说话、为人、处世和学习等方方面面小事情的规矩。“无以规矩何以成方圆”，只有努力做到《弟子规》中的360句话的各项规定，才能成为名副其实的“圣贤弟子”。根扎得好，才能够枝繁叶茂，所以《弟子规》历来都受到大家的重视。特别是当前，中国传统文化在国内外日益盛行，在这场国学热中，众多仁人志士大力号召学习并践行《弟子规》，其中一些企业负责人就在企业中带领员工学习《弟子规》，践行《弟子规》，并使得企业在经营管理和产品营销中获得了很大的成功。

当前，在企业营销的过程中，违背伦理道德的现象越来越常见，使得营销道德建设成为摆在大家面前的非常严峻和急迫的一项任务。既然很多企业通过力行《弟子规》获得了消费者的认可，那么《弟子规》对营销者的心灵净化，对现代营销道德的建设肯定有很多启示，本文在这方面将进行一番尝试。

一、“入则孝”

“百善孝为先”，孝长养一切德，孝是做人的大根大本。在这个世上，父母是最关心爱护我们的人，如果我们产生对别人的关爱之心的话，我们对父母产生爱戴之心是最可能最自然的事情。试想一下，如果一个人对自己的父母都不孝，不爱自己的父母，怎么可能去真心爱其他人呢?如果不孝敬父母而去爱其他人的话，那么对其他人的爱很有可能是假的，抑或是出于交易的需要，是利益的驱动。在营销中，我们经常说“顾客是上帝”，“顾客是我们的衣食父母”，如果营销者真的是一个“孝子”的话，如果营销者真的把顾客当成自己的父母来看待的话，他怎么不去关爱顾客，关心顾客呢?怎么会采用各种伎俩来欺骗顾客呢?所以，真正的营销者应该努力做一个“孝子”，并真正把顾客当成自己的父母，这样才会避免营销中出现各种坑害消费者蒙骗消费者的事情发生，提高企业的营销道德水平。

二、“出则悌”

一个真正孝敬父母的人，一定会善待自己的兄弟姐妹的，因为父母希望自己的子女之间相互关爱和睦相处，如果兄弟姐妹之间因为财物言论等产生矛盾的话，父母是不会高兴的，让父母不高兴的事情怎么是孝敬呢?所以，“出则悌”是孝心在兄弟姐妹身上的拓展。另外，“事诸父，如事父，事诸兄，如事兄”，我们不但与自己的兄弟姐妹之间是相亲相爱的一家人，对其他人也要看成自己的兄弟姐妹，正所谓“四海之内皆兄弟”。在营销中，同事之间、领导与员工之间，都要遵从“出则悌”的原则，相互关心、相互爱护，领导多爱护员工，员工多关心领导，不要勾心斗角，不能相互利用相互算计，对经济利益看得淡一些，语言相互忍让一些大度一些，这样才能够有一个和谐的团队，更好地为顾客服务。另外，顾客也是我们的兄弟姐妹，也是我们关爱的对象，不能够欺骗顾客，不能损害顾客的利益。

三、“谨”

一个人的修养往往从举手投足和一点一滴的小事中透露出来。一个孝敬父母、关爱兄弟姐妹的人，一个着力关心别人的人，其心灵的关注点在别人身上，怎么会在意自己的吃穿呢?“衣贵洁，不贵华，上循分，下称家”“对饮食，勿拣择，食适可，勿过则”，对衣服和饮食不挑剔，不爱奢华，不贪口味，不酗酒。接物走路都中规中矩，彰显出内心的“正气”。营销中之所以出现一些不道德的现象，往往也和某些营销者追求奢华追求口腹之欲有关，也和他们内心的“邪气”有联系。营销者不得不“照照镜子”，反思一下自身的饮食起居、接物走路等细节方面的问题，来激发自己内心的“正能量”。

四、“信”

在现代的营销实践中，充斥着太多不诚信的现象，虚假的原料、虚假的包装、虚假的品牌、虚假的产品、虚假的价格、虚假的广告、虚假的商家，等等，使得人们在谈到“营销”两字时就联想到“骗人”。这不得不引起我们的反思，营销者怎么会留给人们这样的负面印象呢?“凡出言，信为先”，不管说话还是做事，诚实守信是做人的基本守则。“人无信则不立”，随着消费者遭受营销欺诈经历的增多，消费者会越来越认清营销者的真面目的，不再去购买这些商家的商品，转而忠诚于那些“言必行，行必果”的商家。那些靠造假贩假欺骗消费者暂时获利的营销者，最终会落得一个自食其果的下场。

五、“泛爱众”

“凡是人，皆须爱”，大家都是头顶同一片天脚踩同一方土的，大家相互友爱，不要自吹自擂，不要自我标榜，不要谄富骄贫，而且多看别人的优点，学习别人的优点，不要老挑别人的毛病，多包容别人，同时在涉及到利益问题时要“与宜多，取宜少”，不断追求德学的提升。试想一下，这样的人谁不愿意去接近呢?这样的领导者哪位员工不喜欢呢?这样的企业哪位消费者不信赖呢?所以，企业在营销的过程中，要“将加人，先问己，己不欲，即速已”，不要不顾及道德伦理一味地追求经济利益。良好的产品、品牌和企业形象是消费者非常看重的，是他们选择产品、品牌和企业的重要参考依据，如果营销者做到“泛爱众”的各项“规定动作”，那么得到的肯定是产品、品牌和企业形象的提升，得到的是消费者的拥护、爱戴、信赖和忠诚。

六、“亲仁”

现代的营销理念是考虑消费者和社会长远利益的一种营销理念，是通过满足消费者和社会长远利益来获利的理念。《弟子规》中也特别强调了对“仁”的理想追求。 “仁”这个字可以解读为两个人，也就是说，人在想到自己的时候，也要想到别人， “人同此心，心同此理”，“己所不欲，勿施于人”。“仁者，爱人”，有仁爱之心的人，他是爱别人的。在营销中，营销者具有仁爱之心，他一定会像爱自己一样爱自己的客户爱自己的消费者的，不会把自己不接受的产品，千方百计地卖给消费者，在营销中更多地考虑消费者的利益，这与“顾客是上帝”的现代营销理念是一致的。“爱人者人恒爱之”，当营销者真心实意为顾客利益着想的时候，顾客是对营销者产生信赖从而产生忠诚的。

七、“余力学文”

在理论与实践的关系中，实践是第一位的，但是也要重视理论的重大作用。“弟子”必须在重视力行和践行的同时，在有余力的情况下，要学习理论，努力做到理论与实践的统一，用理论指导实践，在实践中加深对理论的认识。在营销中，营销者要不断借鉴和吸收中国传统文化中的各种经验智慧，不要认为传统文化是过时的东西。其实，中国传统文化是一个人类智慧的宝藏，对我们的生活实践具有非常大的促进作用，需要我们不断地借鉴和吸收，来净化我们的心灵，来指导我们的营销实践，提升我们的营销道德。

八、小结

目前，营销中存在着很多不合乎伦理道德的现象，这些现象与营销者见义忘利目光短浅具有一定的关系。因此，要想提升营销道德水平，必须从改良营销者的“心”抓起，这是根本性的。《弟子规》从“入则孝”、“出则悌”、“谨”、“信”、“泛爱众”、“亲仁”、“余力学文”几方面来修正人的心理和行为，使人们朝着“成圣作贤”的理想前进。这对营销者改变对营销的错误认识，提升人格修养，纠正营销中的不道德行为具有启发作用。(作者单位:宿迁学院)

［1］段俊平.《弟子规》是企业的安心良汤［J］.现代企业文化 (上旬)，2015(04):46－48.

［2］高冉.我国道德营销研究与实践现状总结 ［J］.经营管理者，2015(26):250.