浅析山西省服务性企业发展中存在的问题及对策

2015-07-09靳慧宋慧

商场现代化 2015年13期

靳慧　宋慧

摘要：实施服务营销已经成为市场营销观念发展的一种新趋势，通过对山西省服务性企业的营销策略的研究，为企业实施服务营销策略提供营销策略建议，使山西省服务性企业等为代表的服务性行业更好的满足消费者日益增长的需求。同时为服务性企业的服务营销提供一些可行的意见和建议，促进服务性企业更好更快的发展。

关键词：服务营销；问题；解决方案

一、服务营销的理论综述

1.服务品牌

服务营销是企业先充分认识消费者需求，为进一步满足消费者需要而在营销过程中采取的各种活动的组合。服务营销的研究分为服务产品的营销和顾客服务营销。

2.服务质量

质量就是服务对象对所提供的服务的满意度和认可度或者是同行对提供的服务的认可度，服务质量区别于实物产品的质量，它具有主观性，过程性，整体性的特点。服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。因此，服务质量是多方面的因素综合起来的结果。而其中投诉、差错是负数，应该越小越好，越小说明企业所提供的服务质量就越高，就越容易得到顾客的认同与赞美。

二、山西省服务性企业的现状分析

公司虽然都成立不久，但是就在这短短的几年中取得了不错的成绩，销售业绩越来越好。但是，公司在自身经营的过程中还是有很多缺陷与不足，阻碍了企业进一步的发展与壮大。比如，企业的服务营销理念滞后，企业未能跟随时代的发展去更新自己企业的经营理念等。

三、山西省服务性企业发展的过程中存在的问题

1.企业员工素质低下，服务不标准

山西省服务性企业的现有员工能力和素质普遍较低，大部分是高中学历，本科及以上学历都很少，并且没接受过专业的培训导致素质普遍较差。

2.企业提供的服务存在相似性

企业的服务存在相似性是指企业没有对市场进行细分，并没有了解顾客的真正需求是什么，而且价格特别高昂，并不适合所有的顾客。

3.服务品牌的意识不强

山西省服务性企业对于创建服务品牌的意识不强，并未真正意识到服务品牌的重要性。

四、山西省服务性企业服务营销过程中存在的问题的解决对策

1.对人员进行必要的培训，提高服务质量

为了要提高企业员工的素质，就应该对人员进行培训，进行素质教育，企业的销售人员与每一位顾客进行近距离的接触。