低年资护士临床沟通能力培养方法探讨

曹倩

摘 要：在临床护理工作中，低年资护士由于工作年限短、缺乏工作经验、年龄偏小，在与病患以及医生的沟通交流中存在诸多问题，从而引起一些临床护理纠纷和工作矛盾。因此提高低年资护理人员的护理沟通与交流能力，尤其是提高护患沟通能力，一直是护理教育者、护理管理者以及护理工作人员本身为之努力的方向。

关键词：低年资；护士；临床沟通；培养

在临床护理工作中，低年资护士由于工作年限短、缺乏工作经验、年龄偏小，在与病患以及医生的沟通交流中存在诸多问题，从而引起一些临床护理纠纷和工作矛盾。因此提高低年资护理人员的护理沟通与交流能力，尤其是提高护患沟通能力，一直是护理教育者、护理管理者以及护理工作人员本身为之努力的方向。目前，临床上护患沟通不再局限于一般的交流和事实陈述，需要更高层次的情感交流和体验[1]。本文章从目前医院临床护理现状分析着手浅谈影响护患沟通的因素以及培养低年资护患沟通能力的方法。

1 目前低年资护士在沟通方面存在的问题

1.1 部分低年资护士缺乏良好的服务意识 低年资护理工作人员多为“90后”，部分工作者缺乏服务意识，在工作中缺乏工作热情，对待病人态度不够亲切，在为病人服务过程中如测量血压、体温以及在健康宣教过程中态度冷漠，惜字如金。在为病人进行护理操作的过程中，沉默机械进行护理操作，不与患者进行沟通。在患者有疑问时，不能够耐心地解答。巡视病房时，例行公事，不主动与病人交谈，询问病人病情，对病人比较冷漠。部分低年资护理工作者遇到护士长或高年资的老师，装作不认识。

1.2 缺乏扎实的理论知识和过硬的操作基本功 低年资护士在工作过程中，不能够扎实地掌握科室内常见病的相关知识，在病人提出问题后，不能运用所学知识有效回答患者的咨询，或回答过程中不自信，不能让病人信服。此外，低年资护士缺乏过硬的操作基本功，无法获取患者的信任，也是其与患者良好沟通的障碍。

1.3 缺乏辩证思维能力 在临床工作中，护理工作人员需要面对性格不一、各种类型的患者。所以需要护理工作人员运用沟通方式应对不同的患者。护士在与病人进行交流时，一定要了解他们的思想水平、文化程度、生活经历、宗教信仰、心理状态等[2]。在目前临床工作中，低年资护士通常以一概全，照本宣科地进行健康宣教和护理，不能辩证地看待不同的患者，无法进行良好的沟通交流。

1.4 缺乏非语言性的交流 在与病人接触的过程中，除了语言沟通外，护士还可以用拥抱、接触、抚摸、拍肩等非语言沟通方式拉近与患者之间的距离，从而达到建立良好护患关系的目的。在目前的临床工作中，低年资护士过分注重个人卫生，不愿意与患者有肢体接触，从而无法建立良好沟通。

2 提高低年资护士沟通水平的方法探讨

2.1 提高低年资护士的服务意识 护士有责任向病人进行有关方面的讲解和指导，鼓励病人提问题，并做出承诺。与患者建立起责任意识、平等意识和朋友意识[3]。对于低年资的护士，科室可以通过开展讲座、培训，高年资护士带教等方法来提高他们的服务意识。对待老人，护士要尊老敬老、爱老，想方设法增加他们生活的乐趣，为患者人生的最后旅途送上温暖；对待生病的患儿，可以通过微笑、抚摸、游戏、鼓励等方式让他们感受到关爱。从而与病人建立良好的护患关系。

2.2 提高低年资护士的业务水平 对低年资护士实行一对一带教，由年资高的护士担任带教教师，促进低年资护士理论知识和技能操作的学习。同时开展科室常见病和典型病病例讨论。带教教师通过言传身教，教会低年资护士与病人之间进行沟通，帮助其建立良好的护患关系。

同时对低年资护士可以集中进行沟通技巧的培训。教会他们在与病人交流沟通过程中，要注重：少用提问式，多用探讨式；少用說教式，多用拉家常式、启发式；少用医学术语，多用通俗易懂的日常用语[4]。通过运用“三少三多”技术，向病人传授与疾病相关的信息以及自己的关爱之情，同时关心和指导病人及家属的行为，帮助病人解决生病后遇到的问题，从而促进良好护患关系的形成。

2.3 建立沟通能力考评体系 我院通过考评体系来衡量护士的沟通能力，并与绩效工资挂钩。我院引进沟通量表，定期对护士进行考评。同时，将良好护患沟通及恶性护患沟通的案例记录在册，并给予相应的奖惩措施，以此鼓励护士努力建立良好的护患关系，减少医患纠纷的发生。

2.4 加强沟通意识的教育 临床工作中，要求护士除了具备良好的职业道德、心理素质、扎实的业务知识和操作技能外，还必须具备良好的沟通交流能力。在临床护理工作中，护士有责任向病人进行疾病知识的讲解和指导，鼓励病人多了解疾病常见保健知识，能够实现病人自身保健，在此过程中建立良好的护患关系。此外，提高责任意识、细致、耐心是做好工作的前提。在病人入院时主动接待病人，热情、耐心相待，让病人感受到温暖和被重视。在平时工作中，护士与患者相处时要平易近人，公平对待所有病患，一视同仁，不能让患者产生被疏忽、被不公平对待的感觉。在平等意识的基础上，护士还应与患者建立朋友关系。护理工作中建立朋友意识，是护士在工作中把病人及其亲属当朋友一样，主动与病人及其家属交朋友，在对病人进行护理和接触的过程中了解和观察病人。朋友间的亲切感可以缩小护患之间的距离感，让患者能够信任护士。在进行健康知识宣教、回答病人提出的各种问题过程中，使病人了解疾病病情及其相关知识，消除病人的思想顾虑及消极心理，以便更顺利地开展护理治疗和操作。全面提高护理人员的各方面素质，最大限度地满足病人的需求。在工作的过程中能够熟练掌握各项操作技能，具备较高的专业技能和服务水平，使病人对护理工作的满意率有大幅度的提高。病人是医院流动的免费宣传员，他们向周围的亲友、同事、邻居现身说法，传递医院优质护理服务的信息，帮助医院在公众中树立良好的形象和信誉，从而提高医院服务的满意度。

在临床工作中，通过运用相对应的措施提高低年资护士的沟通能力，从而达到较好的成效，以此促进良好护患关系的发生，提高护士的职业责任感和自信心，提高病患对医院的满意度，减少医患纠纷的发生，实现双赢。

参考文献：

[1]柴晓敏，王艳荣，白彩锋，穆国霞.护理学基础教学对护生护患沟通能力的培养[J].哈尔滨医药，2013，33（1）：45.

[2]陈红英，徐胜风，万世艳，李艳.护士在病人健康教育中的交流技巧[J].中华护理杂志，2001，36（10）：796.

[3]黄林利.浅谈内科护理人员与患者沟通的技巧[J].河南职工医学院学报，2013，25（2）：189-190.

[4]王冬珠.在健康教育中应加强的要素[J].解放军护理杂志，2001，19（6）：31-32.