基于利益相关者理论的企业文化对企业绩效的影响分析

佘睿　刘莎

摘 要：二十世纪九十年代以来，大量研究表明，一个优秀的企业文化对企业的业绩似乎起着不可忽视的重要作用①，关于企业文化如何影响企业绩效的研究也日益受到关注。由于当今的企业管理中利益相关者受到越来越多的重视，他们正在从影响逐渐变为参与。本文将利益相关者作为中间传导变量，来分析企业文化对企业绩效的影响。

关键词：利益相关者；企业文化；企业绩效

1.研究的理论基石

1.1企业文化概述

1.1.1 企业文化的内涵

企业文化对组织内成员有积极的影响和消极的影响。一面是比较有眼界和实力的成员会完善和修正企业文化中不符合企业发展的方面。另一方面，一些缺乏创造力和习惯于听命于其他成员的组织成员对企业文化是盲从和缺乏思考的。

特伦斯迪尔和艾伦肯尼迪（1983）认为：企业文化就是企业在日常生产经营活动中形成的一种信仰、价值和行为准则，而且能够被大部分组织成员认同和贯彻②。

我国著名的经济学家魏杰对企业文化做出了如下定义：企业文化是企业发展相匹配的价值观念，与企业的发展相匹配才能让文化真正的落实下去③。

1.1.2企业文化的作用

学术界对企业文化作用的研究可以概括为两点，一是企业文化有利于改善企业内部资源的整合，二是企业文化有利于提升企业的外部竞争力。

企业文化的提高，可以让企业人力资源的优化配置，达到内部资源利用率最大的目的④。另外，企业文化的提升从企业外部来看，加深了人民对于企业品牌的认知，对企业形象的认可，从而提高了企业的外部竞争力。

1.2利益相关者理论

公司的资本不仅仅有来自于股东的直接投资的有形资本，一些无形资本也应该构成了企业的财富。比如，雇员提供了人力资本，债权人提供了承担风险的资本，客户需求更是企业追求的终极目标，他们是真正的创造和改进者。因此，一个公司的发展是受到各个方面因素的影响，我们在企业决策的时候不应该只是单纯的考虑股东的因素，应该更多的考虑其他利益相关者的利益。

Freeman（1984）认为：利益相关者主要为两大类，一类是能够影响组织目标的个人或者群体；第二类是被组织的目标影响的个体或者群体。⑤利益相关者大体可以分类为：所有权、经济依赖性和社会利益⑥。

2.利益相关者导向的企业文化与企业绩效关系模型构建⑦

2.1利益相关者影响企业文化的过程

成功的企业文化应该致力于使所有的利益相关者都获得其应有的利益以保持他们与企业的合作。但是，不是所有的利益相关者与企业的合作都可以量化。比如，供应商或者债权人可以用合同来判断他们是否与企业保持合作，而对于客户、政府、竞争者则无法用合同来确保他们的利益。

本文将注入企业文化的利益相关者以合同为中心分为三种：1、管理层。他们负责制定企业的规章制度，有执行企业内部管理的权威；2、交易层。他们是直接与企业签订正式合同的利益相关者，他们有最为直接的契约保证。3、系统层。这种利益相关者可以看做有关法律及法律的拥护机关，国家的政府机构。他们与企业间存在着一种道德约束合同，即企业的生产要建立在合法、合规的基础上。

合同和信任是利益相关者中利益保护的两个重要的层次⑧。有与企业缔结契约的利益相关者的利益保护依赖于完善的规则和市场机制，仅从当今社会来讲，其权益一般可以得到法律的保护。而基于信任的利益相关者则没那么幸运了。他们是通过道德标准来约束管理者的行为，信任的维持取决于企业文化，一般用于交易和系统层次。

图2-1 企业文化利益相关者理论层次模型

2.2 利益相关者对企业文化影响的本质

利益相关者们的差异与所持股份、对企业的影响及控制是没有关系的。不过，在利益相关者中，最具安全性的就是股东了。他们具有合法的股权从而在企业中占有一席地位，如果企业违约，他们拥有相应的索要赔偿的权利。而员工和顾客则不然。在面临随时具有被解雇的风险时，企业的员工不断的努力保证自己不失业。而顾客则承受着一种潜在的受到劣质品的风险。

在早期的经济学研究中人们就发现信任能够降低交易成本。Khanna 和 Fishman（1999）从信任的起源出发，认为信任既来源于历史文化，也受现行的信息因素影响。信任受到信息不对称的影响。我们称之为“信息不对称下的信任”问题。信息不对称下的信任，就是指即将缔结合约的双方中的一方可能在信息的获取上不能够及时和准确（有时候可能是合约的另一方故意为之）。那么，信息量相对少的一方则有被信息量多的一方蓄意欺骗的可能。因此，信任是企业文化的重要支撑。

3.结论与展望

利益相关者这个中间变量在企业文化影响企业绩效中有着不可或缺的作用⑨。企业只有重视企业文化的健康发展，才能使得企业的各相关利益者得到相应的权利，从而与企业进行长期合作促使企业的可持续发展。

当然，本文的关系可以扩展到更深的层次，本文暂且只考虑企业文化对绩效的单向影响，并构造了一个相对简化的模型，因此，观点可能还不够成熟和客观。（作者单位：南京理工大学）

注解：

① 彭玲，鲍升华. 服务外包企业文化与企业绩效关系的实证研究[J].《湖北社会科学》：2014（8）.

② 刘梦瑾. 基于利益相关者理论的企业文化力评价体系研究[D].2012.

③ 魏杰. 企业文化创建一企业生命常青藤[M].2001.

④ 田爱翠. 浅论企业文化建设与人力资源管理[J].《中国经贸》：2010（24）：96-97.

⑤ 陈英杰.房地产企业社会责任评价指标体系研究[D].2011.

⑥ 吕臣，孟华，刘肖梅. 对利益相关者理论的再认识[J]. 《环渤海经济瞭望》：2008（4）.

⑦ 王启亮，虞红霞.利益相关者导向、企业文化与企业绩效的关系研究——以福建省内企业为例[J].《商业经济与管理》2010（4）.

⑧ 帅萍，孟宪忠. 企业文化利益相关者论[J]. 《商业研究》：2004（8）.

⑨ 解俊霞. 企业文化与企業绩效相关性的实证研究[D].2011.