营销者也要勿忘初心

杨晓燕 王秀芝

近几天，一则“300元的房间卖给老客户380元”的消息，引发了众多消费者分享自己大数据被“杀”的吐槽。由此可见，不少公司利用大数据来“杀熟”。这引发一个重要问题—营销者的初心是什么？这样做，有背初心吗？

营销者的初心应该是全心全意为自己的目标客户服务，为顾客提供美好价值体验，而消费者投桃报李，双方共享美好生活。真正的营销者应是“君子爱财，取之有道”的践行者。

大数据是实现初心的工具技术服务于美好生活，大数据是营销者实现初心的工具，而不是背叛初心的工具。通过大数据，营销者对忠诚顾客进行精确画像，可以开发更适合顾客的产品和服务，更有效地和对方沟通，但这一切都应该基于全心全意为顾客服务的初心，而不是为了精确“宰杀”对方。如果用大数据来算计老顾客，不仅破坏企业的“顾客忠诚计划”，也将极大损伤社会资本，引发信任危机。

《伊索寓言》中有一则故事《牧羊人和野山羊》，说的是牧羊人和自己的羊群在山洞里避冬，发现一群野山羊，为了讨好野山羊，他把大多数饲料给了野山羊。然而，大雪融化后，野山羊四处逃窜，他并没有得到几只，而自己的羊却大部分冻饿而死。

这个简单的故事大家都看得懂，无论新老顾客，大家心里都有一杆秤。

忠诚顾客是知更鸟 “不要杀死知更鸟”是美国的一句俗语，因为知更鸟从来不做有害于人的事情，还会给人带来美妙的歌声。忠诚顾客因为信任，所以心无旁骛地重复购买企业的产品或服务，甚至推荐给朋友，为企业唱赞歌。忠诚顾客就像知更鸟，给营销者带来销售收入、良好口碑及新顾客，就是企业的衣食父母。企业为什么要“杀”自己的衣食父母？

杀熟带来极坏的外部效应企业的杀熟做法，会毁坏一个行业的声誉，进而影响国家的品牌形象。这对于中国走出去的企业和即将走出去的企业会造成障碍。虽然各国消费者有文化上的差异，但人的共性还是大于差异性的，人都希望得到尊重而不是愚弄。

所以，营销者勿忘初心，要从为消费者服务出发，尊重消费者，传递美好价值，共建营销美好未来。