电力营销管理的创新与发展研究

杨淼 孙亚先

【摘 要】在市场经济体制的氛围下，有效的营销管理能够推动企业核心竞争力的提高。供电企业作为市场经济中的一员，其电力营销管理水平的高低对自身企业的发展有着重要的作用。伴随着社会经济的不断发展，从创新与发展的层面对电力营销管理水平进行研究有着重要的意义。正因如此，本文对电力营销管理的创新与发展进行探讨。

【关键词】电力；营销管理；创新发展

引言

电力企业是社会主义市场经济下最重要的企业之一，它的经营和发展关系着各行各业的经营发展。随着市场经济的不断深入发展，电力企业作为历史发展悠久的企业元老，开始暴露出某些不适应社会主义市场经济体制要求的弊端，尤其是在市场营销层面的不足。在新的发展形势下，电力企业必须认识当前营销状况的隐忧，并寻求正确有效的解决策略，以保证电力企业的持续健康发展。

一、电力营销管理的必要性

从电力营销企业的层面来看，由于电力作为商品，有着无形性、广泛性、非储存性以及计量特殊性等特点，决定了电力营销管理的特殊性。供电企业的电力营销指的是把电力当作一类商品来进行销售。电力营销企业以市场经济所具有的外部环境作为基础，以电力客户需求作为管理中心，给客户提供满足可靠性、持续性、合格性以及安全性的电力产品，同时还应提供周到、细致以及满意的服务，进而实现电力商品双方能够产生电力协议，同时推动电力商品销售目的的完成。从电力营销企业的工作实践来看，企业要在市场上有一定的占有率，就必须结合自身的实际情况，在创新的基础上实现企业的发展，推动服务活动的改善。这就需要供电企业的电力营销管理以创新与发展为基础，通过多元化的手段来提高自身的核心竞争力，进而提高自身在供电市场的占有率，推动企业经济效益与社会效益的不断提高。对于电力营销企业来说，只有不断的更新自己在电力营销管理方面的理念、技术，加强对市场需求的分析预测，才能够不断的优化自身的营销管理水平，进而推动企业管理效益的提升。

二、我国电力企业营销现状

1、市场营销管理层面问题明显

（1）营销管理意识有待提高

电力企业和其他企业一样具有生产、销售、服务的一线式企业生命线，市场营销作为连接生产和销售的桥梁，具有不可替代的重要作用。电力企业的生产、宣传和其他一切经营活动都必须以市场需求为出发点，服从和服务于市场营销。

（2）电力营销管理系统存在风险

保持对客户的诚信、保障客户的利益是电力企业保持信誉的关键，但由于技术不足和系统设计的漏洞，导致当前电力营销管理系统存在风险，威胁电力产品的顺利营销和客户的利益。营销管理系统的不稳定，还会带来系统维护人员和管理员的错误操作风险，而且电力营销管理系统还容易遭受蓄意破坏风险，被恶意更改数据等。这不仅会损害到客户的利益，还会给电力企业带来更大的经济损失，导致电力营销的失败。

（3）营销管理机制与信息化的矛盾

随着科学技术的发展，在很多企业里，信息化处理方式因快捷、方便、高效等优点，淘汰了传统的市场营销业务流程。信息的传达和共享是沟通企业和顾客的重要桥梁，由于电力企业信息化营销方式还未完全建立，导致企业不能将业务传票和信息及时传达给客户。

2、电力营销质量不佳

（1）营销人员素质较低

在营销过程中，企业的营销人员起着关键性作用，由于电力营销人员素质不高，导致他们不能认识到电力营销至关重要的作用和当前电力营销面对的困境。对社会企业大环境缺乏认识，使电力营销人员不能在营销过程中准确把握客户的需求，从而无法提高营销质量和数量。此外，高素质营销人员的缺乏会影响企业对外形象，对电力营销产生不良影响。

（2）电力营销服务质量不佳

服务的质量往往决定了客户对一个企业的大体印象，在当今日趋激烈的市场竞争大背景下，客户至上、提高服务质量是企业赢得营销成功的关键之一。目前，客户对电力企业的营销服务有了更高的优质服务要求，然而电力企业的营销服务质量没有及时适应市场需求，从更高、更细致的层面提供营销服务，从而影响了营销质量。服务质量的好坏在于服务体系的健全和营销人员素质的提高，而这些又统一归结于营销管理体系的完善。

三、基于创新与发展的电力营销管理建议

结合上文对我国现有电力营销管理现状的分析，本文确定以下基于创新与发展的电力营销管理建议：

1、优化电力营销管理理念

供电企业应从自身的实际情况出发，不断的优化电力营销管理理念。以创新与发展作为基础对自身企业的营销管理进行定位，提高电力营销管理在企业管理中的地位。供电企业应积极的推动电力市场调查研究活动的开展，不断的对企业所具有的营销资源实施配置优化，加强对典型用户、自供电营业区等相关信息的分析，通过先进电力营销管理理念的贯彻来提高企业整体的电力营销管理水平。

2、优化电力营销管理体系

供电企业在贯彻先进的电力营销管理理念的基础上，还应不断的优化电力营销管理体系。供电企业应通过企业内部管理机构改革的方式来推动企业自身在电力营销管理方面的创新与发展水平的提高。供电企业应进一步细化相关服务标准，加强收费标准的管理，企业内部应加强营销管理信息的沟通，加强营销管理工作的协同合作。通过优化的电力营销管理体系来确保电力营销管理策略发挥应有的优势作用。

3、优化电力营销服务水平

电力营销管理水平的高低与供电企业的电力营销服务水平有着密切的联系。这就决定了供电企业在发展电力营销管理过程中，需要不断的优化电力产品的服务内容、服务方式以及服务机制，推动服务内容、服务方式以及服务机制能够在创新的基础上，得到进一步的发展，建立“大服务”的营销服务理念，以“优质、规范、方便、真诚”的服务态度来加强供电企业、供电企业员工以及供电企业客户三者之间的紧密联系，发展和谐的供用电关系，进而从根本上提高电力营销服务水平。供电企业可以通过员工培训、绩效管理以及流程管理等方式来加强售前服务与售后服务的水平，推动电力营销管理的创新与发展。

4、改善电力产品单一现状

电力营销管理的创新与发展还应包括改善电力产品单一现状这方面的工作。通过改善电力产品单一的现状，来引导与创新电力产品的消费，进而满足用户多元化的需求，提高供电企业的经营效益。如可以通过计算机网络管理的应用，远程采集用户电能量的信息，改善调度，优化电网的流量与流向的支配，降低供电企业的网损。除此以外，还可以提高电力营销工业化的发展，加强对新电力项目的资金与技术投入，推动电力直接供应试点工作的开展等等。

5、优化供电管理信息系统

供电企业还应通过供电管理信息系统的优化来推动电力营销管理的创新与发展。通过电子化流程作用的发挥，推动电费支付方式多元化的发展，通过采用适用防窃多功能电表，预防偷电问题的发生。智能化系统技术的应用来实现实时监控，并快速下达指令，输出监视发电功率曲线，提高供电企业的经营效率。以技术创新与发展为基础，供电企业实现对市场与用户端的信息化管理。

结束语

综上所述，如果在电力营销管理过程中进行适当的创新管理，就能够大大地降低电力营销管理的成本，提高电力营销管理的质量。所以，创新管理对电力营销管理乃至整个电力企业的管理都是非常重要的。随着时代的发展和进步，电力行业在产值不断增长、根基愈发牢固的基础上，对电力营销管理的创新研究也有了更高的要求。创新管理在电力营销管理中的应用包括营销服务模式、电力商品营销模式、价格营销模式等一系列创新，这些创新管理措施将使得电力营销管理在整个电力企业管理中占据更加重要的地位。总之，科学合理的电力营销创新管理应该在保证电力企业营销发展势头的基础上，尽量节约成本，合理进行资源配置，致力于经济和社会效益的最大化。

参考文献：

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